岁月匆匆,转眼又到年末,算算时间,这已经是到公司的第三个年头了。从初入公司极度缺乏实践经验的毛头小子成长到现在能够独立进行预算的一名合格预算员,公司和同事们给予了很多的帮助,在此我深表谢意。
20xx年,是丰收的一年也是充实的一年。这一年来,随着开发公司的成立,公司工程也逐渐增多,3月份至今我已经完成乔庄门头房2#楼、3#楼、职工社区2#楼、亨利广场3#楼、7#楼、11#楼和创业大厦工程的预算。在工作的过程中,通过实际的操作能够发现自己的错误和不足,在仇科长和娜姐的帮助下能够得到及时的改正和学习。经过这一年来的工作和学习,我有了很大的收获:首先是预算方面知识的增长;由于从事预算工作时间还是太短,很多知识的实际应用还是不到位,每次都是仇科长耐心的讲解,让我获益良多;其次是软件的运用更加的熟练;软件中一些小的细节问题容易被忽略,从而造成工程量的误差,通过娜姐的帮助和自己的实践研究,加强了对软件的操作运用。
在这一年的工作和学习中,我深深地发现自己在预算方面知识的不足和对软件应用的生疏,在未来的日子里,我会加强专业知识的学习和对软件的掌握,减少自己犯错的可能性。我还年轻的很,正是学习的好时候,我会不断地充实自己让自己的工作能力不断地加强,以满足工作的要求。
在这一年的工作当中,也发现了一些问题,其中最主要的就是关于安装预算方面的。由于缺少安装方面预算员,使得每次安装工程都要依靠外面人员进行预算,既限制了工作的进度又不能确定工程量的准确性,这是个很严重的问题。前段时间安排了新来人员进行安装方面的学习,由于苏工有事一直未能得以实现,但依靠个人学习还需要很长时间才能做到独立预算,希望领导能够重视,加以催促。
忙碌的20xx年已经过去,即将迎来更加忙碌的20xx年。职工社区工程主体已接近完工,创业大厦项目也正在进行,金融中心项目现正在开发筹备之中,我们将会把现有的工作做的紧紧有条,以迎接即将到来的金融中心工程的预算工作。我们已经做好了充分的准备,来迎接接下来的挑战。
一、作为一个项目部的预算员,我能按照公司及项目部的各项规章制度,按时按质地完成项目部的各项经营管理工作。
1、对内的工作情况。按公司的规定要求,每月的月底统计当月的实际施工产值及成本分析情况。对于施工阶段的预算书以实际情况按每个楼层每个分项工程进行编制,-并打印全部的工料分析,作为定额人工和定额材料下达给生产经理,在实际的施工过程中,根据现场的实际情况,对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整。
2、对外(对业主和监理)的工作情况。每月月底向业主和监理提交的施工进度报表以作付工程进度款的依据。及时向业主进行工程签证,做好一些索赔工程,特别是一些工程材料的报价,提前向业主和监理报价,以便业主审核后我施工方材料员能及时采购,使得工程顺利施工。
3、对外(劳务分包)的工作情况。每个月月底对劳务分包上报的工程量认真的审核,并且按照劳务合同的约定及时准确的拨付劳务工程款,加深对劳务合同的理解,尤其是补充条款的规定。
总之,在经营方针上坚持的收入,最低的支出。对内工作及时、准确、实事求是、把握住定额,控制量,有时并且要留有一定的余量;对外工作资料齐全、用足政策、用足机会,时刻处理好业主、监理与施工方的关系,有时遇到一些工作困难,及时与领导联系汇报,以便寻找更好解决问题的办法,争取公司的利润。
二、服从公司领导的工作安排,积极做好项目部以外的工作。
1、本人在工作中,总是以大局为重。在工作中积极参与公司的招投标工作和其他的预算工作(滑雪场结算工程、温室工程、辽芭外线管网工程等)。无论自己项目部手中的工作多忙,总是服从公司领导的工作安排,当时项目部的事件比较多,本人总是加班加点,合理、科学地利用时间,既完成了项目部的份内事件,又完成了公司安排的任务。
三、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革,进一步加强工作责任感。
1、今年以来,公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善,本人总是积极适应这种情况,以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则加强工作责任感,及时做好本人的各项工作,为企业做好本人力所能及的服务工作。
四、利用工作之余的休息时间加强学习。
2、平时注意收集铁岭市有关现行的定额资料文件和图集资料,熟悉各个专业的施工工艺,对材料的性能及价格有比较深刻的了解,并加强学习工程量计算的技巧等业务知识,使自己的工程量计算更熟练,更准确。对定额的理解要更加深刻,努力学习计算机知识,提高自己的工作效率。
五、做好下一年度工作计划,样自己可以有条不紊的做好每一项工作。
1、完成水木花园、辽芭学校、会馆工程的工程量计算,并套入定额,做好预算,并对实际的材料用量与定额比较,做好分析,已达到总体的控制的目的。
2、多去现场了解实际情况,加深对施工工艺的了解。
3、加深对材料性能及价格熟悉,并对材料价格做合理的分析。
4、配合机电经理做好其他方面的工作。
以上为本人的个人工作小结,请领导审阅,如工作上有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。
回首忙碌而充实的20xx年,预算部在公司各级领导的关怀指导下,各部门的积极配合协作下,部门员工共同努力较好的完成了20xx年各项工作任务。为了全面总结一年来的工作,积累经验,再创佳绩,更好的完成20xx年的各项工作指标,结合公司工程进度与本部门工作职责,现对20xx年全年工作做以下简要汇报与回顾,并对20xx年工作做出安排。
1、工程结算工作:
在结算过程中,我们严格控制各施工单位故意高估冒算,坚持合同约定的原则,结合实际发生的变更签证,做好每一项结算,保证公司利益最大化,做到每一项工程结算清晰明了。20xx年已办理完成园区工程结算9份,施工单位送审结算金额约为6065万元,我部门审核定案报送财务挂帐金额约为5680万元,审减额约为385万元。办理完成煤矿工程结算16份,施工单位报送结算金额约为8524万元 ,我部门审定并报财务挂账金额约为8079万元,审减额约为445万元。根据北京总部要求,洗煤厂工程结算上报金额约1.68亿元,现已审核完成约80%的工程量,工程造价约1.34亿元。我部门全体人员在公司领导的正确领导下,恪尽职守、兢兢业业,依事实说话,最大程度的维护了公司的经济利益。
2、工程预算及进度款审核:
我部门及时准确的完成各项工程进度款的审核、报批工作,共计292份约2.3亿元。其中园区工程进度共计约35份,施工单位报送金额约1314万元,审定金额约1076万元,审减额约238万元;二期工程进度约112份,施工单位报送金额约1.29 亿元,审定金额约1.01亿元,审减额约2780万元;韦二煤矿工程进度约94份,施工单位报送金额约5732万元,审定金额约4658万元,审减额约1073万元;韦二煤矿矿建工程进度约30份,审定金额约4387万元;贺陡沟煤矿工程进度13份,审定金额约1372万元,审减额约137万元;窑山煤矿工程进度8份,审定金额约1705万元。
时间紧,任务重,压力大,责任大。为此,要求部门员工团结一致,克服种种困难,保质保量地及时完成领导交办的任务。6月份配合公司财务部填报完成《在建工程-土建工程盘点表》;9月份填报完成《已完工建设项目情况统计表》、《已完工建设项目情况汇总表》、《竣工结算和财务决算总体计划表》、《竣工结算和财务决算具体计划及执行情况表》。在预算、进度款的审核过程中,面对施工单位的各种不合理要求,为了维护公司利益,严格执行施工承包合同。在公司领导的`支持下,积极与监理公司和基建部配合,及时了解施工过程中的实际情况,公正、公平、合理地控制过程中发生的各种费用,保证工程按计划正常进行。
3、合同的拟订、管理:
根据公司安排,我部门负责工程建设施工承包合同的起草拟订工作, 所有合同正式签订前,本部门的合同经办人员将起草好的合同文本和有关资料报送本部门领导审阅,合格后报公司财务部、现场主管部门、审计部进行审查,再报集团相关领导、集团总经理进行审批,
并签署意见。本部门合同经办人员积极的配合公司档案室、财务部、审计部及其它相关部门实行合同的科学合理化管理。利用专业知识,认真学习、领会《合同法》和国家有关法律、法规及集团公司合同管理规章制度,建立本部门的合同管理规章制度。对于建设工程承包合同,在签订合同之前,认真了解对方当事人的情况。具体包括:对方单位是否具有法人资格及其资质证书情况,了解其企业业绩,与相关部门一起对其将负责承包的施工内容进行讨论、分析,合理划分其施工承包范围,认真起草合同专用条款,明确双方的责任与义务,逐条落实,尤其是供料划分、付款比例,责任区分等,对方签约人是否为法定代表人或法人委托人。确保所签合同有效、有利,以免给公司造成不必要的损失。20xx年共签署拟定了工程施工承包合同35份,并对所有合同进行了统一编号、登记台帐和分类归档。
4、内务及业务建设:
为了提高业务水平,加强专业知识积累,在工程建设期间,部门员工必须掌握工程进度,及时了解施工现场的具体情况,积极与基建部、监理公司沟通、配合。安排员工不定期的下工地,深入现场,了解具体的施工工序、工艺,尤其是对基础工程、钢筋隐蔽工程,必须掌握现场第一手资料。为了给施工单位确定准确的材料价格,部门员工对市场信息进行收集,反馈,尤其是对地材的认质认价,及时深入市场,进行实地调查了解。周末休息时间部门员工自发组织学习广联达清单计价、图形算量、钢筋抽样预算软件,积极的参加广联达公司组织的11G新平法、新规范应用知识培训讲座。在零星工程管理上,由于部分工程项目未安排监理公司参与,存在工程变更较多、队伍更换频繁,施工任务划分不清等问题,为保证工程结算工作的准确有效,
保证工程资金的有效控制,根据工程的进展,安排员工及时深入工地,了解情况,现场做好记录形成资料文件。同时要加强工程资料及合同的管理,由专人负责登记成册,分类别存放,以便随时抽查调阅,为工程结算做好了准备。
优化岗位编制和岗位定员是集团公司贯彻落实董事长和总经理重要讲话精神、强化内部管理,是挖潜增效的一项重要工作。我部门对现有岗位的工作状况、人员配置和饱满程度进行认真梳理、分析,对职能和业务上有重合的部分以及工作量不饱满的岗位精简压缩,合并岗位。在编制设置和岗位核定上体现出技能复合、一岗多能、效率优先的特点,既能最大限度地降低人力成本,又可避免分工过细,岗位闲置。部门现有专业造价员7人,其中土建专业4人,安装专业3人;安装工程师1人,矿建工程师1人,外聘工程师2人,资料员1人,副经理1人。在日常工作中,预算部全体员工发扬不怕苦、不怕累的精神,对施工单位每月所报的工程进度进行审核把关。
我部门时刻注意节约纸张、用水、用电,倡导无纸化办公,提倡双面用纸。内部传阅的文档一律用废纸打印或电子文件形式,大大降低了纸张的消耗,低碳环保;外出办公随手关闭电灯、电脑、拔掉插头,降低能耗。为提高工作效率外出办公尽量合理安排办事时间和路线,能当天办完绝不拖到第二天。14年我部门仅在办公费、差旅费及业务接待费用上为公司节省近1.7万元。
总结一年的工作,尽管有一定的成绩,但在一些方面还存在不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后工作中加以改进。
自去年x月份参加工作,到现在已有大半年了,在此期间,本人主要负责对内验工,合同管理以及对上计量资料的整理等工作。严格履行个人岗位职责,认真学习,积极努力地完成了本职工作和领导交给的各项任务。回顾半年来的工作情况,现简述如下:
一、作为项目部的计合人员,能按照公司及项目部的各项规章制度,按时按质地完成项目部的各项工作。
1、对内验工。按照规定要求,每月的月底统计当月各施工队的实际施工产值,报送财务审批。及时、准确、实事求是的把握住工程量及产值。
2、对外计量的工作情况。根据每期计量内容,提供业主和监理所要求的计量资料复印件,确保资料齐全、准确。
3、合同管理情况。平时在工作中积极地配合项目经理及部门负责人实行合同管理,对合同进行更新、管理、归档。
二、服从公司领导及项目领导的工作安排,积极做好项目部的工作。
在工作中积极响应领导,服从领导的工作安排,合理、科学地运用时间,确保项目部及公司的任务能够及时准确的完成。
三、加强自身责任感、总结个人经验及不足。
做到遵纪守法,谦虚谨慎,作风正派,具有良好的思想素质和职业道德,不安于现状,积极要求进步,团结友善。向部门负责人及同事学习经验,时常总结个人经验,对近期工作安排做好规划,努力学习计算机知识,提高自己的工作效率。
以上为本人粗略的自我总结,请领导审阅,如工作上有不到之处,希望得到领导的批评和指正,以便及时改正,从而能更好地工作。
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为了更好的完成工作,有效的节省工作时间,是时候应该制定好一份工作计划了。做好工作计划才能深切了解工作的重心。你知道如何写一份工作计划吗?为此,零思考方案网花时间整理了2023年预算员工作计划范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
从20xx年度毕业以来至今,我来公司也有三年多了,还真是惭愧,这还是第一次作工作总结。
三年多来,我从一个对工程造价什么都不懂的初学者,到现在成长为一个对这份工作十分喜欢的热爱者,这些都与领导及同事们的关爱是分不开的。三年多了,我努力了,我成长了。我努力让自己适应这份工作和这里的环境,领导安排的任务尽自己最大的努力去完成。由于大学所学专业是设计,对工程造价专业的具体内容比较陌生,从基础资料的阅读分析,到文件资料的统计计算,我对这份工作有了新的认识。总的来说,这几年自己的收成有喜有悲,喜的是感觉自己开始对预算开点窍了;悲的是自己的水平还太差,所以在以后的日子里,自己一定会多向公司里其他的同事们学习,请教。接触这一行久了,自己给自己也总结出了一些做预算及审计的一系列应该要注意的问题,具体如下:
(1)用心、细心的去工作
毛主席说,“凡事都怕认真”。20xx年12月24日晚的会议上,武总的讲话也提到了细心认真几个词语,给我们强调了做事认真仔细的重要性。如果我们只是努力的去做事,而不用心去做事,那么我们可能也不能达到预想的结果,而偏离了方向。所以以后做预算审计这一方面,一定要做到用心、细心的去作。
(2)要有责任心的去工作
对于领导安排的任务以及客户的需求,我们要本着客户是第一的理念,去做好每一件工作。可能有时候工程太多,时间太紧,工作任务比较繁重,这个时候就要求我们,一定要稳住,不要急躁,同时不能抱着马虎了事的态度去工作,更应该用心细致的为顾客做好服务。
20xx年已经成为历史了,崭新的20xx年已经来临,相信自己会在这个温暖的大家庭中更好的成长,更好的为公司贡献自己的一份力量!
xxxx
20xx年12月31日
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
从20xx年至今,我来公司也有两年多了。在这两年多的时间里我从一个对工程投标预算什么都不懂的初学者,到现在成长为一个对这份工作十分喜欢的热爱者,这些都与领导及同事们的关爱是分不开的。
两年来,我努力了,我成长了。我努力让自己适应这份工作和这里的环境,领导安排的任务尽自己最大的努力去完成。弹指一挥间20xx已经过去半年的时光,回顾这半年来的工作有许多值得我总结的地方。上半年我的主要工作是关注网上招标信息,发现意向项目及时向领导汇报;决定投标后及时做好资格预审文件;预审通过后完成投标工作。通过查看网上招标信息,我也发现了一些我们的不足,其中最重要的是我们业绩较少由此造成很多不良影响,最直接的影响就是许多项目达不到报名要求。我觉得这是我们今后亟待解决的问题,也是所有施工企业要做好的工作。承接业务是我们长久持续发展的动力源泉,我们应该充分发挥集体与个人的智慧,想方设法扩大公司业务量。在工作期间我也认识到了自身的许多不足,所以在以后的日子里,首先自己仍然要多学习,多向公司里其他的同事们学习,请教,不断丰富自己的知识面,让自己更加全面一点。
下面是两点自己的工作心得具体如下:
(1)用心、细心的去工作
毛主席说,“凡事都怕认真”。如果我们只是努力的去做事,而不用心去做事,那么我们可能也不能达到预想的结果,而偏离了方向。所以我觉得应该深层次的去理解“用心、细心”这四个字,可能就会收到意想不到的效果。
(2)要有责任心的去工作
做工作要有责任心,我觉得对这句话最好的诠释就是把公司的每一项工作都当成自己的事情来做。
20xx年上半年已经成为历史了,未知的下半年已经来临,我们应该满怀热情在梁总和焦总的正确领导下,信心百倍地把未知变成已知!我相信自己会在这个温暖的大家庭中更好的成长,更好的为公司贡献自己的一份力量!
最后,我作为永腾大家庭的一员衷心祝福公司不断发展壮大!
