依照公司的发展要求,我们应该对之后的工作做个计划了。只有规划好自身岗位的工作计划,我们的工作会变得更加顺利!《范文系列之客房淡季工作计划最新模板 6篇》是小编为大家精心挑选的范文,希望你喜欢。
20xx年在欢乐中度过,在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完20xx年工作总结,我们对20xx年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部20xx年工作计划重点做好以下几个方面的工作:
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
三、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!做完20xx年工作总结,我们对20xx年有了更多的期许,希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部20xx年工作计划重点做好以下几个方面的工作:
培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换自16年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
尊敬的上级领导:
我非常荣幸能够成为酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到酒店以来,感谢总经理及各部门领导对我工作的指导与支持,我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充实自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱!
客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任,任命我为客房部经理助理一职,在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理,在上月还没有完成的工作项目的情况下,将在这个月的计划中进行,这是我的十月份工作计划请检阅!
根据我们酒店的自身特点,针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点,不足之处,请领导给予指点:
1.提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同部长、主管制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员,以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出租房保持最佳状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》,有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料,例如:不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流:强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物耗管理责任制:从10月1号开始,楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员,根据其楼层开房数量核对其物耗情况,部长督导服务员每日盘点,客房主管每周盘点,月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识,(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》,对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙,提高员工的责任心及工作积极性。
4.客房部下属PA部:PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表,礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量,由于所负责区域人流量大,必须实行走动式管理,发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。
5.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静,确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通,满足客人服务需要,确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。
重点:
1、部门建立工作管理制度(奖罚制度)
2、将部门管理层其员工定位
3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决
4、把房间消费、布草统一标准管理(做到随时有交接无漏洞)
5、解决房间配置问题(必须统一标准化)
6、解决客房楼道间外观维修问题(墙纸、地毯、窗台等问题 建议以上问题,希望能得到各部门的配合和领导的支持尽快解决和完善。
以上报告和敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为**酒店的发展奉献绵薄之力!
我曾在A集团任大区经理,主管C市场公司产品全面销售。在C市场,占主导地位的是B集团产品,A集团与B集团无论从企业实力、品牌知名度、产品质量、价格竞争力等方面势均力敌,但B集团提前2年进入了C市场,站稳了脚跟。我们利用销售淡季B集团大部分销售人员回公司休息的机会,针对B集团二级商和终端零售点,疯旺抢夺。成功开发后,接着就在二级商和终端零售点周边搞一次“买XX产品,现场抽奖”的活动,宣传与推广公司产品,连续进行了4个月。下半年,当市场进入旺季的时候,公司产品一路飙升,最终A集团取代了B集团市场地位,成为C市场主导品牌。这个案例给我最大的启发是:销售淡季最好做市场终端基础工作,因为一没有太大销量压力,二没有竞争对手干预与跟进,可以放开手脚做终端。
一、调整市场(m.wsk168.com 实用文书网)
销售淡季是调整市场最好时机,因为有很多时间,且调整市场不会导
致销量一落千丈。什么市场应该调整呢?
1、 总经销商完全掌控市场,不断要胁公司,公司市场处于危险境地;
2、 总经销商制分销层级多,价格缺乏竞争力,市场信息反馈速度慢;
3、 一级商缺乏激情,不积极开拓与维护市场,公司产品销售停滞不前;
4、 一级商缺乏周转资金,影响公司产品市场可持续发展;
5、 总经销商或一级商缺乏忠诚度,与公司关系僵化,不配合公司各项工作;
调整方法:与原总经销充分沟通,增开新一级商,分品牌经营,互竞共荣;设立办事处,实现网络下沉。
二、开发二级商和终端零售点
销售淡季,开发二级商和终端零售点,短期内销量不会有大突破。庞大且健康二级商和终端零售点,只要市场升温,销量定会刚性增长。销售淡季,无论是时间上还是二级商和终端零售点思想上,都是开发二级商和终端零售点的大好时机。
1、目标对象:主要竞争对手优秀二级商和终端零售点;
2、开发计划:每月制订开发计划,包括区域、走访数量、开发数量;每天有工作计划,包括行程计划、开发数量等;
3、周分析与月考核:每周召开一次例会,汇报二级商和终端零售点开发进度、存在问题和成功经验,区域经理对每个销售员表现进行点评;每月底对当月开发计划达成情况进行考核,奖优罚劣。
三、终端基础工作
销售淡季,也是做终端基础工作好时机。红火市场,仅“经销商乐意卖”远远不够,还应做到“消费者点名要买”。“消费者点名要买”关键
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换自20xx年月xx月底酒店与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
三、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
(一)成立宾客服务中心
目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打 到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”,一切均可解决。
1.宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。
2.宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。
②接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起,如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。
③及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。
④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记。
⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理。
⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平。
(二)成立礼宾部
目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高,这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有一把金钥匙,金钥匙服务应该是服务的体现,但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用,因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作,满足客人合理的需求。
1.礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务,而且可以满足客人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可以减轻接待处的工作量,让接待员能更好的接待客人。
2.礼宾部的工作内容
①行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善保管。
②收送行李。为店内客人收送行李,并做好登记。
③委托代办。受理客人合理的需求,并迅速为客人办理。
④店内查询。接受客人的查询。
四、拓展前台UPSALL的散客市场,增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握,20xx年前台增销虽然取得了一定的成绩,但离酒店的要求相差很远,主要源于散客客源太单一。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作。
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底,即自客人办理入住手续开始,由谁负责接待的,那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工配合做好服务工作。具体工作内容:
1.在给客人办理入住手续时,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告诉客人若有什么需要可拨打电话,随时可以为客人提供服务,若方便请客人留下名片。
2.客人到房间后,可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况),欢迎客人提出宝贵的意见。
3.客人住店期间,可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参加。迎合客人合理的需求,为客人提供服务。
4.确定客人退房时间,安排行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人意见,请客人为我们提出宝贵的意见和建议,祝福客人一路平安。
5.客人退房第二天,根据客人名片上E-mail地址给客人发一个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,欢迎客人下次光临。
6.节日时给客人寄一张贺卡,送一声真诚的祝福,邀请客人到我们酒店做客。
(二)对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心,电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅),使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时,给客人寄一张卡片,邀请客人到酒店做客。
(三)员工工资调整方法
1.员工工资基数为500元,技能工资为100元和200元,根据员工的考核成绩做工资调整,成绩好的技能工资就高,可达200元,往下就是100元,成绩差的只能领基本工资500元。
2.部门根据员工日常表现、业务技能、综合能力等方面,每季度对员工进行一次考核,考核成绩公布于众。拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想,达不到技能工资
在经过了上半年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾上半年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的。上半年酒店客房部的工作十分的顺利,得到了上级领导的赞扬!我们对于下半年有了更多的期许,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在酒店客房部工作计划重点做好以下几个方面的工作:
一、培养员工的观察能力
提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即:服务。五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治
室内绿色植物品种更换自从与兴源绿化公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
三、减少服务环节
提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
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我曾在A集团任大区经理,主管C市场公司产品全面销售。在C市场,占主导地位的是B集团产品,A集团与B集团无论从企业实力、品牌知名度、产品质量、价格竞争力等方面势均力敌,但B集团提前2年进入了C市场,站稳了脚跟。我们利用销售淡季B集团大部分销售人员回公司休息的机会,针对B集团二级商和终端零售点,疯旺抢夺。成功开发后,接着就在二级商和终端零售点周边搞一次“买XX产品,现场抽奖”的活动,宣传与推广公司产品,连续进行了4个月。下半年,当市场进入旺季的时候,公司产品一路飙升,最终A集团取代了B集团市场地位,成为C市场主导品牌。这个案例给我最大的启发是:销售淡季最好做市场终端基础工作,因为一没有太大销量压力,二没有竞争对手干预与跟进,可以放开手脚做终端。
一、调整市场
销售淡季是调整市场最好时机,因为有很多时间,且调整市场不会导
致销量一落千丈。什么市场应该调整呢?
1、 总经销商完全掌控市场,不断要胁公司,公司市场处于危险境地;
2、 总经销商制分销层级多,价格缺乏竞争力,市场信息反馈速度慢;
3、 一级商缺乏激情,不积极开拓与维护市场,公司产品销售停滞不前;
4、 一级商缺乏周转资金,影响公司产品市场可持续发展;
5、 总经销商或一级商缺乏忠诚度,与公司关系僵化,不配合公司各项工作;
调整方法:与原总经销充分沟通,增开新一级商,分品牌经营,互竞共荣;设立办事处,实现网络下沉。
二、开发二级商和终端零售点
销售淡季,开发二级商和终端零售点,短期内销量不会有大突破。庞大且健康二级商和终端零售点,只要市场升温,销量定会刚性增长。销售淡季,无论是时间上还是二级商和终端零售点思想上,都是开发二级商和终端零售点的大好时机。
1、目标对象:主要竞争对手优秀二级商和终端零售点;
2、开发计划:每月制订开发计划,包括区域、走访数量、开发数量;每天有工作计划,包括行程计划、开发数量等;
3、周分析与月考核:每周召开一次例会,汇报二级商和终端零售点开发进度、存在问题和成功经验,区域经理对每个销售员表现进行点评;每月底对当月开发计划达成情况进行考核,奖优罚劣。
三、终端基础工作
销售淡季,也是做终端基础工作好时机。红火市场,仅“经销商乐意卖”远远不够,还应做到“消费者点名要买”。“消费者点名要买”关键
尊敬的公司领导:
您好!
随着冬季的来临我公司销售工作已经接近淡季。目前公司针对销售、客服两大部门围绕市场开发、前期回款、员工培训考核三个方面开展淡季工作计划。现将我公司淡季的工作计划方案汇报如下:
一.市场开发工作。
冬季临近,天气转冷,代理商已经难以组织客户发团看房。现在公司在积极维护老代理商的同时,派市场部、销售部到相应市场进行调研,开发代理商,为明年的市场运作起到铺垫作用。
1.由销售部负责维护老代理商。销售部派置业顾问到老代理商市场通过推介会的形式,对老客户进行积极维护,使得老客户带新客户,力争“淡季不淡”继续发团;
2.由市场部负责新市场开发工作。市场部通过备案部提供的代理商来访信息对市场开发作出分析,同时派人到相应市场开发新代理商,签约后对代理商培训、扶持,为明年产生业绩做准备。
二.应收回款工作。
回款是本年度公司任务的重中之重,淡季时期,公司要求按揭室、认购室同时催款,严格按照每月责任状执行,保证本年度回款任务的完成。
三.工程事项。
要求工程部、交房部、技术服务部严密配合,
保证碧海尚城A区11月30日、碧海尚城B区xx月30日按时交房,要求业务室严格按照每月责任状办理房产证、土地使用证。各部门严密配合,从源头上杜绝难回款、不能按时交房、办证慢的现象。同时做好农民工工资的统计及分配工作。
四.员工考核。
淡季时期员工容易涣散,失去工作积极性。经总经理审批,公司决定在11月19日之前完成对销售部、客服部员工的全面考核工作。考核事项主要包括:业务知识、服务意识、工作表现,三个方面。计划:
1.11月14日完成销售部、客服部考试试题的准备工作,由总经理审批,行政部备案;
2.11月15日,对销售一公司、二公司销售部员工进行业务考核;
3、11月16日,对客服部公司员工进行考核;
4.11月17日上午对销售部部门负责人、直属领导进行考核;下午对客服部部门负责人、直属领导进行考核。
备注:员工考核成绩将列为今后薪酬调整、职务晋升的依据。考核列表、考核方案见附件。
五.培训工作。
针对考核结果有重点的加强培训。本月为了更好服务代理商、提高员工的业务能力,公司要求销售部、客服部在每周周一、三、五做好催款任务,周二、四、六做相应的业务、服务知识培训,提高员工的服务意识,工作能力。
以上就是我公司的工作计划,请领导批评指正。
宾馆淡季工作小结针对同期经营收入淡季下滑,本年度加大工作力度,以经营管理为重点,以提高服务质量为中心,突出抓好员工培训,坚持“信誉、服务、安全”三大主题,各项工作稳定向前。
一、经营:客房收入创历史新高,餐饮收入基本平稳共完成销售收入898345.9元,比去年同期增收118485.9元,增长15.2% 。其中:客房收入完成569607元,比去年同期420775元增收148832元,增长35.3%,经营收入创宾馆开业以来最高水平。开房2827.5间,日均开房91间,入住率为70%,日均房价201元,餐饮收入完成328738元,比去年同期359085元减少收入30347元,减少达8% 。
二、经营:继续细化规范,确保开源节流1、加强对原综合办公楼的水电管理。下发了专门管理文件,对水电安装水电表,对装有空调未交款的一律实行剪线。对长期占房,不交水电费的进行清收。 2、加**全管理和对出租门面的综合治理。对综合门面实行“三包”。对不按规定做的,处于500元以上罚款,甚至取消出租经营权。 3、加大对布草、空调、员工食堂等耗能方面的管理。空调维护保养基本完工,部分电能进行时差调节。对原二级仓管员取消,集中由大仓库统一管理,每天按实发放。 4、精简人员,加强对采购的集中管理。
一、正确看待淡季(观念、思维、调整)
1.淡季不应该成为销量下降的全部理由;淡季时,区域经理和业务员对于销量下降的回答,大多只有一句话:“市场没人”,似乎理由已经足够。其实我们还有很多应该做而没有做的事。
2.淡季是打击竞品,清理市场,提升市场占有率的最好时机;
3.淡季是开发新网络,开发新客户的最好时期;
4.淡季是调整产品结构,推广新产品的最好时机;
5.淡季是锻炼业务人员,检验业务人员能力的时机;
6、淡季是加强人员培训、渠道培训,加强内部管理的最好时机;
7、淡季是强化客情关系,提升品牌口碑,积蓄客户资源的最佳时机。
二、市场部做什么?
