面对经常与人交际的我们，难免与我们的朋友、客户、上级等同乘一辆车，但我们真的懂怎么坐车才能显示出我们的礼节，表达我们对别人的尊敬吗?那今天我们就来谈谈坐车礼仪。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
公务接待礼仪之引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
公务接待礼仪之握手礼仪
握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。
公务接待礼仪之介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。
为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
公务接待礼仪之接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
公关接待礼仪常识
公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
公关礼仪常识
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则
礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则
“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则
现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则
“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则
使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则
(七)女士优先原则
“Ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
公关礼仪中的接待见面礼仪
1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
公关礼仪中的接待握手礼仪
在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。
此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。
公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
公关礼仪中的拜访中的举止礼仪
(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的`艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
公关礼仪的涉外接待礼仪
涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。
女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。
场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。
目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。
在社交场合，最好不要空制服或便装。
场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。
轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素。
(一)轿车的驾驶者
驾驶驾车的司机一般有两种人：一种是轿车主人，另一种是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，车上座次尊卑的差异如下：
(1)主人亲自驾车时：
当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下;以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊重为上”的原则，体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。
1.双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座。
2.双排六人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→后排右座→后排左座→后排中座。
3.三排七人座轿车，顺序是：副驾驶座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。
4.三排九人座轿车，顺序是：前排右座→前排中座→中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座。
乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友在场，她一般应坐在副驾驶座上。
礼仪提示：
由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失礼之至。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
(2)专职司机驾车时：
由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家，这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。
1.双排五人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。
2.双排六人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→前排右座→前排中座。
3.三排七人座轿车，顺序是：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副驾驶座。
4.三排九人座轿车，顺序是：中排右座→中排中座→中排左座→后排右座→后排中座→后排左座→前排右座→前排中座。
(二)轿车的类型
上述方法，主要适用于双排座、三排位轿车，对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。
吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。吉普车底盘高，功率大，主要功能是越野，减震及悬挂太硬，坐在后排颠簸得厉害。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。
多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下;以右为尊，以左为卑;并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。
以一辆六排十七座的中型轿车为例，依次应为：第二排右座→第二排中座→第二排左座→第三排右座→第三排中座→第三排左座→第四排右座……
(三)轿车上座次的安全系数
从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座(驾驶座之后)，或是后排中座。
当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。由专人驾车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫，等等。
有鉴于此，一般不应让女士坐于专职司机驾驶的轿车的前排座，孩子与尊长也不宜在此座就座。
(四)轿车上嘉宾的本人意愿
通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。应当认定：必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。
一、迎接礼仪
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。注意送名片的礼仪：
1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
（一）小轿车。
1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间
座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的'夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（二）吉普车
吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。
（三）旅行车
我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
(1)轿车
(2)面包车（中巴）
四、馈赠礼仪
在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得体的效果，还可增进彼此感情。
（一）送礼忌讳
1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？
2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录为好。
3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”
5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。
接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为人乐于接受。
9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。
（二）鲜花赠友人
爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器，忽地眼前一亮，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。
圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。
春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。
母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。
仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。
秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天特有的风情。
冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。
1、出迎及时，问好。新用户递交名片。
(例：您好!请问有什么可以帮助您?)
