公寓项目应急处理预案
第一节火警、火灾应急处理预案
一、目击报警
1、小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。
2、如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
3、如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
4、关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
5、引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。
6、在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
7、带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
二、消防控制中心接到消防报警：
1、立即用对讲机通知消防安全部值班员即刻前往火警现场确认；
2、值班保安员到达火警点,证实确实发生火警须立刻利用对讲机或消防插孔电话把火警情况回报消防控制中心,并就近取消防器材进行灭火；
3、如系火警误报则通知中心消除警号；(要查明误报原因)
三、消防控制中心在接到火警回报,须立即进行：
1、启用消防报警设施通知大厦相关人员到场扑救初火；
2、以最快方式通知管理服务中心有关领导；
3、利用消防疏散广播,引导大厦内业主等利用消防楼梯向安全地点疏散；
4、把电梯迫降至首层；
5、启用相关防、排烟风机、消防泵。
四、机电设备组人员要配合消防中心进行：
1、切除非消防电源,启用应急电源；
2、如是住宅楼应立即关闭煤气总进气阀；
3、检查水箱蓄水情况，保证消防用水；
4、监控消防设备(消防泵,防、排烟风机,发电机等)，保证设备正常运行。
五、义务消防员要迅速赶到火警现场,灭火领导小组组织查看火情、制定方案：
1、查看火情：
"一查"火场有否困人，"二查"燃烧物性质，"三查"火场最近路；
"一看"火烟定火势、定方向,"二看"建筑定结构、定通路,"三看"环境定重点、定
战力，一旦发现火势较大难以自救,须立即通知消防监控中心向"119"报警。
2、确定灭火策略：室内火灾，内攻近战；楼房火灾，分层截击；下层火灾，上层设防。
3、制定灭火方案要点：
指挥人员应根据查看的火情，迅速制定灭火扑救方案,沉着冷静尽快组织人力物力
进行自救；以义务消防队为主,其他各组按分工积极配合。组织灭火器材,铺设水龙带,
关闭防火分区的防火门安排灭火队员直接灭火,另安排部分队员在可能蔓延的地方采
取措施防止火势乘隙扩大。
4、现场指挥组要迅速把火灾情况及扑救方案报告项目经理。
六、灭火组要正确使用各类灭火器材实施扑救：
1、灭火队员要根据现场情况采用适当的灭火方法，如冷却灭火法，隔离灭火法，息灭火法，抑制灭火法等，但对于电气火灾的处理要注意灭火的方法，一般情况下应切断电源后在进行扑救，但在特殊危机的情况下，为争取时间，应果断采取带电灭火，但做好安全防护措施，以保证人身安全。
2、喷射水流灭火：应把水流喷射到火焰的根部（即把水流射到燃烧物体上），不要喷射到火焰上，看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧的情况，及时变换水流，适用于纸张、布匹、木材等类的灭火。
3、喷射干粉、泡沫灭火：对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区的火焰面积较大，可提灭火器在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵喷枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。在向有遮蔽物的燃烧物体喷干粉、泡沫时，应居高临下，否则不易灭火。干粉、泡沫灭火剂均适用于油、油漆、气体、纸张、木材、布匹、塑胶等类的灭火，但干粉灭火剂更适用于电气类的灭火。
七、救援组要及时赶上，采取有效方式抢救、疏散业主群众
八、及时疏散、抢救受火灾威胁的人员：救援组人员要分工明确,责任落实,在灭火领导小组指导下,做好"引、送、查、接"等工作，具体有：
1、利用消防广播引导业主从消防走道往安全地点疏散；
2、从火灾现场往外运护伤员；
3、火场滞留人员；
4、消防梯口接应火场撤离人员。
九、火场寻人的方法和特别注意的地点：
在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致的进行观察判断，做到动作迅速，沉着冷静，注意安全。
特别注意如下地点：
--通向出入口的通道，走廊及门窗附近。
--晚间寻找的重点是床上、床下和床的附近。
--儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜厨里，以及桌子、床和其它物体的下面。在寻找时，要格外注意室内所有的角落。
十、采用适当的救人术：
1、缓和救人术：当楼层火灾面积大，受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安
全地带，然后再设法转移到地面。
2、转移救人术：当某单元发生火灾时，可引导被困人员通过屋顶或阳台再有序撤离。
3、架梯救人术：利用公司现有的支梯、步梯等登高工具,架设在楼房安全位置实施抢救。
4、绳、管救人术：利用室外排水管或安全绳抢救被困人员。
5、控制救人术：用水枪控制住楼梯、楼梯间的火势，引导被困人员迅速冲出、脱离
火灾现场。
6、广播引导自救术：当火场被困人员在暂时无法施救时，利用消防广播引导火场人员
进行自救。
十一、火灾善后处理
1、管理处主任组织有关部门负责人和相关人员，查明火灾发生原因、事故责任人，制
定相应的改进预防措施。
2、管消防的主管组织人员写出火灾事故报告，报项目经理审批及消防主管部门存档。
3、事件处理后，保安班长填写《突发事件或异常情况处理报告》，交上级审核并存档。