经营部:高霄
20xx年7月7日
尊敬的领导:
您好!我叫××,来××公司参加工作有一年多的时间,一直从事经营计划科的基本业务工作,对于这份工作有了比较深刻的理解。作为一名预算员,必须要有强烈的责任感和事业心,要把工作做到细致入微、一丝不苟。
作为一名合格的预算员,要做到一下几点:
1、与其他人员配合,完成领导交办的任务。
2、对分管业务可以独立安排与完成其工作。
3、具体编制标价和对分承包工程价进行审核。
4、参加招投标及合同评审会议,并向会议介绍有关工程情况。
5、定期到分公司和重点工程项目检查合同履行情况,发现问题及时向主管领导汇报。
6、按合同工期要求编制年、季度经营计划。
对于以后的工作,我要努力做到以下几点:
1、抓好学习,努力提高自己的工作能力与工作效率,提高自己的专业水平,积极的与同事沟通学习,多学习老同志的优点和经验,多问、多学、多看。
2、加强自己的工作态度,做事要细心认真,对于做完的工作要反复的检查,多去现场,及时找出自己工作的不足,及时改正。做到早发现,早改正,努力把预算做到最好。
3、摆正心态,遇到事情不能急于求成,首先应该静下心来想想事情的处理方法,编制出工作顺序,一步一步细心完成。
4、与同事和睦相处,尊敬长辈,对于前辈的教导要虚心接受,努力向前辈学习经验,努力提高自己的各项能力与素质。
二、预算员的从业资格
预算员需经过培训 考核
考核成绩合格后 发上岗证书 证书有编号 钢印 并有自己的章 章的内容是 姓名、证书编号
预算员可以通过网络查询资格和证书编号
预算员证又称造价员证.现在在我国实行全国建设工程造价员执业资格考试制度,注册造价工程师是全国性质的,每年都有考,报考条件就是上面那个,但每年的通过率很低,它不是根据分数,而是根据当年所有考试人员的总体水平来定分数线。
预算员是一个很好的职业,首先对于我们个人来说,它不像施工员、质检员一样整天跑工地,另外它的含金量比较高,如果不想在原单位干了可以换别的单位,也很好找工作,这可能也是我选择做预算员的原因吧。
三、预算员岗位职责
1、能够熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定,精通本专业理论知识,熟悉工程图纸,掌握工程预算定额及有关政策规定,为正确编制和审核预算奠定基础。
2、负责审查施工图纸,参加图纸会审和技术交底,依据其记录进行预算调整。
3、协助领导做好工程项目的立项申报,组织招投标,开工前的报批及竣工后的验收工作。
4、工程竣工验收后,及时进行竣工工程的决算工作,并报处长签字认可。
5、参与采购工程材料和设备,负责工程材料分析,复核材料价差,收集和掌握技术变更、材料代换记录,并随时做好造价测算,为领导决策提供科学依据。
6、全面掌握施工合同条款,深入现场了解施工情况,为决算复核工作打好基础。
7、工程决算后,要将工厂决算单送审计部门,以便进行审计。
8、完成工程造价的经济分析,及时完成工程决算资料的归档。
9、协助编制基本建设计划和调整计划,了解基建计划的执行情况。
根据上级领导的指示,我们需要开始书写工作计划了。写好个人最新工作计划,我们的工作会变得更加顺利!希望《预算员工作计划表模板七篇》能够为您提供帮助。
岁月匆匆,转眼又到年末,算算时间,这已经是到公司的第三个年头了。从初入公司极度缺乏实践经验的毛头小子成长到现在能够独立进行预算的一名合格预算员,公司和同事们给予了很多的帮助,在此我深表谢意。
20xx年,是丰收的一年也是充实的一年。这一年来,随着开发公司的成立,公司工程也逐渐增多,3月份至今我已经完成乔庄门头房2#楼、3#楼、职工社区2#楼、亨利广场3#楼、7#楼、11#楼和创业大厦工程的预算。在工作的过程中,通过实际的操作能够发现自己的错误和不足,在仇科长和娜姐的帮助下能够得到及时的改正和学习。经过这一年来的工作和学习,我有了很大的收获:首先是预算方面知识的增长;由于从事预算工作时间还是太短,很多知识的实际应用还是不到位,每次都是仇科长耐心的讲解,让我获益良多;其次是软件的运用更加的熟练;软件中一些小的细节问题容易被忽略,从而造成工程量的误差,通过娜姐的帮助和自己的实践研究,加强了对软件的操作运用。
在这一年的工作和学习中,我深深地发现自己在预算方面知识的不足和对软件应用的生疏,在未来的日子里,我会加强专业知识的学习和对软件的掌握,减少自己犯错的可能性。我还年轻的很,正是学习的好时候,我会不断地充实自己让自己的工作能力不断地加强,以满足工作的要求。
在这一年的工作当中,也发现了一些问题,其中最主要的就是关于安装预算方面的。由于缺少安装方面预算员,使得每次安装工程都要依靠外面人员进行预算,既限制了工作的进度又不能确定工程量的准确性,这是个很严重的问题。前段时间安排了新来人员进行安装方面的学习,由于苏工有事一直未能得以实现,但依靠个人学习还需要很长时间才能做到独立预算,希望领导能够重视,加以催促。
忙碌的20xx年已经过去,即将迎来更加忙碌的20xx年。职工社区工程主体已接近完工,创业大厦项目也正在进行,金融中心项目现正在开发筹备之中,我们将会把现有的工作做的紧紧有条,以迎接即将到来的金融中心工程的预算工作。我们已经做好了充分的准备,来迎接接下来的挑战。
屈指算来,到公司已半年多的时间,由于领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。
这半年我公司的职位从投标资料员转换到投标预算员。说真的,很感谢经理给我的机会,让我这个刚毕业的懵懂学生,在不同的岗位上收获了不同的工作的知识和锻炼了工作能力。下面分别汇报这半年来的工作的内容:
1、投标资料员
在20xx年x月来到公司接到的第一项任务就是摇珠标,这是最为简单的投标形式,要求提供的投标资料也是做简单的,就是要现场投标,记得那段时间,我和颜炼、小古三个人一个星期就是提前准备好资料,一大早就自己去投标的地点,提交投标资料。我觉得自己对时间的计划和安排是最重要的,投标不是市场上买菜,你去到什么时候都有得买,那怕你是迟到一分钟都会被拒接你的投标资料,这样你就可能和一个中标的机会擦身而过。所以时间观念一定得强。另外在投标的过程中,总会遇到一些预料外的情况,例如提供的资料不全等等,这个时候就要及时的联系办公室的其他同事,寻求解决的方法。
再之后就是我第一次接触的投高速公路的投标资格预审文件---湛江海湾大桥连接线二期工程绿化工程项目施工招标。在做之前,我先去找了另外一个已经投完标的高速公路的资格预审招标文件和相应的投标文件,对高速公路的投标知识有个大概的了解之后再去着手准备自己的投标文件。在这个过程中,我学习到一个投标员必须要有充分的耐心和细心,耐心细心地看招标文件的要求,耐心细心得准备投标资料,耐心细心得检查投标资料。
2、投标预算员
预算员是我从大学时候就定下来的就业目标,我很清楚一个刚毕业出来的大学生,没有工作经验,没有考到相关的证件,在面试预算员的时候是处于一个怎样的劣势地位。但是我依然没有放弃这个目标,没有放弃学习的动力,可以说我是幸运的吧,我有机会可以接触到预算的工作。在投标预算过程中,我接触最多的就是电子标,投标报价是清单综合单价报价;在投标时,我首先按照招标文件提供的工程量清单,对着图纸内容进行项目清单中工程量进行核算计算工程量、按照市场价进行报价;熟读招标公告下附带的招标文件的相关投标要求。确保做到不能被废标的最低要求。
作为公司的预算员,我的体会是:
第一,态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚来到公司,我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。
第二,学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习,整天的翻阅书本,为的是能尽快熟悉工作,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。
第三,即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。当然,我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西很慢;投标工作经常会不明白个到底,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
在今后的工作中,我还要多与同事尤其是苏工进行学习沟通;我以后要多点去接触工程预算的那块进行学习,加强对给排水和建筑工程等其他专业的学习。总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
回首忙碌而充实的20xx年,预算部在公司各级领导的关怀指导下,各部门的积极配合协作下,部门员工共同努力较好的完成了20xx年各项工作任务。为了全面总结一年来的工作,积累经验,再创佳绩,更好的完成20xx年的各项工作指标,结合公司工程进度与本部门工作职责,现对20xx年全年工作做以下简要汇报与回顾,并对20xx年工作做出安排。
1、工程结算工作:
在结算过程中,我们严格控制各施工单位故意高估冒算,坚持合同约定的原则,结合实际发生的变更签证,做好每一项结算,保证公司利益最大化,做到每一项工程结算清晰明了。20xx年已办理完成园区工程结算9份,施工单位送审结算金额约为6065万元,我部门审核定案报送财务挂帐金额约为5680万元,审减额约为385万元。办理完成煤矿工程结算16份,施工单位报送结算金额约为8524万元 ,我部门审定并报财务挂账金额约为8079万元,审减额约为445万元。根据北京总部要求,洗煤厂工程结算上报金额约1.68亿元,现已审核完成约80%的工程量,工程造价约1.34亿元。我部门全体人员在公司领导的正确领导下,恪尽职守、兢兢业业,依事实说话,最大程度的维护了公司的经济利益。
2、工程预算及进度款审核:
我部门及时准确的完成各项工程进度款的审核、报批工作,共计292份约2.3亿元。其中园区工程进度共计约35份,施工单位报送金额约1314万元,审定金额约1076万元,审减额约238万元;二期工程进度约112份,施工单位报送金额约1.29 亿元,审定金额约1.01亿元,审减额约2780万元;韦二煤矿工程进度约94份,施工单位报送金额约5732万元,审定金额约4658万元,审减额约1073万元;韦二煤矿矿建工程进度约30份,审定金额约4387万元;贺陡沟煤矿工程进度13份,审定金额约1372万元,审减额约137万元;窑山煤矿工程进度8份,审定金额约1705万元。
时间紧,任务重,压力大,责任大。为此,要求部门员工团结一致,克服种种困难,保质保量地及时完成领导交办的任务。6月份配合公司财务部填报完成《在建工程-土建工程盘点表》;9月份填报完成《已完工建设项目情况统计表》、《已完工建设项目情况汇总表》、《竣工结算和财务决算总体计划表》、《竣工结算和财务决算具体计划及执行情况表》。在预算、进度款的审核过程中,面对施工单位的各种不合理要求,为了维护公司利益,严格执行施工承包合同。在公司领导的`支持下,积极与监理公司和基建部配合,及时了解施工过程中的实际情况,公正、公平、合理地控制过程中发生的各种费用,保证工程按计划正常进行。
3、合同的拟订、管理:
根据公司安排,我部门负责工程建设施工承包合同的起草拟订工作, 所有合同正式签订前,本部门的合同经办人员将起草好的合同文本和有关资料报送本部门领导审阅,合格后报公司财务部、现场主管部门、审计部进行审查,再报集团相关领导、集团总经理进行审批,
并签署意见。本部门合同经办人员积极的配合公司档案室、财务部、审计部及其它相关部门实行合同的科学合理化管理。利用专业知识,认真学习、领会《合同法》和国家有关法律、法规及集团公司合同管理规章制度,建立本部门的合同管理规章制度。对于建设工程承包合同,在签订合同之前,认真了解对方当事人的情况。具体包括:对方单位是否具有法人资格及其资质证书情况,了解其企业业绩,与相关部门一起对其将负责承包的施工内容进行讨论、分析,合理划分其施工承包范围,认真起草合同专用条款,明确双方的责任与义务,逐条落实,尤其是供料划分、付款比例,责任区分等,对方签约人是否为法定代表人或法人委托人。确保所签合同有效、有利,以免给公司造成不必要的损失。20xx年共签署拟定了工程施工承包合同35份,并对所有合同进行了统一编号、登记台帐和分类归档。
4、内务及业务建设:
为了提高业务水平,加强专业知识积累,在工程建设期间,部门员工必须掌握工程进度,及时了解施工现场的具体情况,积极与基建部、监理公司沟通、配合。安排员工不定期的下工地,深入现场,了解具体的施工工序、工艺,尤其是对基础工程、钢筋隐蔽工程,必须掌握现场第一手资料。为了给施工单位确定准确的材料价格,部门员工对市场信息进行收集,反馈,尤其是对地材的认质认价,及时深入市场,进行实地调查了解。周末休息时间部门员工自发组织学习广联达清单计价、图形算量、钢筋抽样预算软件,积极的参加广联达公司组织的11G新平法、新规范应用知识培训讲座。在零星工程管理上,由于部分工程项目未安排监理公司参与,存在工程变更较多、队伍更换频繁,施工任务划分不清等问题,为保证工程结算工作的准确有效,
保证工程资金的有效控制,根据工程的进展,安排员工及时深入工地,了解情况,现场做好记录形成资料文件。同时要加强工程资料及合同的管理,由专人负责登记成册,分类别存放,以便随时抽查调阅,为工程结算做好了准备。
优化岗位编制和岗位定员是集团公司贯彻落实董事长和总经理重要讲话精神、强化内部管理,是挖潜增效的一项重要工作。我部门对现有岗位的工作状况、人员配置和饱满程度进行认真梳理、分析,对职能和业务上有重合的部分以及工作量不饱满的岗位精简压缩,合并岗位。在编制设置和岗位核定上体现出技能复合、一岗多能、效率优先的特点,既能最大限度地降低人力成本,又可避免分工过细,岗位闲置。部门现有专业造价员7人,其中土建专业4人,安装专业3人;安装工程师1人,矿建工程师1人,外聘工程师2人,资料员1人,副经理1人。在日常工作中,预算部全体员工发扬不怕苦、不怕累的精神,对施工单位每月所报的工程进度进行审核把关。
我部门时刻注意节约纸张、用水、用电,倡导无纸化办公,提倡双面用纸。内部传阅的文档一律用废纸打印或电子文件形式,大大降低了纸张的消耗,低碳环保;外出办公随手关闭电灯、电脑、拔掉插头,降低能耗。为提高工作效率外出办公尽量合理安排办事时间和路线,能当天办完绝不拖到第二天。14年我部门仅在办公费、差旅费及业务接待费用上为公司节省近1.7万元。
总结一年的工作,尽管有一定的成绩,但在一些方面还存在不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后工作中加以改进。
一、业务部的专业化服务
业务员的拉订单的方式应该有所改变,不应该像以前那样去做业务,我们应该更专业化,这个专业化我的建议是体现在这几个方面:第一,与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解,如果对客户了解的甚少,那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题,经常就会莫名其妙的丢失客户;第二,我们应该知道客户的问题所在,客户的问题就是我们的希望,因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题,客户就有很大的可能和我们签单,如有的客户说以前也做过推广但效果不好,我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商,那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方,而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果;第三,业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解,这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务;第四,业务员应该准时,守时,把客户作为自己心目中的上帝。第五,带新人学会如何找客户?如何打电话?如何与客户交谈?如何介绍公司?如何专业的介绍业务?不能少于5次;特别是在电话营销的时侯,一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该怎么说,说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的,都是非常优秀的业务员,他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时侯,经理更应该教授新人如何做。
当然这些都是专业化服务的最基本的要求,其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳,在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见,希望公司越来越兴旺。
二、公司的制度化管理
在20xx年公司为了提高业务量并加强员工的管理,曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量,但是实行一段时间后发现:组与组之间,成员与成员之间是提高彼此的积极性,然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因一些小事而不和,而且最重要的是因为合作出了些问题,因此当然业务量的增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的,世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好,最主要的原因就是因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得重要,因为一个公司的销售做的好,公司才有利可图,而销售又与业务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制具有执行力的制度,并加强对业务员的培训和管理。对这个制度我的看法是:首先应该把公司的员工划分到各个部门,对每个部门来说,进行专业化的培训,这样分工明确公司的效率才会提高,而且各个部门应该设立一个负责人,负责各个部门的工作安排和人员调动。并每个月由负责人举行各个部门的部门会议,并把讨论结果和建议向唐总汇报,同时唐总只须下达指示和看其结果给予评价或者追究责任实行奖惩。还可以通过一些奖励机制来提高员工的责任心和积极性,如全勤奖等。其次公司向前发展,就应该越来越细致了,不能还像刚成立那样去经营,应该考虑的更细致,更专业了,这个细致和专业不是说说就算了的,重要的是让客户感受到,这样才好吸引的客户。因此,这就要我们大家一起探讨我们的服务那里还有不足的地方。再次对于业务员来说,这个管理是最重要的,我的建议是业务员上岗之前应该对我们公司和服务有深刻的了解,因此之前一定要进行好培训。应把一些业务做的好的员工作为带头人,带领整个业务员队伍的发展,可以让他们传授经验,当然他们的作为带头人是业务精英,公司应该采取奖励机制,这样公司就会朝着业务精英的方向发展。总之,公司的发展一定要体现制度化和专业化了,到目前为止推广效果基本上达到了预期的效果了,关键就在于公司服务的质量上了,也就是说人们都知道了本地易购,关键是人们对你的服务质量的认可了,所以重在提高服务的品质了。
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍,有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促成两件诉讼业务,代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节,还有2008奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户,做一次有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈,争取签订一件《广东省著名商标》,承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了,这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客户公司的知识产权保护做到最全面,代理费用每月至少达1万元以上。
一年的工作转瞬即逝,在工作中我成长了很多,接触到了很多自己理论学习上没有的东西,为自己以后的成长打下了坚实的基础,但在工作中我仍然存在很大的不足,希望在来年我能坚持不懈的去学习,下面个人就20xx年做了一个简易的工作计划:
1、 了解新工艺的施工流程和方法,分析新工艺的材料用量。
2、 拓展自己的其他领域,自己目前从事的是土建预算,在学习土建工作之余,学习安装的基本知识,计划是掌握安装的算量技巧,是自己更加全面。
3、 提高自己为人处事的能力和交际能力。多去现场了解施工方面的知识。
4、 学习造价其他的内容,如签证办理,结算办理,合同起草等。
xx年工作计划表
类别
序号
项目(内容)
时间
学 习 类
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
培训和调研类
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
会 议 类
1
2
3
4
5
6
工
作
类
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
创
建
申
报
类
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
全 民 健 身 活 动
1
2
3
4
5
6
7
9
10
11
12
13
14
15
回顾今年来的本人工作情况,现简述如下:
1、对内的工作情况。按公司的规定要求,每月的月底统计当月的实际施工产值及成本分析情况。及时参加成本分析会议,对项目部每月的盈亏情况作出分析报告,对于施工阶段的预算书以实际情况按每个楼层每个分项工程进行编制,并打印全部的工料分析,作为定额人工和定额材料下达给生产经理,在实际的施工过程中,根据现场的实际情况,对定额编制的工料含量的高低水平作出适当科学合理化的调整,该定额人工作为工程任务单进行人工的控制和分配的基础,定额材料作为仓库进行定额领料的依据。平时在工作中总是积极地配合项目经理进行合同管理,参与一些分包合同的洽谈,根据公司的规定并结合项目部的实际情况,起草一些分包合同的草稿,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理,每月初完成本项目部的上月的实际施工分配任务(包括分包方的粗分配),定额材料的统计,并向公司提交有关的报表,每月月底向公司提交下月的主要材料计划,预计下月的施工产值及各项的耗用成本,编制下月的成本保证措施。在施工过程中,实行定额领料和成本跟踪控制,为项目部的成本控制提供一些合理化的保证措施,为项目部及时提供一些经营资料及数据,及时做好项目的成本核算工作。及时参加项目的会议,按公司的规章制度进行值班等。
2、对外(对业主和监理)的工作情况。每月月底向业主和监理提交的施工进度报表以作付工程进度款的依据,及时与投资监理核对工程量,进度产值确定后,及时配合项目经理催促业主支付上月的工程进度款。及时向业主进行工程签证,做好一些索赔工程,特别是一些工程材料的报价,提前向业主和监理报价,以便业主审核后,我施工方材料员能及时采购,使得工程顺利施工。
一、预算员的工作内容
建筑工程预算员的具体工作内容有:
第一,掌握设计预算和施工预算管理,即二算管理。具体是做好二算编制工作及对比工作,对收到设计变更、技术核定单、资料等进行增减预算编制。
第二,发包合同控制,对劳务和专业承包进行合同策划、起草并发起相应的合同审批流程,对发包合同的履约情况进行评价。
第三,索赔管理,业主不履行或未能正确履行合同约定的义务造成建筑方损失,建筑方要向业主提出赔偿要求,起草索赔文件。
第四,工程结算,根据竣工资料编制项目工程结算书、以确定工程最终造价。
目前预算员的工资价位,月薪在2500~4000元左右
它包括土建预算员和安装预算员,不过现在已经统一改名为造价员了。建筑五大员是:预算员、施工员、质检员、安全员、材料员。这五大员中并没有预算员,相对五大员来说预算员工资比较高一些。
二、预算员的从业资格
预算员需经过培训考核
考核成绩合格后发上岗证书证书有编号钢印并有自己的章章的内容是姓名、证书编号
预算员可以通过网络查询资格和证书编号
预算员证又称造价员证.现在在我国实行全国建设工程造价员执业资格考试制度,注册造价工程师是全国性质的,每年都有考,报考条件就是上面那个,但每年的通过率很低,它不是根据分数,而是根据当年所有考试人员的总体水平来定分数线。
预算员是一个很好的职业,首先对于我们个人来说,它不像施工员、质检员一样整天跑工地,另外它的含金量比较高,如果不想在原单位干了可以换别的单位,也很好找工作,这可能也是我选择做预算员的原因吧。
三、预算员岗位职责
1、能够熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定,精通本专业理论知识,熟悉工程图纸,掌握工程预算定额及有关政策规定,为正确编制和审核预算奠定基础。
2、负责审查施工图纸,参加图纸会审和技术交底,依据其记录进行预算调整。
3、协助领导做好工程项目的立项申报,组织招投标,开工前的报批及竣工后的验收工作。
4、工程竣工验收后,及时进行竣工工程的决算工作,并报处长签字认可。
5、参与采购工程材料和设备,负责工程材料分析,复核材料价差,收集和掌握技术变更、材料代换记录,并随时做好造价测算,为领导决策提供科学依据。
6、全面掌握施工合同条款,深入现场了解施工情况,为决算复核工作打好基础。
7、工程决算后,要将工厂决算单送审计部门,以便进行审计。
8、完成工程造价的经济分析,及时完成工程决算资料的归档。
9、协助编制基本建设计划和调整计划,了解基建计划的执行情况。
新学期工作开始了,为了每一个孩子都能获得更好的发展,能更健康、全面地成长,为了自己更好的工作,并在工作中得到成长,特制定该计划,并在计划实施中不断修正自己、完善自己,不断提高作为一名保育员应具有的素质。本学期工作计划如下:
一、加强专业知识的学习,不断提高自身素质。热爱幼教事业,爱护幼儿,履行工作岗位责任制。
二、生活管理方面。
1、认真培养幼儿良好的一日生活常规和卫生,进餐习惯。
2、做好班级的卫生清洁和消毒工作。
3、管理好本班的公用设施和幼儿物品。
三、卫生保健方面。
1、做好安全工作。
2、做好春季的疾病预防工作,确保幼儿健康发展和生命安全。
3、做好对疾病的教育和预防工作。
四、保育教育方面。
1、配合教师组织好各种教育活动。
2、培养幼儿的生活自理能力、自制力和创造力,以及各种兴趣和能力。
3、加强对幼儿的安全教育和自我保护意识。
4、认真做好家长的沟通工作。听取家长意见,根据幼儿在家时的表现,对幼儿进行因材施教,因人施教,同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
我将努力做好本职工作,为幼儿创设一个舒适、安全、卫生的生活环境,使幼儿能够健康、快乐的成长。做好以下几点:
1、加强了幼儿一日常规的养成教育。
2、做好了班级园舍的环境卫生工作,做到地上无灰尘、纸屑,窗明几净,被褥整洁舒适。
3、严格卫生保健制度,按制度要求给各种玩、用具认真地进行清洗消毒工作,保证了玩、用具的卫生、安全使用。积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。
4、强化幼儿健康意识,保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯,不挑食,不偏食,进餐时不打闹讲话,不掉饭粒。
5、勤为幼儿剪指甲,避免抓伤的安全事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为,教师给予及时的制止,并进行随机教育。
6、加强了幼儿午睡的管理及巡视,保证午睡时室内的空气质量。培养幼儿良好的午睡习惯,进入午睡室后,不吵闹,尽快入睡,会整理床铺,衣服折叠整齐放好。
7、强化幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃生人的东西,不跟生人走,发生危险时,会大声呼救。
8、严格晨检制度,不让幼儿带不安全物品入园。管理好病儿药品,避免幼儿吃错药。
9、加强一日活动各个环节的管理,加强幼儿日常生活的管理,做到了人到心到,谨防意外事故的发生。
10、经过班级教师的共同配合,幼儿的身体及健康都得到很好的发展。
【范文五:幼儿园保育员工作计划】新学期开始了,我继续担任XX班保育工作。在过去的一个学期里,虽然在工作中取得的一些成绩,新学期我将把好的一面继续发展下去,将不足的方面努力做好。根据新学期的目标,制定计划如下:
一、做好班内卫生消毒工作,护理好班中幼儿
随着冬春的季节交替,也是幼儿传染病高发季节。作为保育员要严格遵守保健医制定的卫生消毒制度,对幼儿接触的物品及时消毒。天气转暖,增加通风次数及时间,加强户外阳光消毒。加大对工作的责任心。
二、主要工作
1、清洁卫生习惯
做好班内卫生消毒工作,护理好班中幼儿。
养成饭前便后及手脏是洗手的习惯,学习自己卷衣袖,在老师的指导下会用香皂,不咬手指,不把玩具放入口中,用毛巾洗脸,保持衣服整洁。
2、良好进餐习惯
要安静愉快进餐,坐姿自然,正确使用餐具,(左手扶碗,右手拿汤勺,喝汤时两手端碗)养成细嚼慢咽,不挑食,不浪费,不用手抓菜,不剩饭菜,不掉饭,不弄脏衣服等,克服幼儿的依赖性,培养幼儿的独立性。认真做好食谱介绍,以提高促进孩子食欲,培养良好饮食习惯和有规律进食。
3、有良好睡眠及穿脱能力
能安静就寝,睡姿正确,不蒙头睡,学习独立,有序的穿脱衣服,鞋袜及所放的固定位置。
4、良好学习环境
坚持每天的消毒工作,餐具、用具、玩具用84消毒液消毒,床上用品勤洗换,保证每月都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境中健康成长,为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是我的责任和义务。
5、配合老师开展教学活动
做好课前准备,配合教师开展各项游戏,协助管理好班上的纪律,让老师更好的开展教学工作。协助组织户外活动,做好护理工作,(厕所、喝水、适当穿衣服等)。
6、做好家长工作
及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况,利用放学时间多与家长沟通,多征求听取家长意见,让家长配合老师开班上教学工作。必须尊重家长,热情服务。
7、团结协作
教师和保育两者配合,相互理解,相互支持,常常沟通,一同探讨保教工作方案,团结一致,共同努力,互相关心每一个幼儿,使孩子健康成长。在本学期的工作中,我要不断地超越自我,向着更高的目标前进。以一颗积极、进取、求知的心在工作的道路上展示自我。
保育员工作计划 篇2一、保育目标
本学期,我们将按照幼儿的年龄特点,合理安排幼儿一日生活,抓住生活中每一个教育契机,做到保教有机结合,保证保育质量,提高幼儿的出勤率,让孩子身心健康发展。
1、小班:将以保育为重点,在轻松愉快的环境里,培养幼儿健康的情绪及个性,引导他们学会自己的事自己做,体验做事乐趣,满足生活的需要,养成良好的生活及卫生习惯。鼓励幼儿多与他人沟通,适应集体生活。
2、中班:将以培养幼儿良好行为习惯的为目标,在生活中培养他们良好的卫生习惯,提高生活技能;引导幼儿主动参与活动,互相协作的意识,促身体健康发展,形成初步的独立意识,促进良好的个性发展。
3、大班:在进一步培养幼儿良好的学习习惯,注重对幼儿良好情感的培养,做好幼儿园与小学的衔接,为对幼儿以后的发展奠定基础。
二、保育活动
1、学习如逆水行舟,不进则退。本学期将继续隔周业务学习,每月一篇教育笔记,随时反思,提高保育质量。
2、为了提高写作水平,在园领导的支持下,于三月份的第三周将进行保育妈妈写作学习,我们将把握好机会,提高业务能力,使写作水平不断提高。
3、相应园里说普通话的.要求,提高普通话水平,于四月份第二周将进行保育妈妈讲故事比赛活动。
4、为了让家长更好的了解保育工作,本学期加大家园联系力度,我们将利用网络交流平台展示我们保育工作的风采。
三、认真做好卫生检查工作
在本学期的卫生检查工作中,我们将吸取以往的经验,加以改革,力争公平、合理的做好卫生检查。
四、配合教师做好家长工作
在家园共建方面,我们将配合教师以家园联系、博客交流的形式及时向家长反映幼儿在园生活、学习情况,认真听取家长建议,使保育工作更完善。共同探讨工作中的问题,建立和谐信任的家园关系。
在新的学期里,我们将团结协作,共同努力,用心呵护每一位幼儿,让保育工作上一个新的台阶。使家园工作更和谐,携手共育,谱写欢乐的乐章!