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重
物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。
4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)
5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中，如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通应届生求职季宝典 开启你的职场征途简历撰写 笔试真题 面试攻略 专业技能指导 公务员专区知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做维修项目记录在DMS"完工检查"中的备注栏，中，并且打印让客户签字确认。
14、订件要落实。接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换件工时费用及到货日期，到货后及时通知客户来更换。
15、下次保养公里数及时间在结算时告之客户，并将保养提示卡贴在左前门边上(标准胎压贴纸处)。
16、送客时，需当着客户的面摘下三件套，并致谢寒暄，目送客户离开(直到看不到后视镜为止)。
17、问诊表、快修单填写完整规范。
18、各类需填写的报表要及时认真地填写。
19、试车需经客户同意，并尽量让客户一同试车。
20、尽量不要让客户进入车间，若必须进入车间的客户，须挂参观牌。
21、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。例：专人专修。
22、接待员次日休息，需将当日未交车辆情况转交给其他接待员。
一般情况下，出于尊重，我们应当让尊者先上后下，要请尊者先上车，做到上座，位卑者要先下车，为尊者打开车门;男女同车时，男士应主动为女士开车门，出席商务场合时，如果男士的职务高于女士，则不必讲究。但是，在具体的场合中，还需要我们根据实际情况应变。
比如，陪同领导外出办事时，同去的人较多，对方热情相送，这时我们应主动向对方道谢后先行上车等候，因为送别仪式的中心环节应是在双方的主要领导人之间进行的，所有的人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导之间道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。再比如，如果到达时接待方已经准备了隆重的欢迎仪式，则应当等领导下车后陪同人员再下车。
礼仪着装规范
1、保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼，见到政府部门人员车辆必须打敬礼，2每天早上立岗和晚上立岗时间，公司中高层领导进出必须敬礼，立岗期间不得和任何人说话，保证立正姿势，着装整齐。
3、在电话想起三声时应拿起电话说“您好，一号门卫”接听电话时注意自己的语气，不允许大声嚷，仔细听清对方说话的内容，自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说，“请您放心，我会替您转达的”如果超出自己的权利范围内，应对对方说“对不起，我需要向领导请示一下，我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话，应等领导先挂电话后自己在挂。严禁对来电人员语气粗暴，大嚷大叫。
4、在厂内碰到领导对面走来时，应主动问领导“早上好。中午好，下午好”
5、在看到领导做什么事情忙不过来的时候，在自己能做到的情况下，应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。
6、上岗讲究警容，仪表大方，必须着装统一，穿黑色皮鞋，要求干净，整洁，夏装，冬装不得混穿，值班时佩戴好保安的各种标志，7保安值班时，培训时，领导给开会议时，必须着装统一服装，黑色皮鞋，要求整齐，大方。
联系业务客户礼仪事项：
1、外来客户进厂联系业务的，保安应主动向前问清事由，语气要客气礼貌，应说“先生或小姐您好，请问您有什么事情吗？”严禁语言生硬，对人员说话大叫，严禁说方言，要说普通话。对方要是说来联系业务的，保安人员要问清楚是否有预约，应说“先生或者小姐您和我们公司相关人员有预约吗？”对方若说有预约，保安应说“请您稍等一下，我给前台接待联系一下，如果自己拿不定注意的话，应向行政部或者班长反应，应说“请您稍等一下，我向领导请示一下”如前来联系业务的客户没有预约的，应说“对不起，我们单位有规定，没有预约人员我们单位不可以随便进入，您可以把资料留下，我们会替您转交前台，请您放心，相关人员会联系您的”
2、保安执勤礼仪，保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼，见到政府部门人员车辆必须打敬礼，见到来访人员保安应主动向前问清来由，注意语气礼貌，在看到领导做什么事情忙不过来的时候，在自己能做到的情况下，应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。在厂内碰到领导对面走来时，应主动问领导“早上好。中午好，下午好。
3、有标识的政府车辆进出礼仪。在有明显标识的政府车辆进出时，保安应起立、敬礼，无需阻拦，电话告知前台，做到及时的开关门工作。
4、无明显标识的政府车辆进出礼仪。保安应主动向前，注意语气礼貌，应说“您好，请问您找谁”来往人员在说明情况，说明其身份后，保安应立正站好，打敬礼，放行，电话告知前台。
1）一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。
1、五分
2、六分
3、七八分
标准答案：3