4、及时补充灭火器材，检修维护消防设施设备。
第二节压力容器、管道事故应急处理预案
一、压力容器、管道设施出现故障时，现场有关值班人员应迅速采取紧急措施，立即切断电源，组织人员撤离，同时向工程部主管报告。
二、接到事故报告后，应采取紧急措施、停止压力容器运行，及时组织抢修人员进行抢修，尽快恢复压力容器、管道设施正常运行。
三、工作制度：压力容器、管道突发事故应急处理人员，必须尽职尽责，对付突发事件要认真、果断、对日常工作要时刻时刻监督，使压力容器、管道设施正常运行，避免对造成重大事故。
四、纠正与完善：事故后，应组织进行原因分析，找出事故原因，采取纠正措施，使其不断完善。
第三节地震应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的地震，迅速有效组织园内各单位及一切社会力量投入抗震工作中，全力抢险救灾，最大限度降低灾害损失，并结合园区实际，特制定本预案。
一、发生地震时
1、发生地震，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，在附近寻找坚固的结构部
位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。
2、当发生特殊地质灾害时，管理处迅速组织各界力量开展园区内的营救工作，确保抗
震救灾及指挥工作有序进行。
3、发生地质灾害时，管理处根据险情立即调动队伍并指挥救灾，因地制宜的采取一切
有效措施实施营救。
4、根据灾情情况，管理处迅速组织人员在开阔地面搭建临时帐篷，将人员转移到安全
地带。
5、远离窗户、玻璃、不牢固的支架或悬挂的物件。
6、切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。
7、提醒园区人员地震时切勿在楼梯下躲避。
二、准备应付后续更多余震的各部门职责
1、工程部应迅速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。
2、服务中心应组织业主（住户）镇定而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危险地区，并在安全空旷场地集合。
3、消防中控室应按照服务中心负责人的命令，通过应急广播向本物业区域的业主（住户）提示以下注意事项：
---请保持镇定
---管理区域建筑结构是安全可靠的
---请按照应急疏散路线有秩序地撤离本物业
---告之撤离后的集合地点
---提醒业主（住户）远离窗户、玻璃、不牢固的支架及悬挂物体。
4、护管队应协助维护疏散秩序，安慰业主（住户），控制所有出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查所有可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。
5、所有服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏情况，切勿引起业主（住户）恐慌。
三、地震警报解除后的工作程序
1、工程部应仔细检查所有设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告，设备系统如有损坏，应迅速维修，尽快恢复正常。
2、服务中心应公开致函全体业主（住户），解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。
3、护管队派人员应加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。
第四节防汛工作应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的特殊汛情、险情、灾情，立足于防汛，抗灾，迅速有效组织园内各单位及一切社会力量投入防汛工作中，全力抢险救灾，最大限度降低灾害损失。根据《中华人民共和国防洪法》等有关规定，并结合园区实际，特制定本预案。
一、适用范围
本预案使用于园区范围内发生特殊汛情、险情、灾情时的抢险救灾、应急救援工作。
二、管理处具体负责本预案的组织实施
1、当发生特殊汛情、险情时，应急分队各部门成员立即到岗到位，管理处经理到现场负责组织、协调、开展园区内的防汛抢险救灾工作，确保防汛抢险及指挥工作有序进行。
2、发生防汛险情时，管理处根据险情立即调动队伍并指挥抢险，因地制宜的采取一切有效措施控制险情，遏制灾情蔓延。
3、根据防汛险情需要，组织交通疏导，确保运输畅通，保障业主生活正常。
4、发生防汛险情、灾情时，加强治安巡逻管理，确保防汛抢险救灾顺利进行。
三、防汛抢险保障系统
1、雨、水情监测
管理处负责接收防汛雨情信息的传递，做到测得到、报得出、报得准，为防汛抢险指挥提供决策信息。
2、通讯保障
防汛期间应急分队成员配备必要的无线通信联络装备，建立起高校的应急指挥体系和通信联络体系，确保应急工作信息渠道畅通。
3、防汛物资保障
根据汛情储备必要、足够的防汛物资，明确物资种类、数量、储存地点及负责人，根据汛情、险情，进行调拨。
四、暴风雨来临前的预防措施
1、检查紧急应用工具并确保性能良好，检查在暴风雨期间内可能引发质量、环境、职业健康安全事故的设施设备，妥善保管和处置，特别要做好放雷击防漏电的措施，消除一切安全隐患。
2、将紧急通知和紧急应用电话张贴与园区显眼部位。
3、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人，确保下水道的畅通。
4、值班室实行24小时值班制度，确保应急电话随时打随时有人接听。
五、暴雨来临后的措施
1、日降雨量达到30-50毫米时，当值班人员要认真进行汛情巡视，加强巡查。发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。
2、在风雨来临时需要紧急维修前，应与管理处批准，共同处理汛情的所有事务。