保育员工作计划 篇3新学期开始了,本学期气候慢慢变冷了,为了保障我园教学及保育工作顺利进行,提高工作效率,讲究工作方法为重点,迅速提高我园保育员的思想素质,为了实现这一目标,我计划如下:
一、疾病预防
本学期气候慢慢变冷了,是孩子易感冒、咳嗽、发热的易发期,为了使我园幼儿身体健康,防止疾病的侵害,做好防寒及传染病的预防工作。
1、严格执行晨检工作
各班必须加强晨检力度,做到“一摸、二看、三查、四问”注意低热或发热幼儿,认真观察幼儿的动向,做到及早发现及早解决的问题。
2、执行全天观察与午检工作
班主任及保育员应多注意观察幼儿的面色、精神状况、饮食状况等,及时把幼儿在园情况反映给家长。
二、日常工作
1、起床:由于本学期气候凉,幼儿起床时应把窗户关好,等幼儿穿好衣服再把门窗打开,不要让幼儿光着脚在地上走动,以免寒从脚起。
2、早、午、晚餐
幼儿正处于身体迅速发展的时期,对营养的需要量很大,保证营养均衡,注意饮食的色、香、味,从而引起幼儿的兴趣让幼儿喜欢吃。
①培养幼儿良好的饮食习惯,如:不挑食、不偏食、不暴饮暴食、不剩饭菜、细嚼慢咽、吃饭时不打闹、不大声说话;
②教会孩子正确的使用餐具,养成文明的进餐习惯; ③培养幼儿进行自我服务和为他人服务的习惯,教育孩子有良好的生活技能,如:摆放餐具、椅子等;
④利用进餐的机会对幼儿进行有关知识的教育和品德教育,如:每餐前由保育员介绍菜名及它的种值过程,使孩子知道它们是来之不易的,懂得农民伯伯劳动的辛苦,知道爱惜粮食和尊重别人的劳动成果。
3、睡眠
良好的睡眠可以帮助幼儿很快地恢复身体各器官的工作能力,重新以充沛的体力和精力投入到活动中云,应做到以下几点:
①保证幼儿有充足的睡眠时间。卧室的布置要保持温馨和谐和安静的气氛,空气要保持新鲜,注意开窗通风;
②培养幼儿良好的睡眠习惯,要教孩子正确的睡姿(右侧卧或仰卧)养成良好的睡眠习惯。
三、卫生消毒工作
1、搞好班级环境卫生,注意清除死角,严格执行消毒制度,定期或不定期地对全园进行检查,营造优质环境让幼儿在我园健康成长。
2、检查各班对枕头、被子、毛巾的消毒清洗记录,对幼儿带药来的,喂药情况及记录。
3、加强对新人的培训。
总之,做好幼儿园的各项工作最需要的是老师及保育员的爱心、耐心和对幼儿真实情况的了解和把握在此基础上做好家园配合,支持园领导的工作,共同组织好幼儿园的各项活动。
保育员工作计划 篇4一、工作目标
1、 认真做好新生家访工作。
2、 认真执行幼儿园制定的《员工手册》中每一条规程,做好本职工作。
3、认真协助教师帮助幼儿稳定情绪。
4、在日常生活中要正确引导幼儿认识自己所用的标志和物品,管理好日常生活常规。
5、认真做好家园沟通工作,培养幼儿的独立性。
6、认真配合保健医生做好幼儿的保健工作。
7、认真做好跟校车工作。
二、具体措施
1、认真做好新生家访工作,与本班教师共同对每个新生的起居饮食、性格、体质等进行深入了解,以便遇到问题能够有更好的措施来应对。提出我们对家长的要求,请家长鼎力协助和支持我们的工作,例如帮幼儿所用的物品缝上或写上幼儿的名字,并教他认识自己的标志等。
2、认真执行幼儿园制定的〈〈员工手册〉〉中每一条规程,用“五常法”来管理班上的设备、物品,使室内、室外管理得整整齐齐。做好每日的卫生工作,使幼儿能够在清洁温馨的环境下生活。
3、认真协助教师帮助幼儿稳定情绪,因为幼儿从家庭走进幼儿园的第一步是最困难的,幼儿情绪不稳定会对幼儿园、老师产生抗拒感。所以要把抗拒感变成归属感,就首先稳定幼儿情绪,让幼儿喜欢幼儿园、喜欢老师。
4、在日常生活中要正确引导幼儿认识自己所用的标志和物品,管理好日常生活常规。幼儿进了幼儿园很多物品都是相同的,例如;书包、被子、衣服等。正确引导他们把自己的物品放到有自己标志的位置上,以免放错拿错。逐步进行幼儿常规教育,教幼儿如何使用餐巾、餐具、茶杯和喝水,教幼儿吃饭不要汤滔饭、不要大声说话要保持安静。
5、认真做好家园沟工作,培养幼儿的独立性。多些利用电话跟家长反馈幼儿在幼儿园日常生活中的情况,多些询问幼儿在家的情况。和家长共同努力培养幼儿的独立性。
6、认真配合保健医生做好幼儿的保健工作。做好季节性流行性的传染病的预防措施,配合班上老师每天观察幼儿情绪、食欲,对体质较弱多病的幼儿特别照顾。观察幼儿每天的大便并做好记录。在日常生活中引导幼儿建立自我保护意识,不追逐、不随意离开集体,要注意安全。
7、认真做好跟校车工作。要贯彻“以人为本、安全第一、预防为主”的方针,严格执行“谁负责,谁承担”的原则,全面实行安全工作责任制度,确保幼儿生命安全。
随着高速公路网络的日益完善,行业竞争日趋激烈。收费班组作为一个活跃的小群体,对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平,直接影响高速公路的社会形象和经济效益。加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求,只有全面加强收费班组标准化建设,才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益,更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。
一、班组标准化建设的重要性
1.1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。作为各项政策法规、规章制度、工作任务的'具体执行者,班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量,影响着收费政策和各项制度的执行,影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。因此,加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。
1.2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。在班组这个小集体中,班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异,他们长期朝夕相处,便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流,通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情,达到共同进步的目的,也提高了班组的战斗力。
1.3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞,加快新陈代谢,使收费所呈现出应有的活力,收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。
1.4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。通过班长协调班组内外人际关系,在不同人员的不同特点中找出共同点,求同存异,使班组内外人与人之间的感情融洽,关系和谐,团队凝聚力增强,从而达到建立“三个和谐”(即:社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台)的目的。
二、班组标准化建设存在不足与难点
2.1班长成长成才的通道有待拓展。对班长的重要性没有足够的认识,在收费班长角色定位上还不够明确,有时收费班长在工作中找不到方向,认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作,没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。班长选拔机制的不健全,导致班长管理水平参差不齐,班长薪酬分配上的不合理,影响着班长工作积极性。
2.2班组管理缺乏激励机制。班组管理工作满足现状,只要班组不出事就可万事大吉,班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化,从根本上阻碍了班组成员主动性和创造性的发挥,虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评选活动,但是没有形成常态化激励机制,班组建设起不到正面刺激作用,不能有效激发班组成员创先争优的工作热情。
2.3班组管理缺乏目标管理。班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键,一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题,导致班组管理工作随意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、个人创建计划、安排和目标,容易处于盲目无序的状态,在不同程度上影响班组管理的效果和质量。
2.4班组管理缺乏文化氛围。受工作性质或工作环境的影响,有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶,使班组成员的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。员工的求知欲望、精神调节作用受到限制,不同程度影响班组成员奋发向上的精神追求,造成班组整体上感觉没有朝气,缺乏活力和生机,另一方面,我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同,现有的文化素质参差不齐,成为制约班组发展的“瓶颈”。
三、加强收费班组建设的主要途径
加强高速公路基层收费班组的建设和管理,是一项系统工程,既需要上级的高度重视,又需要收费班组长的言传身教,更需要班组成员的共同配合。最重要的让收费班组成员能在积极向上,轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观,形成良好的工作作风。针对班组建设的现状和存在问题,如何抓好班组建设,尽快提高员工整体素质及应对各种解决复杂问题的能力,笔者认为当前应从以下几个方面着手:
3.1有效发挥收费班长的作用
3.1.1选好班长
健立健全收费班长选拔机制,提供人才竞争平台,在收费班长的选用上,遵循公开、公正、民主的原则,公平竞争,不拘一格选拔班长。这有利于一批事业心强,富有管理意识、热心班组工作,素质较高的人才脱颖而出。
3.1.2管好班长
完善班长考核机制。尝试轮岗交流,在收费班组内部给予一次调配的机会,实施班长与班员角色互换,以便发现每个人的工作实力,充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制,激发收费班组成员工作积极性和拼搏精神。
3.2加强班组的基础管理
3.2.1加强班组硬件设施的投入。加大班组建设资金投入力度,配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施,充分体现硬件设施的“信息化、人性化”,为班组各项工作的开展创造有利条件。
3.2.2形成科学的班组管理机制。结合工作实际,逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制,为班组建设提供不竭的动力,促进标准化班组工作健康、持续发展,使创建标准化班组迈上新台阶。
3.2.3合理制定班组创建目标。班组目标要根据班组管理水平的提高和变化,不断地修改、完善、充实新的内容,才能确保目标适应性和有效性。尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。如确定提高班组素质和个人业务技能和素质方面的努力方向,制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标,尤其是一些有评价意义,又有数据考核的目标的制定,对班组管理具有极强的生命力。同时,要善于捕捉班员间不同的工作心态,帮助他们树立工作奋斗目标,并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展计划。
3.3形成良好的工作氛围
3.3.1塑造浓厚的班组文化氛围。以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工,从员工的兴趣爱好和特长入手,以学习形式多样化、生动化来吸引员工。强调学习针对性和有效性。构筑班组“第二课堂”的新格局。提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识,寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道:如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等,形成能者为师,人人是教师,人人是学生的学习模式。实现学习对象全员性。班组以“三自”即:实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法,促进班组管理创新和整体素质提高。
3.3.2丰富活动载体增活力。从兴趣爱好活动和团队训练活动入手,借助各种各样的活动形式,通过成员之间的相互交流、共同娱乐、沟通协作,实现班组成员和谐共处,提高班组凝聚力和员工业务技能的目的。
3.3.3强化与班组的沟通能力。良好的沟通能力是解决一切问题的金钥匙,是加强班组内部管理和处理矛盾的关键,通过采取召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动,起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用,有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。
3.3.4加强班组系统的培训。制定班组培训计划,丰富培训内容,可以采取周培训、月度培训、季度培训的方式,有针对性的进行个人综合素质培训(日常情绪管理、职业道德、法律法规、安全生产培训)、业务知识培训(基础业务知识、案例分析、机电系统操作的培训)、技能、技巧培训(服务规范、服务技巧的培训),提高员工综合能力。
四、结束语
加强高速公路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事,需要踏踏实实、一步一个脚印;需要收费班组每个成员共同努力,在管理中不断学习、思考和创新;需要充分发挥每个收费班组成员的主动性、积极性和创造性,围绕收费班组的共同目标,做到思想上重视、行动上积极、方法上有效,创新机制,奖惩分明,充分发挥收费班组的竞争优势,为发挥高速公路的综合效益作出应有的贡献。
时光如白驹过隙转瞬即逝,作为一名医院的收费人员,我已经在这个岗位上工作了十几年,每每想到其中的酸甜苦辣、快乐与痛苦、蜕变与成长,总是感慨良多。
作为医院服务的窗口单位,收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的,收费员服务速度的快慢、服务质量的高低直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误解,认为收费员坐在有空调的屋子里,冬暖夏凉,只需要简单的收费结算,不需要很高的技术含量,更不需要像其他科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力,认为收费员很轻松惬意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特殊性,收费员每天要面对无数患者,这些患者可能因为生病或者家属生病的原因,心情往往很糟糕,在收费窗口咨询的时候,尽管收费员已经面带微笑的为患者提供服务,依然会有患者对收费员出言不逊,甚至满口脏话,面对这些,我们收费员依然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象,也在时时刻刻维护着医院的形象。
收费员需要不断的学习。收费员不仅需要熟练操作医院的收费系统,对各类药品的价格了如指掌,更要学习医保方面的知识。近些年来,我国的医疗保险改革不断推进,职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台,这就要求我们收费员在下班时间认真学习医保政策,模拟工作中可能会遇到的各类问题,熟练的掌握医保各项政策,为患者提供优质的服务。
收费员需要良好的耐心。收费员经常面对形形色色的患者群体,有的患者,收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等,还有的患者或者年龄较大的患者,收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多,这就需要我们有很好地耐心,不厌其烦的为这些患者做好解释。
收费员要有好的身体素质。收费员经常需要坐在电脑前一天,有时候连上个卫生间的时间都没有,这样的结果是很多收费员的身体都有职业病,眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题,我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿,但我们从来没有因为这个原因耽误一天工作。
虽然作为一名收费员,我在工作中有太多的酸甜苦辣,但是我不叫苦不叫累,我觉得自己的工作为患者排忧解难了,看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容,看到我们医院越来越好的社会形象,走在大街上听到大家议论xx医院的服务真好的时候,我为自己的工作感到由衷的自豪。
过去的一年中,在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,我科室全体收费员紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。
xxx年医院持续去年的良好发展态势,总体收入稳步提升,不仅完成年终目标,且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口,为树立医院的总体服务形象,其重要性显而易见。我们按照院领导的要求, “一切以病人为中心”,狠抓窗口服务态度,严格要求收费员使用文明礼貌用语,规范服务流程,注重仪容仪表,按照院里的相关规定进行收费,遇到问题多与相关执行科室沟通,做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度,改为门诊统筹报销,且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下,农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高,原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况,减少休息时间,增加了一个农合窗口,病人排队时间已明显下降。
住院方面,按照上级要求,我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以来,医院共收住患者4384人次,进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人,占住院患者的58.26%,出院患者4355人次,其中“先住院、后付费”患者2499人次,占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式,此类病人的结算方式较以前有非常大的改变,且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报,我科室收费员克服工作方式上的不适应,以及每日繁杂的统计工作,认真细致的完成了上级下达的任务。另外,职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加,原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天,收费员需录入今天以及前一天的明细清单,造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且,因为收费员每日都要承担繁重的录入工作,为病人服务的时间就会明显压缩,让病人误解收费员对其不够重视,服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序,从根本上解决问题。
过去的一年,虽然取得了一些小小成绩,但也存在着诸多不足,个别收费员的工作态热情还有待提高,有时会存在马虎麻痹心理,造成收款错误,虽然自己赔偿出差错现金,但仍造成不好的影响。在服务方面,因工作压力大、精神疲惫,造成个别时候对病人服务不是特别到位,与病人偶有口角发生。工作态度方面,在工作成倍增加,休息时间不足的情况下,收费室出现了个别工作懈怠,消极怠工的现象。
针对今年在工作中出现的问题,特拟xxx年的工作计划如下:
1、加强政治理论学习,努力提高自身政治素养。
2、培养收费员的服务意识,严格要求使用文明礼貌用语,热心服务,真诚待患。
3、加强业务技能掊训,提高工作能力,完善工作方法,增强自身素质。
4、按时上下班,合理安排班次,减少交接手续的时间。
5、增强工作积极性,通过竞争激励机制,奖励先进,鞭策后进,进一步加强思想作风,更好的为医院发展服务。
新的一年,我们将扬长避短,加强学习,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,向全年零投诉的目标而努力。
我是市燃气集团红桥营业所佳园里服务站的一名收费员,每天面带笑容入户、查表、收费,日复一日的工作普普通通。然而,作为天津市优秀共产党员,她自觉践行党的全心全意为人民服务的宗旨,以强烈的事业心和责任感,立足本岗,创先争优,为用户提供心贴心的服务,被用户和同事誉为“爱心天使”、“安全卫士”和“收费状元”。
自从19XX年踏上收费员的岗位,我就把服务人民、奉献社会当作自己的座右铭。26个春夏秋冬,50万次入户收费,2万多公里服务里程,她捧着一颗爱心服务于万户千家。就拿入户收费的第一个动作敲门来说,她从中体会出如果敲门的声音很大或很急会引起用户的反感。为此她在家反复敲门的不同部位,最后找出最佳的位置和节奏,让人听起来柔和可亲。她在做好收费服务的同时,竭尽全力为用户办好事、办实事,把爱党爱国之心化为对用户的无限亲情。她自费印制了3000多张有手机号码的便民服务名片,发到居委会和用户手中,把“有困难请找我”当成为用户排忧解难的郑重承诺。有一年除夕夜,孤老户赵大爷家的燃气灶具出了毛病,按照我的名片打了电话。我撂下电话立刻赶到他家,发现是灶具的一个配件出了问题,而此时商店已经关门。为保证赵大爷能够煮年夜饺子,她急忙赶回家,把自己家灶具的配件卸下来,送到赵大爷家并帮助安装好。看着赵大爷吃上了饺子,她心里有说不出的高兴。用户周大姐因车祸失去了左腿,也失去了生活的信心。我知道了她的不幸,不仅经常帮她端屎端尿、洗头擦身、买饭买菜、打扫卫生,还把残疾人自强不息的故事讲给她听。在点燃蓝色火焰的同时,也帮周大姐重新点燃了生活的希望,最后周大姐告别了轮椅,重新站立起来。
自派发名片几年来,我接到用户寻求帮助的电话700多个,为用户解决困难600多件。向困难地区、困难人员捐赠钱物总计6千余元,被用户亲切地称为“爱心天使”。二十多年来,她换过多个小区收费,始终把安全宣传作为自己的职责,入户时既作收费员,又作安全员、宣传员,坚持“多看一眼、多闻一下、多问一句”,以确保用户安全。多年来,她及时发现并杜绝户内事故隐患140多起,被用户誉为“安全卫士”。在普通的收费岗位上,她把共产党员的先锋模范作用化作对群众的真诚服务,更化作对事业的不懈追求。查表收费看似简单,但把该收的气费全部收回却并非易事。对一些低耗户、气费下滑户,我逐户分析查找原因,并用真诚服务打动他们;为了找到长期欠费的用户,她收费的足迹遍布了学校、医院甚至房屋置换中介,有时为了一点线索,要往返跑上好几趟。经过长期不懈的努力,我负责区域的一次收费率达99%以上,成为燃气集团的“收费状元”。
为满足用户不断提升的服务需求,她认真学习营销学、管理学、心理学,不断创新,结合多年的工作经验,总结形成了“入户文明服务48字工作程序”、“三三八四一”营销收费工作法、“五环”工作法、“十心”服务工作理念等系列工作法,在实际工作中得到推广应用,并被评为全市职工先进工作法。她的奉献精神,感染着广大燃气职工,激发了他们强烈的事业心和责任感,她所在的佳园里服务站也从后进站一跃成为了先进站,并获得了市总工会授予的“工人先锋号”荣誉称号。
优秀的工作计划需要注意什么呢?为了提高工作绩效,一份优秀且目标明确的工作计划是我们要学会写的。工作计划是总结的前提,总结是工作计划的结论,今天零思考方案网为大家挑选了一篇关于“2024年保育员工作计划范文”的精彩文章,感恩您的阅读希望能给您提供帮助!