2）客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以"多谢"。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。
1、鞠躬
2、举手
3、叩指
标准答案：3
3）饮咖啡时，不宜喝下，而应仔细品味，举止优雅。
1、小口
2、大口
3、细细
标准答案：2
4）如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，去吹。
1、也可以用嘴
2、不宜用嘴
3、严禁用嘴
标准答案：2
5）喝咖啡时汤匙放在杯内。
1、不宜
2、可以
3、严禁
标准答案：1
6）同桌用餐者并不一定相识，，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。
1、不宜主动自我介绍
2、不妨主动自我介绍以示友善
3、最好等待主人进行介绍
标准答案：2
7）夫妻之间最重要的是尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。
1、礼貌
2、相互
3、人格的
标准答案：3
8）夫妻即使有矛盾，千万不要在上指责对方。
1、人格
2、人品
3、性格
标准答案：1
9）夫妻间私下翻查对方的东西的。
1、是绝对不可以
2、是允许
3、往往是不明智
标准答案：3
10）父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的；既不溺爱也不体罚孩子。
1、独立权
2、人身权
3、隐私权
标准答案：3
11）家长要切记，有才有家庭教育。
1、沟通
2、学习
3、知识
标准答案：1
12）子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的与选择。
1、权利
2、意见
3、性格
标准答案：1
13）家庭大事要与父母商量，生活小事。
1、也要多沟通
2、就不要麻烦父母了
3、要听父母的
标准答案：1
14）是进入集体生活的"通行证"。
1、团结互助
2、干净、整洁
3、和蔼亲切
标准答案：2
15）守望相助，尽力帮忙的邻居。
1、有困难或遇危机
2、感情好
3、人口少
标准答案：1
16）在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
1、吸烟
2、大声喧哗
3、酗酒
标准答案：2
17）都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。
1、交通规则
2、警察指挥
3、市民公
约
标准答案：1
18）男女同行时，通常男子应该走在，那也是一种风度。
1、女士前面
2、人行道上
3、靠马路的一侧
标准答案：3
19）如遇问路时，要地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。
1、简单明了
2、热情、详尽
3、实事求是
标准答案：2
20）上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时，以防万一女士跌到后可以搀扶。
1、男士应走在女士后
2、男士应与女士并排走
3、男士应走在女士前面
标准答案：3
21）登飞机时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。
1、进出舱门
2、坐下后
3、下飞机后
标准答案：1
22）飞机上的座椅可调整，但应考虑，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。
1、乘飞机的要求
2、是否需要
3、前后座的人
标准答案：3
23）在机上过夜时，请尽量，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。
1、不要动
2、放慢动作
3、放轻动作
标准答案：3
24）坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及。
1、对方隐私
2、自己隐私
3、伤感话题
标准答案：1
25）进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时。
1、 "应靠左站稳，右侧通行
2、应站稳扶好
3、应靠右站稳，左侧通行end"
标准答案：3
26）留意地铁站台，先出后进。
1、工作人员指挥
2、地面上的箭头
3、标识
标准答案：2
27）乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照。
1、老、弱、病、残、孕妇和抱婴者
2、外国人
3、熟人
标准答案：1
28）乘坐公共汽车下车时，如需他人，应有礼貌地先打一声招呼，如说"借光"、"劳驾"或"请您让一下"。
1、帮忙
2、让路
3、协助
标准答案：2
29）乘电梯时要讲究礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。
1、行为
2、谈吐
3、进出
标准答案：3
30）驾车行经人行横道或繁华街道，要，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。
1、停车避让
2、保持车速
3、减低车速
标准答案：3
31）夜晚开车时要适时，避免干扰对方司机。
1、交换远近灯光
2、使用近光灯
3、使用远
光灯
标准答案：1
32）公共汽车上的"老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座"留给有需要的人使用。
1、应该
2、不必要
3、可以
标准答案：1
33）进出轿车时，替开（关）门是男士应有的风度。
1、长辈
2、儿童
3、女士
标准答案：3
34）对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加。
1、 "老字
2、老师
3、先生end"
标准答案：1