1、新产品规划
总结旺季产品销售状况,确定自身优势产品,以及相对于竞争品牌的产品短板,洞察竞争品牌的新品开发方向,了解市场需求。新产品规划应强优补缺,提升市场占有率。
2、制定客情维护方案,并监督执行
淡季,市场人员工作的时间相对充裕,因此,利用销售淡季,加强、加深客情关系,是取得客户信任与好感的绝佳机会。同时,通过老客户的回访,发现并建立潜在客户资源,为旺季的到来和新产品上市打下基础。
3、制定渠道建设指标,对区域市场进行指导、监督、考核。包括以下内容:
A:填补空白市场
要求区域经理对本区域内所有空白区域市场状况和汽车销售网点进行全面考察。根据实际需要,确定目标市场,与市场部共同制定市场拓展方案。力争各区域市场覆盖率有较大提升。
B:抢占对手网络。
利用淡季对手存在麻痹思想的机会乘机争夺、抢占对手的销售网点,使自己拥有的销售网络不断扩大。
C:开辟第二战场。
对于团购和特种车辆市场,我们之前的做法大多是被动的`等待机会,事到临头时往往措手不及,丧失机会。区域经理应利用淡季空闲时间有计划的大力度开发特殊通路或渠道。比如工矿、运输企业团购,政府采购等,甚至一个村,经过宣传或引导也有可能产生团购效果。利用淡季,建立有效的信息网络,就相当于建立了一个随时有可能爆发的市场。
D:现有卖场管理提升
市场部制定5S管理标准,经过培训后,由区域经理、业务员共同执行,市场部负责监督考核。
4、制定人员培训计划
如果抛开产品,单纯从营销技能上看,我们工作几年甚至十几年的业务员,可能还不如经过几个月培训的4S店的售车小妹。加强培训的目的就是要让我们从经验型销售向专业型销售转变。
5、制定品牌宣传推广计划
淡季中的品牌建设往往能比对手更加容量让消费者认可接受。
“旺季做销售,淡季做品牌”
1)、在淡季做品牌可以区别其他的竞品,减少成本的投入,因为在淡季品牌的干扰度比较小。
2)、更容易突出品牌,在淡季我们可以加大对卖场,目标市场、客户集中区域的POP、DM、产品巡展等宣传。
3)、在淡季也可以做一些促销活动以争取把竞争厂家的客户吸引过来,通过促销来扩大品牌的认知度。
对aa来说最为关键还是要不断完善提高营销团队的水平,以建立一个优秀的营销团队,才能在淡季中取的营销的旺季,才能战胜竞争对手。
三、区域经理做什么?
1、理解领会公司淡季营销意图和具体方案并严格执行。
2、深入了解分析市场环境:一是分析和研究市场现况,预测整个行业发展趋势,从而为自己确定下阶段区域市场营销策略提供依据。二是走访市场,详细了解区域市场的汽车销售渠道,建立储备渠道资源,掌握各级市场的销售情况,确定市场建设目标。三是与业务员进行沟通,了解现有网点的销售潜力,以及存在的问题,确定提升方案。四是分析竞争对手的动态,制定应对方案。
3、加强经销商的沟通,贯彻公司思想,了解经销商动态。制定经销商管理策略和提升方案。
4、激励士气,实施人力营销。
实施人力营销,区域经理应做的事情包括:
①、分析下属的旺季总结报告,与下属进行交谈,并经经销商和其他同事证实,分析出各人的长处和缺陷,“因人而事”,充分发挥各人的聪明才智,扬长避短,化短为长,让每个员工都找到自己合适的状态。
②、对员工灌输自己的经营理念,想方设法给员工打气,激励员工继续前进,通过利害关系将双方紧紧捆绑在一起。
③、加强对下属的培训和管理工作。旺季来临时,区域经理往往没有空闲对下属进行专业技术培训和销售技巧培训;而旺季则是加强对下属进行培训的大好时机,同时这也是下属们所期盼的。
④、增进与下属的交流与沟通,进行感情投资。
四、业务员做什么?
1、充分理解和领会公司淡季营销理念和方案,认真落实。
2、根据市场部要求开展客户回访和拜访工作。
3、制作销售地图,开展市场摸底工作,全面掌握区域内市场态势。
4、做好卖场的5S管理工作。
5、对销售旺季的得失做好总结,制定未来工作重点。
6、对竞争对手和当地市场做详尽分析。对当地市场各品牌过去旺季的销量情况和市场占有率情况做一系统详尽的分析研究,了解竞争对手其主销型号、主要功能、最畅销型号价位、最大卖点诉求等,还有就是对消费者进行调研,弄清楚消费者为什么喜欢购买该品牌,对其产品和售后服务的满意度如何;对当地市场的经济发展、消费习惯、流行因素等相关市场情况也需要再进行调研,并做出最新调研报告,为旺季制定产品销售和产品政策、确立新的销售目标、推出主打产品型号提供科学实用的参考。
7、自我充电和积极参与培训工作。 Aa的发展要求每个业务人员都必须成为学习型人才,接受新的营销思想、学习新的营销方法、提高自身的业务知识和理论水平。这将直接影响到旺季时产品的销量。在淡季时可以有比较充裕的时间来
2进行必要的行业知识、产品知识、销售技巧、销售话术的培训和演练,为旺季销售工作夯实基础。
促销策略
一、活动计划
1、促销方式与策略
2、促销主题
3、活动投入与产出预算
4、现有可利用资源、需供应商支持
5、有利因素、幅面因素
6、后备方案、紧急情况应对措施
二、促销活动的目的
1、吸引人潮,提高顾客的入店比率
2、改善并提升美容店的形象
3、拓展商圈,开发客源
4、稳定客源程序,提高忠诚顾客比率
5、提升顾客人均消费额度
6、推出独特的销售或服务主张
7、改变季节性的营业格局或竞争格局
8、刺激营业额增长
三、促销信息的传达
通过来店顾客的宣传
宣传单、卡的散发
广告媒体
店面布置营造气氛
店内海报、促销立牌或X展架
四、影响美容院的促销效果的因素
内在因素:美容院的口碑,形象;美容院的地址、交通便利性;美容院的服务水准;美容院的服务项目设置;美容院的店内气氛;美容院使用产品的功效;美容师的专业技术;美容院的策划能力、整体员工的精神面貌、凝聚力等等。
外在因素:商圈特性;商圈之消费力、成熟度;竞争特性;竞争对手动向、优劣势;顾客之消费特性;顾客职业、收入、消费观念;气候和季节性;商品的流行性;促销时机;社区关系;媒体表现力。
五、促销活动的实施
1.必须有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划”。
2.所有员工均须知道自己的职责、任务,并按期按要求完成。
3.大型及特殊之促销活动,应对收银、接待等环节工作人员进行专项训练。
4.对促销活动须有完整的记录。
5.必须做好库存盘查及追加订货作业。
六、价格促销应考虑的问题点
若非竞争逼迫,尽量不采用降低的促销方法,因只有降价幅度达
4到20-30%以上,才会产生明显效果,若准备安排价格促销,则应注意:与竞争对手比较,本店的平均毛利水平如何?有多大空间?产品利润空间如何?是否有把握吸引更多顾客上门?是否找到好的方法?降价的幅度,折算后相当于牺牲多少利润?选择哪些项目进行优惠?选择哪些化妆品进行优惠?降价幅度小没力度!幅度太大是否会影响老顾客?当竞争对手再次加大降价幅度时,你是否有能力跟进?降价促销,则意味喜新厌旧,随着促销的结束而出现“销售空档”,你是否找到解决办法?不可以孤立的组织降价促销,必须有后续的其他形式的促销活动予以支援。
注:促销是一把双刃剑,相对来说降价是最不科学的、因此应尽量避免,促销之前应该先多一点时间想清楚策略,而不要盲目的跟风、竞争!否则必将本末倒置。
七、每月业绩拟订与达成计划
1.每月业绩的拟订分为促销期和非促销期。
2.主要拟定的项目有产品销售、促销卡销售。
3.促销方案拟订之前,让美容师先查看客户资料卡,累计会员的护理剩余次数。
4.店长依美容师的反馈表达成计划。
5.每月达成计划应分配给美容师。
例:本月若达成计划为促销卡150张,共6个美容师,平均每个人可分得25张。(分配数量可依美容师的资深分配)。若销售期限是1
5个月,那么平均每周的销售数量为2.5张。
6.美容师可依客户资料卡制定月初、月中、月末的促销计划。
7.美容师每周总结一次销售进度,未完成的部分应进行追踪、跟进。若已完成的看是否还有发展空间,若未完成则立即采取预备措施,总之必须达到预定的任务目标。
八、每日目标管理与达成
1、每天早上统计当天会到店的老顾客。
2、进一步分析该顾客,类型、是否缺产品、项目。
3、针对以上资料做一套话术,顾客进店即按套路进行,正所谓要打有准备的仗,做到知己知彼。
仓储部门20xx年度淡季工作计划为了创造奇迹,以达到公司战略及业绩发展,特制定以下计划:
一、计划重点:
聚划算之后的淡季销售
二、目标:
稳扎稳打,创造奇迹
三、具体步骤:
1、创新去开发新产品引领食品潮流的趋势独创新颖须采购部团队及大家共同探讨
2、借鉴借鉴沃尔玛山姆店销售模式与电商结合(未来设想),库房与实体店一起,买家可以就近购买也可足不出户。
3、储备一些散货保质期长的可以多储备一些,以备不足之需;(当单量较大时应让厂家去做好前期准备,减少库房人员压力。)
4、环境卫生良好的工作环境才能使员工发挥工作的热情,定期打扫
5、培训对全体库房人员进行ERP系统及办公软件的培训
6、轮岗对所有人进行轮岗,增强激发每个人的工作潜质(设想)
7、可上架一些高档产品,吸引客户购买欲望
可能遇到的困难:
1、断货
2、三无产品
3、人员不足
以上所述是此次针对聚划算后的工作计划,本部门将立足实际,认真做好工作,提高工作效率,使工作有所开拓,有所进取,有所创
新。为公司的发展奉献一份力量。
根据上级领导的指示,我们需要开始书写工作计划了。写好个人最新工作计划,我们的工作会变得更加顺利!希望《范文系列之数学教师教学工作计划最新模板1660字(6篇)》能够为您提供帮助。
一、指导思想:
1、重视以学生的已有经验知识和生活经验为基础,提供学生熟悉的具体情景,以帮助学生理解数学知识。
2、增加联系实际的内容,为学生了解现实生活中的数学,感受数学与日常生活的密切联系。
3、注意选取富有儿童情趣的学习素材和活动内容,激发学生的学习兴趣,获得愉悦的数学学习体验。
4、重视引导学生自主探索,合作交流的学习方式,让学生在合作交流与自主探索的气氛中学习。
5、把握教学要求,促进学生发展适当改进评价学生的方法。
二、班级学生情况分析
2.3班学生共40人,每位学生都很天真活泼,他们在学习上是充满无限乐趣的,在学习的探究上也是无止境的,因此基于他们无限的求知欲望,在教学时应充分发挥他们的想象力和创造力,学好数学。对数学的学习需要有一定的生活基础和生活经验的,因此在教学时注重培养他们对生活的密切接触,培养其联系生活,解决问题的能力。
学生对课堂教学常规还有待于尽早进行规范,使学生逐步养成良好的学习习惯。
三、教材分析
教学内容:
一)、乘法的初步认识;
二)、表内乘法(一);
三)、角的初步认识;
四)、表内乘法(二);
五)、除法的初步认识;
六)、方向与位置;
七)、表内除法;
八)、统计与可能性;
九)、混合运算;
十)、总复习。
(二)教学重点
1.从具体的情境中抽象出乘法算式的过程,体会乘法的意义从生活情景中发现并提出可以用乘法解决的问题,初步感受乘法与生活的密切联系。
2.学生经历2——5和6——9乘法口诀的编制过程,形成有条理的思考问题的习惯和初步的推理能力,能正确运用口诀计算表内乘法,解决实际问题。
3.学生通过大量的“分一分”活动,经历从具体情景中抽象出除法算式的过程,体会除法的意义,从生活情景中发现并提出可以用除法解决的问题,体会除法与生活的密切联系,学会用乘法口诀求商,体会乘法与除法的互逆关系。
(三)教学难点:理解乘除法的意义并能解决实际问题。
三、教学目标
1、结合具体情境,理解乘法、除法、有余数除法的意义,知道乘法、除法、有余数除法算式中各部分的名称,能正确地运用乘法口诀求积、求商。
2、能应用表内乘、除法和有余数除法的有关知识,解决简单的实际问题。
3、在认识角、辨别方向、从不同方向观察物体形状的活动中,逐步形成初步的空间观念和方位感。
4、能运用有关方位的知识,解决日常生活中的相关问题。
5、能运用四则混合运算的有关知识,解决两步计算的实际问题。
6、在解决问题的过程中,初步学会与同伴合作,相互交流思维的过程和结果,体验策略的多样性。
7、在学习活动中,感受数学与日常生活的密切联系,体验数学的作用。
四、教学措施
1、要尊重学生,注重学法渗透。在学习中,教师不要包办代替和以讲代学,要把课堂中更多的时间留给学生探索、交流和练习。
2、要注意培养学生的数学概括能力和逻辑思维能力。要重视学生获取知识的思维过程。
3、要注重培养学生的计算能力和解答应用题的能力,还诮鼓励学生动用所学的知识解答日常生活和学习中的简单实际问题。激发学生的兴趣,培养学以致用的意识。
4、要注意适当渗透一些数学思想和方法,有利于学生对某些数学内容的理解。
5、要精心设计教案,注重多媒体的应用,使学生学得愉快,学得轻松,觉得扎实。
6、要注意教学的开放性,培养学生的创新意识和实践能力。课本中的一些例题和习题的编排,突出了思考过程,教师在教学时,要引导学生暴露思维过程,鼓励学生多角度思考问题。
7、要渗透德育,注重培养学生良好的学习习惯和独立思考、克服困难的精神。
五、教学进度
一、乘法的初步认识………………………………………5课时
二、表内乘法(一)……………………………………5课时
三、角的初步认识………………………………………4课时
四、表内乘法(二)……………………………………10课时
五、除法的初步认识……………………………………9课时
六、方向与位置…………………………………………4课时
七、表内除法……………………………………………10课时
八、统计与可能性………………………………………3课时
九、混合运算……………………………………………4课时
本学期根据学校安排我继续担任六年级(3)、(4)班的数学教学工作。上学期我们五年级搞小组合作学习的实验,我总觉得这是“换汤不换药”的一种形式,根本没有引起足够的重视,通过学期初的培训,我觉得,我们必须转变观念,改变能改变的,接受不能改变的,学习他人的经验,加上自己的思考,真正将课改进行到底。
第一、基本情况分析:
上学期学生的学习情况,绝大部分学生在数学方面有着浓厚的兴趣,学习的积极性有了很大地提高,在暑期的期末测试中分别取得了均分第三、第四的成绩。然而还有一小部分学生,由于基础知识不够扎实,学习目的不明确,学习态度懒散,家长监督力度不够,使得这些学生学习兴趣差,积极性不高。如何让每个孩子都能获得提高呢?