3、日降雨量达到50毫米时，管理处领导到岗到位，安排人员做好防汛应急抢险准备，及时组织人员对排水系统及重点部位巡视检查，畅通排水系统，排除积水。发现险情及时组织防汛抢险人员进行抢险，排除险情。发现险情立即通知受限人员进行避险，组织防汛人员进行抢险和疏散人员。
4、当暴风雨过后，应立即检查是否造成质量、观景、职业健康安全方面的影响，及时安排维修、抢修事宜，尽可能减少对质量、环境、职业健康安全的影响，填报《紧急事件或异常情况处理表》。各岗位人员、清洁卫生人员对各自责任区内设备、设施及时检查迅速进行清理。
六、加强防汛演练
为确保及时、高校、有序地实施本预案，由管理处统一安排，有关部门组成具有反应迅速、突击能力的专业应急救援队伍进行实战演练，检验防汛应急保障的快速反应能力，进一步提高实战工作水平。
第五节中毒事件应急处理预案
为了积极应对园区可能发生的中毒或煤气泄漏事件，全力实施营救，最大限度降低人员伤亡，结合园区实际，特制定本预案。
1、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知安全管理部主管或当班班长，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。
2、安全部主管或当班班长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知管理处，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。
3、管理处接到通知后，急速赶赴现场，协助安全部施救。
4、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
5、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
6、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。
7、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知园区医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。
8、安全部和管理处应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。
9、保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。
第六节雪天道路交通保障应急工作预案
为防止园区雪天发生交通堵塞和事故，增强雪天道路应急能力，确保道路安全畅通，保障日常交通和生产生活，根据《北京市人民政府关于扫雪铲冰管理的规定》（2002年市政府令112号）、《北京市雪天道路交通保障应急工作预案》（京政办函[2004]4号）等有关规定，结合本园区实际情况，制定本预案。
1、本预案适用于本园区范围内发生大面积降雪或异常气候时的道路保障应急工作。
2、管理服务中心负责本预案的组织实施。
公共事物部、工程管理部、环境管理部、消防安全部等有关职能部门按照各自职责权限，密切配合，做好雪天道路交通保障工作。
3、雪天道路交通保障应急工作本着"提前预防、充分准备、周密部署、快速反应、协调联动、果断处置"的原则。
4、应急工作职责和任务：
（1）、管理服务中心负责协调组织，必要时调动驻园单位力量，协助进行融雪除雪工作。
（2）、管理服务中心负责组织园区范围内的扫雪铲冰工作。加强对
绿化带、路树的巡视看管工作，及时清理倒树、断枝，消除对道路交通的影响，制定保障措施，对设备、管道故障及时抢修，保障业主的正常工作。（3）、消防安全部负责组织维护道路交通秩序，保证交通安全，加强交通组织疏导，做好交通诱导工作，必要时采取临时交通管制，分流疏导交通。做好抢险准备，应对降雪交通的不利影响。
（4）、公共事物部定时提供天气预报，利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时收集资料通报气象实况。
（5）、项目经理负责应急工作的协调和指挥，落实道路扫雪铲冰的组织工作。
5、进入冬季后根据天气情况适时启应急工作，各责任部门按照责任分工，抓好雪前准备工作的落实。出现降雪情况时，有关责任单位必须在项目经理的统一领导下，采取相应措施。
6、做好雪前准备工作
（1）加强雪前宣传。公共事物部负责利用电台、电视台、报纸等新闻媒体，及时收集资料，做好冰雪天气安全常识的宣传教育。
（2）工程管理部负责申请储备充足的融雪、除雪和防滑料等物资，并对所属专业作业车辆进行集中保养检查，保证良好的机械性能。
（3）环境管理部要对绿化带、路树进行修剪，避免因积雪压倒树木、压折树枝影响交通。
（4）接到降雪或异常气象通报时，各有关部门应立即组织本部门应急工作人员到达各自工作岗位，备齐专业除雪作业所需车辆、工具和物资，特别是遇有夜间、节假日降雪预报时，协调各单位要留有充足人员和后备力量，随时准备启动应急工作。
7、做好雪后交通恢复和总结工作
（1）、做好积雪消融，迅速恢复交通环境。降雪结束后，要及时将路边积雪、残冰运走，不得随意堆积在路边，防止出现"黑冰"影响市容环境。不得向路面扬撒积雪，避免因路面结冰造成交通安全隐患。
（2）、认真总结经验，完善应急机制。应急工作结束后，项目经理及时召开总结会议，找出工作漏洞和不足，研究解决措施，逐步完善雪天应急保障工作机制，不断提高雪天交通保障应急工作水平。
8、各部门配备必要的无线通信联络装备，建立起高效的应急指挥体系和通信联络体系，确保应急工作信息渠道畅通。
9、为确保及时、高效、有序地实施本预案，由管理服务中心时统一组织安排，由有关部门组成具有反应迅速、突击力强的专业应急救援队伍进行实战演习，检验雪天应急保障的快速反应能力，进一步提高实战工作水平。
第七节治安事件应急预案
一、盗窃、匪警应急预案
1、保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公共和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时设法求援。