作为一名小班保育员,我深深感受到自己的责任和使命。对于每个孩子,我都有着深深的关怀和爱,希望能够在他们最需要的时候伸出援手,帮助他们成长和发展。
因此,我制定了以下个人工作计划:
1. 打造适合小班儿童的安全、舒适、丰富的学习环境。
作为小班保育员,我认为创造一个安全、舒适、丰富的学习环境是最基本的要求。我会定期检查和维护教室的卫生和安全设施,确保孩子们的生命财产安全;在定位活动环节中,我会充分发挥儿童教育专业知识的优势,用丰富、有趣、温馨的方式呈现丰富多彩的学习内容,让孩子们快乐成长。
2. 积极推动小班教学活动的开展。
在教学活动中,我会积极推动小班的教学进程,亲身参与观察、辅导和评估,从而为小班教育提供充分的支持。我会加强干预学习活动的进程,根据孩子的需求与特点合理地提供个性化的教育方案,以保证每个孩子的发展进程得到充分的支持和帮助。
3. 建立有效的沟通途径与家长互动。
孩子的成长是家长与幼儿园共同培育的,我会积极与家长建立紧密联系,及时就孩子的学习情况、心理变化,以及日常生活中的问题与家长沟通,让家长了解孩子在幼儿园的表现,及时掌握孩子在学习中所遇到的困难和问题,共同为孩子的成长助力。
4. 关注小班儿童的心理健康状况。
我了解到,小班儿童因为年龄小、天性纯真,常常处于感性思维的状态,对环境和人际交往变化敏感。因此,我会定期了解小班儿童的生活和学习状况,疏导他们的不良情绪,调整他们的学习态度;在各种活动中,我会重视儿童的自主行为与自我控制能力的培养。
5. 不断提高个人素质,持续学习专业知识与技能。
对于小班保育员来说,不断提高自己的素质与专业水平,对于给予孩子更好的教育服务具有重要意义。我会积极参加、自主学习各种专业培训,学习专业知识、教材和好的教育经验,不断提升自己的能力,建立持续学习自我认知的意识。
个人工作计划是一个小班保育员在实际工作中的行动指南,它列出了更具体的目标,更多的考虑和更多的实际执行方法,旨在帮助小班保育员做出更多的努力和更好的学习,在更好地服务孩子、家庭和社会的同时,自我提升和展现自我。
新学期来到了,我班幼儿经过两年的学习,幼儿和各项能力都有所提高,体质有所增强,全班幼儿都愿意上幼儿园,适应集体生活,能爱学习,热爱集体,团结友爱,大部分幼儿在老师的提醒下能遵守班上各项常规,能和小朋友友好相处。幼儿有较好的生活习惯,初步的生活自理能力。
对本班的情况我作了新的工作计划,本学期要组织好,计划生活的每个过度环节,进一步加强班级的常规管理,培养幼儿良好的生活和学习习惯。
一、进餐常规
幼儿进入大班就要使用筷子吃饭,部分幼对拿筷子还是比较陌生。特别是插班的幼儿要耐心地教导,其他幼儿也要用正确的方法使用筷子吃饭。利用自已带班时引导幼儿用筷子来夹珠子,为了进一步加强拿筷子开展一些夹珠小竞赛,督促鼓励能力较弱的幼儿树立信心,加强锻炼,不断进步。
二、生活常规
进餐后安排幼儿坐在教室一边安静看书或拿玩具玩,拿玩具玩要轻拿、轻放,说话不要太大声,对人有礼貌,珍惜公共财物。不要在走廊嬉戏,追逐,打架等现象。平时下课多督促幼儿用自己的水杯多饮水,不浪费水源,不喝生水的习惯。
进一步引导幼儿用正确的睡眠姿势,不要趴低睡。加强幼儿学习叠被子,装枕头套,结鞋带并不定期在班上开展一些叠衣服、装枕套的比赛,鼓励幼儿要有自信心,加强锻炼。
三、幼儿的保健
引导幼儿要保持个人卫生,注重生活环境的卫生。知道保护自己的眼、耳口、鼻以及认识身体的主要器官及功能,了解简单的保护方法。例如有个别幼儿喜欢挖鼻子,经常流鼻血的,就告诉幼儿鼻子的作用及挖鼻的危害,以后当鼻子发痒的时候不要挖,只要用手在外按摩防止流鼻血。
四、教学
严格要求自己要配合老师做好课前准备,教学学具,组织幼儿要安静情绪,上活动课前准备摆放体育器械。配合老师督促幼儿使用普通话的好习惯。
新学期开始,经过一学年的学习和努力,幼儿的各项能力有了提高,体质有所增强,大部分幼儿在老师的教育下能遵守班上各项常规,有较好的卫生生活习惯,有初步的生活自理能力。但还有小部分幼儿在洗手、漱口时玩水,特别是新插班的幼儿生活常规不太好,这样下去就要下些苦功来提高他们的生活常规,为此制定了如下的工作计划:
一、养成幼儿卫生习惯的要求
1、清洁卫生习惯。
养成饭前便后及手脏时洗手的习惯,学会自己卷衣袖,在老师的指导下会用洗手液洗手,不咬指甲,不把玩具放入口中,用毛巾洗脸,保持衣服整洁。
2、良好的进餐习惯。
要安静愉快进餐,坐姿自然,正确使用餐具,左手扶碗,右手拿汤匙,喝汤时两手端碗,养成细嚼慢咽,不挑食、不说话、不浪费、不用手抓菜、不剩饭菜、不弄脏衣服,餐后要喝水、漱口和洗脸。克服幼儿的依赖性,培养幼儿独立性。
3、有良好睡眠及穿脱能力。
能安静就寝,睡姿正确,不蒙头睡觉,学习独立,有序地穿脱衣服,鞋袜,能将脱下的衣裤、鞋袜放在固定的地方,自己叠被子及整理床铺,让幼儿养成良好的习惯。
二、重抓中班起床环节,培养幼儿良好的自理能力
孩子的健康不能只靠大人的时刻爱护,而是应逐步教会孩子们自己独立自理,独立爱护自己的一种方法。在上期通过开展一系列的活动孩子的自理能力有较大提高。那么在这学期我们将继续完善起床环节,从每一个细节做起。幼儿了解到先把被子平铺在床上,然后对半分开向里对折,折成一个长方形后,就把长方形又分成两半,向里面对折,最后要变成一个方正的“豆腐干”,在学的过程中,教师不仅有讲解和示范,还不时的请个别幼儿上台示范,不仅如此,我们还要找能力不同的幼儿来做示范,在对比之中找出问题。
三、家长工作
开展家园联系,实施同步教育。家长是孩子的第一位老师,在家长的密切配合下,幼儿园的工作才能更顺利地开展活动,因此我们将利用家长接送、家访、家长会、家园联系栏等形式,互相交流,使家长了解孩子在园的生活和学习情况,积极主动地与我园配合,真正起到桥梁的作用。
新学期工作开始了,为了每一个孩子都能获得更好的发展,能更健康、全面地成长,为了自己更好的工作,并在工作中得到成长,特制定该计划,并在计划实施中不断修正自己、完善自己,本学期工作计划如下:
一、做好幼儿一日生活常规的培养
主要任务是创设安全、卫生、舒适、愉快的环境,培养幼儿良好的行为习惯和合作、参与、探索意识,培养幼儿行为规范、自理生活能力、自我保护、生活卫生及养成良好的学习习惯。让幼儿在晨间锻炼、进餐、教学、睡眠、离园等一日各项活动中养成良好的行为习惯。
1.精力集中,注意观察,精心照顾幼儿,轻声地、和蔼地指导和帮助幼儿掌握进餐的技能,培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。根据幼儿的进餐情况向伙食委员会提出合理的意见和建议。提醒幼儿多喝开水,学会节约用水,让幼儿学会使用、收放自己的物品。
2.正确指导幼儿用正确的方法洗脸。饭前、便后要将小手洗干净,不吃不干净的东西,养成讲卫生习惯。
3.鼓励幼儿积极参加晨间锻炼活动,坚持穿园服入园。培养幼儿的自我保护意识。学会将废旧物品分类回收,进一步培养幼儿的环保意识。
4.培养幼儿的自理能力:教幼儿学习穿脱衣服、鞋袜,整理自己的床上用品。开展小、中、大班级“幼儿生活自理能力”比赛。学做一些力所能及的事,如给花浇水、擦桌椅等。
5.精心照顾好幼儿午睡,做到不离岗,及时帮幼儿盖被子等。在各种活动中激发幼儿的活动兴趣,加强幼儿的自律性,培养幼儿良好的活动习惯。
二、加强幼儿保育工作,做好幼儿一日生活常规的培养
1.在体质上,更多的鼓励幼儿积极参加锻炼活动,注意根据天气的室内外的温差,随时督促孩子添加衣服,对爱出汗的孩子特别护理,注意孩子的饮水量,提醒幼儿多喝开水,让孩子随渴随喝,减少幼儿生病机率,保持本班出勤率,真正做到让家长放心。
2.抓好孩子的常规习惯,如喝水、饭前便后洗手、说话轻轻、拿放椅子轻轻、看书、玩玩具、礼貌等习惯,幼儿每天不用老师再提醒,都能主动完成好。
3.教育孩子自己的事情自己做,培养幼儿自理能力。教幼儿学习穿脱衣服、鞋袜,练习整理自己的着装和床铺,学做一些力所能及的事。
4.生活卫生常识
(1)知道保护视力,看书、绘画要保持正确姿势。不在光线太强、太弱和阳光下看书、绘画。
(2)知道保护牙齿的一般卫生常识,用正确的方法刷牙。
(3)知道一些预防蛔虫和肠道疾病的一般常识,不吃不洁净的食物。
(4)知道天气变化和运动前后及时增减衣服,饭前饭后不做剧烈活动。
5.安全常识
(1)加强了幼儿安全意识的培养,不玩危险游戏,不去危险地方,杜绝安全责任事故的发生,确保幼儿安全。
(2)懂得交通安全。
(3)会处理可能遇到的简单危险,培养幼儿的自我保护意识。
6.生活能力
(1)指导幼儿用正确的方法擦嘴、漱口、洗手、洗脸。饭前、便后要将手洗干净,养成早晚刷牙的习惯。
(2)幼儿进餐之时,教师要精力集中,注意观察,精心照顾幼儿,轻声和蔼地指导帮助幼儿掌握进餐的技能,进餐细嚼慢咽,不挑食,不剩饭菜,学会用筷子,进餐时不大声说话,不乱扔残渣,饭后收拾干净,培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。
(3)安静就寝。独立、有序、迅速地脱穿衣服和鞋袜,会系鞋带,会整理床铺。
(4)保持仪表整洁,咳嗽、打喷嚏时会用手捂住口鼻或把脸转过身,不对着别人打喷嚏。
(5)保持公共场所的卫生,不爬不踩桌椅,不乱涂墙壁。
认真做好餐具、玩具等物品的清洗消毒工作,室内物品有序摆放,窗明地净,地面整洁、无死角,厕所无污垢、无臭味,节约水电,并培养幼儿节约的好习惯。
新年伊始,我有幸加入了东宁集团这个大家庭,成为酒店工程项目部的一员,由于是首次接触建设单位工程资料员工作,在实际工作中处于边工作边学习的状况,但我一定会凭着我的责任心以及对工作的热忱,尽心尽力做好这项工作。
本年度我的主要工作计划:
一、做好工程开工前的准备工作
1、熟悉设计施工图、设计说明,填写和准备工程开工必备的资料,资料必须相关单位签字、盖章、审核。收集工程开工的前期资料,包括:施工组织设计、施工方案、安全组织设计、安全方案、监理规划及细则。
2、分类存放各种资料
为便于日后资料的整理,在平日的资料收集过程中所有的资料按施工阶段、分类别设立专门的档案盒,每个盒子都贴上明确的案卷脊背,方便查找。对于用于施工中的各种表格分编号、单位放好,便于使用时拿取。
3、积极配合各部门或个人对资料的借、查工作,做到对资料情况心知肚明,在档案内里有他们所要资料的情况下,在第一时间内为他们拿到,如果没有所要查找的资料,也给予他们明确的答复,没有。对资料的借阅、领取做好详细的登记台帐,防止档案室的资料在借阅的过程中丢失。
4、用业余时间进行专业课程的学习,努力提高自身的专业技术及专业素质,认真查阅相关专业的考试信息,在这一年内至少拿到一个专业技术资质本。
二、工程开工后的工作
1、原材料检验
开工时原材料必须送乌海市质监站委托的检测中心检验,进场材料有出厂合格证及厂家检验报告方可进行使用,并及时收集、归档。
2、同时进行的收集工作
将工程测量记录、图纸会审记录、设计变更、工程洽商、地基勘探报告与开工报告归档、整理。
三、施工过程中收集和填报资料
1、收集材料质量证明文件
收集施工过程中购进的各种材料的出厂合格证及有效的检测报告(有CMA标志的,必须是原件)。每种材料有效证件的时间、数量及品种规格必须与材料进场的时间相符,特别是水泥要有28天强度的出厂检验单;钢材的标识、规格与出厂合格证相符。
2、填报资料
按照规范规定对施工过程中的相关资料进行填写、报送。
四、认真落实岗位责任制
1、对施工单位施工组织设计及监理单位的监理细则进行认真阅读,落实是否按相关施工工艺进行施工及监督管理,并且仔细阅读相关分部工程的施工验收规范,协助工程师严格控制质量关;
2、参加每天的碰头会,并对会议内容进行完整记录;
3、对收文和发文进行认真记录,每月至少一次对所有工程资料、档案进行全面的收集、整理汇总工作,确保所有工程资料完整、查问方便;
4、负责所有资料及文件的发放,并按贯标文件的要求对文件进行有效控制。
是本人在20xx年内的工作计划,望公司各位领导给予批评指正。
总结过去、展望未来,20xx年按照公司资料报验程序及现行规范完成了各项资料的编制、整理工作,现将我这一年的工作总结如下:
1、主要工作回顾及完成情况
(1)A区多层住宅、商业楼地基与基础、主体分部工程资料的编制、报验、整理。
(2)A区多层住宅屋面分部工程资料的整理、汇总;涉及装饰装修、节能、电气、给排水及采暖原材料的报验;
(3)将已齐全楼号主体分部工程原材料汇总、试块评定。
A区18栋楼同时施工,资料整理工作紧迫,又为鲁班奖工程标准,所以我对资料不敢有丝毫怠慢,为不漏项、完整、及时的报验,我采取了每楼五制表登记:分项工程进度制表登记;隐蔽、检验批日期制表登记;原材、试验报告编号制表登记;商品砼提供厂报制表登记;所有分部验收时间制表登记。此项工作对于群体楼工程实为方便,不仅自己不会反复翻阅带来麻烦,也给上级部门查阅资料时,能一目了然。
对需要分部验收资料,与监理人员及做好沟通,即使是加班加点,也要争取及时报验,在质监站验收资料有报告等缺失,做到尽量与监督人员沟通融洽让其问题最小化,不影响实体验收时间。在每月绩效目标中就明确了资料报验时间,A区18栋楼几乎没有超出预期时间,值得欣慰。在此过程中我要对施工队长一点建议:实体验收时间要及时告知资料员,以便准备验收资料。经过以往群体楼施工资料的整理经验,在单位工程进入装饰装修阶段时,着手整理基础、主体分部工程验收记录,为整理竣工验收资料缩短时间打下良好基础。
2、思想方面
由于A区单体工程多,资料工作繁忙,公司内部事务又多,偶尔会带情绪工作,与同事间沟通不顺畅,互有分歧。在这里我想对项目部所有同事说:在过去的一年里对我所说、所做不如意的事情说声:“对不起、请原谅”。我知道项目部是一个团队,而这个团队刚刚起步,正所谓众人划桨开大船,不要因为我的原因,影响了整个团队前进的脚步,此刻我的态度是积极地,也能够积极投入到工作中去,按时完成各项工作任务。
3、给予项目部提点小建议及改进措施
(1)原材料合格证未能及时提供。
改进措施:现场保管进料后告知资料员,以便及时联系物资采购中心或供货商索取,周例会可作为专项事宜提醒。
(2)技术员隐蔽未按时间报送。
改进措施:将此项工作落实到责任人,实行谁负责、谁编制、谁报送的原则,若没有特殊原因未按时报送的,建议开绩效会时作为扣分项说明。
(3)同条件砼试块试压强度未能与资料员沟通,导致资料返工。
改进措施:现场拆模时施工队长及时与资料员沟通,因为构件跨度与试块试压强度值相对应(若为工程进度考虑,必须实行的,请与资料员及时沟通),减少资料二次返工。
(4)图纸与实体不符:由技术人员直接与设计、甲方沟通变更工程实体的,未及时告知资料员进行调整,导致资料二次返工的。
改进措施:有此情况,技术人员应告知资料员,对资料进行调整。周例会时可设图纸变更专项议题。
4、存在的不足及今后的工作方向
我在蒙西担任资料员整整九年,我不想说:干资料员我骄傲。资料员在工地学习的知识面广,熟悉规范、标准;能看懂一般图纸;了解施工建筑结构、工序、施工测量等;还得具有一定的文秘基础知识;熟悉操作计算机;最好还会点CAD制图。看似需要懂得很多,但真正掌握的东西都不是很系统,有些东西只是皮毛或是皮毛都不算,所以要深入施工现场学习,比如图纸的识别,结合03G101-1图集,积极与技术员沟通学习。我现在还记得考预算员证那年,现在的'王经理就和我说了3点建议:(1)毕业4年了,重拾知识很难;(2)工地这么忙,你没有经历去学习;(3)公司预算部不容易给你这个学习岗位。我苦学了一个月后放弃了。我这几年只会埋头干资料员,从来不会想走到其它岗位上去,也正因为这个想法,我一直没有补充其他知识。师傅白晓华曾对我说过,不管干什么只要干的精就是成功者,所以我一直认真的干着资料员。经过这么些年我总结:在工地上资料员是无关紧要的岗位,待遇低、不受重视!在今后工作中,我将深入施工现场学习,广泛知识面,争取往其他“岗位”发展。
20xx年工作计划
20xx年主要工作为A区在建楼号单位工程竣工验资料及商业楼装饰装修、屋面、建筑电气、给排水及采暖分部工程验收资料的整理。A区12栋多层为鲁班奖工程,为符合工程创优资料,并达到质检站的验收要求。保证及时、完整、有序的报验,做如下计划:
1、了解建筑工程施工质量验收统一标准(GB50300-20xx),开工前将资料软件升级完成,结合新规范内容变动情况,熟悉新开工程资料整理要点,以便将资料做到及时、完整、规范整理。
2、A区多层12栋楼已进入单位工程验收阶段,首先将装饰装修、屋面、节能、电气、给排水及采暖分部工程验收表准备齐全,经项目经理签字后联系房地产邮寄设计、地勘单位签字盖章。
3、完成所有楼号给排水及采暖、电气工程功能性试验记录并汇总,具备监理签字条件。
4、完成外网排水工程资料,具备签字条件。
5、完成12栋楼单位工程竣工验收记录的汇总,具备签字条件,此时同步整理单位工程概况表及竣工验收报告。
6、完成商业楼装饰装修、屋面、建筑电气、给排水及采暖分部工程验收资料的整理。
7、协助**完成C区多层住宅装修工程资料的编制、整理。
8、C区商业住宅楼工程结构较复杂,指导**做好资料的衔接工作。
9、做好接待上级部门内业资料的检查工作,配合项目部完成领导交办的其他事务。
材料在建筑工程成本中占有很大的比重,如何加强与搞好材料管理工作,提高企业的经济效益,是企业管理中的一项重要任务。材料管理工作面广,量大,环节多,性质复杂多变,极易发生问题,结合十几年从事材料管理工作的体会,在明年的工作中,我决心从以下方面继续加强努力,做好工作:
1、认真执行各项管理制度。在项目部领导的具体指导下,坚持自始至终的做好材料管理工作,加强对施工全过程中的材料管理,做到事前预测分析,事中检查落实,事后评估小结,及时向项目部领导汇报发现和可能出现的问题,坚持材料人员的岗位责任制,减少和避免损失,对外打好交道,对内当好管家。
2、建立一套完整的材料管理制度,包括材料的目标管理制度、材料的供应和使用制度及奖罚制度。以便组织材料的采购、加工、运输、储备、供应、回收和利废,并进行有效的控制、监督和考核,以保证顺利实现承包任务和材料使用过程的效益。
3、加强材料计划管理。施工项目材料计划是对施工项目所需材料的预测、部署和安排,是指导与组织施工工项目材料的订货、采购、加工、储备和供应的依据,也是降低成本、加速资资金周转、节约资金的一个重要因素。
按照项目施工要求,督促和协助施工人员做好材料的供应计划、采购计划和节约计划的审查。力求做到全面、及时、准确。
4、严格材料进场验收制度。做到大宗材料一律由现场收料员、工种施工员和班组长共同验收,做好试验并建立台帐,其它材料由保管员验收入库。报支发票时,发票、验收单和各种小票签章齐全、手续完备,先由材料会计审核而后由分管材料的领导审批。甲方供料由材料员到甲方开取领料单,报材料核算部门登记,材料到场后,现场对进场入库材料严格执行验规格、验品种、验质量、验数量的四验制度,就其质量和数量进行检查、验收并办理手续。
5、做好进场入库材料的保管和清退工作,减少损失和浪费,防止流失。一是根据各类材料的特点,采取有效的保管措施,建立健全保管制度。对砂、石等大宗材料的堆放场地要平整,松土要压实,钢材按钢号、品种、进场顺序分别验收堆放,做到先进先用,对于各种工料应采取随班组转移的办法,按定额配备,增强工作责任感,减少丢失和避免混用。清退租赁设备、材料时做到认真负责、账实相符。
二是要求门卫认真履行职责,做好进、出场人员、车辆的有关台帐,严格履行门卫制度。
三是仓储材料按不同规格科学合理摆放,标志鲜明,便于存取、查点。为了保证仓库安全和材料不致变形,按材料性能分门别类,按类分库,采取相应措施做好防渗、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
6、现场严格限额领料,坚持节约预扣、余料还库,收发手续齐全,并记好单位工程台帐,促进材料的节约和合理使用。施工中使用的材料、工具随时进行清理,做到工完场清,现场无剩料。施工班组完成施工任务办理任务书验收时,应同时办理边角余料、残、旧废料的退料手续,若发现场地不清、余料不退,现场材料员及班组长不予签证验收。旧料按使用价值划分等级,回收利用。已无使用价值的残旧模板、脚手架料、金属配件等都进行回收处理,材料的包装品也应及时回收处理。
7、加强周转材料管理,提高利用率。周转材料价值高、用量大、使用期长。对周转材料管理的要求是在保证施工生产的前提下,减少占用,加速周转,延长寿命,防止损坏。周转材料应由队或项目部统一管理,及时做到随拆、随收、随清理、随修理、随保养,包干到人,堆放整齐,对于手持小型周转材料列户到人,以损换新。对丢失或保护不善给予照价赔偿。
8、加强原始记录统计和分析,做好材料核算工作。健全库房帐卡管理,及时做好材料的入库,盘存、发放、退库、回收等记录和凭证的保存、统计、分析。坚持进行材料的中间核算,工地材料员要按月汇总,报工地材料消耗情况。一般按分部工程来分阶段,进行材料实用的分析和核算,这样可随时发现问题,防止材料超用,掌握材料的盈亏,通过核算总结材料管理的经验和弊病,通过改善加强材料管理,更好地提高企业的效益。
总之,在今后工作中,我一定要更加努力学习,增强自己的管理水平和业务素质,为建筑业的发展和提高企业经济效益,做出应有的贡献。
资料员是建筑行业中最基础、最全面的工作。个人认为新人要想有所发展,一定要从资料员开始干起。资料员的工作看起来非常的琐碎,似乎每个人都能干,但要想把资料员工作做好绝对不是随随便便就能做到的。资料员接触的面太广,建筑行业里有关安全、质量、技术以及现场全面管理的东西都有,法律法规、施工质量规范、技术标准、安全标准规定等等,都要接触。尤其是刚开始学的新人,只要想好好干,至少资料员的工作给你提供了一个全面学习的高起点。在资料员的工作过程中,你可以有目的有意识的多着重哪一部分内容学习,为自己以后的发展方向奠定一个基础。资料员的工作
一、技术资料整理组编
包括:施工日志、变更工程、施工验收及检查记录,材料试验报告,质量检查验收记录,资料应及时记录及时签证,及时积累,及时整理。
竣工工程予验收捡查组织竣工工程予检验收,检查验收前工程遗留未完善的工程手尾,及时处理,为竣工验收创造条件。
新的一年即将到来之际,总结在过去的半年中,自己所做的本职工作从接手治理监理资料方面上,均有了不同程度的熟悉和提高。
7月我担任了张家口项目的资料员,______________楼资料治理工作,在施工阶段对各资料进行积累、组卷和归档,使施工资料达到完整性、准确性,符合有关要求。
在项目的半年时间里,我努力的去做好我的本职工作,努力的把资料员的工作做到最好。作为资料员我的主要工作如下:
1、配合各施工班组把施工资料做好。因为工程资料是真实反映工程项目施工的结果,资料就是在工程建设过程中形成各种形式的信息记录,只有和各施工班组全力配合才能完成并做好这项工作。
2、负责施工资料的治理工作,并对监理资料进行收集、整理和归档。施工资料是工程建设过程中,项目部进行施工的真实记录,是一项系统工程。它牵涉到各施工班组以及甲方、设计、监理的各种工作,是施工工作科学化、规范化、法制化的标志。施工资料反映项目部的工作水平,是衡量、评定施工工作的重要依据。
3、对于在建、新建工程均按照工程的形象进度,及时、准确的收集
材料合格证、进行材料试验、隐蔽工程验收、检验批质量验收、分部分项工程质量验收,并且及时找甲方驻土地工程师、监理工程师签字盖章,从而做到了施工资料各检验批、分项分部、隐蔽验收、材料试验的日期能够与实际施工日期相吻合,满足资料编制的要求。以上工作的完成也存在着很多不足之处:
(1)对于工程资料的报验有一定的拖后,由于对资料不熟悉使得个别工程资料不能与工程同步,往往在施工完毕之后才将工程资料上报监理。工程资料应随工程进度同步收集、整理并按规定移交。
(2)缺乏相应地经验,对检验批质量验收中检查点的设置理解不清
(3)某些施工资料的缺项也是有的,往往资料报上去之后,监理部提出才知道缺施工资料,这些缺项我都做了详细的记录,这样可以让自己更清楚的看到自己的不足,需要向哪方面努力。
(4)工程资料的编制填写不够严谨。如试验报告中个别代表数量缺失;检验批中个别检查项目数据过于虚伪,一看即假;个别资料附图不够详细、清晰。
以上是我半年来在项目部工作中所碰到的难题也正是工作中所存在的不足之处,做一个专业资料员是在长期工作实践中日积月累中锻炼出来的,不管是对任何工程的施工资料,而我虽然从着手资料已有半年,虽对各个资料有一定的了解。但是做到一个专业资料员也还有着不小的差距。面临新的工期即将开始,我将全力认真做好每一项资料治理工作。
工程资料形成和治理需要一个很长的过程,而且治理资料的人员也更换频繁,这样使下一个接手的很难做好治理工作。说话没20xx年即将过去,新的一年即将到来之际,总结在过去的半年中,自己所做的本职工作,从接手施工资料方面上,均有了不同程度的熟悉和提高。
