最新投诉公司规章制度(范例四篇)

2025-05-10: 投诉公司规章制度

公司要想完善自己的一些制度的话，公司员工投诉的管理是必要的。下面是百分网小编为你精心推荐的公司员工投诉管理技巧，希望对您有所帮助。

投诉公司规章制度篇1

一、目的

1.保障员工申诉权利，树立良好风气。

2.促进企业管理体系的完善。

二、适用范围

集团及下属各分公司全体员工。

三、制度内容

1.投诉内容

⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。

⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。

⑶ 不满意所在单位或部门给予的纪律处罚或奖励。

⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见。

⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。

⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。

2.逐级申诉程序

⑴ 员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。

⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。

⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。

⑷ 如七日内仍未接到监察委员的答复或答复不满意，可直接向本单位总经理投诉。

⑸ 员工投诉一般应按照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可予以受理。

3.总经理直接交流

⑴ 各单位在适当区域(如员工食堂)内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。

⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。

⑶ “总经理亲启箱”的'管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。

⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。

⑸ 各单位安排固定时间进行员工和总经理的直接对话。具体时间安排由各单位自行设定。

4.员工投诉的有关规定

⑴ 员工投诉，对话的各种问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确。

⑵ 员工投诉，必须使用真实姓名，否则视为无效投诉。

⑶ 员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤。

⑷ 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁。

⑸ 分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。

⑹ 保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随意外漏。

投诉公司规章制度篇2

一、服务规范

1.仪表：公司职员应保持仪表整洁、大方。为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度。

2.微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注重对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3.用语：在任何场合应使用规范的语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5.电话接听：接听电话应及时，一般xx不应超过三声。如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听。重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外电话。

二、办公秩序

1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

2.职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。

3.发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。

三、业务管理制度

1.业务文件由业务本人拟稿，经经理审核、签发。属于秘密的文件，核稿人应注明“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

2.已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档。

3.外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理。属急件的，应由公司员工岗位职责在接件后即时报送。

4.外发的文件经经理审核、签发后再安排发送。传真等文件在审核后可立即发送，并由业务本人按不同类别编号后归档。

5.所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

6.严禁擅自为私人打印、复印除业务以外的文本材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

7.各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格。

8.办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

9.所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

10.每周一中午11点开始开例会。例会主要是对上周工作内容的总结、下周工作的计划以及工作相关内容的培训。

11.每周五上交本周工作总结及下周工作计划表。

12.每个季度进行季度考评（方式待定）。

四、考勤制度

公司要求员工遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。员工外出办理业务前，必须经经理同意。工作日为周一至周五，周六周日为休息日。员工请假需写请假条并经经理批准，未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。紧急情况下需电话联系经理批准，事后回公司补写请假条。迟到10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等与工作无关的事情。

五、保密制度

为了保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，员工须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括公司经营发展决策中的秘密事项、人事决策中的秘密事项、专有技术、客户信息、合作渠道和重要的合同、单据、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号、产品的具体材料成分、特殊制作工艺、产品的生产成本、经理确定应当保守的公司其他秘密事项。属于公司秘密的`文件、资料，应标明“保密”字样，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。公司秘密应限于一定范围的员工接触，未经批准不准向他人泄露。记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带，须经经理同意，并妥善保管。对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。

六、差旅费管理制度

本制度适用于因公出差支领旅费的员工。为了既勤俭节约、开支，又要保证出差人员工作与生活需要，制订本制度。出差旅费分交通费、宿费及特别费三项：交通费系指火车、汽车、飞机等费用；膳宿费系指膳食费及宿费；特别费系指因公支付邮电或招待费等。

3、员工出差申请需要填写出差申请单并经过经理审核批准后方可出差。如果因紧急情况未能及时填写表格，部门负责人需要口头报告经理，并在返回公司后立即办理手续。出差报支表的处理程序包括填写出差人姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期和预支金额，并经过经理审核批准。出差人需要凭借核准的预支金额填写借款单并向财务部预支差旅费。出差人返回后3天内需要填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始地点、工作内容、报支项目和金额等，并由经理审核批准，由财务部在报销时冲销预支数。

4、差旅费标准包括宿费上限150元/日，伙食补助30元/天。交通费以经理核准的交通方式依据票据实报实销。出差地交通工具原则上以公交车为主，特殊情况可乘坐出租车，但回公司后需要向经理讲明。在员工出差期间，如果确因工作需要宴请，需要经过经理核准，依据票据实报实销，并同时取消当日伙食补助。市内外出工作无宿费补助，伙食补助为午餐补助，标准为15元，交通费依据票据实报（交通工具同第5条）。员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。

七、薪金制度

1、基本工资按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月30日，支付本月薪酬。如果遇到节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