第二、把学习和吸引内化,改变教学观念。
教师的教学观念直接决定着自己的教学行为。只有教师觉悟了,教师改变了,课堂教学才能发生根本性的质的改变,如果不转变教师的观念,将成为课改路上的绊脚石。
1。从教学的每个环节入手,实现四个转变。
①从教学设计上就要体现“教”向“导”的转变;以学生的生活经验入手,时刻将学生放在第一位,学生是学习的主人,是课堂的主体。
②教学组织上从以班为单位的学习组织向以组为单位的学习组织的转变;这个转变已经开始,不过我们缺少的是对小组合作的组长和组员的培训工作,所以用起来不能得心应手。
③课堂流程由教师教的过程向学生学的过程的转变;把课堂还给学生,让学生动手操作,实验,合作交流,让小组长带领全组同学学习,哪怕出现“组长一言堂”,也要让“教师一言堂”成为过往。
④教学评价由教师讲得是否精彩转变为学生学得是否有效。组与组之间的交流是经常的,他们的思维的碰撞后产生火花,努力做到“记得住(看到的记得住)、学得好(动手更能学得好)、悟出来(悟出来才是自己的)”尽量少让学生听到(听到的忘得快)。
2。以情感优化课堂,让学生喜欢上课。
师生关系的境界是相互欣赏,和谐的师生关系也是教学质量。在教学中尊重、宽容学生,尊重学生差异,每一个学生的家庭出身、环境、社会背景各不相同,所以他们之间的差异是存在的,不要用一把尺子衡量学生,时刻记着“多一把衡量的尺子,就会多出一批好学生”。有了差异意识,也就有了宽容之心,有了宽容之心,也就有了允许学生出错的心理准备,心态平和了,也就会对不同的学生做出公平、合理、恰当的评价了,就能做到“措辞恰当的批评学生,适当夸张地表扬学生”“好学生得到及时的鼓励和赞许,差学生会得到我们的尊重,理解和安慰”,使好学生更出类拔萃,“差”学生自信满满的进步!
第三、改变教学行为,让学生享受课堂
将小组合作进行下去,让学生真正成为学习的主人。
1。课始激趣,激发学生的学习兴趣。正如魏书生老师所言:兴趣像柴,可以点燃,也可以捣毁,一节再精彩的内容,如果没有老师的精心设计,也会显得黯然失色。所以每节课的教学设计都要动脑子,想办法,如何能让学生积极主动地投入到学习中,然后以极大的热情学习新知成为我们老师必须解决的问题。
2。课中放手,给学生自主的课堂。教师的责任是让学生学会主动学习,而不是替学生学习。把课堂让出来,让学生动起来,老师做好问题的设计,让学生积极思考,让学生的思维一一碰撞,老师在学生一次次的碰撞中做好“导”的作用,课中不停地备课,聆听学生的发言,给予应有的评价和指导,争取做到她的“三不讲原则”(学生自主学习之前不讲,学生能自学会的不讲,学生虽有困惑,未经小组交流的不讲)和“五个尽量”(尽量让学生自己观察,尽量让学生自己思考,尽量让学生自己表述,尽量让学生自己动手,尽量让学生自己得出结论),把课堂让出来,让学生动起来。
3。课中等待,给学生合作的课堂。学生自主学习结束后,发现的问题教师要学会等待,做到学生虽有困惑,未经小组交流的不讲,放手让学生在自由的空间中“表露”,在互动交流中“发现”,在开放思维中“碰撞”,真正让学生感受到合作学习之“众人拾材火焰高”的快慰。
4。课中倾听、引领,给学生展示的课堂。教师要引导学生学会倾听、欣赏和质疑。课堂一旦进入探究状态,学生之间、师生之间的思维交锋会碰撞出惊人的、超长的、意想不到的智慧火花。这个时候的教师既是一位积极且平等的参与者,又是一位平静且智慧的引导者。教师要引导学生学会倾听,学会判断。越是热烈的讨论,学生越是应该认真听、准确地把握、敏捷地判断。这是难得的学习机会:学判断、学表达、学赞赏、学质疑、学辩护、学让步。
第四、积极与同事合作,博采众长。
我们身边的优秀教师有好几个,我要利用这一资源,和同事们多商量,向他们学习,特别是小组合作这种模式究竟应该怎么做,我们都在摸索,我觉得当务之急是搞好小组建设,如何培养组长和小组长,如何培养组员,告诉学生什么时间干什么,怎么干,汇报时如何汇报,展示时如何展示,交流时如何交流,等等都是急待解决的。
我将以课改为契机,以课堂为“战场”,积极投入到课改的洪流中,努力做一个幸福的老师。
要针对不一样年龄、不一样特点的幼儿开展个性化教育。鼓励瘦弱的幼儿早点上幼儿园参加跑步、跳跃等晨间活动。经过讲故事比赛、小小主持人等一系列活动,进一步激发幼儿的讲述欲望,从而使幼儿在语言表达的连贯性、完整性及大胆方面得到有效的锻炼和提高。逐步让孩子想画、敢画、喜欢画。培养独立进餐和自我服务的本事。
2、了解必要的卫生保健知识和安全常识,学会保护自我。
3、进取参加体育运动,练习向上抛接球,双脚协调攀登,学习侧面钻,尝试用各种材料做各种动作游戏,继续练习拍球。
(二)具体措施:
1、继续培养幼儿的自理本事,初步养成良好的进餐习惯,为增加幼儿食欲,进行愉快进餐,对于胃口不好的孩子,采取少盛多添、表扬鼓励等方法;对自理本事弱的幼儿,在多照顾的同时,也要多鼓励幼儿自我的事情自我做,让他们体会成功的喜悦。
2、进行初步的安全教育,经过儿歌、故事、游戏、情景表演等形式让幼儿懂得不能玩危险物,不能离开团体,不能跟陌生人走;经过表扬、鼓励的形式教育幼儿玩各种玩具互相谦让、不争抢;增强幼儿体质,利用园内的大型活动器具及攀沿墙,让幼儿学习钻、爬、攀登等基本动作,经过锻炼,促进幼儿身体的健康发展。
语言:
(一)发展目标
1、能用普通话大胆、清楚地说出自我想说的事。
2、培养幼儿能口齿清楚地与教师、同伴交流;接触多种题材的文学作品,获得聆听的乐趣;鼓励幼儿正确发音,口齿清楚地表达愿望,回答问题。
3、在温馨书屋供给多种体裁的图书,继续激发幼儿对图书的兴趣,并能将趣味的情节简单讲述出来。
社会:
(一)发展目标
1、继续学习与同伴合作活动培养解决问题的本事,学习尊重别人,学习懂得关心别人的方法,并适当表现,继续体会与人分享的欢乐。
2、关爱长辈,接触与自我生活有关的社会工作人员,了解与自我的关系,尊重他们的劳动。
3、初步辨别是非,遵守团体生活中的基本规则。
4、对自我能做的事有信心。
5、了解家乡著名的设施、景观,喜爱参与活动,萌发爱家乡的情感。
(二)具体措施
1、在一日活动中,注重培养幼儿的人际交往技能,在班内创设娃娃家、医院、共享区等区域,鼓励幼儿喜欢和同伴游戏,有意识地让幼儿学会分享、轮流、等待、合作。让幼儿明白安静倾听的作用,能学会尊重他人。鼓励幼儿表达自我的愿望和要求,培养构成幼儿自信、活泼开朗、大方、大胆的良好个性。
科学:
(一)发展目标
1、尝试探索动、植物和人的特征,让幼儿运用多种感官去感知周围环境及现象。学习使用比较、分类、排序、测量等方法。
(二)具体措施
1、结合主题在活动区中开展感觉体验区活动,让幼儿继续感知周围事物明显特征,发展观察力、感知力及动手动脑本事。经过春游和散步发现自然环境的明显变化,感知天气和季节的突出特征;对个别数字概念较差的幼儿,多单独引导,激发兴趣。
艺术:
(一)发展目标
1、学习用自然的声音大胆的有表情的唱歌(合唱和独唱),喜欢模仿创编歌曲和动作。学习团体艺术活动的规则,体验团体艺术活动的乐趣。
(二)具体措施
1、创设音乐表演区,摆放乐器和幼儿自制的沙球,培养幼儿对音乐活动的兴趣,经过唱歌、跳舞来激发幼儿自我表现的欲望。
2、利用零星时间(晨间、饭前、进餐时、午睡起床时)给幼儿欣赏音乐,培养幼儿对美的感受力和欣赏力,初步能借助动作、表情、语言等,表达对音乐作品的感受。
3、经过欣赏各种各样的美术作品,激发幼儿对画画和手工制作的兴趣。3周)
设计意图:2周)
设计意图:国庆节是怎样来的?从而增进幼儿对祖国的热爱之情。
3、和图书做朋友(预计实施时间:随着幼儿年龄的增长,中班孩子对于图书、故事、阅读有了浓厚的兴趣。他们开始想自我学会看图书、自我学习讲故事。2周)
设计意图:丰富的环境加上进取的引导能养成观察的习惯,也正是一切学习的基础。3周)
设计意图:让幼儿在关注周围快慢现象的过程中引发感知事物差异的好奇心,思考为什么有快有慢,怎样使“慢”变得“快”……逐渐了解在日常生活中什么时候做事情动作要快,什么时候做事情动作要慢,从而养成良好的行为习惯
6、红色新年(预计实施时间:我们设计的活动就是要以这些孩子最喜欢的事物为切入点,让孩子发现美无处不在,并且愿意主动去发现美、创造美。在行为实践中有意识将问题矛盾交给幼儿,让他们有机会协商、讨论,并在教师的引导下自我解决问题。
3、扩大幼儿的活动范围,让幼儿多参观、探索、交流、讨论,积累丰富的感性经验。进取鼓励幼儿提问,满足幼儿的求知欲和认识兴趣,经过多种途径,丰富幼儿知识。
4、丰富环境创设的资料,在活动室空间布置中做到开放式与封闭式的有机结合,并根据幼儿的个别差异及兴趣,供给不一样层次及不一样性质的材料。”
5、充分保证幼儿各类游戏,异常是主角游戏的开展。在游戏过程中,要鼓励、支持幼儿相互合作,自主开展游戏,注重幼儿愉快的游戏体验。
6、采用生动形象、寓情于教的方式,发展儿童的是非观念和自控本事。并结合主题《和图书做朋友》进一步提高幼儿大胆表达及表达的连贯本事。
五、家长工作
1、经过期初、期末家长会及家访工作,使家长了解本学期工作的任务、目标和资料,让家长全方位的了解我们的教学改革思路,引导家长调整教育观念,及时配合班级各项教育活动。定期展出幼儿活动照片,让家长经过“家园栏”了解孩子在园学习、生活、游戏的情景,使家园栏真正起到“桥梁”的作用。
3、进一步发挥“家长信箱”的作用,与家长的联系方法多样化(口头、便条、电话、家访、亲子活动、家长接待日及年级家园网络联系等),以便每一位家长都能及时了解到孩子在园的生活情景,并及时反应教育工作中存在的问题。要耐心做好个别家长的配合工作,取得教育共识:在做好父母工作的同时,还要努力做好“隔代家长”的思想工作,取得他们的支持和配合。
5、充分挖掘利用家长的“才艺”资源,邀请家长参加“开放活动”“社会活动”“家长助教活动”等,参与幼儿园一日活动的交流。
六、个别教育
1、对个别本事弱的幼儿给予更多的鼓励,帮忙他们树立自信心,并不厌其烦的教育和帮忙他们,同时与家长密切配合,使他们在幼儿园这个团体中能与伙伴友好相处,开心欢乐。
2、要给予离异家庭的孩子更多的关爱,让她能感觉到团体的温暖,喜欢上幼儿园。
3、午睡时继续开展“听故事入睡”的活动,提高幼儿的睡眠质量,对于小便经常解出的幼儿提醒他们中途起床解小便,耐心护理,不怕麻烦和辛苦。
4、对于体质较弱的幼儿要多观察,及时提醒他们增减衣物,鼓励他们进取参加体育锻炼,增强体质。
5、鼓励个子矮小的幼儿加强户外锻炼,增强幼儿身体素质,不断提高身高、体重达标率。
一、本学期数学教学工作目标
本学期所需要教学的课程包括函数、分式、勾股定理、几何等课程,其中每一个都是独立的课程,课程之间并没有太大的联系,因此不能够采取如同上个学期一样的教学方法。而且这些课程的难度相对来说说较大,需要在课堂上教授以及课后的持续练习相结合才能更好的帮助学生掌握。并且,为了让学生能够更快更好地学习和掌握,需要提前将这些课程里的重点难点明确和剖析,在教学中针对性的加强教导。
二、本学期教学中需要注意的地方
八年级不同于七年级,学生们大多都已经适应了初中的学习和教学方式,因此教学上可以速度更快一点,讲解得更深一些。从这个学期开始要逐步的设法培养或提高三个班学生的逻辑思维能力和数学理解能力,提高面对问题时的思考和解决能力,同时对于几何学在脑中建立起一个思维模型和习惯,培养起数学里几何的空间概念,为以后学习更加深奥的知识打下一个良好而又厚实的基础。
三、本学期需要做好的学生工作
在确定好教学方式方法的同时,也要想办法帮助后进生前进,帮助先进生更进一步,充分运用课后练习和课外的习题资料来锻炼他们的学习能力,培养学习爱好和学期热情。对于后进生更要加强关注,多多培养和鼓励他们,通过一些简单的题目和试题来树立起他们对数学学习的信心才能够更好地培养他们。
一、学生分析
八年级下册数学是中考考点密集的一册,代数部分二次根式、一元二次方程的计算是各种数学计算的基础,学生比较难掌握;
几何部分,平行四边形、特殊的平行四边形它具有三角形不能概括的许多性质,是平面几何的重要图形,在整个“图形与几何”领域中有着重要的地位。
八下学生的思维处于,以形象思维为主的经验型水平向以抽象思维为主的理论型水平转变的关键期,学习方式也处于被动接受到主动获取的转变期,把握得好,学生就能平稳过渡,成绩也会有大的突破。
二、提高教学质量的措施
(1)备课方面的措施
采用电子备课形式。个人备课和备课组备课相结合,充分利用网络资源,博采众长,筛选、参考、整合,设计出符合自己学情的教案。
精心制作教学课件,难以理解的内容用动画形式直观展示,有效突破重难点。
课前准备好教学材料,教具、学具的制作,预学材料的设计与整理。
(2)上课方面的措施
抓两头,促中间。新课学习时,重点关注后进生,把更多的回答、板演机会让给他们,力求他们当堂掌握所学内容;
对于中间层次的学生,要求课本B、C组习题尽量能完成;
对学有余力的同学,除了前面两类要求外,再设计一至两道竞赛习题,要求他们当天解答,并检查解答情况。