二、今后的工作打算
通过总结一年来的工作,找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还需要多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展,与公司共同进步、共同成长。
三、填写施工资料时应该注意的事项
1、施工物资资料要齐全有效,有可追溯性。
工程中物资种类繁多,且来自不同厂家,把好物资质量关,便为整个工程质量奠定了一个坚实的基础。各种物资进场均要提供产品合格证、检验报告等质量证明文件。因为这些物资全部来自外单位,因此,此类资料的可追溯性尤为重要,鉴于此,资料质量证明文件要尽量使用原件,当不得不使用复印件时,要清晰、齐全、有效,并且加盖原件存放单位公章,注明原件存放处,并有经办人签字和时间,并注明进场时间及使用部位。
2、施工记录内容要详细具体。
施工记录是施工过程中形成的,确保工程质量、安全的各种检查、记录等。记录中的内容要详细具体,不可泛泛而言,并要与技术交底保持一致,如钢筋绑扎隐检,要写清钢筋的品种、规格、数量、位置、锚固和接头位置、搭接长度、保护层厚度、钢筋及垫块绑扎和钢筋除锈等情况。当出现数据时,要计算出具体数值,避免使用规范性语言。当发生变更、洽商时还要写清变动内容并注明其编号。
3、施工试验记录要及时、齐全。
施工试验合格是检验批(分项分部)工程验收的前提条件。如钢筋连接试验报告是钢筋安装检验批验收的前提,混凝土试验报告是混凝土施工检验批验收的前提。所以施工试验记录要按部就班的进行,以免遗漏,影响后续施工。
4、检验批验收记录检查项目要填写齐全。
检验批是工程验收的最小单位是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的基础。因此检验批中各项评定合格与否直接影响到分项工程乃至整个建筑工程质量验收。检验批中各个应检项目不应漏填。如有预埋件部位的钢筋安装检验批中的预埋件项,有施工缝部位的混凝土施工检验批中的施工缝项。在资料收集整理过程中,对资料员来说,将收到的各种资料分门别类归档,编制分项目录是很繁琐的一个过程。个人认为编制动态资料总目录,便于资料检索。
资料总目录以规程中的八大类资料分类,具体到盒内每册资料。资料总目录随施工进度、资料的增加,不断更新,并在总目录中每册资料后设备注栏,标明每册资料中发现的问题。通过总目录,对所有资料情况一目了然。
资料工作从技术部、工程部到物资部甚至经营部一直渗透到项目部各个角落,各部门、人员各尽其责又相互制约、环环相扣,尤其是资料交圈性的要求,更像一条绳索将项目部所有资料相关部室、人员紧紧捆绑在起,这就要求所有资料相关人员必须步调一致,完美合作,坚决防止多诺米骨牌效应的发生。孤掌难鸣,强有力的领导及制度是硬件保证,具有高素质及优秀业务水平的员工是软件保证,两者兼具才能塑造优秀的团队,优秀团队才能干出一流的工作。
在崭新的日子里,我们将继续坚持吃苦耐劳、不断探索、迎难而上的战斗精神,高举优质工程的旗帜,坚持好的,抛弃坏的,让资料工作更上一层楼。
下面的“关于员工年度计划”是我们收集整理供你借鉴的内容,您是否在烦恼怎么写好岗位年度工作计划呢?唯有写好岗位年度工作计划,来帮助我们节约工作当中的时间。欢迎您参阅读本网页!
一、指导思想:
要充分认识酒店消防工作的重要性和必要性,认真贯彻落实消防工作预防为主、防消结合的方针政策,以酒店财产、客人、员工生命财产安全负责的高度认识,处理好酒店消防安全工作与提高酒店服务质量的关系。把消防安全纳入本部门重要议事日程,采取必要措施,保障酒店消防工作落到实处,为酒店客人和员工营造一个安全、详和的环境。
二、工作措施:
1、建立健全消防管理及应急组织,各部门负责人必须与总经理签订年度消防安全责任书,明确消防工作责任。最终达到齐抓共管之目的;
2、制定年度消防工作计划和灭火应急疏散预案(每年不得少于2次)并逐项落实;
3、结合酒店消防安全工作计划对员工进行消防培训与教育;
4、对酒店的消防重点部位进行检查,发现隐患立即整改,并做好记录;
5、每年协同酒店工程部参与消防维保单位对酒店的消防设施、设备,火灾自动探测、灭火、防排烟等消防系统进行年度检测;
6、要求各义务消防队员每天对本部门区域的消防设施、设备,灭火器等不少于二次检查,并做好记录存档;
7、加强对消防监控人员的培训与系统的管理;
8、全面贯彻执行酒店安全培训管理制度,培训参与率及合格率必须达100%,对于所应慢接受能力有限的必须重复培训直到合格为止,员工通过培训后应做到“四懂四会二知一通”。即四懂:一是懂得本岗位火灾的危害性,二是懂得预防火灾的基本措施,三是懂得扑救火灾的基本方法,四是懂得疏散自救逃生的基本方法。四会:一是会报警,二是会使用消防灭火器材,三是会扑救初期火灾,四是会组织人员疏散逃生。二知:一是知道灭火器材的摆放位置,二是知道消防栓的位置。一通:保障消防车通道及疏散通道要畅通。
三、具体做法:
1.加强消防安全工作的领导:根据消防安全工作要点,要加强酒店消防安全工作的领导,确保消防安全工作的实施。酒店成立了以酒店总经理为主任,保部经理为副主任、各部门总监、经理为组长成员的组织架构,分工具体、责任落实。领导小组全体成员要本着对酒店安全负责的思想,要有高度的事业心和责任感,各司其职,严密防范,做好酒店消防安全管理工作,努力清除各种影响酒店安全的隐患,保障酒店财产安全、客人和全体员工的生命财产安全。
2.贯彻落实各项消防安全制度:为保证各项消防制度的贯彻落实,本年度要落实好以下各项工作。
①认真学习消防法律法规和关于酒店消防安全方面的有关精神,制定相应措施,明确责任负责人,及时检查总结,把消防安全工作纳入年终工作考核;
②利用多种形式和渠道,对员工进行消防安全知识培训教育,加强防火安全培训教育;
③认真安排好值班,义务消防员要尽心尽责,每天检查酒店各个区域的消防设施、设备完好有效情况。加强对义务消防队的管理;20--年消防安全工作计划
④定期检查各类消防器材、重点部位,发现消防安全隐患要及时报告整改;
⑤各部门员工在离开工作岗位或办公室前必须切断可关闭电、气、水源开关;
3.全面贯彻“预防为主、防消结合”的消防工作方针:做好酒店消防安全工作,关键是要防范于未然。实行定期检查和日常防范相结合的消防安全管理制度。每天部门义务消防队员对酒店各自区域要巡逻、巡视,做好防火巡查工作。发现异常情况,及时上报处理,不留盲点,不出漏洞。
4.全面开展消防大检查:每月由保安部经理或总经理带队,对酒店每个角落进行地毯式的大搜查,发现隐患,及时整改,特别是酒店的厨房、配电房、水泵房、发电机房、锅炉房等重要部位要定期检查,杜绝隐患存在,酒店义务消防员要按上级要求参加培训,特别是一些重要岗位人员,在酒店消防安全工作中发挥主力作用。健全安全工作台帐资料,即消防安全工作计划、消防安全工作会议记录、消防安全工作检查情况、消防安全工作隐患整改情况、消防安全工作培训、演练培训教育内容、消防安全工作有关文件和要求等。
5.开展好“119消防日”宣传教育系列活动。每年11月9日是酒店消防宣传日、也是酒店消防重要检查日。
6. 总结经验:
酒店每月由保安部经理主持月度安全会议,主要对酒店消防安全工作进行分析总结,积累经验,找出差距,不断完善措施,改进工作方法。对在消防工作这方面有突出成绩的员工,20--年消防安全工作计划要给予表扬或者奖励,以推动酒店消防安全工作的开展。每半年由保安部经理主持半年酒店消防安全总结会,年终由酒店总经理亲自主持全年酒店消防安全工作总结会。
上述计划请各部门务必根据要求落实到实处,请各部门认真完成好本部门的消防工作及消防台帐工作,将有关消防工作及消防台帐工作计划报保安部备案。
不论我们怀揣怎样的梦想,实现她唯一的途径其实都普通得不能再普通,即是脚踏实地的努力,克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励过我的人,是你们让我羽翼渐丰。在此,我订立了20XX年下半年年度工作计划,以便使自己在新的环境中有所进步做出成绩。
一、熟悉公司规章制度工作流程
熟悉公司的各项规章制度,严格要求自己遵守,明确相应的操作流程和汇报审批流程,为今后顺利开展工作明确方向;
二、学习业务知识,跟进项目情况
学习公司现有项目资料,了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解xx资料,了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式,积极掌握项目跟进程度,争取尽快进入项目角色,为项目顺利进行做好准备工作;同时收集了解与行业、项目相关的知识信息,以便更好的补充完善项目进度需求,在项目启动前努力补给做好准备工作。
三、制订学习计划
学习,对于业务人员来说至关重要,因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调整学习方向,来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所必须掌握的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。
四、增强责任感、增强团队意识、增强服务意识
1、增强责任感古人云:“不患无策,只怕无心”责任是分内应做的事情,是一种客观需要,也是一种主观追求。有了责任心,工作起来才有激情和动力。不讲责任,不愿承担责任,不敢承担责任的行为,必然造成工作上敷衍了事、庸碌无为;随心所欲、弄虚作假;明哲保身、患得患失;缩手缩脚,无所作为。所以我认为责任心是做好工作的首要条件,一个正确的出发点会带动我们很轻松的积极向上,不断完善自己的专业技能和工作能力。
2、增强团队意识众人拾柴火焰高,在团队精神的作用下,团队成员会产生互相关心、互相帮助的交互行为,显示出关心团队的主人翁责任感,在工作中能够积极主动的为团队服务,为团队补台,并努力自觉地维护团队的集体荣誉,自觉地以团队的整体荣誉为重来约束自己的行为,从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时,需要有效沟通,只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥执行力,我们应该努力加强自己的这种团队意识,通过发扬团队精神,加强建设进一步节省内耗。
3、增强服务意识很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目情况、完善项目过程,这是一种积极的主管能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里,服务意识应该在我们每一位员工心中,我们只有把服务意识转化为具体的最佳服务,才能打动客户打开市场。同样,不仅仅是在业务方面,很大程度上来说日常工作也是服务意识的优先体现,做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。
以上,是我在新的一年中对自己的要求和计划,对于我来说这一年是崭新的,是充满激情和挑战的。相信自己会尽快熟悉工作,完成新的任务,做出工作成绩。感谢领导,感谢我的同事们!
一、主要工作
(一)信息收集和编发工作
信息工作是我局办公室主要工作之一,及时、准确、全面地为领导和上级机关报送信息,始终是办公室的重要职责,全年完成信息283条,信息工作在全市商务系统排名前列。较××年有所提高。为及时掌握我局的工作动态、全方位准确宣传我局的工作业绩和展现形象发挥了重要作用
(二)材料综合工作
文字工作是办公室的重点工作,我努力认真完成本局综合性文字材料的起草。截止目前,共起草文件、通知、总结、汇报材料等40余份。
(三)后勤保障和接待工作。
后勤保障和接待工作作为办公室工作的一个重要组成部分,本着节俭、实效的原则,服务好领导、群众、客商,让领导和客人乘兴而来,满意而去。特别永州市第二届商务杯篮球赛的接待和后勤工作得到上级领导一致好评。通过健全和完善管理制度,为机关工作的高效运转提供有力的保证。
二、存在问题
半年来,我的工作取得了一些进步,但是仍然存在很多不足:一是个人综合素质需继续提高,学习力度需要进一步加大;二是工作的责任心和事业心有待进一步提高,服务的观念有待进一步深入。
三、××年个人工作思路
为落实好全年工作计划的安排,服务全局,在做好相关基础工作同时,将着重做好以下工作:一是加强学习,不断提高自身综合整体素质,增强工作责任心和事业心,加强业务知识学习;二是增强工作计划性,将工作计划细化,努力做到当日工作当日完成;三是增强与各股室的沟通协调力度,通过与其他股室努力完成办公室经济指标;四是继续加大收集和编发信息工作力度,确保信息工作再上台阶;五是提高自身综合协调能力,着力做好后勤保障工作和接待工作,全力完成县委县政府下达的各项中心任务。总之,××年将在局主要领导的正确领导下,进一步提高自身素质,克服不足,努力做自己的本职工作。
四、近期个人工作计划
1、起草我局××年工作计划
2、做好县委县政府下达的各项中心任务的启动准备工作
3、公布兑现2月份全局工作人员出勤奖罚情况
4、做好信息收集工作
5、准备××年第一季度经济分析报告
总结了自己的一些成果后,就意味着新年的到来,刚接触销售时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,这给销售工作带来很多不便,这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。
工作计划如下:
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求
1、每周要增加x个以上的新客户,还要有到xxx个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成达到xxxx万元的任务额,为公司创造利润。
以上就是20XX年的个人销售工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
新能源燃气协会的成立来之不易,感谢院团委领导、老师以及社团联合会的关心与支持。新能源燃气协会刚刚成立初期,很多细节的工作都还在探索阶段,工作计划如有不足还请您批评指正。现工作计划如下:
一、 工作宗旨
协会本着“和谐、热情、求实、探索”的工作理念,做到相互学习、交流、共同进步、共同提升、积极向前、热情大方的工作宗旨。
二、 工作主题
在院团委的领导下,围绕社团联合会的具体安排,以协会发展为核心,以招收会员和满足广大会员的爱好为目标,以保证广大会员的权益为目的,以开展协会活动为手段,以稳定协会为基础,组织相关知识技能大赛和协会活动,以满足会员和广大学生的精神文化需求,服务校园文明建设。
三、 重点工作
1、未来两个星期内发展、招收会员
2、把协会大体框架完善起来
四、 部门分配
1、 会长、副会长:做好平时的日常监督管理,组织策划各部活动,学期末对会员和部长做最后评定
2、 组织部:筹备协会各方面事项,负责协会日常会议准备工作,做好例会记录,以及会员档案的管理工作
3、 宣传部:宣传协会活动,为活动准备文娱节目
4、 外联部:负责对外联络以及校内其他协会,为活动邀请嘉宾
5、 财务部:负责协会的日常开支和资金的保管。技术部:负责设备检查、维护、拆装及归类整理;专业技术指导和安全指导
6、 技术部:负责设备检查、维护、拆装及归类整理;专业技术指导和安全指导
五、 例会制度 协会的例会分为会员大会、会长会议、部长会议和部门会议四种。所有与会人员应严格遵守会场纪律。各种会议召开的条件背景和基本会议事务:
1、会员大会:协会的最高权力机关,会员大会每月召开一次。总结当月工作并对下月工作作出计划
2、部长会议:由各部部长组成,每周一次,讨论协会上一周的活动和本周工作安排。如有特殊情况不能出席会议需写出书面申请,会议由专人做记录
3、部门会议:部门会议由部长视情况决定会议召开的时间、地点及次数,主要检查本月工作进展情况。部门会议由部长主持。部门会议,部长、副部长、会员必须参加。如有特殊情况未能出席会议者,必须向部长或主管会长请示,经批准后方可不出席,否则按缺席处理。如有重大活动,可由部长临时召集召开临时会议,传达上级指示,并研究工作进展。部门内部要做好会议记录
4、各项会议要求尽量短小精干,将问题集中处理。部门会议纪录各部门应妥善保管,学期期末交组织部存档
5、例会的出勤情况将作为考核会员干部的参评标准之一
六、人事考核制度
为充分利用新能源燃气协会人力资源,发现优秀人才,规范管理,提高效率,推动协会快速健康发展,特制定本办法。协会人事考核本着公平、公正、公开的原则进行,考核结果纳入协会评优工作。本办法所规定人事考核事项由组织部和会长会议操作,其他任何部门和个人不得干涉,阻扰考核工作。协会人事考核主要基于出勤情况、会议纪律、绩效三个方面进行(其中出勤情况包括会议出勤情况和活动出勤情况)。
七、考核方面
(一)出勤情况
1、协会实行严格的出勤制考核,不能出席会议或参加活动者,须有正当理由并向各部部长请假
2.每次活动会员到场后应首先到负责部门签到
(二)会议纪律考核
1、协会任何人员进入会场或活动现场应先检查通讯工具是否调为振动或关机,若没有,应及时调整
2、若出现会中手机或其他通讯工具铃响,影响会议或活动秩序,一次会议或活动中同一人出现第二次类似情况,视情节而定,给予在部门大会进行通报批评
3、不得无故早退
(三)绩效考核
协会人员必须完成协会交给的任务,若没有及时或未完成任务,给协会带来损失者根据不同情况给予处理;情况严重者直接开除出会员队伍。
(四)考核方式
会员的考核:采取干事自评、部门同事互评、所在部门部长点评,组织部的考核记录,按一定比重综合作出最后的考核评价。
部长的考核:采取所属部门评价、部长自评、其他部长互评、会长和副会长评价,组织部的考勤记录,按一定比重综合作出最后的考核评价。
对于会长、副会长的考核:采取会长、副会长自评,会长、副会长互评,各部部长评价,组织的考勤记录,按一定比重综合作出最后的考核评价。
精选工作计划 篇2(一)细分目标市场,大力开展多层次立体化的营销推广活动。 我是秘书免费公文网做你最贴心的伙伴
xx部门负责的客户大体上可以分为四类,即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标,坚持以市场为导向,以客户为中心,以账户为基础,抓大不放小,采取“确保稳住大客户,努力转变小客户,积极拓展新客户”的策略,制定详营销计划,在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等,形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务,努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查,深入分析其经营特点、模式,设计切实的现金管理方案,主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求,解决存在的问题,提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。
深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户,这也是我行的基础客户,并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。XX年年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上,总结经验,深化营销,增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重改善质量;要优化结构,提高优质客户比重,降低筹资成本率,增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销,努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理,深入分析其结算特点,进行全产品营销,扩大我行的结算市场份额。XX年年要努力实现新开对公结算账户358001户,结算账户净增长272430户。
做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状,通过调用各种资源进行营销,争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势,争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作,锁定他行目标客户,进行重点攻关。 最好最全的免费公文,
(二)加强服务渠道管理,深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源,对公客户是全公司的优质客户和潜力客户,要利用对公统一视图系统,在全面提供优质服务的基础上,进一步体现个性化、多样化的服务.
要建设好三个渠道:
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理,客户资源比较丰富的网点应适当增配,”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。目前,由于对公结算业务方式品种多样,公司管理模式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设,在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要,满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南,对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道,扩大离柜业务占比。今年,电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时,还要“精耕细作”,拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单,有侧重、有针对地开展营销工作,要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账,并以此作为客户支持和服务的重要依据,及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题,并适时将电子银行新产品推荐给客户,提高“动户率”和客户使用率
深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念,梳理制度,整合流程,以目标客户需求为导向。加快产品创新,提高服务效率,及时处理问题,加强服务管理,提高客户满意度,构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量,实现全公司又好又快地发展目标。
(三)加快产品创新步伐,加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门,承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作,为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制,各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会,集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略,以“财智账户”为核心,在统一品牌下扩大品牌内涵,提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计,制定适当的品牌策略,纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度,做好品牌维护,保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇,扩大银证业务占比,发挥我行电子银行方便快捷的优势.