35）对女性，可以通称为"女士"。对已婚女性，可以称"太太"、"夫人"。对外国女性，统称其"小姐"则很容易被接受。
1、职业
2、成年
3、未婚
标准答案：2
测试得分：0、0
36）对别人的长辈，宜在称呼前加。
1、贵
2、您
3、尊
标准答案：3
37）初次见面可说。
1、 "久违
2、 久仰
3、 久别end"
标准答案：2
38）托人办事应说。
1、 "拜托
2、 拜访
3、 拜见end"
标准答案：1
39）送客时，最好让客人才回身
1、出门后
2、离开视线范围以外
3、转身后
标准答案：2
测试得分：0、0
40）访友要事前约好，。
1、提早到达
2、依时赴约
3、稍晚一点到达
标准答案：2
41）拜访客人时间不宜，适时告辞。
1、太长
2、太短
3、早
标准答案：1
42）自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜。
1、详尽
2、简洁
3、标准
标准答案：2
43）介绍他人时一般按尊者，即"尊者优先了解情况"的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。
1、居前
2、在前
3、居后
标准答案：3
测试得分：0、0
44）握手的.一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者伸手。
1、先
2、后
3、同时
标准答案：1
测试得分：0、0
45）在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行。
1、鞠躬礼
2、拱手礼
3、握手礼
标准答案：2
46）向对方递交名片时，名片应朝向，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说"请多多关照"。
1、自己
2、他人
3、对方
标准答案：3
47）当接过对方名片时，应轻声道一声"谢谢"，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。
1、右手
2、双手
3、左手
标准答案：2
48）在交谈中，给予对方
以亲切或全神贯注的，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。
1、眼神
2、笑容
3、态度
标准答案：1
49）去电话时要考虑对方是否正在，如国外还应考虑时差。
1、上班
2、休息
3、开会
标准答案：2
50）在公共场所携带手机，宜将铃声调至。
1、最大
2、音乐铃声
3、振动
标准答案：3
51）在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话
1、简短
2、清楚
3、愉快
标准答案：1
52）通话完后，应挂机，这也是一种礼仪修养。
1、同时
2、等对方先
3、自己先
标准答案：2
53）馈赠礼品宜。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。
1、经别人转交
2、私下进行
3、当面递交
标准答案：3
54）接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。
1、当对方的面
2、当大家的面
3、不要当对方的面
标准答案：1
55）珍惜自然资源，保护环境，爱护野生动植物。
1、生态
2、居住
3、工作
标准答案：1
56）在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约的距离。
1、一人
2、一米
3、一步
标准答案：2
57）女士，也不应轻易评论她人的妆容。
1、可以当众化妆
2、不宜当众化妆
3、当众化妆无伤大雅
标准答案：2
测试得分：0、0
58）在正式场合，男士应穿。
1、套装
2、休闲装
3、运动装
标准答案：1
59）男士穿两个纽扣的西装，。
1、扣下面一粒
2、必须两个都扣上
3、一般只扣上面一粒。
标准答案：3
60）男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子。
1、稍长、稍高
2、一样长和高
3、稍短
标准答案：1
61）穿西装时要穿。
1、皮鞋
2、布鞋
3、运动鞋
标准答案：1
62）西装袖口外的商标及纯羊毛标记。
1、不能拆下
2、一定要拆下
3、可拆可不拆
标准答案：2
63）黑色的皮鞋要配色的袜子。
1、浅
2、深
3、任何
标准答案：2
64）穿旗袍适宜配穿。
1、高跟鞋
2、平跟鞋
3、任何鞋
标准答案：1
65）女性上班适宜选择的服装。
1、时髦
2、保守
3、流行中略带保守
标准答案：3
66）出席婚礼，穿着。
1、要热烈、突出
2、不宜过于出众、耀
眼
3、打扮可以怪异
标准答案：2
67）佩戴首饰。
1、越多越好
2、越少越好
3、要恰到好处，以少为佳
标准答案：3
68）戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴枚。
1、四
2、三
3、两
标准答案：3
69）男士戴项链一般。
1、宜外露
2、不宜外露
3、可露可不露
标准答案：2
70）应邀参加聚餐时，要。
1、提早到达
2、准时到达
3、适当迟到
标准答案：2
71）在宴请中，要注意按为序排列桌次和位次。
1、先来后到
2、熟悉程度
3、年龄、辈分高低
标准答案：3
72）餐厅的湿巾，只适宜用来。
1、擦手
2、擦嘴
3、擦汗。
标准答案：1
73）用餐的速度。
1、宜快速
2、宜慢速
3、最好能与同桌基本同步
标准答案：3
74）女士用餐前。
1、不要拭去口红，因为动作不雅观
2、最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕
3、顺其自然，别人不会留意
标准答案：2
75）举止优雅、衣着考究、，这是吃西餐的基本风度。
1、尊重女士
2、注意营养
3、讲究卫生
标准答案：1