采用多媒体授课形式,充分利用现代化辅助教学手段,拓展知识宽度,充实教学内容,突破教学重难点。
(3)补差工作(对象、时间与措施)
采取师徒结对形式,为他们每位同学各找一名师傅,在老师的指导下,每对师徒利用课余或晚自习时间辅导。每对师徒之间,以月考成绩为参考进行量化评比,及时表扬优胜师徒。
一、教学设想
六年级第二学期是小学阶段最后一个学期,教材从促进学生的发展,为学生进入第三学段的学习打好基础出发,把六年级(下册)的教学内容分成两部分编排。在前七个单元里教学新知识,全面完成《标准》规定的第二学段的教学内容和具体目标。在第八单元有重点地系统复习小学阶段教学的主要知识,在深化理解的同时组织更合理的认知结构,通过适当的练习形成必要的技能,应用知识解决实际问题,培养数学素养。
“数与代数”:教学百分数的应用,比例的有关知识,成正比例和成反比例的量,解决问题的策略。百分数的应用是在六年级(上册)认识百分数的基础上编排的,是本册教材的重点内容之一。要联系实际解决一些求一个数比另一个数多(或少)百分之几的问题,解决较简单的有关纳税、利息、折扣的问题,解决已知一个数的百分之几是多少,求这个数的问题。通过这些内容的教学,能让学生进一步理解百分数的意义,学会在日常生活中应用百分数。教学正比例和反比例,着重理解正比例的意义和反比例的意义,让学生在现实的情境中作出相应的判断。根据《标准》的精神,教材适当加强了正比例关系图像的教学,不再安排解答正比例或反比例的应用题。比例的知识有比例的意义、比例的基本性质和解比例。这些知识有助于理解图形的放大与缩小,能用来解决有关比例尺的问题。在解决问题的策略里,教学转化的思想和方法。转化能使复杂的问题变得简单,能把未知的内容变成已知的内容。所以,转化是重要的认知策略,也是常用的解决问题策略。对于转化思想,学生在前面的学习中已经有较丰富的体验。本册教材继续教学转化,让学生进一步体会和应用,通过具体的转化活动,发展思维的灵活性。
“空间与图形”:教学圆柱和圆锥,图形的放大或缩小,确定位置等内容。圆柱与圆锥是本册教材的又一个重点内容,包括圆柱和圆锥的形状特征,圆柱的表面积及计算方法,圆柱和圆锥的体积及计算方法等知识。图形的放大和缩小是小学数学新增加的教学内容,让学生初步了解图形可以按一定的比例发生大小变换。这个内容安排在第三单元里,结合比例的知识进行教学。确定位置也是新增的教学内容,在初步认识方向的基础上,用“北偏东几度”“南偏西几度”的形式量化描述物体所在的具体方向,还要联系比例尺的知识,用“距离多少”的形式描述物体所在的位置。教材严格遵照《标准》的要求,精选传统小学数学里有关形体的知识,增加与生活密切联系的空间知识,让学生在获得必需的数学事实的过程中发展空间观念。
“统计与概率”:先在认识圆和能够应用百分数的基础上教学扇形统计图,再教学众数和中位数。众数和中位数是数据分析时经常使用的统计量。有些时候,平均数不能确切地反映一组数据的基本特征,就可以考虑用众数或中位数来反映。本册教材里的统计知识,能进一步增强学生的数据意识,提高分析、表达和利用数据的能力。
“实践和综合应用”:编排了三次实践活动。第一次是利用圆柱的体积知识测量形状不规则物体的体积,以及应用铁块的质量与体积比值一定的规律推算铁块的体积。第二次是结合图形的放大或缩小,研究图形的面积变化与边长变化的关系。第三次是使用工具或应用步测的方法,测量相隔较远的两点之间的距离。这些实践活动使学生经历动手操作、独立思考并与同伴合作交流的过程,研究现象,探索规律,创造性地应用学到的知识和方法解决问题。
总复习的内容也按四个领域编排。根据《标准》里具体目标的设计分类,在“数与代数”领域里把内容分成数的运算、数的认识、式与方程、正比例与反比例四个部分进行复习。把解决实际问题纳入数的运算、式与方程两个部分,突出数学知识的实际应用。“空间与图形”领域里的内容分图形的认识、图形的变换、图形的位置三个部分进行复习。小学阶段的测量主要是线段的长度、图形的面积、物体的体积,教材把测量的内容与图形的认识有机结合起来,能提高复习的效率。“统计与概率”领域的内容分统计、可能性两个部分进行复习。在总复习里还安排了上述三个领域内容的综合应用,分别研究住房面积的变化、旅游费用的预算、调查周围的绿地面积、在生活中如何节约用水,工作计划《六年级下册教学计划》。这些问题都具有较强的知识性、实践性、应用性,并富有教育意义。
另外,教材充分关注六年级学生的年龄、心理发展特点和他们对学习的需求,在“你知道吗”里介绍数学知识在经济领域和社会生活里的应用。编排的“思考题”满足部分学生多学一些、学深一些的需求,还多次组织学生自我评价学习的过程与效果。
二、全册教学目标
目标:
1、让学生经历应用百分数的知识解决生活中一些常见问题的过程,进一步理解百分数的意义,体会百分数与分数、小数的联系和区别,加深对方程思想方法的认识,提高解决相关问题的能力;在具体情境中理解比例的意义和级别性质,认识成正比例和成反比例的量,体会不同领域数学内容的内在联系,加深对相关数量关系的理解。
2、让学生通过观察、操作、实验和简单推理,认识圆柱和圆锥的基本特征,探索并掌握圆柱和圆锥的体积公式以及圆柱表面积的计算方法;在具体的情境中,初步理解图形的放大和缩小,初步理解比例尺的意义,初步掌握用方向和距离确定物体位置的方法,并能应用这些知识和方法进行简单的操作或解决简单的实际问题。
3、让学生联系对百分数的理解,认识扇形统计图,初步体会扇形统计图描述数据的特点,能根据扇形统计图所呈现的信息提出或解决一些简单的问题;结合实例,初步认识众数与中位数的意义,会求一组简单数据的众数和中位数,初步体会众数、中位数和平均数等不同统计量的不同特点。
4、让学生通过系统复习,进一步掌握数与代数、空间和图形、统计和概率等领域的知识和方法,进一步明确相关内容的发展线索和逻辑关联,加深对现实问题中数量关系、空间形式和数据信息的理解,提高综合应用数学知识和方法飞能力。
数学思考方面:
1、让学生在应用百分数解决相关问题的过程中,进一步培养分析、综合和简单推理的能力,提高用方程表示数量关系的能力,发展抽象思维,增强数感。
2、让学生在认识圆柱和圆锥特征的过程中,丰富对现实空间的感知,进一步增强空间观念;在推导圆柱和圆锥的体积公式以及探索圆柱侧面积和表面积的计算方法的过程中,经历观察、猜想、实验、分析、验证和概括等活动,进一步培养合情推理与初步的演绎推理能力,发展形象思维。
3、让学生在认识图形的放大和缩小、探索并理解比例的意义和性质,以及理解比例尺的意义和应用比例尺解决问题的过程中,进一步体会不同领域数学内容的内在联系,增强用数和图形描述现实问题的意识和能力。
4、让学生在根据方向和距离确定物体位置的过程中,进一步培养观察能力、识图能力和有条理地继续表达的能力,不断增强空间观念。
5、让学生在探索并理解成正比例、反比例的量的过程中,初步体会数量之间相依互变的关系,感受有效表示数量关系及其变化规律的不同数学模型,进一步提升思维水平。
6、让学生在认识扇形统计图以及众数、中位数的过程中,进一步感受数据的意义和价值,感受不同统计量的联系和区别,发展统计观念。
7、让学生在系统复习的过程中,进一步体会知识间的联系和综合,加深对基本数学原理和方法的理解,培养比较、分析、综合、概括的能力,发展思维的整体性、灵活性和深刻性。
解决问题方面:
1、让学生联系已有的知识和生活经验发现并提出一些数学问题,并主动用百分数、方程、正比例和反比例、圆柱和圆锥的体积公式、圆柱侧面积和表面积的计算方法、图形的放大和缩小、比例尺等数学知识和方法解决问题,进一步发展数学应用意识。
2、让学生在解决有关百分数、圆柱和圆锥体积计算、圆柱侧面积和表面积计算等实际问题的过程中,感受借助计算器解决问题的价值,进一步掌握分析和解决问题的基本方法,体会解决问题方法飞多样性。
3、让学生砸用比例、比例尺、正比例和反比例等知识解决简单实际问题的过程中,体会数形结合的思想对于解决问题的价值,进一步积累和丰富解决问题的有效策略。
4、让学生在用方向和距离描述物体的位置,用扇形统计图和相关统计量解释数据信息、解答简单问题的过程中,进一步体会合作交流的重要性,提高合作交流的能力。
5、让学生在用转化的策略解决简单实际问题的过程中,进一步增强解决问题的策略意识和反思意识,培养根据所需解决问题的特点合理选择相应策略的自觉性和能力。
6、让学生在系统复习的过程中,进一步提高综合应用数学知识和方法解释日常生活现象、解释简单实际问题的水平,进一步用不同方式、从不同角度探索解决问题方法的能力,发展创新意识和实践能力。
情感态度方面:
1、进一步感受数学思考的确定性和数学结论的严谨性,获得一些成功的体验,锻炼克服困难的意志。
2、进一步培养认真细心的学习习惯,培养发现错误及时订正的良好习惯。
3、进一步感受数学价值,感受数学与生活的密切联系,不断增强学数学、用数学的自觉性。
4、进一步了解有关数学知识的背景,体会数学的广泛应用,培养实事求是的科学态度和对社会的责任感。
5、进一步感受自己在数学知识和方法等方面的收获与进步,发展对数学的积极情感,进一步增强学好数学的信心。
三、教学重点、难点
教学重点:百分数的应用、圆柱的侧面积和表面积的计算方法、圆柱和圆锥的体积计算方法、比例的意义和基本性质、正比例和反比例、扇形统计图、转化的解题策略以及总复习的四个板块的系列内容。
按照自己对该岗位的理解,这个时候我们更应该根据自身能力去撰写工作计划。做好工作计划才能最大程度地发挥自己的工作能力。那么一篇合格的优秀工作计划都具备什么特点呢?由此,有请你读一下以下的“范文系列之月度工作计划模板范文(1190字)”,供有需要的朋友参考借鉴,希望可以帮助到你。
一、加强理论学习,明确课程目标
1、每两周集体学习物理新课程标准,把握新课程精神实质,全方位、多面、多角度解读新课程理念,交流观点,提高对新课程的理解和应用水平。
2、选的理论书有:《xx》等。从而带动更高专业水平的教学工作。
3、明确新课程三维目标的依据和意义,牢牢把握“以学生发展为中心,以科学探究为基础”两条教学主线。
二、发挥准备作用,理清教学思路
1、定期学术分析。随着新学期教学的进展,学生在接受新知识的过程中必然会出现各种问题;从多角度、多方向、多层次发现学生的问题,作为教学工作和教学设计的依据,及时解决。
2、理清教学思路。教学的“大思路”是指对初中物理教材的概念、体例、内容和编排体系的理解。教学中的“中间思维方式”是指确定每章的重点、难点和重点,以及如何让学生建立自己的知识。教学的“小思路”是指如何准确定位每一节的教学目标,突出重点,突破难点,进行合理的教学设计。思路清晰,教与学都会轻松;避免晕倒显摆。
三、开发利用教材,拓展教学资源
1、教材的开发和利用。不能教条化教材,可以对教学目标和内容进行适当调整。新教材必须进行个性化解读,逐步形成目标明确、场景切入、理解方法、过程理解、应用迁移的教学套路。
2、拓展教学资源。教材作为教与学的载体,并不是的载体。你可以搜寻不同的教材版本、在线资源和相关资源,尤其是在创设情景和介绍概念方面,进行比较和选择。
四、构建教学设计,展示教学风格
1、建构教学设计。新学期一定要从静态的教学设计过渡到动态的教学设计,把学生的课堂生成作为教学资源的补充,避免不分班级,不分学生,按计划教学。
2、学习有固定的章节;没有固定的教学方法。通过定期教学、公开课、讲座或教学竞赛,根据教师的素质,展现自己的教学风格,公平、公开、公正地评价教师。
五、发挥多媒体作用,注重物理实验
1、发挥多媒体的作用。我们学校有五个多媒体教室,估计每个老师能上xx节多媒体课。要求选择和改编课件。
2、注重物理实验。
(1)多媒体播放与动手实验相结合;
(2)准备两套以上实验设备,供学生探索。
六、合理安排进度,及时反馈调整情况
1、合理安排进度。
2、及时反馈和调整;教学的调整是基于教学对象的反馈。可以从课堂提问、课后交流、实验操作、批改作业和单元测试、同伴交流等方面了解学习情况;从“双基”出发,从专业的角度出发,消除了学生的思维“焦点”,要求学生在作业上改正某些部分,写出各种解决方案。
3、为优秀而训练,为不足而帮助。制定创先争优、错补的培训计划,设定目标、指标、题目、时间、地点,长期跟踪,严格检查。
一、保育工作
在日常生活中引导幼儿了解自己与集体的关系,让幼儿知道自己是集体中的一员,并乐于参加集体活动。教育幼儿关心集体,关心同伴,礼貌待人。对幼儿进行品德教育,使幼儿养成有道德、有智慧、有礼貌的好孩子,并同家长密切联系,听取家长意见,根据幼儿在家时的表现,对幼儿进行因材施教,因人施教,同家长一起纠正幼儿不良的习惯。
1.加强了幼儿一日常规的养成教育,加强幼儿各种行为习惯的培养和训练,使幼儿的生活习惯,学习习惯在原有基础上有了一定的发展。
2.做好了班级园舍的环境卫生工作,做到地上无灰尘、纸屑,窗明几净,被褥整洁舒适。
3.严格卫生保健制度,按制度要求给各种玩、用具认真地进行清洗消毒工作,保证了玩、用具的卫生、安全使用。积极配合幼儿园保健医生做好疾病防治和预防接种工作。