加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理,明确职责,加强考核,形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制,增强市场快速响应能力,真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设,加紧培养xx部门人才
要加强人员管理,实施日常工作规范,制定行为准则,建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训,尝试更加多样化的培训方式,通过深入基层培训,扩大受训人员范围,努力提高业务人员素质,以适应现代商业银行市场竞争需求。
(五)强化流程管理,提高风险控制水平
要以风险防控为主线,积极完善结算制度体系建设。在产品创新中,坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向,制定切实的防范措施,坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理,加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度,会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用,及时发现、堵塞业务差错和漏洞,各网点 发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇,扩大银证业务占比,发挥我行电子银行方便快捷的优势,
加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理,明确职责,加强考核,形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制,增强市场快速响应能力,真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
精选工作计划 篇3在新的一年为能使工作达到质量更好,效率更高,同时进一步的提高个人的能力,制订出20xx年度重点工作计划。整体工作计划分为行政工作,企业文化宣传,个人技能提升三个方面:
一、行政工作
1、做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,制定一套系统的,快速的信息传递方案.每月月底召开一次信息员交流会议.保证信息在公司内部及时准确的传递到位;
2、做好员工服务:工作的重点是及时的将经理信箱中员工反馈的信息及时向公司领导反馈.做好员工与领导沟通的桥梁;
3、做好领导服务:及时完成公司经理和部门主管交办的临时性的工作。
二、企业文化推广
1、企业文化的宣传
对于企业文化的宣传,将分三个步骤进行:
首先,制定企业内部的精神口号,企业的价值观,企业的行为信条;
其次,企业内部的信息交流,在信息平台上建立一个各部门之间的意见交流共享文件夹;
最后,进行企业文化知识培训,可由公司经理担任讲师;
2、员工活动
①元月组织策划年度经营年会;
②四月组织策划以“百人耕耘”为主体的植树活动;
③八月组织策划迎接新员工交流会;
④十月组织策划公司员工运动会;
⑤十二月组织策划圣诞假面晚会;
三、个人技能提升
1、积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能;
2、通过个人自主的学习来提升知识层次。
回顾20xx年,本人的工作侧重于行政事务方面。在20xx年中,希望能将工作的侧重点转移到企业文化的推广上;并不断的提升个人的'知识层次及专业化的工作技能,更好的为企业的发展贡献自己的力量。
以上的工作计划之中不足之处敬请领导的批评和指正。
精选工作计划 篇4XX年春节的鞭炮的硝烟已经随着七天长假的结束而逐渐消散,但是新一年工作战场上的硝烟却正在燃起。面对过去一年工作上积累的收获与发现的不足,在新年伊始将半年的工作进行计划。
xx年年在沈阳市人民检察院工地工作的半年是我收获最大的项目,其中涉及到的施工方法及新材料、新工艺的应用都充实了我的知识,而且通过实际参与到现场的施工过程当中,发现了现场管理与成本控制的漏洞,所有的经验与教训都要在新一年的工作当中有所体现和改善。
XX年我打算再利用半年的时间跟踪一个工地,学习从基层到面层的施工方法,最好能在该工程中涉及到新的材料与方法,这对迅速丰富我的实践经验具有切实有效的作用。当然在跟踪过程中通过细心观察与积极沟通,将施工过程中的成本控制配合公司实行的有效管理制度应用到实践中。现场的学习对投标工作是一件相当有利的补充,对于项目含量及材料价格的把握占有相当重要的地位。当然在这段时间当中,我不能放弃投标工作,那是理论与实践相结合的过程,是我增强实战经验的过程。
我希望在今后的工作与学习当中能得到一位资深的同事帮助,这对我转变观念迅速消化知识具有举足轻重的作用,考虑到个人的实际情况以及自身存在的毛病与不足,希望能够由刘萍同志负责我的学习工作。在今后一段时间之中,我会努力配合、虚心求教、善于发现并积极面对所遇到的问题与困难,迅速成长起来,不让关心我的领导与同事们失望。
俗话说计划没有变化快,往往最严密的计划在实施的过程之中总会遇到这样或那样的实际问题,但这并不是推托的理由,只有在执行之中不断完善并修正计划,才能最终将计划转化成为工作总结。
在**将近一年了,现在调到材料设备部,接受了新的工作,在领导和同事的热心帮助下,我逐步认识到材料员的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,为了尽快的掌握和精通业务,成为一名合格的员工,我为自己制订了20xx年工作计划:
工作重点:进一步了解工作流程,认真完成本岗位工作职责。避免出现错误。利用业余时间进行专业知识学习,努力提高自身的专业理论技术及专业素质,为公司的需要贡献出自己的力量。
1.材料采购计划。认真完成每周三前编制下周的材料进场计划,及需求计划的执行完成情况。完成材料验收质量和数量,保存好第四联《材料采购到货单》,做好票据传递工作。按照规定完成完整的单据的传递审核。核对每天实际用料情况。
2.根据材料需求,认真编制并执行材料采购计划,控制采购材料的质量、价格,协助库房做好材料的收发管理工作。
3.机械设备管理。明确租赁方式,需要租赁设备提前3天以电话形式向设备管理岗提出需求,复核《机械设备租赁订单》,并跟踪机械设备到场情况。机械验收时完成好《机械进场验收单》。检验出租方机械燃油箱中燃油数量,作好记录。机械进场后,将机械代码粘贴到机械明显位置。保存好《机械设备作业单》第四联,做好票据传递工作。
4.周转材料租赁管理。了解租赁计价方式,做好租赁准备。周转材料进场时依据合同双方约定的验收方式和质量标准进行验收,保存好第四联《周转材料租入单》。当还租时,与供应商核实还租数量,当出现损坏,维修,丢失等,需填制《周转材料租赁索赔费/维修/丢失单》,保存好第四联,做好票据传递工作。
5.供应商管理。参与项目所需供应商信息收集工作,将收集到的真实信息上报采购科。在验收期间一定要严格要求自己,不卡,不索,不要。如有供应商发生贿赂现象一定在第一时间内上报采购科。对供应商做出合理的综合供货能力季度考核评价工作。
6.实物管理。配合施工队长对本单位的完成月度和竣工管理物资盘点,及年末物资封存工作。对于项目部和项目部之间的物资调剂工作做好记录,配合完成调剂工作。
7.其他工作。认真完成领导交代的其他任务,保证公里的利益。遇到脏活、累活主动请战,遇事不退缩。肯吃苦、肯付出,对于项目部提出加班、加点工作时,理解认真执行,无怨言。和公司同事处好关系,支持工作,不拖后腿。
以上是本人的材料员工作计划,望公司各位领导给予批评指正。
关于材料员工作计划在港进工作将近一年了,现在调到材料设备部,接受了新的工作,在领导和同事的热心帮助下,我逐步认识到材料员的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,为了尽快的掌握和精通业务,成为一名合格的员工,我为自己制订了以下工作计划。
工作重点:进一步了解工作流程,认真完成本岗位工作职责。避免出现错误。利用业余时间进行专业知识学习,努力提高自身的`专业理论技术及专业素质,为公司的需要贡献出自己的力量。
1.材料采购计划。认真完成每周三前编制下周的材料进场计划,及需求计划的执行完成情况。完成材料验收质量和数量,保存好第四联《材料采购到货单》,做好票据传递工作。按照规定完成完整的单据的传递审核。核对每天实际用料情况。
2.根据材料需求,认真编制并执行材料采购计划,控制采购材料的质量、价格,协助库房做好材料的收发管理工作。
2.机械设备管理。明确租赁方式,需要租赁设备提前3天以电话形式向设备管理岗提出需求,复核《机械设备租赁订单》,并跟踪机械设备到场情况。机械验收时完成好《机械进场验收单》。检验出租方机械燃油箱中燃油数量,作好记录。机械进场后,将机械代码粘贴到机械明显位置。保存好《机械设备作业单》第四联,做好票据传递工作。
4.周转材料租赁管理。了解租赁计价方式,做好租赁准备。周转材料进场时依据合同双方约定的验收方式和质量标准进行验收,保存好第四联《周转材料租入单》。当还租时,与供应商核实还租数量,当出现损坏,维修,丢失等,需填制《周转材料租赁索赔费/维修/丢失单》,保存好第四联,做好票据传递工作。
5.供应商管理。参与项目所需供应商信息收集工作,将收集到的真实信息上报采购科。在验收期间一定要严格要求自己,不卡,不索,不要。如有供应商发生贿赂现象一定在第一时间内上报采购科。对供应商做出合理的综合供货能力季度考核评价工作。
6.实物管理。配合施工队长对本单位的完成月度和竣工管理物资盘点,及年末物资封存工作。对于项目部和项目部之间的物资调剂工作做好记录,配合完成调剂工作。
7.其他工作。认真完成领导交代的其他任务,保证公里的利益。遇到脏活、累活主动请战,遇事不退缩。肯吃苦、肯付出,对于项目部提出加班、加点工作时,理解认真执行,无怨言。和公司同事处好关系,支持工作,不拖后腿。
以上是本人的材料员工作计划,望公司各位领导给予批评指正。
关于材料员工作计划时光如梭,忙碌中又到了年末,在这辞旧迎新之际,回顾一年多的工作历程,总结工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀,在同事身上我学到了勤奋与自律,繁忙并充实是我最好总结:
我担任的是工程资料员工作,主要工作是对工程档案资料的收集整理及管理工作及时地与施工单位、监理单位、设计单位沟通联系,认真处理好施工中的设计图纸、施工方案、变更洽商、会议纪要和联系单、函的收发工作,收集保存好公司及相关部门下发的文件。在施工期间能够协助项目管理人员及工程相关人员,为他们提供所需的资料并做好类似工作。
在工作期间,陆续发现一些问题和不足:
一、经常记不清已归档的档案资料和发放的文件,不能及时的给领导和同事反馈信息。
二、施工单位和监理单位报的动态资料编号凌乱,经常出现重复和空缺,对整理核查资料带来不便。
三、个人管理上也比较乱,没有完整的档案目录和整体思路,影响工作效率。
针对如上问题,在以后的工作中采取以下两点克服:
一、做好各类文件、图纸,下发、传阅及传递工作并将文件原件存档。根据项目部规定,对文件进行相关部门的传阅、传递、下发,接收部门应进行签字确认,并将文件原件整理、分类、存档。
二、核实工程资料的完整情况,对折皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠,使其尽量保持外观上的整齐。根据资料规程按资料内容特征对文件资料进行分类,将属于同一卷的资料用档案盒装订后入柜保存。并定期对文件资料进行核查,对遗缺文件进行追查,查明原因。要求工程资料应认真填写,字迹工整,装订整齐,一看一目了然,以便以后检查及归档带来方便。
这次竣工验收中,在资料方面暴露出了许多需要整改的问题和低级错误。这给我指明了改进方向,同时还需要多认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。找出工作中的不足,以便在以后的工作中加以克服。
总之,在今后的工作中,我将不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业的发展。
【关于材料员工作计划】
为了确保自己能够准确掌握时间进度,我们可以定期为自己的工作制定薪酬计划,并在执行过程中随时调整人员和方法,以确保工作计划的顺利实施。此外,零思考方案网编辑还为大家收集了一些与本文相关的信息,敬请期待!
我在公司从事预算工作已一年有余。所做工程项目数量也日益剧增,按使用定额分,使用过__省建筑定额、装饰装修定额、市政工程定额、园林定额等。按结构分有砖混结构、有框架结构、有框剪结构等。按层数分有单层、多层、高层。按用途分有工业建筑、民用建筑等。
作为一名预算员并不仅仅局限对定额的熟悉,还包括对施工规范、标准图集、施工工艺的熟悉。比如说钢筋的弯钩、搭接和锚固长度。根据规范要求,不同部位,不同砼标号、不同的环境,有不同的搭接和锚固长度。这对钢筋算量影响较大。一个框架工程的钢筋仅弯钩、搭接和锚固的钢筋量占钢筋总量的_%~__%左右。所以掌握施工规范、标准图集对一名造价人员来说相当重要。现将本人做预算的工作总结如下:
一、接到一份完整的图纸后,不是急于算量,应核对其张数是否与图纸目录相符,仔细阅读下载图纸,了解工程结构,领会设计意图。对工程有个详细了解,形成工程基本立体架构,并做好图纸记录。
二、搜集图纸所需的规范、标准图集,并掌握其工作内容。
三、仔细阅读下载工程的施工组织设计,了解施工部署、施工流向、人员和机械的配置,有助工程定额的套用。
四、选择所需定额和配套的取费文件及有关的通知、调整资料,并对造价信息未注明或者特殊材料、设备进行市场询价。
五、工程量的计算必须按照所选工程定额的计算规则进行计算。工程量的计算顺序有按施工顺序法计算的既先地下后地上,先室内后室外,先结构,后装修。有按定额项目顺序计算的,也有按图纸顺序计算的等凭自己的习惯而定。本人喜欢按施工先后顺序计算,这样思路清晰,工序明确,工艺熟悉。当然这要求造价人员对工艺比较熟悉,了解施工顺序。
六、套用定额子目,在套用时要注意工作内容是否与施工图纸、规范和标准图集一致,不一致时应调整定额的相关内容。特别脚手架的套用,一定要领会定额的实质。
七、定额的取费是根据工程的类别和施工现场所在的区域来确定费率和标准。因此要确定工程是一类、二类、三类工程属于工业建筑还是民用建筑,施工现场是在城市还是乡镇或者其他地区。这样才能准确确定费率。
八、材料的价格调整一定要依据施工所在城市的造价管理机构发布工程材料造价信息为准。
九、编制说明,一般包括编制依据,编制采用的定额及取费和造价信息第几期。采用的预算编制软件等内容
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!
从20xx年至今,我来公司也有两年多了。在这两年多的时间里我从一个对工程投标预算什么都不懂的初学者,到现在成长为一个对这份工作十分喜欢的热爱者,这些都与领导及同事们的关爱是分不开的。
两年来,我努力了,我成长了。我努力让自己适应这份工作和这里的环境,领导安排的任务尽自己最大的努力去完成。弹指一挥间20xx已经过去半年的时光,回顾这半年来的工作有许多值得我总结的地方。上半年我的主要工作是关注网上招标信息,发现意向项目及时向领导汇报;决定投标后及时做好资格预审文件;预审通过后完成投标工作。通过查看网上招标信息,我也发现了一些我们的不足,其中最重要的是我们业绩较少由此造成很多不良影响,最直接的影响就是许多项目达不到报名要求。我觉得这是我们今后亟待解决的问题,也是所有施工企业要做好的工作。承接业务是我们长久持续发展的动力源泉,我们应该充分发挥集体与个人的智慧,想方设法扩大公司业务量。在工作期间我也认识到了自身的许多不足,所以在以后的日子里,首先自己仍然要多学习,多向公司里其他的同事们学习,请教,不断丰富自己的知识面,让自己更加全面一点。
下面是两点自己的工作心得具体如下:
(1)用心、细心的去工作
毛主席说,“凡事都怕认真”。如果我们只是努力的去做事,而不用心去做事,那么我们可能也不能达到预想的结果,而偏离了方向。所以我觉得应该深层次的去理解“用心、细心”这四个字,可能就会收到意想不到的效果。
(2)要有责任心的去工作
做工作要有责任心,我觉得对这句话最好的诠释就是把公司的每一项工作都当成自己的事情来做。
20xx年上半年已经成为历史了,未知的下半年已经来临,我们应该满怀热情在梁总和焦总的正确领导下,信心百倍地把未知变成已知!我相信自己会在这个温暖的大家庭中更好的成长,更好的为公司贡献自己的一份力量!
最后,我作为永腾大家庭的一员衷心祝福公司不断发展壮大!