3、所有保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知门卫封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
4、若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨"110"电话报警。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
6、记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院救治或拨打120电话，等候急救中心的救治。
二、业主发生斗殴的应急预案
保安员在执勤中（以及业主投诉）发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
1、劝阻双方住手、住口；
2、将争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场；
3、持有器械斗殴则应先制止持械一方；
4、有伤员则先送伤员去医院救治；
5、迅速报告管理处领导、保安当班班长，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援；
6、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。
三、执勤中发现可疑分子的应急预案
1、保安员在执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入园区。
2、巡逻执勤中如发现可疑分子时，要进行盘查，必要时将其带到管理处进一步审查。
3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止，并带到管理处审查，如证件齐全则让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。
4、发现有作案嫌疑人应与管理处联系并严格审查，必要时可送到派出所审查。
5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
6、对于必须罚款的人由管理处决定。
四、其他情况的处理预案
值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人；
2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处或保安班长汇报；
3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理处，由管理处出面妥善处理；
4、若社会上的人来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。
5、突发事件处理完毕后，填制《突发事件或异常情况处理表》并保存。
第八节电梯事故应急处理预案
一、电梯关人应急预案
1、员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2、消防监控室接报警后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向消防安全部主管或当班领班汇报，请求派人或联系工程维修部前往解救。
3、消防安全部主管或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4、机电管理人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5、若机电管理人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得管理服务中心主任或值班领导的同意。
6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7、被困者救出后，消防安全部主管或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8、被困者救出后，工程维修部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9、消防安全部主管或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10、机电管理人
员或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。二、电梯水浸应急预案
1、员工接到报警或发现园区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当班领导、工程管理部值班人员和当班保安班长，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。
3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、水源中断后，工程管理部应立即派人尽快修复受损设施；安全管理部、公共事物部应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
10、常见水浸事故的预防措施：
(1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵
塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口
造成堵塞，环境管理部人员加强巡检。
(2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。