4.强化幼儿健康意识,保证了幼儿进餐时心情愉快。注重培养幼儿好的进食习惯,不挑食,不偏食,进餐时不打闹讲话,不掉饭粒。
5.勤为幼儿剪指甲,避免抓伤的安全事故发生。注意观察幼儿不同的破坏性行为,教师给予及时的制止,并进行随机教育。
6.加强了幼儿午睡的管理及巡视,保证午睡时室内的空气质量。培养幼儿良好的午睡习惯,进入午睡室后,不吵闹,尽快入睡,会整理床铺,衣服折叠整齐放好。
7.经过班级教师的共同配合,幼儿的身体及健康都得到很好的发展。
二、安全工作
安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全,是每一个教师的责任和职责,为了让家长放心,让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长,我做到了以下几点:
1.教给了幼儿一些安全知识,强化了幼儿的安全意识和自护能力。不吞食异物,不玩火、水、电,不从高处往下跳,不乱爬高处,不吃生人的东西,不跟生人走,发生危险时,会大声呼救。
2.严格晨检制度,不让幼儿带不安全物品入园。管理好病儿药品,避免幼儿吃错药。
3.加强一日活动各个环节的管理,加强幼儿日常生活的管理,做到了人到心到,谨防意外事故的发生。
4.做好交_工作,认真填写_内容。
三、家长工作
1.主动亲切地与家长沟通。我充分利用了晨接和放学的时间跟家长交流,使家长了解自己孩子在园的情况。
2.与特殊儿童的家长密切联系,使记录得到较好的结果,真正的帮助到幼儿。
3.与家长进行了密切沟通,向家长宣传幼儿园保教任务和科学育儿知识,提高了家长、社会对幼教工作的了解与认识,配合幼儿园做好保教工作。
一、指导思想
以新课程为导向,以促进每个学生的发展为宗旨,以课程实施过程中学校所面对的各种具体问题为对象,以教师为研究的主体,紧紧围绕课程改革,以科研为先导,素质教育为核心,不断提升学校办学理念和办学水平。
二、总体目标
通过开展校本教研,使教师们领悟教育思想,更新教育观念,树立科学的教育价值观、现代教育观,解决教师在教学中遇到问题或困惑,使教师熟悉新的课程标准和各学科之间的联系,提升教师驾驭课堂能力,促进教师向专业化方向发展。
三、总体思路
突出一个中心,实现两个转变,促进三个提高,达到五个结合一个中心:以教师专业水平不断提高为中心。两个转变:教育观念与教学行为的转变。三个提高:教师课堂教学能力的提高,教研水平和科研能力的提高。五个结合:学习与交流相结合,教研与科研相结,学习与考核相结合,教育理论与教学实践相结合,点上突破与面上推进相结合。
四、主要工作措施
1、本学期课堂教学研究的重点是落实新理念、提高课堂教学的效率。
2、认真积极参加上级部门举办的教研培训学习、讲座等活动,形成进行教学反思的习惯。
3、实施“七个一”工程,学一每周学习一篇教育教改理论文章。记一写好每堂课教学札记及教后反思,积极撰写学科教学论文,参加各级各类学科论文评比。听一每期至少听课_节。讲一每学期主讲一堂高质量的公开课。编一每学期拟一份标准的考试试卷。读一每学期精读一本教育专著。研一每学期写一篇研讨文章。积极鼓励教师跨学科,跨级段,互相听课,每人每学期听课至少_节。
4、鼓励“闲聊式”教研方式,提倡同伴互助风气。同事间要善于利用课余时间,就某个教学问题或教育现象,进行闲谈,发表评论,并努力获取有价值的教育教学经验。另外,就个别教师工作中碰到的难题,提倡同伴积极协助,共同解决。
五、加强教学常规管理,全面提高教学质量
1、备课。做到每科有备课,课课有教案。做到每科有备课,课课有教案。严禁不备课上课。备课要有学期目标单元目标,有教学目标、教学重点难点、教具准备、教学时间、教学过程、作业设计、板书设计等。衡量备课的优劣主要“四看”,一看教学理念是否符合课改精神,二看教学设计是否依托标准思想,三看集体备课调整是否认真,是否符合班级实际,四看教后小记是否具有针对性、指导性。学校将对教师的备课隔月检查,其中调整方案、教学反思将重点检查,并公布检查结果,记入教师业务档案。
2、上课。课堂教学要改革传统的教学,关注每个学生的发展,要落实新课标提出的“主动参与、乐于探究、合作交流”新的学习方式,给每个学生提供均等的学习和发展的机会,面向全体学生。上课时做到“七不”:不坐着上课、不喝茶、不吸烟、不接待客人、不接电话、不拖堂、不体罚变相体罚学生。评价一节课的重要标准:看是否真正体现“以学生为主体”的教学思想
3、作业。要求每次作业量适中,教师精心设计作业内容,学生书写工整,作业批改及时认真仔细,红笔下无误。家庭作业有布置有要求有检查,作业量适中。学校将进行优秀作业评比,以更好的促进学生学习习惯的培养。学校将对学生的作业批改作定期检查,要求作业字迹工整、清楚,批改及时规范,每一种作业批改要有激励性评语。每位科任教师都要重视学生的书写质量,把学生的书写作为重点来抓。
1、增强标准办理、做好一样平常核算
一、依据公司核算请求以及各部分的实践状况,依照管帐法以及企业管帐轨制的请求,做好财政软件的初始化任务。
二、共同管帐师事件所对于公司第七年度的年关管帐报表停止审计,并按无关部分的请求,实现管帐报表的汇总以及上报任务。
三、共同内部审计机构对于总公司上一年度财政出入状况停止审计,进步资金运用效益。
四、共同公司指导实现各义务中间经济义务目标的估算及制定任务,并做好公司无关财政办理轨制的拟稿任务,增强财政轨制建立。
五、做好一样平常管帐核算任务。依照管帐轨制,分清资金渠道,仔细考核每一笔原始凭据,精确使用管帐科目,体例管帐凭据,停止记账。做到三实时:即实时体例无关管帐报表,实时报送税务等部分;实时装订管帐凭据;实时清算来往金钱。出纳要严厉依照现金办理方法以及银行结算轨制,操持现金收付以及银行结算营业;实时精确注销银行、现金日志账,做到日清月结;严厉支票领用手续,按规则签发明金支票以及转帐支票。
六、共同发卖部理解货款收受接管状况,做好货款收受接管任务。
七、主动张罗资金,从多方面包管公司资金经营的流利。
八、积极加年夜新营业开辟力度,完成超过式开展。企业将来的开展空间将重点会合正在新营业范畴,务必正在看法、机制、办法以及构造推进等方面下真功夫,花鼎力气,力图使正在较短期内投资、开展新营业,走正在同行后面,霸占市场。
九、实现公司董事会及CEO暂时交办的其余任务。
2、增强根底防备、做好平安任务
一、货泉资金平安。活期反省现金提取、送存进程中的平安成绩,反省现金能否超库存寄存;对于无关设置装备摆设的残缺性停止反省,如有隐患,实时处置并向上反应;实时加以整改。
二、票证办理平安。做好现金、收条、发票、各类有价票证的办理任务和平安防备任务,确保没有漏没有遗没有缺。
三、担任防火平安。严厉履行用电办理规则并包管逐日上班时堵截主电源;对于办公室抽烟停止严厉办理,采纳无效办法包管地上无乱扔烟头。
四、担任防盗平安。活期反省平安办法的残缺性,发明成绩实时处置并向上报告请示。
3、增强查核考评、进步任务品质
一、严厉恪守《管帐职员职业品德》以及无关规则,对于违背规则的职员提来由理定见。
二、严厉停止考勤任务。严厉履行高低班轨制,包管逐日任务的一般停止。
三、要树立以及健全各项办理根底任务轨制,增进企业办理全体程度进步。企业外部各项办理根底任务轨制,包含:财政办理轨制、财富物质办理及追查清点轨制、行政办理轨制,依据各项办理轨制的根底任务的请求,履行岗亭义务制,规则每一个员工必需做甚么、何时做、正在甚么状况下应怎样做,和甚么不克不及做,做错了怎样办等细则。如许,每一个岗亭的每一个义务者对于各自承当的财政办理根底任务都分明,请求大家恪守。经过施行这些轨制,进一步进步企业办理全体程度。
四、树立以及健全自我束缚的企业机制,确保企业继续、波动、和谐开展,严厉考核用度开销,把持估算,增强资金一样平常调剂与把持,落实外部各条理、各部分的资金办理义务制。只管即便防止无方案、无定额运用资金。
4、增强本质养成、促进步队建立
跟着后勤团体的不时强大,面临日益庞大的市场以及日趋加年夜的合作,进步财政职员本质日显紧张。
一、仔细进修管帐法、企业财政办理轨制、产业企业管帐轨制以及无关的财政轨制,进步管帐职员的法制看法,增强管帐职员的职业品德,建立结实地依法理财的看法,做到有法必依,法律必严,守法必究,贯彻履行党的目标政策,盲目恪守法令、法例,保护财掮客律,抵抗没有正之风。
二、增强营业进修,进步营业程度。活期停止营业培训,更新营业常识,扩展常识面。正在把握根底常识的同时,增强较量争论机常识的进修,以顺应现阶段财政办理的请求。与此同时,仔细学些税务、金融、等相干性常识,以拓展常识面,进步实际以及实践操纵程度。
三、增强学术交换。学术交换是进步管帐职员本质的紧张方面。经过撰写论文,可增进实际常识,有益于总结任务中的经历,进步营业程度,还能进步写作才能以及口述才能。经过对于管帐职员本质的培育,片面进步公司的财政办理程度,以顺应新情势下对于管帐信息的疾速的、精确的、真正的请求,确保公司以及各部分各项任务有序运行以及各项奇迹的开展。
1、月初布置(每个月1日-10日)
1.依据上月已经录进微机中的记账凭据,起首体例出各工程名目报表,辨别上报给各名目担任人。而后体例出一切工程名目报表,最初体例公司报表,终极将公司报表上报给总司理查阅并将一切报表(包含上报给各名目担任人的名目报表)妥当保存。
2.停止上月人为核算。
3.停止各银行对于账任务。
4.与代办署理记账职员停止相同,若何向税务局报税。
5.与统领区税务所停止联络以及相同。
6.对于局部报销职员单据的考核。
2、月中布置(每个月11-20日)
1.每个月11-12日催促各名目财政务必正在15日行进行原始单据的收拾整顿,并将契合报销顺序的原始单据前往公司财政,以便公司财政有充足的工夫将各名目原始单据录进微机并作出记账凭据。
2.原始凭据输出微机后,将记账凭据打印进去并逐个与响应的原始凭据停止粘贴。
3.上月人为的发放。
3、月末布置(每个月20-30日)
1.每个月25-26日催促各名目财政务必28日行进行原始单据的收拾整顿,并将契合报销顺序的原始单据前往公司财政,以便公司财政正在30日前将本月各名目原始单据录进终了并作出与凭据。
2.停止本月人为的'计提。
3.停止本月牢固资产折旧的计提。
4.期末本钱支出的结转。
5.凭据的收拾整顿、装订与回档。
6.共同相干部分做好任务。
1、订定财政轨制及相干流程履行规范
一、从公司实践动身根据《企业管帐原则》订定公司财政轨制。
二、订定各项财政任务的履行流程及标准规范。
三、追求立异以及打破,细化以及改进财政办理任务中各关键的监视、办理本能机能。
四、美满外部把持,不时查找财政任务中存正在的破绽,对于发明的成绩实时上报公司,并对于应美满相干轨制。
2、制定财政职员设置装备摆设及岗亭职责
一、依据公司开展需求,制定财政部岗亭及岗亭职员设置装备摆设,订定岗亭职责、任务规范、查核轨制。
二、依照标准、精密、迷信的规范,晋升财政职员综合本质以及夸大任务的自动性,以晋升财政部全体任务程度。
3、管帐核算办理
一、进一步标准管帐科目
依照公司营业的详细需要,根据《企业管帐原则》迷信公道地对于管帐科目停止回类,标准管帐科目标运用办法,从而使管帐科目更具备迷信性、分歧性。
二、理顺现金出入、货款结算流程
为包管现金出入的平安性、公道性,防止正在领取现金关键呈现破绽,规则包办职员务必填写现金、用度领取票据,写明领取起因,并务必经公司财政部总监具名,方可领取,使现金按规范办理,做到有据可查,防止收付危害。
三、增强财政目标剖析力度
①定时实现月度、季度、年度的财政剖析报表,上报数字做到零过失。
②**年重点针对于发卖额、用度额、利润额三项目标侧重停止剖析。
③对于匆匆销推行勾当的投进、产出及实在施后果停止剖析,重点存眷影响各项目标的相干要素,提出匆匆销推行中存正在的成绩。
④透太高品质的财政剖析为企业将来运营开展以及计谋决议计划带给紧张根据。
按照单位的惯例,我们在面临新的工作时要有工作计划。只有准备好自己的最新工作计划,才能促进我们的工作进一步发展!欢迎大家阅读小编为大家收集整理的《范文系列之酒店行政部工作计划模板合集》。
酒店是一个服务性行业,因为行业的特殊性,员工的流动性也高于其他行业。部门要求招人,有时候人招进来了,因为管理人员的气度和温度不够,导致新进员工工作十几天就强烈要求辞职。建议公司多多加强对管理人员的培训和引导,在要求员工的同时,也要求管理人员多一些爱心、耐心、细心和包容心。
20____年我们将在在总经理的带领下,组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组,严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作,实行流动红旗部门,并对部门采取一定的激励机制,建立完善的质检体系,培养部门质检骨干。