经营部:高霄
20xx年7月7日
1、对内工作情况按公司规定要求每月月底统计当月施工产值及成本分析情况参加成本分析会议对项目部每月盈亏情况分析报告施工阶段预算书以情况按每个楼层每个分项工程编制并打印工料分析定额人工和定额材料下达给生产经理在施工过程中现场情况对定额编制工料含量高低科学化该定额人工工程任务单人工控制和分配基础定额材料仓库定额领料依据平时在工作中总地项目经理合同管理分包合同洽谈公司规定并项目部情况起草分包合同草稿分包合同签订后对分包合同跟踪管理每月初本项目部上月施工分配任务(包括分包方粗分配)定额材料统计并向公司提交报表每月月底向公司提交下月主要材料计划预计下月施工产值及耗用成本编制下月成本措施在施工过程中定额领料和成本跟踪控制为项目部成本控制化措施为项目部经营资料及数据项目成本核算工作参加项目会议按公司规章制度值班等
2、对外(对业主和监理)工作情况每月月底向业主和监理提交施工进度报表以作付工程进度款依据与投资监理核对工程量进度产值后项目经理催促业主支付上月工程进度款向业主工程签证索赔工程工程材料报价提前向业主和监理报价以便业主审核后我施工方材料员能采购使得工程施工
总之在经营方针上收入最低支出对内工作、、实事求、把握住定额控制量有时并且要留有余量;对外工作资料齐全、用足政策、用足机会时刻好业主、监理与施工方关系有时遇到工作与汇报以便寻找解决问题办法公司利润
二、工程审计工作
了翔殷路结算送审工作及结清御桥花园审计扫尾工作等
三、服从公司工作安排项目部以外工作
本人在工作中总以为重在工作中公司招投标工作和其预算工作项目部手中工作多忙总服从公司工作安排当时项目部事件多本人总加班加点、科学地既了项目部份内事件又了公司安排任务
XX年年财政收入预算安排
国税安排
一、个人利息所得税
XX年底银行储蓄存款余额44亿,比上年同期增长5.8亿,增长率为15%,去年储蓄存款利息税完成1280万,今年按15%增长为1280×115%=1472万元;存款中活期占17%左右,一年定期占50%左右,其他占33%,个人利息所得税不但取决于储蓄存款的增长规模和速度,也取决于当期消费的活跃程度,主要原因是缴税环节在取款结息时,不是预提制,按活期年利率0.72%,定期一年2.52%,半年2.25%,以及现有存款结构和规模测算,理论上值1700万元,按1500万元安排较可靠,县级部分为600万元。
二、新增企业所得税
去年国税在房地产上征收新办企业所得税80万元,今年安排150万元;县级部分60万元。
三、增值税
乡镇:
乡镇去年全额完成5539万元,其中乡镇征收2768万元,商贸公司、外地代开票、外地引进和协调累计2771万元,正常征收部分按25%的增速增长,主要是地税按20%增长,国税无论在征收手段和税源上都好于地税;不稳定部分按10%增长,主要是考虑商贸公司一是业务不稳定;二是政策上打擦边球,随时被省国税局监控就有可能被取消,并且有的已经取消;三是考虑收入质量,不愿把增长过多寄托于这一块;四是考虑任务,不增长大盘无法计划。
按上述原则测算后,取整和个别乡镇略作调整,主要是道口镇全额增长25%,达到1575万元,有河西钢厂作保证;高平去年完成1700万元,但目标为XX万元,今年维持上年目标任务;老店去年目标为340万元,今年全县倾力扶持华康,维持340万元不动;半坡店商贸公司取消、瓦岗二硫化碳厂关闭、八里营年底外地协调税50万元,XX年已取消的公司入38万元,三乡镇均无像样的新增长,维持上年完成数或略增。
国税三项收入合计安排3215万元,比上年预算增34.8%,比上年决算增21.05%。
地税安排
一、主要项目
阿深高速
全长42.131公里,合同总金额91231.7万元,其中一期58122万元,二期工程33109.7万元,扣除工程监理费522.6万元,三个增值税一般纳税人工程款1914.3万元,工程应税总金额88794.8万元。
全部收足:应征营业税88794.8×3%=2663.84万元
城建税2663.84×1%=26.63万元
教育附加2663.84×3%=79.91万元
从XX年以来,已征:营业税XX年1000万元,XX年277万元,XX年1221.72万元,共计2498.72万元。
XX年年安排营业税:2663.84—2498.72=165.12万元。相应安排城建税1.65万元,教育附加4.95万元。
济东高速
1、资源税:总土方170万元,应税总金额85万元,XX年已征55万元,XX年年安排30万元。
2、营业税:总长度14.281公里,一期合同总金额19314万元。目前二期招标尚未结束,与阿深相比,由于都是双向六车道,二期估计工程金额11192万元(14.281/42.131×33019=11192万元)。两期应税工程总金额30506万元。应缴营业税总额30506×3%=915.18万元
为了全面配合公司的总体部署,在日常工作中充分发挥其职能范畴,认真履行公司各项规章制度,切实保证公司所施工的各项工程及时、准确、无误的完成预、决算事项。特作出如下工作计划:
一、工作范围:
1.1、负责以下工程内容的签证单打字复印(外围签字盖章有专人负责):
1.1.1、市内四区的市政道路维护、维修、抢修、挖掘恢复工程;
1.1.2、桥梁维护、维修、抢修、恢复工程;
1.1.3、其他零星工程项目。1.1.4、市内四区的市政道路维护、维修、抢修、挖掘恢复工程(并且
根据中标单价作出决算结果,所做的决算额应定期、定时的向有关领导以书面统计形式上报,年终再做总报表);其他零星工程项目的签证单打字复印由两个打字员负责(各负责两个区的工程量、其他零星工程项目的签证单根据实际情况安排实施);桥梁维护、维修、抢修、恢复工程的签证单由预算员自己负责编制,复印由打字员负责。
1.2、打字员负责公司的正常预算以外以及外务工作的打字复印工作:1.2.1、公司的技术管理人员年检、培训报表;1.2.2、公司年度质量体系认证年检报表;
1.2.3、相关领导安排的正常报表;
1.2.4、所有投标工程项目的全部填报、打字、复印工作;
1.2.5、打字员不得给外来人员打字复印(如有特殊的,需请示相关领导批准方可)。
1.3、打字员其他管理事项:
1.3.1、合同拟定(打字、复印)订装、收集、注册、备案、发放、回收记录;
1.3.2、公司所有企业证件、管理人员职称证件:记录备案、注册登记、发放、回收等使用记录(公司所有证件发放须有主管领导审批方可发放,其他人不得随便发放,违者追究责任);
1.3.3其他涉后事项均应该登记备案:如各种仪器设备;各类图书等均应做好记录备案、注册登记、发放、回收等使用记录;(公司应该设一个专用仪器设备、图书资料室)
1.4、预算员工作:
1.4.1、本公司直属工程项目的预、决算;
1.4.2、本公司投标工程以及中标项目的预、决算;
1.4.3、跟踪审核本公司所施工的工程量签证单的内容是否合理,以防止缺项、丢项,确保该工程项目完整无缺(各施工项目的签证单在没签字盖章之前,应及时提交公司预算部进行审核,各工程项目部具体施工人员应积极配合,密切合作。其详细内容参见公司施工员规章制度);
1.4.4、预算员年终应将所做的预算分类报表送交主管领导、财务部各一份;以备结算查用。
二、投标工程项目管理
2.1、预算部主管(须经领导同意的投标项目)投标工程项目的全部工作,具体措施如下:
2.1.1、按照招标文件要求拟定报名资料:逐一落实招标文件报名资料的前期内容;各负其责,协调一直,按期报名(详见附表:1投标工程报名记录表)。
2.1.2、投标文件形成、装订:必须严格检查、认真对照招标文件的所有内容、切勿出现纰漏,如:投标文件的日期、文字、数字错误;签字、盖章遗漏不符要求的;没响应招标文件其他要求的事项。
2.1.3、投标文件封装前必须经三人以上检查,确定无误后方可封装。
2.1.4、本公司的所有投标项目均应做好备案记录:(详见附表:2)
三、外埠单位或个人需用本公司名誉投标事项管理及措施:
3.1、首先在主管领导的审批同意后,方可发放相关文件:发放相关文件应做好备案记录,并将招标公告复印备份(备案记录详见附表:3);
3.2、发放相关文件前应按公司规定进行收取相关费用(人民币):
3.2.1、用投标整套资质资料(不含项目经理的证件、预算员证件):20xx.00元/次;
3.2.2、用投标整套资质资料(含项目经理的证件、不含预算员证件):2500.00元/次;
3.2.3、用投标整套资质资料(含项目经理的证件、预算员证件):3000.00元/次;
3.3、外埠单位或个人需用本公司名誉投标的由公司编制投标文件的:
3.3.1、投标文件编制与本公司的投标文件编制方式相同;同样应做好备案记录;
3.3.2、投标文件编制收费标准:
(1)、投标文件编制(不含施工组织编制、预算费):5000.00元/项;3
(2)、投标文件编制(含施工组织编制、不含预算费):6000.00元/项;
(3)、投标时用该公司响应的项目经理参加面试的:400.00元/次;
(4)、单独用公司预算员印章的:400.00元/次、项。
3.3.3、预算费收费标准(投标造价:1000.00万元以下):
(1)、采用08定额清单预算费率:0.1%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,含主材费)
(2)、采用08定额清单预算费率:0.15%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,含主材费)
(3)、采用08定额清单预算费率:0.12%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,不含主材费)
(4)、采用08定额清单预算费率:0.3%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,不含主材费)
(5)、采用04定额清单预算费率:0.15%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,含主材费)
(6)、采用04定额清单预算费率:0.3%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,含主材费)
(7)、采用04定额清单预算费率:0.2%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,不含主材费)
(8)、采用04定额清单预算费率:0.4%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,不含主材费)
(9)、采用08定额计算工程量预算费率:0.4%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,含主材费)
(10)、采用08定额计算工程量预算费率:0.8%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,含主材费)
(9)、采用04定额计算工程量预算费率:0.4%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,含主材费)
(10)、采用04定额计算工程量预算费率:0.8%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,含主材费)
3.3.4、预算费收费标准(投标造价:1000.00万元以上):
(1)、采用08定额清单预算费率:0.08%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,含主材费)
(2)、采用08定额清单预算费率:0.2%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,含主材费)
(3)、采用08定额清单预算费率:0.1%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,不含主材费)
(4)、采用08定额清单预算费率:0.2%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,不含主材费)
(5)、采用04定额清单预算费率:0.11%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,含主材费)
(6)、采用04定额清单预算费率:0.20%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,含主材费)
(7)、采用04定额清单预算费率:0.15%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,不含主材费)
(8)、采用04定额清单预算费率:0.18%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,不含主材费)
(9)、采用08定额计算工程量预算费率:0.15%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,含主材费)
(10)、采用08定额计算工程量预算费率:0.20%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,含主材费)
(11)、采用04定额计算工程量预算费率:0.15%;(土建、装饰、市政道路、绿化部分,含主材费)
(12)、采用04定额计算工程量预算费率:0.20%;(采暖、给排水、通风、空调、消防、电气部分,含主材费)
3.4、外埠单位或个人用本公司名誉单独承揽、或分包的工程:
3.4.1、用公司项目经理名义的工程,外埠单位或个人(指该项目经理不在此工程部任职的)外埠单位或个人应向公司缴纳管理费:0.1%(工程总造价);
3.4.2、用公司预算部预、决算的项目收取响应费用:收费标准按外埠单位或个人《投标文件编制收费标准》执行;其公司所提留全部费用不含在此内。
很荣幸来到__公司__项目部,在公司领导及工程部__经理的带领和帮助下已经实习了几个月,新的一年已经开始,作为公司工程部的土建预算员为做好自己的本职工作,更好地为公司服务,主要从下面几个方面的工作计划:
1、在公司及工程部领导下全面负责__置业有限公司开发__三期结算、四期项目的工程进度款、结算以及五期预算和各阶段的预结算审核工作。认真熟悉图纸、施工现场方案,实际了解施工现场的各种情况,更好地控制工程各阶段的造价,从而节约工程成本。
2、在四期及即将开始的五期施工过程中及时收集技术变更和签证单,依次进行登记编号,及时做好增减账作为工程决策依据。并结合实际开展定额分析活动,掌握各种资源消耗情况。
3、及时掌握国家、本省及市造价部门的有关政策精神,收集、分析建筑市场材料信息,清楚工程施工动态,根据三、四期施工(或竣工)图、图纸会审、设计变更、现场签证单及招投标、合同文件等有关资料,做好工程进度款、预算、结算审核工作。
4、做好三期的结算办理,工程量计算准确无误,减少误差,杜绝人为原因产生的误差,判断签证资料的完整性,是否需要补充,及时与公司其它部门及现场工程部协调处理。材料价格的准确收集,做到与采购部及时沟通。另外,熟悉建筑工程预、结算工作流程,运用相应的定额编制方法审核工程预、结算,掌握资料做出单价分析,对预、结算编制中发生争议的问题,应及时向公司相关部门和造价管理部门咨询,并向领导汇报。
此外,思想上要坚持良好的职业道德,不得以自身的职务之便做损害公司利益的事情;工作能力上多与同事沟通交流,从中发现自己的不足并及时弥补它,遇到不明白的地方及时查找相关资料或向有经验的同事和朋友话询问学习,及时向领导汇报工作;专业技能方面,加强预算及CAD软件的学习,不断提高自己对软件的理解和操作能力,多学习国家相关建筑规范及图集,熟悉建筑定额计算说明及规则,了解并掌握工程量清单计价知识。
以上是我个人20__年工作计划,我会严格遵循公司工程部预算工程师岗位职责,认真做好自己的工作,为河__置业有限公司做出自己应有的贡献,使公司效益得到更大提高。
一、预算员的工作内容
建筑工程预算员的具体工作内容有:
第一,掌握设计预算和施工预算管理,即二算管理。具体是做好二算编制工作及对比工作,对收到设计变更、技术核定单、资料等进行增减预算编制。
第二,发包合同控制,对劳务和专业承包进行合同策划、起草并发起相应的合同审批流程,对发包合同的履约情况进行评价。
第三,索赔管理,业主不履行或未能正确履行合同约定的义务造成建筑方损失,建筑方要向业主提出赔偿要求,起草索赔文件。
第四,工程结算,根据竣工资料编制项目工程结算书、以确定工程最终造价。
目前预算员的工资价位,月薪在25~4元左右
它包括土建预算员和安装预算员,不过现在已经统一改名为造价员了。建筑五大员是:预算员、施工员、质检员、安全员、材料员。这五大员中并没有预算员,相对五大员来说预算员工资比较高一些。
二、预算员的从业资格
预算员需经过培训考核
考核成绩合格后发上岗证书证书有编号钢印并有自己的章章的内容是姓名、证书编号
预算员可以通过网络查询资格和证书编号
预算员证又称造价员证.现在在我国实行全国建设工程造价员执业资格考试制度,注册造价工程师是全国性质的,每年都有考,报考条件就是上面那个,但每年的通过率很低,它不是根据分数,而是根据当年所有考试人员的总体水平来定分数线。
预算员是一个很好的职业,首先对于我们个人来说,它不像施工员、质检员一样整天跑工地,另外它的含金量比较高,如果不想在原单位干了可以换别的单位,也很好找工作,这可能也是我选择做预算员的原因吧。
三、预算员岗位职责
1、能够熟悉掌握国家的法律法规及有关工程造价的管理规定,精通本专业理论知识,熟悉工程图纸,掌握工程预算定额及有关政策规定,为正确编制和审核预算奠定基础。
2、负责审查施工图纸,参加图纸会审和技术交底,依据其记录进行预算调整。
3、协助领导做好工程项目的立项申报,组织招投标,开工前的报批及竣工后的验收工作。
4、工程竣工验收后,及时进行竣工工程的决算工作,并报处长签字认可。
5、参与采购工程材料和设备,负责工程材料分析,复核材料价差,收集和掌握技术变更、材料代换记录,并随时做好造价测算,为领导决策提供科学依据。
6、全面掌握施工合同条款,深入现场了解施工情况,为决算复核工作打好基础。
7、工程决算后,要将工厂决算单送审计部门,以便进行审计。
8、完成工程造价的经济分析,及时完成工程决算资料的归档。
9、协助编制基本建设计划和调整计划,了解基建计划的执行情况。
三个月的“学习冲刺计划“,转眼间就剩下这一个月了。回顾前两个月的工作,明显看到了自己的进步。暂不论工作能力精确到了如何程度,起码工作态度与状态的保持个人还算满意的。希望自己能一直坚持不懈的学习着,进步着。下面个人就5月份作了一简单的计划:
1.在没有接到新的项目预算之前,手头主要任务还是配合项目部管理制作完成预算员责任制:根据8#楼、9#楼、10#楼施工进度,及时完成工程量清单,以便今后对量工作。
2.在完成工作任务的前提下,始终不能忘对定额和图集的学习,一定要加强再加强专业能力。
3.有时间多去现场了解施工工艺与流程,多与现场管理人员交流。
4.在业余时间也要在当地造价群跟同行多交流,让自己更深入的了解当地定额与计价规则。
5.经常查询当地建设工程造价信息网,及时充分的.撑握一些规定性文件信息。
6.若接到新的项目工程施工图预算,合理安排时间,仔细阅读总说明,充分熟悉图纸。尽量避免发生像9#楼一样的重复性工作。
xx年年财政收入预算安排
国税安排
一、个人利息所得税二、新增企业所得税
去年国税在房地产上征收新办企业所得税80万元,今年安排150万元;县级部分60万元。
三、增值税
乡镇:按上述原则测算后,取整和个别乡镇略作调整,主要是道口镇全额增长25%,达到1575万元,有河西钢厂作保证;高平去年完成1700万元,但目标为xx万元,今年维持上年目标任务;老店去年目标为340万元,今年全县倾力扶持华康,维持340万元不动;半坡店商贸公司取消、瓦岗二硫化碳厂关闭、八里营年底外地协调税50万元,xx年已取消的公司入38万元,三乡镇均无像样的新增长,维持上年完成数或略增。地税安排
一、主要项目
阿深高速全部收足:应征营业税88794.8×3%=2663.84万元教育附加2663.84×3%=79.91万元xx年年安排营业税:2663.84—2498.72=165.12万元。相应安排城建税1.65万元,教育附加4.95万元。
济东高速
1、资源税:总土方170万元,应税总金额85万元,xx年已征55万元,xx年年安排30万元。xx年已征营业税233.98万元,还剩915.18-233.99=681.19万元,城建、教育附加相应安排。
307线西延工程:(按初步设计测算,最后以招标价格为准),全长43.095公里(对外称48.429公里,主要是为了批收费站),建筑安装工程共计11744万元(对外称13196.9万元)。
其中:一期路基、桥涵、交叉及沿线设施、施工技术装备费,计划利润和税金等3844万元。二期路面工程:7900万元。
安排税收:
1.资源税:设计土方74万方,应征资源税74×0.5=37万元二期工程7900万元×3%=237万元。据公路局预测xx年年5月份各项批文弄齐,然后招商、征地、做前期工作,根据近年可比较的工程的工期估计,最快今年安排税收假设按土方上齐,一期工程完成50%的程度推测。xx年年所安排资源税按30万元(保守安排),一期工程营业税总额115.32万元,按50%的工程建设,为57.66万元。
新区道路xx年年可安排营业税247.87—64.6=183.27万元。
滑兴中路大寨、桑村四升三工程新区建设项目
城区房地产
县直:财政预计总额应收880万元,税务预计应为570万元,扣除前二年应征的379万元,财政部门认为,遗留还有501万元,按税务部门测算还有190万元,数据差距较大,主要是投资额认定有差距,税种认定有差距,同时我们测算的较足,但不管怎么说,应在190万元以上。
道口镇:道口镇情况于县直一样,财政部门认为还有1000万元以上,地税部门认为只剩168万元,需进一步核对数据和政策。
城关:城关方面总的分歧不大,财政测算认为遗留还有186万元。
二、县乡面上安
排乡镇:
1、综合地税部门统计和财政部门调查的一次性因素,作为乡镇税收中基本可参考的一次性因素,乡镇去年实际完成分成稳定征收和一次性征收两部分,稳定征收部分主要是工商个体户、企业和稳定的行业,下一步重点应该调整税负、加强征管以及正常的经济发展来支撑增长,按20%平均增长速度计算;一次性税源为修路、建桥、建房等小项目税收,很难区分是否属真正的一次性,考虑经济发展、投资扩大、上级加大农村建设力度支持等因素,乡镇所谓的一次性因素还会有,无非是有的项目尚未下达,有的税源尚未排查,有的怕追加任务汇报时有所隐瞒,这部分按10%的速度增长,尽管对个别乡镇考虑不一定十分周全,但作为整个乡镇级来说,应该是完全可以的,两项合计作为xx年年任务。
2、对个别乡镇略作调整,其中城关、小铺、王庄主要是砖瓦窑业的因素,这个行业肯定会有减收,但主要取决上级取缔黏土砖的力度,减收程度不好预计,今年安排比去年略增或持平。
县直:
1、正常税收按20%的速度增长,主要靠房地产和新的项目支撑,县直的压力不轻。
2、金融保险营业税去年完成325万元,其增长主要取决于金融单位放贷规模和速度的增长,很难预料,以目前金融贷款的态势,今年安排350万元,增长8%
3、土地使用税去年全额完成82万元,县乡各半。今年全额安排100万元,县乡各50万元。
地税全额和县级的形成(2)安排公路建设和交通货运税收1398万元,县级1393万元。3、新区(2)新区建设项目全额372万元,县级314万元。财政部门安排
1、耕地占用税去年预算200万元,决算完成241万元,今年安排300万元。
2、契税去年预算500万元,决算完成648万元,今年安排550万元。
3、罚没收入行政性收费去年预算3600万元,决算完成6332万元,今年安排4000万元。5、排污费收入去年预算150万元,决算完成151万元,今年安排180万元。
按以上安排测算,全县一般预算收入为15415万元,增长比例见附表。国、地两税总额为10105万元,占收入比重为66%,加上财政部门税收850万元后为10995万元,税收占收入比重为71%。
我们知道,我国经过30年的社会经济变迁,其实对国家治理构成很大的挑战。我相信大家都意识到:需要一个适应经济社会变迁,重构整个国家的治理。十八届三中全会公报明确提出了要推动国家治理现代化,四中全会提出全面推进依法治国。我觉得不仅是建设法治政府,最好是法治国家、法治政府和法治社会一起建设。我也在学校做行政工作,我发现中国不仅是政府依法的问题,其实社会也需要建成法治社会,所以这块也非常关键。
我的主要研究领域是财政预算。三中全会公报发布以后,我接到一个朋友的电话,因为我当时还没来得及细看,他说里面有很多财政预算的内容,这是我们学财政的人比较受鼓舞的。比如,甚至连会计报告、资产负债表这些都写进去了,我们觉得是非常振奋的。
现在一个很重要的任务是国家建设。我一直认为,国家建设有一些基本纬度,这点对我们学政治学的人来说比较熟悉。Charles Tilly在20xx年写的一本书中认为,国家建设有两个基本纬度,即国家能力与政治民主。总结起来,应该就是面对现代市场经济。因为我一直认为市场经济绝不是像经济学教科书所描述的那样,是一个抽象的东西。我们要去透彻观察历史纬度,才能理解18世纪的政治思想家们为什么在那个历史背景下提出要建立有限政府,你才能够理解为什么这些年会出现国家与社会及市场的矛盾。面对市场经济,我觉得再提传统意义上的有限政府是有问题的。
当然强有力的国家必须在强有力的监督之下运作,也必须是依法运作。20xx年我和林尚立老师出版过一本书,所持的就是这个观点。20xx年我和王绍光老师发表过一篇文章,其中也有这个观点。我们研究近现代国家历史,发现有一个规律。在近现代国家转型过程中,财政转型是一个牛鼻子。通过改变国家取钱、分钱、用钱的方式,就可以实质性地改变国家的治理模式。所以我们认为,可以通过财政改革来推动国家治理进行实质性的转型。
其实,自有国家之日起,国家就要去收钱、用钱。即我们所说的现代理财。它在国家发挥着很重要的作用却是在比较晚的时候。我比较佩服11世纪北宋政治家王安石。我知道一些历史学家都不太喜欢他,但我非常欣赏这个人。我问过一个很有名的历史学家,他怎么能在11世纪就构想出一个欧洲人实际上是在19世纪才建构起来的那套财政金融体系?我想写一篇英文论文,就叫11世纪的治国理财思想。比如王安石讲到为天下人理天下之财,聚天下之人,不可以无财。尽管财政活动一直非常重要,但直到19世纪才在治国中成为非常重要的制度,以后的200年时间里预算开始发挥着越来越多的功能,比如开始具备计划、宏观调控等等方面的功能。也就在这200年中,公共预算才逐步发展成为现代国家治国最基本的制度。这里有一个来自美国的案例。美国就是在20世纪初才构建起这样一套现代预算制度。有一个中国人看到了美国的这场改革,他就是马寅初先生。所以他当时写了一篇博士论文,题目是《纽约市财政》,最后一页他写了一句话:如果我的国家也产生这样的改革,将对国家产生深远的影响。
西南政法大学学报马骏:关于公共预算和国家治理财政和国家治理的关系是非常紧密的,我们可以追溯到1917、19xx年的一场争论。国家取钱有不同的方式。财政社会学一直有一个隐蔽的假设,说只有采取税收这种国家取钱的方式才能有好的治理。我们用跨国数据验证以后得出结论,至少在现有的数据背景下这个理论是成立的。当然我们希望找到更长时间序列的数据,最好有一百年的跨国数据才能说这个因果关系是真正成立的。这是一个简单的观点。我们可以看到,一个国家税收越规范,相对来说治理水平也就越高。
一个国家进入现代税收国家阶段,会提出一个建立现代公共预算的要求。王绍光老师从财政的角度解释近现代国家时,就是先到税收国家,然后再转向预算国家,也就是按照现代预算制度来治理的国家。
由于时间关系,我只简单从三个纬度来讲国家能力。
一、国家能力必须有一个最基础的预算能力
其实国家能力方面有很多讨论,有很多界定,但如果没钱,国家怎么有能力呢?当然有了钱还不一定有能力,还得取决于你用得好不好。历史上我们发现有很多汲取资源和利用资源的方式,也就意味着有很多不同的理财方式,而不同的理财方式就意味着不同的治国能力。只有现代预算制度建立以后,现代国家的治理能力才显著得到提升。这是财政史、预算史研究已经得出的结论,这是两位预算史上大师级人物的结论。1990年,Schick写到:毫不夸张地说,一个国家的治理能力在很大程度上取决于它的预算能力。如果不是因为有了现代预算制度,现代国家不可能有效地承担这么多的职能。
二、国家应当具备理才能力我们可以从三个纬度来判断一个国家的理财能力:一个就是总额控制,也就是你准备从社会资源中筹集多少资源来分配,这经常和财政风险等联系在一起。另外就是配置效率,也就是分钱,在地球上分得较好的我觉得有两个国家,即新西兰、澳大利亚这两个国家在这方面是做得比较好的。
另外就是管理和运作效率,这里面涉及债务管理、现金管理等一系列非常重要的活动,这些看起来技术性很强的活动,对提升国家的能力非常重要。
三、应当建立责任政府我们再来看建立问责制,建设责任政府的问题。我们通常讲,问责有三种:政治、管理和法律上的问责。政治问责常常是与财政问责联系在一起的,只有与财政问责联系在一起,政治问责才有实质性的内容。20xx年,我在《中国社会科学》上发表了一篇文章,在这篇文章中,我把选举和问责联系起来。我的这篇文章是受Cleveland先生的影响,他是一个政治学家,又是一个会计学家,还是一个预算学者。他在19xx年写过一篇非常有意思的文章,这篇文章叫《民众控制的政府》,里面讲到一个观点:民主不能发展到选举民主就停滞不前,还必须在此基础上加上一个权力约束使用的制度。他认为,能够有效约束权力使用的制度就是预算制度。当时,他是批评美国没有这样的制度。所以他开篇说我们辛辛苦苦选了一百多年,政府还是不负责任,就是因为没有一个控制权力有效运行的制度,就是没有一个通过资金的使用来控制权力使用的制度。他提出要在民主选举之上加上一个预算民主。
什么叫法治我就不用讲了。我是从国家建设史上来理解法治的。从很多近现代国家建设史上看,在国家建设早期政治制度其实有时是缺乏权威性的,各种非政治制度是非常盛行的,它不能约束特性阶层。在政府缺乏法治的情况下,社会肯定是没有法治精神的,现代预算制度的建设过程实际是在强调法治。现代预算制度建设的第一步是确定公共资金只能用于公共目的,不能有任何一分钱用于私人目的。因此建立了一套非常严密的预算控制制度,就是在政府内部及对政府建立了这样一套预算控制制度,然后逐步确立这套预算制度的权威性和约束性,这就包括两个最基本的控制。我经常说,现代预算制度有两条腿:一条腿是政府内部全面的预算控制,另一条腿是立法机构对政府预算的控制。其实在很多国家,预算的控制是写进宪法的。在宪法之外还有一个一般我们称之为小宪法的预算法,专门有一个预算法进行表述。而且很多国家是以法律的形式通过每年的预算方案,也就是说它不是一个简单的收支,而是用法律的方式通过预算。所以在有些国家如果这个部门的领导超支了,那是违法了。