(3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程管理部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。
(4)维修技术人员在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。
(5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。
(6)平时应备足沙包作为应急用。
第九节停水、跑水应急处理预案
一、发现跑水、漏水处理方法
员工接到报警或发现园区范围内出现跑漏水和水管爆裂事故，应立即将事故地点、楼层、跑漏水和水管爆裂情况报告当班领导、工程管理部值班人员和当班保安班长，及时派员到达现场控制跑漏水和水管爆裂事故范围扩大。
二、水管接头漏水的应急维修方法
1、水管接头漏水的修补方法应视接头的种类而定，维修人员到达现场时应准备好压缩和套筒两种接头。
2、到达现场后可以先截断水源，然后卸下连接压缩接头的阴阳螺母，在螺纹上绕几层螺纹密封胶布，然后重新装上接头。
3、套筒接头一旦发生漏水，则可能需要拆下接头并重装很多水管，可以先利用修补水管的专用胶布作临时修补，专业修理人员到达后进行全面修理。
4、无论是哪种水管接头出现漏水，都可以先利用修补水管的专用胶布作临时修补。具体操作方法是：先关闭阀门、截断水源后，将水龙头打开至适当位置，以泄去水管内的大部分压力，然后用专用胶布捆住漏水的部位等临时措施。
三、突发水管爆裂的应急处理
突发面对水管爆裂的意外情况时，为避免损失加重，应该在专业维修理人员抵达之前，一线人员按以下步骤进行处理：
（一）、室内突发水管爆裂的处理
1、水管爆裂后漏水多少，一般与管内的水压高低有直接关系。无论水是滴漏还是喷涌而出，此时最应做的就是立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。
2、用修补水管的专用胶布捆住水管的损毁部分。
3、另外也可以用玻璃纤维胶布或环氧树脂黏剂修补水管的裂缝。
4、如果水管爆裂情况严重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，这样既可以阻止水流四处喷射，也可以将水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪费。同时还可关闭住户内总水管的阀门，完全截留屋内的自来水供应。
（二）、室外突发水管爆裂的处理
1、室外突发水管爆裂后应立刻关闭该供水管的阀门，再检查爆管原因。
2、如果水管爆裂的原因是管道过于陈旧，应及时进行检查、修理或更换。
3、如果水管爆裂的原因是来自供水总管或工程管理部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
6、发生跑漏水和水管爆裂事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
7、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。
8、详细记录跑漏水和水管爆裂事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。
9、使用水泵吸净现场的积水，清扫现场。并做好纠正预防措施。
第十节停电应急预案
1、在接到停电通知的情况下，管理服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业主和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，管理服务中心做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，管理服务中心工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理服务中心。
3、消防安全部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、管理服务中心立即将停电情况通知园区内业主和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知业主，要求业主保持冷静，做好防范。
5、若突发停电时，正值晚上商场营业，消防安全部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼等其他事件发生。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待业主和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业主、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施：
（1）工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，按作业规程要求严格维护发电机组等各类应急电源。确保正常。
（2）管理服务中心应经常提醒写字楼业主、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
（3）消防安全部、工程维修部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
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住宅工程项目重大事故应急处理预案
为了加强对潜在事故事件或紧急情况的响应，做好重大事故事件发生后的组织领导和协调处理，使抢险、救灾、救助工作能有序、高效地进行，最大限度地减少避免事故灾害的生产经营，结合工程公司实际，特制定应急处理预案。
一、潜在事故隐患和重大事故类别
（一）潜在隐患
1、自然灾害：地震、狂风暴雨、大雪天、洪灾。