积极协调各部门工作,化解各部门工作矛盾,保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次,收集有关工作协调的问题,进行妥善协调与处理。积极开展员工文化活动,公平公正地执行各项管理制度,积极关注员工需求,同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
随时了解员工思想动态,开展员工关怀工作,创造机会与新老员工进行正式与非正式交流,掌握员工信息,为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感,增加员工对酒店的归属感,将总经理信箱真正的用起来。多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位,建立融洽的往来关系。严格按照标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度,将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划,做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
为了全面提高员工的整体专业素质,依据复核星标要求,将积极组织各部门对照学习,认真开展各项知识技能竞赛,以此全面促进员工服务质量、服务水平。
行政部20____年的工作开展,主要是以新的标准将工作具体实施下去,重点是抓在各事项的执行力度上面。
、酒店目前各岗各部门在编人数共有二百多人,人员多、岗位多、部门多,而且人员流动性大,然而酒店行政部针对员工人事档案和员工培训管理、考核奖惩、养老保险等一直都还实行着原来的手工管理。每次要统计一年以前的员工养老保险金额或者购买养老保险的基本情况,以及调查以往在职、离职人员的有效资料,都要从各部门找资料梳理一次,工作难度大、办事效率不高,而且数据失去真实性。因为手工操作,酒店前两年的员工资料得不到有效保存,导致往往无记录可查。加上以往办公室主任在离职时将资料删的一干二净,导致后期工作全部断档,工作衔接不上。为了便于员工资料有效保存和规范管理,建议公司购买人事管理系统软件,实行专业的人事管理,使酒店人事管理工作更全面,更高效。
展望充满挑战的xx,行政部针对xx年工作中的实际情况,对新一年的工作做如下计划安排
虽然各部门的管理制度已经建立起来,但是制度的执行力稍差,行政部将在新一年的工作中,加大制度执行力度,并针对星评要求来完善各部门中需要改进的事项。
开展此项工作,以日常抽检作为主体,当场发现,当场进行纠正引导,抽检次数每周至少两次,并成立工作小组进行监督与实施。
在总经理的带领下,组建质检、节能、卫生、行为等检查工作小组,严格按照星评标准督促酒店各部门的进步与改善。狠抓酒店服务质量、经营成本、卫生清洁的工作,实行流动红旗部门,并对部门采取一定的激励机制,建立完善的质检体系,培养部门质检骨干。
积极协调各部门工作,化解各部门工作矛盾,保障公司各部门之间业务的正常开展。行政部每半个月与各部门负责人就部门工作进行沟通一次,收集有关工作协调的问题,进行妥善协调与处理。
积极开展员工文化活动,公平公正地执行各项管理制度,积极关注员工需求,同时让员工时刻感受到酒店给予的关注与支持。
随时了解员工思想动态,开展员工关怀工作,创造机会与新老员工进行正式与非正式交流,掌握员工信息,为酒店决策提供参考。拉近酒店与员工的距离感,增加员工对酒店的归属感,将总经理信箱真正的用起来。
多多拜访与酒店相关联的社保局、医保局、卫生局、劳动局、文体局、旅游局等友情单位,建立融洽的往来关系。
严格按照星级标准的要求来建立系统的员工培训规划和制度,将培训工作做到常态化、制度化、系统化。制订详细的培训计划,做好培训教材、场地、设备、师资的准备工作。
为了全面提高员工的整体专业素质,依据星级复核星标要求,将积极组织各部门对照学习,认真开展各项知识技能竞赛,以此全面促进员工服务质量、服务水平。
通过这次的星级复核行政部xx年的工作开展,主要是以新的星级标准将工作具体实施下去,重点是抓在各事项的执行力度上面。
京山大大小小的酒店有很多,客人住到我们酒店来,追求的是一种享受和星级的服务。我们的服务质量其实也是展现着酒店的窗口形象。服务质量的高低与我们平时的培训紧紧相连。中国移动、中国联通、中国电信三大信息产业,有着一个惊人的相同点,那就是员工一直在培训、考试、考试再培训再考试。建议公司注重酒店员工在各部门中的岗位培训工作,不能永远成为一句空的口号或者仅仅只是敷衍上级的检查。为了将培训工作落实在实处,建议在各部门中选拔、并培养优秀的岗位培训师,真正将培训工作做到常态化、制度化、系统化。培训与考核与员工晋升评估相结合,实施对员工考试,对管理人员也考试。对于优秀的培训师给予一定的薪资补贴或者岗位补贴,以此调动所有人员学习的积极性和挑战性。
XX年,行政部针对部门十个工作项目,计划实施如下:
一、费用控制。
此项目和财务共同来完成。公司确定了各部门XX年年度费用预算后,各部门将以每个月的费用预算明细数据作为各项日常费用控制的依据,进行合理采购及支出,行政部以月预算执行偏差≤2%为月度费用控制目标,来开展此项工作。每月底各部门进行费用汇总,如有预算超支的现象,行政部将督促费用超支部门进行超支原因分析,并在下月费用支出时进行控制和调整。以保证全年费用控制目标的实现。
二、行政管理工作。
1)制度的监督执行与完善。
目前各部门的管理制度已建立起来,行政管理制度以《员工手册》的形式传达至每位员工。XX年制度的执行力很差。在XX年的工作中,行政部将以“持续改善”为工作原则,以下达《改善通知单》为主要方式,来加大制度执行力度。
2)公司会议组织及有关事项落实与传达
会议组织讲求效率,每次会议行政部至少提前10分钟做好会议现场布置工作,并知会与会人员准时参与会议,以保证会议准时召开。会议中有关事项的落实,行政部在XX年度将不再以会议纪要的形式进行记录,直接以《事项责任书》的方式进行记录,并跟进落实事件进展情况。会议精神的传达由各部门执行,行政部仍以抽检的方式督促传达情况。
3)规范办公秩序与员工行为的引导。开展此项工作,以日常抽检作为主体,当场发现,当场进行纠正引导,抽检次数每周至少两次。
4)公司硬件规划及管理,网络系统建设与管理。
公司的硬件规划以“提高客户满意度”“确系办公所需”等为购置依据,结合各部门XX年经营目标的设定,行政部拟出硬件购置计划如下:
序号
硬件名称
购置数量
用途
放置地点
拟购置时间
1
台式电脑
2台
客用网吧
二楼顾客休息厅
xxxx年4月
2
台球桌
1张
客用
二楼自由空间区
xxxx年5月
3
打印机
1台
行政办公用
行政办公室
xxxx年5月
4
货架
2张
行政办公用
二楼仓库
xxxx年6月
硬件购置回来后,由使用部门进行日常管理,行政部做月度使用抽查记录。
目前公司的网站建设已开始,域名已申请到位,网站内容的更新主要由cr部策划人员完成,行政部对更新频率从旁督促,年度内网络信息更新目标为每天更新一次。行政部督察更新的频率不低于每周2次。
公司日常网络维护和dts系统的使用维护由行政部网管人员具体负责,每周至少做一次全面检查,并做巡检记录。月底报行政部汇总备档。dts权限分配情况,也由网管人员负责记录和跟进。每月汇总一次。
5)引导员有效实施及公司企业理念的宣讲与加强。
XX年引导员岗位将由保安兼任。在保证安全的前提下,对前岗亭保安人员将安排具体的引导员岗位培训工作。首先让保安熟悉引导员岗位职责内容,在此基础上,讲解hmci对引导员在流程中的角色定位要求,在具体的日常工作中仍将引导员工作纳入流程考核内容,以考核结果来不断督促保安人员对引导员工作的实施。
对企业理念的学习一般安排在晨会上进行,日常工作中有能积极反映企业理念的事件,行政部将适时将以挖掘,进行积极正面的企业理念。
6)部门间协调与沟通
部门间的协调与沟通,有助于提高工作效率,减少内耗。但部门间因职责不同,工作重点不同,常会有很多矛盾,行政部将充分发挥“促进剂”的作用,积极调查工作事实,本着团队绩效第一,安全及客户第一的原则,积极协调工作,化解各部门工作矛盾,保障公司各部门之间业务的正常开展。XX年行政部至少每周与各部门负责人就部门工作进行沟通一次,收集有关工作协调的问题,进行妥善协调与处理。
7)公司凝聚力建设
公司的凝聚力,有时体现在员工对于公司开展活动的积极参与性上,有时体现在部门协作时的工作成效上,有凝聚力的公司,员工精神饱满,士气高涨,团队绩效高。公司凝聚力的建设,需要行政部长时间的投入精力,积极开展员工文化活动,公平公正地执行各项管理制度,积极关注员工需求,同时让员工时刻感受到公司给予的关注和支持。当员工对企业产生了强烈的归属感和认
同感时,公司的凝聚力建设也就有了成效。
三、5s管理。
1)卫生保洁与维护。店面环境管理中,以物业公司保洁员的工作为主要管理对象,行政部实行日检制,每天至少抽查一次卫生情况。对于不合格的地方及时提出整改意见并督促整改,年度内目标设定为日缺失点≤3个,为保证现场清扫及时率≤10分钟,需要业务部门工作人员的共同协助,为保证清扫及时率的达标,行政部除了对内不断提高对保洁员的工作要求,加强对保洁员的监督管理之外,在部门间进行工作沟通时,会不间断地强调业务部门在此项工作中应起到的推进作用。如销售顾问送客户离店后,发现没有保洁员及时清场,应立即知会保洁员清扫现场,以保证待客环境的整洁。
2)绿化及环境维护。绿植的清洁工作及绿化率的提高是XX年与绿化相关的目标。行政部已向绿植租摆方提出绿植清洁一个月至少两次。目前,绿植数量120盆左右,在不增加租摆费用的情况下,一个季度内将陆续提高到150盆,以满足hmci对于店面绿化率的要求。行政部对于绿植的质量和清洁将以抽查方式进行,一个月至少两次。另外,绿植摆放的格局在XX年度将以两个月一次的频率进行调整,以丰富店面装饰效果。
四、安全管理
1)门禁管理
车辆是门禁管理的主要对象。XX年此项工作的开展,以完善和落实车辆出门制度为重点。目前行政部主要是日检保安车辆记录,及查看出门证收取情况来衡量门禁管理工作是否落实到位。XX年的工作中已反映出一些弊端,制度流于形式化,保安安全意识不够,并不能100%执行出门制度,XX年行政部将结合现有车辆进出情况,重新编制记录表格,并加强对车辆进入情况的核查工作。XX年保安工作会议对于安全工作的开展有所帮助,在XX年的工作中,将继续实施会议,并将门禁管理作为每次的会议重点加以强调,对每月门禁管理中存在的问题进行总结和改善,强化制度的重要性,提高保安对于车辆进出安全的重视。同时,保安在制度执行中如出现执行不力的情况,行政部将及时反馈到物业公司,督促物业公司加强内部管理力度,从侧面强化我公司安保制度的执行。
2)安全保卫管理。
自XX年1月起,行政部加强对保安的监管,实施白班签到,及岗亭交接班制度。并对每个班次的工作职责进行明确,后期将以书面形式落实到岗位及个人。岗位职责将作为对保安岗位工作表现优劣进行评定的依据。目前店面人流量及车流量都较小,行政部除了在门禁管理上下功夫,保证车辆安全,在XX年对于人员的进出也会予以重视。所有进入岗亭范围内的人员,都必须询问来由,特殊人员及车辆进出要记录备查。
内部资产的管理以行政部为主,各部门协作进行。行政部每月对固定资产进行清查,对调整,存库,报损的资产予以记录。日常工作中发现不恰当的使用行为及时予以制止。
3)消防管理
“防大于消”是行政部进行消防管理的工作指导方针。行政部拟在XX年组织每季度1次的消防培训,强化消防意识的灌输,同时,完善消防设施,每月至少一次对消防安全重点区域(地毯区、烤漆房等)进行现场检查,发现有烟头焚烧地毯或易燃物存放等消防隐患情况,进行及时的信息公布及督促改善,从提高员工消防意识及消防行为自觉化两个方面开展消防管理工作。
5.日常行政事务处理。
日常行政事务是行政部最基础的工作。在此项工作上,行政部将以书面记录清晰可查、手续完备率100%、办事效率高但忙而不乱为工作指导方针来开展工作。
1)证照年审。
行政部对需要办理手续的证照进行登记,提前确定办理时间,安排在正常时间段内办理完企业证照和车辆证照的相关年审工作。年度目标为办理及时率100%。
2)资料管理。
XX年公司的文件资料上半年度几乎无任何登记和整理。XX年行政部将严格执行资料管理制度,进行资料分类存档。文件资料收发登记率要做到100%。
3)办公易耗品的采购与保管
行政部已通过XX年第四季度的用量核算出每季度各部门办公用品基本用量,自XX年1月起,以季度为单位,由固定供应商送货上门的方式进行采购。办公用品由各部门领用后,用量由部门内进行控制,保管落实到各使用人。一年以上的耐用办公用品依照以坏旧换新的原则,予以领用。
4)行政用车及公务车管理
目前公司并没有专门的公务车。因工作用车时,车辆驾驶员限由通过了行政部驾驶考核的人员来担任。行政部在出车前以及还车时执行验车制度。在进行验车时,如发现较为严重的车辆损伤时,及时定责,进行处理。另外,行政部将关注公司车辆的保养及外观情况,进行及时的清洗和保养工作。