预算制度是如何确立起法治原则的呢?这是我刚才提到Schick专门阐述的。第一条你怎么取钱必须是受法律约束的,只有通过一个政治程序,政府才能从社会汲取资源。在支出的过程中必须遵守规则才能获得资金,才能去开展活动,即使给了你钱,在支出过程中你仍然必须遵守各种各样的规章制度,才能做事,才能开展活动。支出结束后仍然还有一个程序性的审查和问责。所以通过不断的加强控制资金,最后就让政治家、行政官员能够意识到只能按照正式的规章制度才能去取钱、用权、做事。这样慢慢就会把法治原则根植于政治过程和管理过程。所以Schick在给财政部长讲课时说,这样的控制虽然会损害行政效率,但是做一、二十年以后,当你发现法治原则变成一个职业习惯以后,我们在绩效上付出的代价还是划得来的。也只有政府按照这样的方式和原则运作以后,国家才会有法治。他举了一个例子,以前政府采购,你的朋友来找到你,你有权把这个工程给他,但现在有一套程序以后,你可以告诉你的朋友:我想帮你也帮不了。这样慢慢地社会就会有法治。
转眼间又要进入新的一年-20xx年了,又是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,是辞旧迎新、再次展现自己的又一开始。也是我非常重要的一年。出来工作快3个年头,面对竟争激烈而有现实的社会,生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习,让自己成为一个真正有实力的管理者,为自己创造一个美好的未来。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
一、明确自己的发展方向,正确认识自己, 纠正自己的缺点. 认真听取他人忠恳意见. 更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,充分发挥自己的能力,让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。征取更好的工作成绩。
二、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,作为公司一名工作人员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。
1.工程设计管理过程中要充分听取各方面的意见,发扬技术民主,对争议较大的问题,组成审查班子进行认真的论证,如还有疑义则寻求第三方的论证(客户或技术开发者)
2.明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必须履行工厂员工应尽义务和《工程部管理职责》规定的职责,其工作任务可根据公司部门需要服从上级随时调配支持。
3.制订部门职员工管理规范,加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识,促使其培养文明修养,积极爱岗的精神风貌,使其日常上班工作符合公司职业规范和要求
4.各职员工应按时出勤,未经工程部负责人批准,请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发现窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨;
5.工作方法改善:加强部门协作沟通,营建和谐进取的企业文化氛围,发生异常时第一时间到现场去了解问题,分析问题,解决问题,制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和办法,建立培训计划,加强技能训练和心态教育,稳定人员流失。
以上是我针对20xx年的工作计划与发展方向,希望通过自己的努力及他人的协助能够成功的达成计划并突破,XX年取得更好的成绩,全面提高自己。
员工工作计划 篇2您好!来公司实习已经有快一个月了,时间虽然不长,但是从我个人角度来讲,在思想上似乎已经经历了很多次反复的琢磨、修正和重新定位。
上周五下午我看了两位就要通过转正的PLC工作部员工的工作报告,触动了我写下今天的这份文稿,其中小杨写道:“在这几个月里,无论是工作还是生活上,……,因为对工作目标的不明确,所以在工作上存在一些失误,因为工作分工的不明确,所以对工作很迷茫,不知道究竟做什么,加上工作比较辛苦,所以工作态度不太认真,缺少了开始的那种责任感。……”我觉得这段话跟我有一段时间的感觉出奇的相似,所以如果我不想碌碌无为的混下去,想要做出点成绩来,我就必须好好计划一下。同时也是想做一些工作,以此来尽量避免今年4月份新员工到公司以后还会出现同类问题。
通过跟您的多次详谈和我自己长时间的思考,同时也为了能够更好的发挥我个人的兴趣、爱好、特长,我想初步做出以下的一些20xx年工作计划和职责定位。
总的来讲,工作岗位还是定在总经理工作部,同时工作方向可以包含以下几个方面,同时也是我20xx年的工作目标:
1、 人力资源 :主要是员工招聘、培训,以及企业文化建设方面的部分工作,同时也可以兼顾一些别的相关工作
2、 行政管理: 在这方面我有很多东西要学习,这也是我选择做行政工作的原因之一,我会先从行政管理的理论上学习,明确行政管理的工作范围、目标、职责等等,然后再跟您学习、请教
3、 行业研究:这是我这些天工作经验的体会,公司既然要做大作强,没有前瞻性的中、下层管理和业务干部根本就不可能将公司的大厦支撑起来,这也就是老总们整天忙活不行了的原因。很多的信息都集中在了高层,也就是说公司高级管理层和下级员工缺乏良好的沟通,普通员工的视角太狭窄,没有良好的全局观,必然影响个人的成长,集聚起来就将影响公司的成长。目前,我看电信、联通、网通、移动等大型电信运营商都已经深刻的意识到这个问题,但不是一朝一夕就可以的,所以我想在我得工作中加入行业研究这一项,定期提交报告,可能刚开始,甚至1、2年很多东西都不是自己的观点,但是我相信经过1、2年的看、写,每周就算拿出2片稿子,一年下来也有100多,对于个人成长肯定有帮助。从公司的角度来讲,我的这些东西不是针对公司领导的,而是作为中下级员工学习,浏览的,同时也是给社会公众看得,这需要一个网页,可以丰富公司的网站内容和层次,也是企业文化的一部分
4、 建立自己的网页,可以是总经理工作部的工作网站,也可以是我的个人网站,这是受您上次跟我讲的做策划的启发,这项工作将跟任务3联系在一起。目前存在的问题是抽出时间来页设计和制作,具体操作我将做好计划
5、建立一个公司的书库。这一点我问过小罗,公司的藏书实在是太少了,想要学点东西都没有资料,每年公司都有专款用于买书,但是使用不到位,关键是没有周详的计划和专人督促,所以我想在明年新人入司之前建立一个较目前更好一些的书库,包括管理类当然主要是技术类的,象我们要学的书籍就可以包括 office20xx 系列,网页制作三剑客等等。筹建方式我建议我们可以采取两种渠道,一种是公司出钱;另外一种是号召全公司员工捐书,我想我们公司大部分员工都是名牌大学毕业,本科以上,手头没人肯定都会有很多藏书,有相当一部分其实作为个人都不会再看的了,比如以前的教科书等等,但是作为别人可能就刚好需要,因为没看过,同理,每人都捐一点,自然就多起来了。这里不光是节约钱的事,同时也是培养员工想公司所想,急公司所急,以实际行动回报公司的机会,这个活动一开展,也可以成为今年企业文化的一部分。当然相应的还有奖励政策,这又跟员工考评联系起来了。这些东西都应该上网的。
以上,都是我的一些想法,可能有相对的片面性,甚至无法实现,但是我仅仅想为自己定下一些目标,让工作更有劲头,否则就松懈下来了。
员工工作计划 篇3一、总体目标
根据员工满意度调查及绩效考核总结岀来的本年度工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,行政部计划从以下十二个方面开展20xx年度的工作:
1、做好日常的行政和人事管理工作。
2、进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,完成公司各部门各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供真实依据。
3、完成日常行政招聘与配置。
4、推行薪酬管理,实行公平合理的薪酬制度。
5、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业规划培训,培养员工主人翁精神,增强企业凝聚力和协调力。
6、在现有绩效考核制度基础上,参考其他先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核的权威性、有效性。
7、大力加强员工厂纪厂规、日常行为规范的培训,协助各部门员工技能、安全生产知识培训,加大公司内部人才挖掘与开发。
8、培育和传播企业文化。
9、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽企业内部关系,集思广益,为企业发展服务。
10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠分的预见与处理。既保障员工合法权益,也要维护公司的形象和根本利益。
11、员工体检计划实施。
12、员工旅游计划和军训计划策划、中秋节晚会、年终总结大会的策划与实施。
二、实施细则
〈一〉、做好日常的行政和人事管理工作
做好基础的行政人事工作,所有行政部门员工将协同各部门做好基本服务,而涉及对公司的考勤、公司的规章制度的违反、公司奖惩制度的执行等方面的问题,对所有违者人员将按公司相关规章制度严格执行。
行政工作整体上非常繁杂,每件事情所花费的时间不多,但累积下来就很容易有所疏漏,而具体行政工作将会涉及房租、房租水电费、工伤医疗、劳动纠纷、车辆管理、对外发文发涵联络等等一切事务。同时涉及员工日常办公用品岀现问题时联系厂家维修,以填补等等事无不细,花费大量的时间与,精力。所以要求行政部门在日常的工作过程中能够养成很好的材料整理习惯及具体事件的工作流程,这样才能够提高工作效率,最终才能够挤岀更多的时间进行其它工作。
(二)、进一步完善公司的组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,完成公司各职位的工作分析,为人才招募与评定薪资、绩效考核提供事实依据。
也正因为在行政人事部门的工作,使得其更能够认识到,其它部门的中层不应当被日常繁琐牵引住手脚。公司应当规范的制定岀一个公司组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,使每个部门、每个职位的职责清晰明朗,做到既无空白、也无重叠,争取做到组织架构的适用,当明确了具体的工作内容,我们才能够在进行招聘时找到最合适的员工进行工作。
公司的组织结构既不
能够过于简单,避免因为人员紧张造成工作权责不清,也不应过于繁杂,避免上下级层层报告,降低工作效率。
(三)、完成日常行政招聘与配置
行政部要按既定组织结构和各部门各职位工作分析来招聘人才,满足公司运营要求。也就是说,尽可能地节约人力成本,尽可能地使人尽其才,并保证组织高效运转。
招聘工作基本方案:
以《xx都市报》刋登为主,以网络招聘、各种招聘会设摊为辅,具体情况要视公司发展情况及公司各部门的用人情况而定,招聘前应做好准备工作,如用人需求,薪资待遇、用人条件等等具体招聘信息的草拟安排。外岀人员食宿、设摊位等等一切费用。
(四)、推行薪酬管理、实行公平的薪酬制度
公司目前的薪酬制度不够科学化,对于中层管理来说,一个月究竟多少工资不清楚,发放工资也不让本人确认,这是严重违反《会计法》的行为,根据目前民营企业的薪酬体纟体系一般来说是由以下几方面组成的:基本工资+绩效奖金+满勤奖+职务津贴=月工资。(现在xx有的民营企业还增加学历奖金,因为这样,可从更大程度上激发员工的自我学习的动力,同时也激发员工的工作热情,而不是不管我怎么工作,都拿同样工资的这种心态)。
(五)、充分考虑员工福利,做好员工激励工作,建立内部升迁制度,做好员工职业生涯规划,增强企业凝聚力,做好员工激励工作,有助于从根本上解决企业员工工作积极性、主动性、向心力、凝聚力、对企业的忠诚度、荣誊感等问题,行政部在20xx年度全年工作中必须一以贯之地做好员工激励,确保公司内部士气高昂,工作氛围良好。
1、计划设立福利项目:满勤奖、员工生日庆生会、节日费。
2、计划制订激励政策:年度优秀员工评选表彰、内部升迁和调薪调级制度建立,员工合理建议(提案奖),对部门设立年度团队精神奖,建立内部竞争机制。
(六)、在现有绩效考核制度基础上,参与先进企业的绩效考评办法,实现绩效评价体系的完善与正常运行,并保证与薪酬挂钩,从而提高绩效考核的严肃性和有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工,而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质,建立公平的竞争机制,持续不断地提高组织工作效率,培养员工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推进企业的发展。
绩效考核要注意的问题:
1、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益,因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上,要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑,从正面引导员工用积极的心态去对待绩效考核,以期达到通过绩效考核改善工作,校正目标的目的。
2、绩效评价体系作为行政开发的新生事物,在操作过程中难免岀现一些意想不到的困难和问题,行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议,及时调和改进工作方法。
3、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作,也是一个持续改善的过程,行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通,确保绩效考核工作的顺利进行。
(七)、大力加员工厂纪厂规、日常行为规范的培训,协助各部门技能、安全生产知识培训,加大内部人才开发与挖掘。
1、计划每月5日由行政部主讲,内容为《员工手册》、《安全生产责任制》、《日常行为规范》、
《宿舍管理》、《劳动法》。
2、协助生产部培训,培训时间看情况另行通知。
3、协助工程部培训,培训时间看情况另行通知。
4、协助物流部培训,培训时间看情况另行通知。
(八)、培育和建设企业文化
企业文化是一个企业精神,是她的内在力量,公司的企业文化,很简单概括的八个字“诚信、勤奋、学习、互助” ,没有多余的词汇、没有夸张的语言,却直接体现了公司的工作理念与管理模式,在企业中,仅仅用薪金留人是不够的,还要用企业文化去吸引人、去感化人。
企业文化的建设主要包括以下两个方面
1、组织结构清晰,战略导向明确,行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构,并制定战略目标,从而形成一个完善的团结的团队。
2、注重企业形象建设,包括物质形象和精神形象,物质形象包括司容、司貌、产品、公司设施等,精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。企业文化的建设需要全体员工的参与,随着我们公司各项工作稳步开展,会逐步建立起来,当然一定要本着实事求是的原则,要能够体岀公司的自身特点,发展方向、管理模式,真正的使企业文化渗透到每个角落、深入到人心。
(九)、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有人员的全观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,为企业发服加强企业内部沟通,行政部门应当多组织大家活动,与此同时,各部门员工如果有什么新的点子也可以向行政部人员反映;行政人员做好公司的集体活动,增强公司各部门员工之间的感情,使大家在一个相对宽松的条件下,能够为
公司的发展献言献策,推动公司向更好的方向发展。
(十)、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理,既保障员工合法权益,又要维护公司的形象和根本利益,现工作流动性较大,选择也多,所在行政人员要能够及时预见员工的流动信息,做好员工的离职手续办理,既不因为员工离职而给公司的工作及公司根本利益受到损失,同时也不侵犯劳动者基本的合法权益。
(十一)、员工体检计划实施
公司为了了解员工身体健康状况,预防疾病的传染,计划每年组织一次全体员工体检,具体时间另行通知;确保员工以最饱满的精神状况投入到工作中。
(十二)、员工旅游、军训、中秋晚会、年终表彰大会的策划,形成企业文化一部分,通过以上这活动,来增强员工的集体荣誉感,调动员工的团队向心力,体现公司的人性化管理,劳逸结合,既紧张又活泼!
新的一年意味着新的.机遇新的挑战,我们行政部全体人员决心再接再厉使工作上一层楼。
员工工作计划 篇4为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行潜力,明确年度重点工作方向,并据此构成年度绩效考核的相关资料,特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心,它透过规范化、亲情化、个性化的服务,提升客户满意度和品牌忠诚度,促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx年重点工作资料
(工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求)
20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单,不断优化工作流程,到达提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程维修)
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》,发送相关部门做后续改善,提升公司各部门专业潜力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划,依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作,并构成风险检查表报公司高层及相关部门,并对落实状况进行跟踪,根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体,开展社区文化活动,促进与客户之间的沟通及联系,提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理:
(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛,透过和长春搜房网论坛主管合作,发现不当言论及时回复处理,投诉资料涉及相关部门,需要相关部门给出合理解释说明,到达维护某地产品牌形象的目的。
(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛,维护公司品牌形象
(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料,对相关资料及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作,识别某地产集团在产品和服务方面的优势,分析需改善的关键因素,指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》,2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》,并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《09年老客户关怀方案编制》,并实施,对老客户带给超值和增值服务,提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理,使投诉能得到及时有效的解决,对于一、二级投诉每日重点跟进;每一天进行,保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后,由现场客服中心进行电话或上门回访,目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈,并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。(全年)
各月进行,做到因客户服务不到位而引起的投诉为0
用图表数据,完成每月《客户服务工作报告》,对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况,提出相关改善推荐,并回馈到相关部门,以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月报告,每月至少一份,全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料,为了维护良好的售后客户关系,建立售后客户档案,并对客户投诉的资料进行分类存档,根据实际发生及时补充相关信息,对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档,每日进行,每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作,及时录入客户报修数据,投诉信息录入率100%,电子版每日录入更新,档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通,兼顾客户和公司利益,最大限度提高客户满意度,办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付,督促施工单位承担赔偿职责,每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理,完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段,客服中心用心参与相关检查工作,并提出合理推荐,代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案,用心进行雨季房屋漏雨维修工作,至少选取2家零星维修第三方施工单位合作,预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作状况,结合物业公司意见和反馈,审核各施工单位质保金付款申请,进行质保金支付工作,对于施工单位不及时履行维保工作的,根据《工程质保金扣款工作指引》,按照该工作指引进行质保金扣款工作,维护公司利益。
透过建立公司各项目质保金台帐,随时更新相关信息,收集相关验收单等资料,对公司各项目质保金进行统一管理,到达维护公司和客户的利益,每日专人即时更新质保金台帐,每月集中整理一次台帐。
其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲,对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施,培养合格的客户服务人员,到达提高本部门客服中心工作效率的目的,打造高效的客户团队,塑造职业的房地产客户服务形象。(每季度培训一次)
初步构成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定,对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案,存档、备案率100%
员工工作计划 篇520xx年,公司在上级领导的正确带领下,取得了良好的成绩,为公司在20xx年的工作打下了良好基础,在新的一年里,我会在上级领导的悉心栽培下,为公司做好有关工作,提升公司在客户心目中的服务形象.
一、创建“服务形象”
严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。
二、转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
三、增强责任感、增强服务意识,团队意识
积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
四、及时处理客户投诉
每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。
可能还有很多不完善的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中的光辉形象。
员工工作计划 篇6作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几点:
一、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职,爱岗敬业
1、 作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、 在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3、 不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三、微笑服务——客服基本素质之一
当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑,可以融化坚冰。可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
一、做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1、 尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2、 有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3、 个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、 头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体。
6、 工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
二、处理顾客投诉与抱怨
1、 建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、 跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、 耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2、 态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、 动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4、 语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6、 办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、 认真听取顾客的每一句话
2、 充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题
3、 收集事故信息,以找出最恰当的解决方案
4、 提出有效的解决办法
5、 询问顾客的意见
6、 跟踪服务
7、 换位思考,站在客户的立场上看问题
员工工作计划 篇7一、工作目标
工作重点:进一步整合业务流程,建立健全内部控制制度。为此我部将树立以人为本的理念,增强员工的创新意识,结合企业与员工双方面的需要,实现以下目标:
1、根植尊重人、理解人、培养人的思想理念,增强对员工职业生涯发展和岗位成长的指导作用,提高员工自发学习的主观能动性。
2、加强有针对性的指导和员工培训工作计划,提高员工实际工作的能力和效率,促进个人业绩的提升,从而为公司整体绩效的实现和提高搭建高效率的信息服务平台。
3、分层次,抓重点。针对不同的年龄阶段、岗位分工、技术特长等特点,围绕经营管理、专业技术和技能操作三个方面,形成能力全面的、综合素质高的企业团队。
4、深入推进各层级的岗位职责和绩效考评制度,重点着眼于专业、创新、协作的团队精神的创立,形成部门文化理念,为应对各类突发事件提供人力资源保障。
二、工作策略
在公司有势者强,有德者昌的文化氛围下,提出为有势者搭建舞台,为有德者创造未来的思想,为每一个员工提供展示自己的机会。根据各个岗位及年龄段的特点,采取不同的方式提升管理层和员工对工作的满意度,提高员工的沟通能力、表达能力,带动工作能力的提高,促进员工职业技能、职业知识、职业态度的全面提升。
三、项目计划
(一)、基层管理人员(主管)
提高基层管理人员经营管理水平和能力,以适应业务发展对机构功能调整的要求。
1、建立周会的沟通形式。把每周的数据统计结果以讨论的形式进行分析、整理,从数字的角度对公司一周的运营进行总结,提出具有可操作性的调整建议。
2、鼓励自主学习。在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上,支持管理人员参加社会学习,激发和调动利用业余时间参加各类培训的热情和积极性。
3、进一步推行绩效考评制度,加强各项财务制度的执行力度,在理解的基础上深化认识,提高对各环节的控制力、执行力。
(二)、专业技术人员
专业技术人才是重要的支持保障力量,进一步提高该类人员的业务技术水准,增强风险防范能力、培养内部管理水平,加强综合素质的培养。
1、深化细致的完善岗位职责,落实到每一个岗位和个人,普及内部管理策略,提高内部管理水平,提升其专业素养。
2、鼓励自主学习。在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上,支持管理人员参加社会学习,激发和调动利用业余时间参加各类培训的热情和积极性。
(三)年纪较青的人员(20—40岁)
这是公司涉及面最广的人群,在指导和培训上应着重于适应性和专业技能提高两个方面。
1、创建学习班,组织员工学习各类基础业务知识、进行业务技能培训,以提高这类人员的从业能力。
2、鼓励员工利用业余时间参加资格证书考试和攻读学历学位,多渠道培养各类高素质的专业人才。
3、轮岗锻炼。选拔2——5名有发展潜力的人才进行轮岗,建立定期和不定期轮岗制度,及时全面掌握轮岗人员的工作和学习情况,并作为日后任用的依据,便于各序列的专业人才快速成长。第二
4、推行职位准入培训及定期考核制度。在部门内形成员工主动接受培训的压力和动力,增强业务能力,实现人岗匹配。
5、对于新员工以职业道德教育、规章制度学习、业务基础知识培训为基础,增强新人团队意识、沟通的机会,严格管理,为提升部门综合素质打下基础。
四、本月具体工作内容
1、完善岗位职责,细化到每一个个人,重点关注职业道德和专业技能两个方面。
2、完善各项财务制度,细化到每一个岗位,为业绩效考核的建立依据。
3、完善各个岗位绩效考评制度,满足公司整体管理规划的要求。
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