2、施工现场：土方、井桩、脚手架工程、洞口临边作业、模板工程、钢筋工程、砼浇注、施工临时用电、施工机械、车辆运输、垂直运输、中毒、中暑、火灾、爆炸等。
3、其他：突发性的刑事案件、治安案件、淹溺等其他伤害案件。
（二）重大事故类别
高处坠落、物体打击、机械伤害、车辆伤害、触电、淹溺、灼烫、火灾、爆炸（锅炉、容器）、坍塌、中毒和窒息、其他伤害。
二、应急预案的机构设置
1、重大事故的应急抢险工作实行公司行政领导统一组织指挥，项目经理和机关科室负责人牵头负责的原则。
2、重大事故的应急抢险救灾成立指挥部，一把手担任总指挥，生产副经理和项目经理任副总指挥，成员由项目部人员和相关科室负责人组成。
3、事故应急总指挥部设在安全科，应急处理按事故类别划分管理，归口领导，小组牵头，协同项目部成立的抢险救灾领导小组搞好事故应急处理。
4、应急处理领导小组抢险队的组成：（略）
三、应急处理指挥部职责
1、组织工程公司各领导小组，项目部领导小组按应急预案要求，迅速开展抢险救灾工作，力争将事故造成的损失降低最低限度。
2、根据事故发展状态，统一部署应急预案的实施工作，调动各类机械设备、物资、人员做好抢救工作。
3、配合上级部门进行事故的调查处理工作，并做好稳定企业生产秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。
四、应急领导小组、抢险队职责
1、服从总指挥部的统一领导和指挥，迅速开展抢险救灾工作，防止事故、事件的扩大和人员伤亡的增加。
2、做好伤害人员的救助和集体财产的保护。
3、保护好事故现场，为事故调查取证提供依据。
五、重大事故的报告和现场保护
1、重大事故发生后，事故现场有关人员应立即直接和逐级将事故情况报告工程公司负责人和归口管理的科室负责人。
2、工程公司负责人和科室负责人接到重大事故报告后，一是迅速派人赶赴现场，对事故现场进行初步的勘察了解，掌握事故情况，保护好事故现场，组织进行抢救；二是将了解、掌握的情况立即报告工程公司负责人或上级主管部门、当地安全生产监督管理局和工会、行业管理部门；三是在必要时将事故通报，求助于当地驻军、武警、公安、消防、医院等部门的支援。
3、在24小时内，写出事故报告。○1事故发生单位、时间、地点。○2事故发生的简要经过、人员伤亡情况损失。○3事故发生的初步原因判断。○4事故发生后采取的措施及事故现场控制情况。
4、事故发生后要做好现场保护，进行标识，为上级部门的勘察、取证、拍照、绘制现场平面布置图，原因分析提供依据。
六、应急处理预案
1、在工程公司建筑施工现场发生的高坠、物打、触电、机械伤害、坍塌、中毒、中暑等伤亡事故，由工程公司生产科牵头，事故项目部负责组织实施。
2、火灾、爆炸、淹溺等伤害事故，由经济保卫科牵头，事故项目部负责组织实施。
3、自然灾害事故由办公室牵头，机关各部室、项目部负责组织实施。
4、突发性的刑事、治安案件，由办公室、经济保卫科负责组织实施。
七、重大事故的预防控制
1、坚持安全第一、预防为主的方针，建立健全安全生产责任制度和群治制度。
2、严格遵守执行公司各项规章制度，管理细则，消防制度，防范措施。
3、加大管理力度，实行领导干部预案值班制度，值班电话：○1安全生产科：○2办公室：○3保卫科：
4、做好抢险救灾物资储备和人员的组织落实。
八、具体的紧急情况发生后应急措施
（一）火灾：
1、发生火灾情况后，发现人及时向项目部汇报并积极进行抢救。
2、项目部接到汇报后：
1）积极组织现场人员救火。
2）打"119"报警，报警时说清地点、势态、电话号码等。
3）立即组织保安人员疏散人员和保护现场。
4）逐级向上报告和向社会求救。
5）疏通救火通道。
6）将受伤人员就地抢救和就近送往医院进行救治。
3、火灾发生后，应据实填写《事故记录报告》。
4、火灾事故后按"四不放过"原则进行处理。
(二）狂风、暴雨、大雪天
1、遇有6级以上大风和日降雪为50mm以上恶劣天气应停止室外作业，停止塔机与垂直运输作业。
2、遇有恶劣天气还应做好下列工作：
1）做好现场排水。
2）加强现场临时设施和设备的防护。
3）原材料，构件和调和设备应入室或做好防雨、防潮、防裂、防塌四防措施。
4）地基与基础工程应做好截水、挡水工作、严防雨水倒灌。
5）砌筑工程挡土墙，独立墙应设临时的支撑。
6）结构吊装应停止作业并应做好基础处理使吊装物堆放可靠安全。
7）遇恶劣天气应做好检查记录，并记录上述工作安排与落实情况。
(三)突然停电
1、因各种外界未预知因素遇到突然停电情况应做好下列工作。
1）检查各用电设备工作状态，并立即切断所有工作设备电源。
2）塔吊吊物在空中突然停电，应设安全警戒线并设法使起重物落地。
3）向现场作业人员说明原因和需要做的弥补工作。
2、遇有突然停电情况必须作好记录。
(四)中毒、中暑及各类人员伤害。
1、凡遇有中毒、中暑及各类人员伤亡情况，立即用现场急救器材，现场急救拨打120急救电话，并送往就近医院抢救治疗。
2、遇有人员伤害事故，休息一天以上的，应写出事故报告上报公司工程管理部备案。
（五）坍塌
1、施工现场出现任何情况坍塌，必须及
时向项目部汇报，并设法控制情况继续发展。2、项目部接到报告后，立即组织人员排除险情，有人员伤害的，应组织紧急抢救。
3、无论何种情况，项目部都必须及时有效控制事态发展，并逐级上报，填写《事故记录报告》
九、重大事故急救知识
（一）如何包扎伤口
所有开放性伤口，在抢救时应立即用急救包或无菌敷料妥善包扎，以达到止血、保护伤口、防止再受污染、避免外界对伤口的刺激和减少疼痛的目的。
包扎时注意事项
1、包扎前，先将衣服解开，充分暴露伤口，尽快进行包扎。伤口上或其周围不用磺胺粉等药物。
2、敷料接触伤口的一面，必须保持无菌，包扎范围应遮盖伤口周围皮肤约5～10cm以上。
3、表浅易取的异物可小心取出，已嵌入组织的异物或外露的骨片不可勉强摘除，以免加重污染和出血。
4、脱出于伤口外的内脏组织，禁止送回，应用敷料敷盖、保护脱出的内脏，再用较厚的敷料（或干净的饭碗罩住）围在脱出的内脏周围，然后包扎。
5、包扎时必须动作轻柔，不增加损伤，不可过紧，以免妨碍血运，也不能过松，以免滑脱，打结时要避开伤口。