5)报刊及印刷品管理
报刊杂志由岗亭保安进行收取,并填写收取记录。过期的报刊杂志由使用部门进行存档,一定量后与废旧包装盒一起卖掉,废品费用上交财务部。印刷品由使用部门按人数核发定用量,以季度为单位找行政部领用,行政部进行领用登记,年末进行消耗汇总。
6)钥匙管理
行政部按照钥匙管理制度,进行钥匙备用及领用登记,每季度核查一次钥匙使用情况。
六、人员及组织规划。
XX年公司的经营目标决定了人员的规划及配置。行政部将在第一季度着重开展人员规划和配置工作。
1月份工作安排:
1)进行工作岗位分析。确定各岗位人员任职条件、工作职责、工作权限等,为人员引进后能很好地进入工作状态做好必要的准备工作。
2)选择合适的招聘渠道。控制好招聘费用。
3)准备好应聘表、面试提纲等书面资料。
4)确定一个适当的招聘周期(15天为宜)。落实面试考官人选、面试地点以及面试方式。
2月份工作安排:
5-15号:组织面试。
15--20号:进行甄选,确定人选。
21号以后,实施新员工入职培训课程。
七、员工的培养及成长
员工的培养通过培训、选拔、职业规划等不同方式来实现。XX年行政部除了开展必要的新员工入职培训工作以外,根据各部门培训计划,督促培训工作的实施,进行培训效果培训,不断改进培训方式,以达到培养员工的目的。考虑XX年培训实施情况,xx年的培训计划按每周一次的频率来开展,员工较能接受,且培训效果较好。另外,行政部将在XX年在公司内部加强自我培训和学习的引导。变被动受训为主动求知。
关注员工心理需求,根据员工特性制定适合的职业发展规划,是稳定员工的有效方式。当心理需求适当得到满足,员工的工作积极性和稳定性都会提高。行政部在XX年度会加强与员工的交流,每位员工每月至少有一次交流机会,及时收集员工思想动态,对于不稳定因素及时地化解,引导员工认同企业文化。
八、绩效考核机制的建立与推行。
绩效考核机制的建立以激励员工发挥工作潜能为工作目标。首先行政部将做好绩效考评的准备工作,如对员工进行分类,设定各类别人员相适应的考评标准等。此工作拟在第一季度内完成。
鉴于目前公司还处于初步发展阶段,人员配置较为紧张,行政部实施半年度考评和年度考评。与考评工作相对应的设置则是半年度以及全年度的调薪、晋升、或奖金制度的实施。考评实施过程中,行政部将积极收集各方数据,对考指标的设定,考评的公正性或其它方面进行不断改善。最终确定一个适应于企业现状的考核体制。
推行绩效考核,需要各部门的共同协作,各部门负责人应能正确理解绩效考核的意义及体制的实施方法,只有这样,才能在部门内推行绩效考核体制。同时,在推行绩效考核前,行政部将通过多种方式引导员工对绩效考核进行正面认知,理解绩效体制实施对于个人职业发展的有利性。只有员工正确认识了绩效考核,其推行的效果才会是正面的,积极的。在XX年第二季度会重点开展此工作。
九、薪酬及福利方案的优化与实施。
绩效与薪酬是密不可分的。在推行绩效考核机制的同时,薪酬方案的调整同时要进行。依据绩效考核的不同评分标准,设置对应等级的薪酬,这是较为直接明了又简单易行的方式。
十、员工关系建设。
员工关系建设工作的成效,很大程度上反映在员工队伍的稳定性上。妥善处理好员工关系,不仅是企业社会良好形象打造的侧面,更是企业寻求长远发展的致胜法宝。行政部除了开展员工关怀工作,将引导员工与公司多进行沟通,多多发挥建设投诉渠道的作用,拉近企业与员工的距离,增加员工对企业的归属感。
十一、企业文化建设。
在XX年的企业文化建设工作中,对外,行政部将向其它兄弟单位积极学习,了解职能部门相关信息,进行积极必要的联络,保障公司业务的正常开展。对内,计划每季度至少组织一次员工集体活动,提升企业凝聚力。适时开展小规模的、有针对性的竞赛活动,活跃企业氛围。拟在第一季度,组织员工进行《员工手册》学习竞赛;第二季度,组织员工参加健康体验活动,传达企业关怀;第三季度,组织防暑知识学习,第四季度,组织以部门为单位的小型体育竞赛活动。
行政部20xx年度工作计划 行政部的工作涉及到各个部门和公司各个方面,日常工作中比较繁琐,有许多不可预见的工作任务;行政部也是公司发展的动力源,自身的正规化建设十分重要;特别是在当今复杂的社会经济的情况下,在众多公司人力资源紧缺的当前,清楚的认识到公司赋予我们的使命,个人的发展离不开公司的发展,端正个人态度,真正能够做到与公司同甘共苦,在实际工作中实现大的发展,积极拼搏,努力奋斗。因此,行政部将大力加强本部门内部管理和规范。围绕20xx年公司的发展规划和目前的实际经营情况,在公司新的组织构架体系下,针对公司行政后勤、外联、安全工作等进行指导、协调、监督、管理,执行公司各项规程、工作指令而安排部署
一 总体目标
(一) 结合20xx年工作的失误,立足公司的经营现状与发展,突出提升管理的重点。
(二)完成部门人员配备,完善部门组织职能,集中管理,统筹安排,责任明确
(三)充分利用资源,节能降耗,注重实效,提高部门工作质量要求圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务
(四)注意事项: 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就,因此行政部在设计制订年度目标时,按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度,行政部将无法对目标完成质量提供保证。行
政工作对一个不断成长和发展的公司而言,是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作,各部门配合共同做好的工作项目较多,因此,需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后,在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。此工作目标仅为行政部20xx年度全年工作的基本文件,而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程,针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。如遇公司对本部门目标的调整,行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样,每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等,也将根据公司调整后的目标进行具体落实。
二 确立任务
(一)完善制度体系流程
(二)完善品质绩效考核推动品质改善,减少客诉和降低返修率
(三)充分利用资源,节能降耗,注重实效,提高各部门工作质量要求
(四)圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务
三 工作计划内容
行政部工作繁而又琐碎,但又不能直接体现出业绩和效益,这就要求行政人员必须具备勤勤恳恳、任劳任怨的工作品质和作风,心甘情愿、默默无闻的为公司其他部门做好后勤保障和服务工作,虽然工作没有指标,但我们有标准有方向。在努力工作的
同时,动脑筋,想办法,严格控制行政开支,合理降低行政费用,以高度的责任心为公司开源节流,杜绝铺张浪费,因此将服务和费用的控制将成为行政部考核的指标,督促行政部更好地完成本部门的工作。自4月份起,行政部将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内(6月30日前)进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈,根据调查结果和公司领导的答复对公司制度再行调整和完善
四 培训计划和各部门的支持
行政部是后勤保障和服务的部门,在做好工作的同时,我们将有计划的对行政部员工进行思想、工作作风、工作标准和沟通能力上的培训并不定期进行考核,然而,要做好行政工作,靠行政部本身完成是有难度的,因此,部门之间的协助和支持是行政部完成工作的有力保障,也是完成公司任务的有力途径。
一、行政部自身建设:行政工作作为未来企业发展的动力源,自身的正规化建设十分重要,因此,行政部在第九年将大力加强本部门内部管理和规范,
公司行政部办公室xx年工作计划规划。行政部第九年度自身建设目标为:
1、完善部门组织职能;
2、完成部门人员配备;
3、提升行政从业人员专业技能和业务素质;
4、提高部门工作质量要求;
5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。
二、建立职位分析制度,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容,从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确,也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素,适时调整公司及部门组织架构,进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量,以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。
三、继续绩效评价体系的完善工作,并保证与薪资挂钩,从而提高绩效考核有效性。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工,而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质,建立公平的竞争机制,持续不断地提高组织工作效率,培养员工工作的计划性和责任心,及时查找工作中的不足并加以调整改善,从而推进企业的发展,。第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善,并持之以恒地贯彻和运行。
1、行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和建议,及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核,以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作,也是一个持续改善的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通,确保绩效考核工作的顺利进行。
3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益,因此行政部在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上,要做好绩效考核根本意义的宣传和释疑。
第二部分建立内部纵向、横向沟通机制,强化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各个部门和公司工作的各个层面,日常工作中人力资源还有许多不可预见的工作任务。此处其他目标是部门工作中比较重要的部分。包括:企业文化的塑造;建立公司内部沟通机制;办公室管理等三部分。
一、企业文化的深化塑造
企业文化的深化塑造,企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程,在一个拥有良好企业文化的企业,员工的向心力和凝聚力会不断增强,企业的团队精神和拼搏精神也非常明显。
1、将公司发展多年来积累的优良传统和企业文化精髓加以总结归纳,此建议如通过,争取在第一季度内完成。
1、修改《员工手册》,将企业理念、企业精神、企业发展简史、企业宗旨、企业奋斗目标等内容增加进《员工手册》,并在第一季度内完成此项工作。
3、对所有新进员工,在正式上班前,不仅做好人事培训和工作培训,还要做好企业文化的培训。一、建立内部纵向、横向沟通机制,调动公司所有员工的主观能动性,建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益,为企业发展服务。
4、加强对优秀员工、好人好事的宣传力度,弘扬正气。
xx年公司办公室继续以提高素质,强化服务为宗旨,紧紧围绕公司的工作中心,狠抓工作作风和工作质量,努力争创学习型科室、服务型科室,xx年公司办公室工作计划。为保证年度各项工作顺利完成,制定本计划如下:
一、党建工作计划:
1、做好党员发展对象的推荐、测评、培养、政审等工作,完成全年党员发展计划。2、积极做好入党积极分子的培养工作,为党组织培养后备力量。每个支部至少2名。3、进一步完善基层党支部考核标准和考核办法,保证党建工作再上新台阶。4、抓好党校建设,做好党员培训工作。5、“七、一”期间开展一次以歌颂党、弘扬企业文化为主题的大型活动。6、制定方案,开展好“党员先锋岗”活动。