2、奖励性薪金晋级对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

八、福利制度

1、假期：公司全体员工享受国家法定假日。

2、婚假：凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请14天（含休息日）的有薪假期。

3、产假：凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日）。

4、男员工护理假7天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。

5、慰唁假：公司员工直系亲属不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

6、有薪病假：病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。医疗期限的确定按国家相关规定执行。

投诉公司规章制度篇3

为推动公司制度建设工作的进一步开展，促进公司各项制度的有效落实，着力提升制度执行力，使制度在优化工作流程和提升管理效能中发挥更大作用，制定如下实施方案：

一、遵循原则

1、坚持简洁有效,便于执行的原则；

2、坚持动态持续改进，流程明确和制度落实相结合的原则。

二、基本要求

1、根据部门职责分工进行制度编制或修订完善，实行归口管理，分管领导和综合办公室共同把关，要求编制制度内容与其他制度内容不冲突，不重叠，体现公司制度管理的统一性。

制度定稿的流程：责任部门拟稿（格式参考附件）→征求意见（制度内容涉及的主要部门/执行人）→综合办公室负责人签字（格式、基本内容完整性审核反馈）→拟稿部门分管领导签字→履行公司程序下发。

2、制度文件应包含以下五个基本内容：目的、工作内容与要求、部门职责分工、工作流程、监督与考核。

三、计划安排和工作步骤

1、职责分工

公司制度建设的管理部门为综合办公室，主要职责是：负责制度体系建设及管理工作；根据工作需要负责向各管理部门提出制度编写要求；负责对制度编写的内容规范、落实情况检查等工作；负责统筹制定制度优化方案，并负责逐项督导落实；配合公司制度建设的各项工作。

公司的制度责任部门即公司制度的编制及督导执行部门为公司各专业职能管理部门。

各专业职能管理部门负责公司制度的制定及督导执行（包括调研、起草、征求意见、宣贯及培训、负责所编制制度的执行情况的检查与意见反馈、申请修订等）。主要编制修改的制度及流程有:

（1）部门主要职责分工、部门员工岗位说明书、部门内部工作

流程、部门内部员工管理规范。

（2）与本部门有关的与其他部门对接工作的流程及建议。

综合办公室是制度的最终审定下发部门，负责制度下发的行文格式、文字校对和最终的审稿、下发工作；负责制度下发流程的严格执行工作；负责制度的分类管理工作。

2、完善落实分四个阶段，具体如下：

第一阶段：公司制度流程建设阶段（3月-4月份完成）

（1）结合综合办公室的安排，将各部门现有制度进行整理报送综合办公室进行统一审核。所有报送的制度经公司统一专题会议定稿签发。

（2）制度流程建设时间安排

①2013年3月20日前，各部门制定并提交制度建设计划，计划经会议讨论通过后实施。计划要求制度建设要将本部门主要工作职能100%覆盖，不得有功能缺失，同时有合理的时间安排，后附计划进行倒排表。每周最少不得少于一个制度及流程建设。

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②每周一下午周例会最后是制度讨论时间，每周例会最少审定两个制度。

遇特殊事件时，调整时间或顺延至次日，届时会由综合办公室及时通知。

参加会议人员考勤执行原会议制度。

第二阶段：公司制度和工作流程的梳理优化工作（4-5月份）

（1）制度流程建设与梳理优化同时进行，4月份各部门根据通过审批的职责分工及定岗定位，理出自己部门负责业务的主要流程和流程接口，分管领导做好把关工作。

以安全管理、运营管理、设备管理、物资管理、人力资源管理、工程管理、财务（报销）管理、档案管理、办公耗材及费用管理为主线，各职能部门明确主要工作涉及的流程和流程接口，4月分开始，

各部门每周最少完成一个流程梳理或制度优化，并通经签批流程下发致业务涉及部门。

（2）5月底内综合办公室完成对所有主要流程汇总和汇编，并完成员工手册的调整印刷。

第三阶段：更新后的制度宣贯与培训（3—12月份）

制度流程的修订与培训同步进行，执行下发一个培训一个，循环培训，一个制度最少培训两次，每次培训后由综合办公室时行考核。

由综合办公室负责制度培训的人员考勤记录、场地、设备的'落实，并负责培训管理制度的拟定与执行。

第四阶段：结合流程制度再完善阶段（6-8月底前完成）

1、各部门结合公司主流程的确定，逐步调整明确相关制度要求，实现制度保障流程顺畅流转。根据调整的范围和重要性，对商场运营有较大影响的，先予调整；对能优化工作程序，提高工作效率的要尽快调整；剩余情况，要结合公司要求和部门实际，适时调整。

2、部门内部流程要明确，形成统一材料保存，同时在综合办公室备份，作为新到岗人员内部培训和后续流程优化的基础资料。

第四阶段：阶段性评价（季度性开展）

1、制度落实的督导检查：制度下发后，制度编制部门对制度的落实情况每季度至少检查一次,每次检查各相关部门都要填写制度检查反馈表(见附件二)，书面反馈意见由制度编制部门负责汇总，并提出处理意见。反馈意见汇总表复印件报综合办公室，作为考核依据备查。

2、综合办公室组织公司各部门对制度执行情况进行季度性评价。对制度责任部门的制度培训、修订、检查落实的主动性、及时性、制度的数量（正在执行制度全面性）、质量（执行制度内容的规范、完整程度）、执行效果（参加人数、制度培训后统一征求参加人员意见、组织重要制度考试）进行评价。对制度执行过程中存在的问题或者制度本身存在的问题汇总，并提出奖惩建议。