6、对骨折或关节病员，负扎后应加用固定器材。
7、较大较深的出血伤口，可先用急救包或敷料填塞，再加压包扎，及时送就近的医院处理。
（二）、高空坠落的抢救
1、首先了解高空坠落的高度，及时检查病人的呼吸、血压、脉搏、瞳孔等情况。
2、尽可能让病人平卧，如有口内血块，立即清除；如有呼吸、心跳停止，立即进行人工呼吸和心脏胸外按压术。
3、如有伤肢出血，立即将衣服剪开进行止血，采取加压包扎止血和止血带止血。
4、对骨折的病人不要勉强整复，采取就地取材，用小木板稍加固定，如骨折断端有穿破皮肤血管、神经的危险时，可小心顺势自伤肢端稍加固定。
5凡疑有脊椎、脊髓损伤的伤员，搬运必须非常谨慎，要求动作一致、平抬平放，绝不可使颈部或躯干弯曲和扭转，轻轻地将伤员移上担架，用衣物等固定，及时送医院救治，担架以木板为好。
（三）、中暑的预防措施
中暑是在高温环境里工作，由于外界气温过高或在强烈阳光下直接曝晒过久，如预防不周引起体温调节功能紊乱、出现一系列症状称为中暑。
临床表现
轻者病人出现头痛、头晕、口渴、全身疲乏无力，出汗、四肢麻木、恶心等症状。
重者除上述症状外，病人体温可达40℃以上，面色潮红、胸闷、皮肤干燥及早期循环衰竭的表现（如面色苍白、皮肤湿冷、脉搏细连、血压下降、晕倒、不省人事、惊厥、昏迷）。
抢救措施：
1、立即将病人搬入到阴凉通风处，平卧头部抬高，松解衣扣。
2、头颈部给予冷敷、扇风、凉水或酒精擦体，使体温迅速下降，但病人出现虚脱（体温降低）时不要冷敷。
3、若病人能饮水时，可给病人大量饮水，水内加少量食盐或口服人丹、十滴水等；若不能饮水时，有条件可静脉输液。
4、重者积极送医院治疗。
（四）、触电的防治措施
人体是一个导电体，触电后电流通过人体可造成严重的全身损害和局部损伤，严重者可致心搏呼吸骤停。
救险：
1、在抢救电击伤时，应分秒必争，首先应迅速使伤员脱离电源。用不导电的物体（木棒、竹杆等）将电源挑开或立即关闭电门，切忌直接用手或导电物去推拉伤员，以免救护者自己触电。
2、如呼吸停止，应立即进行"口对口"人工呼吸；心跳停止者，立即进行胸外心脏按摩；即使已恢复正常心跳，还应严密观察，防止再度停跳。
3、如有外伤、烧伤，应及时处理后，送就近医院救治。
4、在进行上述处理的同时，应使全身及脑部降温，有条件时输液。
（五）、烧伤现场抢救措施
1、迅速脱离火源、扑灭火焰。衣服着火可以就地慢慢打滚，用水或其他物品（如雨衣、棉被等）覆盖，也可以跳入附近水池或水坑中。原则是就地取材，因地制宜；尽快隔绝空气，停止燃烧。切忌奔跑呼叫或用手扑打火焰，以免加重头面、呼吸道及双手烧伤。
2、保护创面，如缺敷料，可用清洁衣服、被单等迅速包裹伤面，避免污染和加重创面损伤。创面不涂抹有色药物、不挑破水泡，化学烧伤时尽量查明性质，应用大量清水冲洗或用可中和、消解化学因子的液体洗敷。
3、保持呼吸通畅，预防休克，口服或注射镇痛剂，口服生理盐水。
4、及时送就近医院救治。
（六）、食物中毒的救治和预防措施
食物中毒是由于食用了被细菌污染或有毒食物而引起的急性中毒性疾病。
1、预防：
（1）加强伙房卫生管理及卫生宣传，搞好伙房卫生；保持食物清洁，防止食物污染，严格执行卫生制度。
（2）炊事人员必须持证上岗。
（3）不吃变质腐败食物，防止食物污染与细菌繁殖。
（4）食物，尤其是肉类，要充分加热，彻底烧熟。
（5）尽量避免吃剩菜剩饭，夏秋季气温高，熟食不宜久放，以免变坏。
（6）做好防蝇、防鼠设施。
（7）生、熟菜，板、刀和容器要分开，按时消毒、清洗。
2、抢救原则
（1）发生食物中毒后，应立即向上级卫生部门报告。
（2）事发单位还应保护好现场及剩余、可疑食品，保留病人的呕吐和及粪便，协助食品卫生监督机构作好调查工作。
（3）对病人迅速采取措施，争取时间在中毒初期催吐，用手指、牙刷柄轻探咽后壁引起呕吐后，服大量淡盐水、温茶水，有条件可皮下注射催吐药，采用导泻或者解毒的方法。
（4）病情较重者，立即送医院救治。
十、应急处理预案组织机构图
商场物业消防应急处理预案
一、目的
当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录；
2.消防义务员负责对现场之确认、施救；
3.安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等；
4.物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理；
5.楼层管理员负责人员疏散指导；
6.工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态；
7.现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。
(一)火警应急处理程序：
1.现场核查
2.处警措施
3.人员组织
4.通报事宜
5.善后处理
(二)火警应急处理方案：
1.当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情况及做摄像记录。
1.1如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。
2.如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：
2.1现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主管领班和其他机动岗位安保人员通报。
2.2现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。
2.3在救火时，应立即大声通报相邻租户人士，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。
2.4监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。