76），刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。
1、左手持刀，右手持叉
2、右手持刀，左手持叉
3、根据个人习惯
标准答案：2
77）喝汤时不宜发出声响；若汤热，。
1、可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝
2、可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄
3、不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌
标准答案：2
78）取用刀叉时，应按照的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
1、由外向内
2、由内向外
3、方便顺手
标准答案：1
79）如果餐中离座，应该将餐巾放在。
1、餐桌上
2、椅子上，或让它在桌缘边下垂一角
3、放在椅背上
标准答案：2
80）在他人敬酒或致词时，应，认真倾听。
1、起身肃立
2、保持安静
3、停止用餐或饮酒
标准答案：3
81）男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级首先提议为长辈、上级干杯。
1、不宜
2、不得
3、可以
标准答案：1
82）在中餐中，主人亲自敬酒后，应当。
1、回敬主人
2、必须饮下
3、表示感谢
标准答案：1
83）西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒。
1、而不用站立
2、而不真正饮酒
3、而不真正碰杯
标准答案：3
84）在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，，供客人选择。
1、多泡几种茶
2、多备几种茶叶
3、冲泡时间长一些
标准答案：2
85）网上发信尤其是群发信件，宜，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。
1、标明题目
2、添加附件
3、电话通知
标准答案：1
86）网上交流可尽量使用。
1、普通话
2、口语
3、表情网语
标准答案：3
87）与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守，不能失礼。
1、涉外礼节
2、 中国礼节
3、外国礼节
标准答案：1
88）歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。
1、演出人员允许时
2、工作人员允许时
3、等到幕间休息时
标准答案：3
89）音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许。
1、鼓掌
2、中途退场
3、去洗手间
标准答案：2
90）观看戏剧应在（时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。
1、演出高潮
2、演出结束
3、每一幕结束
标准答案：3
91）参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是。
1、允许的
2、不礼貌的
3、禁止的
标准答案：2
92）博物馆和美术馆一般都。因此在参观时要注意遵守有关规定。
1、禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯
2、允许拍照
3、可以拍照留念
标准答案：1
93）男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。
1、不可以
2、最好是
3、都可以
标准答案：3
94）如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应。
1、 "对女士说一声：谢谢，再会
2、将女士送到其位并说：谢谢，再会
3、与女士交谈end"
标准答案：2
95）在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便。
1、要主动去关心
2、要主动邀请
3、不宜去打扰
标准答案：3
96）进入图书馆或阅览室时，走路须，以免对他人造成干扰。
1、轻盈
2、加快速度
3、放慢速度
标准答案：1
97）查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。
1、仔细
2、尽快
3、一本一
本取下来
标准答案：3
98）借图书馆的图书宜。因为"图书的价值在于流动中"。
1、转借他人
2、及时归还
3、与人分享
标准答案：2
99）爱护野生和展出的，让它们有一个安宁的家园。
1、植物
2、生物
3、动物
标准答案：3
100）游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将冲洗干净。
1、身体
2、毛巾
3、浴池
标准答案：1
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!
安排客户预约的方法有几个：
1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：
1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：
a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果
SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。汽车维修前台接待流程
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
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