2.5当值物业主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。
3.商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后，进行应急人力组织、调配、分工，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。
3.1当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。
3.2当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商场火情处置应急工作。
3.3商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。
4.同时按规定通报公司有关人士，通报顺序如下：
4.1商场物业主管、工程主管；
4.2公司主管人士；
4.3如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需报告物业部门；
5.火警受控制后，由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后工作。
5.1进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为，表彰救援工作中表现突出人员。
5.2对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。
5.3各级管理员完成事故经过情况报告，由商场物业经理总结情况并上报公司。
5.4由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作。
(三)火警应急处理注意事项：
1.当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值物业主管应及时拨打"119"火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。
2.当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。
发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。
3.安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。
电梯困人应急预案
1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间。
2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救。
3.保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。
5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。
7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。
8.被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。
9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。
10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
实验中学安全事故应急处理预案
总章
安全事故应急处理工作，按照上级有关要求，结合我校实际，特制定以下应急预案。
一、指导思想
按照国家安全管理有关规定，本着对人民利益高度负责的精神，加强领导，精心组织，周密安排，及时有效处理特大事故，力争把人员伤亡和财产损失降低到最低限度，全力组织恢复正常教学秩序，妥善安置受害人员，安抚伤亡家属，保证教育教学工作正常进行。
二、总体原则
认真贯彻落实国家有关规定，严格执行《伤亡事故报告规程》，对我校发生的各种特大事故本着实事求是原则，立即将所发生的特大事故上报市教育局及市有关部门，接受调查处理，按上级事故调查组提出的意见，在限期内依法对负有领导责任的主要领导、分管领导和直接责任者进行事故追究和处理。
三、组织领导
为切实加强特大事故处理工作的领导，学校成立特大事故处理领导小组，负责领导全局特大事故调查处理抢险工作。
组长：Z校长、党支部书记
副组长：Z副校长
Z副校长、总务处主任
Z副校长
成员：Z德育处副主任、
Z教导处主任
Z宿管主任
Z人事干部
Z总务处副主任
领导小组下设办公室
办公室主任：Z
四、有关职责要求
1、发生任何重大事故，领导小组成员必须在最短时间内到达事故现场，迅速采取有效措施,积极组织抢救工作。
2、上一级行政因外出公干等特殊情况无法达到现场或不能履行职责，经授权由下一级行政(副组长)代履行职责。
3、行政、级主任、班主任、值班人员、有关工作人员必须严格履行职责，到岗到位，确保24小时内通讯录中能有一个电话畅通。
4、各部门要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作的落实。
5、全体师生必须服从领导小组的指导、调度，积极投身到相关抢救工作中。特殊情况下，无条件征用教师车辆。
6、无论发生何种事故，都必须将学生放在第一位，先保护、撤离、抢救学生，后教职员工。
7、新闻媒体要求采访，必须经过校长或上级部门同意，由领导小组统一对外发布消息。未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报道失实。
说明：所有预案中领导小组的组长、副组长、成员的确立，根据相关职位和岗位确立。当人员职位、岗位变动时，相应接替该职位和岗位的人员为当然的负责人和相关组成人员。
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