二、宣传工作计划
1、 理顺公司宣传报道网络,加强领导和管理,使宣传内容更加丰富,贴近员工,提高《xx新闻》的水平。
2、通过专业协会和其他媒体等渠道做好产品、企业形象宣传工作。
3、结合公司实际,强化公司形象宣传工作。重点理顺公司内部的标语、宣传口号、标牌、宣传栏、公告栏等使用公司统一色、统一尺寸等。
4、配合公司其他部门做好宣传报道工作。如:公司重大活动、题材的新闻报道策划;联络、接洽公司外新闻单位来公司采访、选材;归口管理各部门对外宣传报道的宣传口径等。
三、群团工作计划
1、制定计划措施,以抓好基层组织建设为突破口,使工会、共青团、妇女工作上一个新台阶。
2、结合公司生产经营工作实际,制定方案,深入开展“岗位练兵”、“岗位先锋”等活动,做到覆盖面广,效果显著。
3、“三、八”、“五、四”、“十、一”期间各组织一次丰富多彩的.文体活动。
四、治安保卫工作计划
1、从进一步完善公司安全保卫工作制度入手,结合公司实际,在组织好研究、探讨的基础上,成立公司治安保卫大队,健全、完善公司安全保卫系统。
2、做好安全保卫人员的培训工作,提高思想、业务素质,维护好公司办公秩序、生产秩序。
3、完善社会治安综合治理工作制度,健全组织,开展好工作,加强综合治理目标管理,防止意外事故的发生。
4、做好重点要害部位、治安复杂场所的管理工作,定期检查,注意发现治安隐患,要求有关部门限期整改。
5、认真做好消防安全工作,制定消防器材的配备计划,定期检查、落实消防器材的使用、更新工作。
五、档案管理 工作计划
1、统一管理公司的文书、科技、会计等各类档案,并督促、指导各归档部门按规定进行立卷归档。 2、对档案室及档案管理工作进行整顿,完善档案管理系统,健全档案管理制度,使档案管理工作更好地服务于生产经营管理工作。
银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提,如何配合好银行各部门工作,我们制定出了银行办公室工作计划:
一是紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。
当前,银行工作计划中的重点抓好对“散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务,重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实,各个时期业务经营管理发展情况、基层行的新做法等,及时为上级行领导提供信息。其次,调研要面向基层,服务领导。办公室要组织得力人手,及时总结基层工作中的好经验、好做法,反映工作中出现的新情况和新问题,争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料,为本行领导下一步工作科学决策提供服务。三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研,办公室工作计划《银行办公室工作计划》()。当前,全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势,工作中的新情况、新问题不断涌现,这就要求我们必须把准时代脉搏,通过调研,及时向行领导汇报,向基层行反馈,使信息调研始终站在业务的最前沿。
二、努力提高公文管理质量和效率,保证各项工作的贯彻落实。
公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体,也是各级行管理水平和工作效率高低的集中现,要实现公文管理的科学化、规范化和高效化,发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用,应重点做到三个加强。一是加强制度建设,夯实公文管理运行基础。合理的制度和完善的规章体系,是保证公文管理质量和公文水平的重要基础,要根据总行公文管理办法及相关制度规定,及时制订涵盖公文处理、审核,收发、机要文电管理在内的一系列规章制度,积极构建较为完善的公文管理体系。二是加强过程控制,提高公文管理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际,今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关,严格公文保密规定,切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理,有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细化督查工作程序,建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室,努力提高督查工作的权威性,逐步使督查工作制度化,规范化和科学化,提高工作实效,保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。
三、使银行员工工作计划都细致分明,领导做好督促工作。
加强档案管理,努力提升档案服务水平。近年来,地分行机关档案管理工作,围绕服务全行业务经营和改革发展需要,积极创新服务手段,不断提高档案规范化管理水平,取了显著成效,但是,由于对基层行档案管理工作指导较少,加之受客观条件等因素制约,使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的需要,突出地表现在硬件设施不全,公文不按制度要求归档,人员素质偏低等,给行领导和各部门及时查阅档案资料,迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题,今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上,着重加强对基层行档案管理的指导,加强档案资源的利用,提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值,管好用好档案,积极配合各业务部门充分利用历来数据,定期开展业务经营形势预测和分析,及时为行领导正确决策提供科学依据。
四、认真履行 “党办”与“行办”的双重职能得,狠抓各项制度的贯彻和落实。
当前各项工作十分繁重,改革发展的任务十分艰巨,因此,作为履行“党办”与“行办”双重职能的办公室,必须紧密围绕党委中心工作,突出重点,强化服务,健全党办工作机制,积极推进党办工作制度化、规范化,及时将重要文件、会议、决策部署分解立项,落实具体承办部门,明确责任和具体要求,定期或不定期地进行督查通报。对领导批示查办的事项,做到“批必查、查必果、果必报”。形成 “党办”“行办”双线运行,各项工作项项有人抓、件件有落实,相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好氛围,保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。要做好新时期信访工作,健全来信来访、督查督办登记簿,认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题,积极为全行各项业务的发展创造宽松良好的经营环境。
我从进入公司接管行政、人事事务、办公室事务、总务后勤工作,在上级领导的关心、支持、领导下以及各部门的配合按照公司方针政策,行政人事部的工作特点:做好常规工作,进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作,为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作,为公司发展,生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。在20xx年的工作中,也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营,适时调整招聘、用工管理思路。
回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,较好的完成各项工作任务。其总结报告如下:
一、人事管理方面
1、建立、建全、规范不事档案(新进、离职、调动、升级)管理:
(1)、重新对现有员工进行了建档工作,现员工档案齐全,证件齐全。
(2)、对各部门、员工进行分组编号建档,并存入电脑,便于工作操作和核查、调动和管理。
(3)、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职员工的自离、辞工、病退等实行分类整理存档,并存入电脑中,便于查证;同时做好调动、提拔员工等档案资料信息保管,月底传新进、离职、调动员工名单到财务。
(4)、实行各部负责人对在职员工的人数每周进行统计,并对离职员工、新进、调动员工作周报表统计并与人事部进行核对,方便了部门、人事、财务查找、结算管理,增强了人力资源管理。
(5)、及时做好档案材料的收集、整理、归档。
2、招聘:
(1)、部门传员工增补单。
(2)、根据部门员工的实际需要有针对性、合理性招聘一批员工,以配备各岗位。通过采取一系列切实措施,如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才,卓有成效。
3、宿舍管理:
(1)、公司共有宿舍80间(包含外租房):针对宿舍有些住宿员工情况不明、档案混乱,进行了整理、清查,重新建档并在档案上注明部门、组别及编号,以及在每个房间的档案上分类注明床的张数以及床的名称(铁床或木床)。在查找、了解宿舍情况和安排住宿上方便快捷、清楚明了,并把档案存入电脑中。
(2)、合理安排员工住宿情况,其中管理房间住舍有8间;集体员工17间(男占12间,女占5间);夫妻房52间;保姆、出租、临时工各1间。
(3)、对宿舍的财产进行登记整理建档。
(4)、对宿舍的环境、卫生、纪律进行整顿、通告、检查、管理,对有异常的进行处理。
(5)、每月对宿舍水、电进行检查、统计,并对水、电费的扣款明细核算并张贴通知,对有异常的进行处理。
(6)、与物业联络等工作。
4、严肃劳动纪律:
(1)、加强考勤管理,在全公司上下协助下抓按时上、下班时间,规范考勤制度。
(2)、严格考勤制度责任的落实。
(3)、加强请假制度、放行条管理,对不履行请假手续或未打卡者擅离岗者,坚决予以查实并作出处理,这样即维护考勤制度的严肃性,又从另一方面激励了在岗员工的积极性,进而大大改善了公司的工作作风。
5、认真做好常规工作,包括:优秀员工、工资、升级和其它的核定审查工作;对厂牌、考勤卡的补办进行核实查证办理等等各项工作。
6、人事周报表统计工作。每周对公司全厂各部门人数进行汇总,对新进、离厂、调动员工进行备注汇报。
7、 收集信息,做好人力资源档案开发与储备,提高办公效率。
8、宣传和培训工作
二、行政、办公室事务、总务方面
1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作,及时向领导反映情况,反馈信息;搞好各部门间相互配合,综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。
2、根据领导意图,起草工作作计划和其他文稿。负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理,为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时,档案管理做到井然有序,随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作,能按规定的时间和内容要求完成。
3、协助公司领导,完善、制定公司制度,并执行贯彻公司制度。
4、加强沟通:与员工面对面解决问题,使员工工作有章可循,做到违纪有据可查,使他们了解、支持后勤工作,取得了良好的效果,并注重后勤质量的提高。
5、能很好地履行岗位职责,办事效率高。
6、监督、管理、检查方面:每天对公司各部环境卫生、消防、纪律检查工作,每次检查均有书面记录,有异常情况进行处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知各部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服;认真收集信息,全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的问题,总结工作经验,及时向公司汇报,让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出正确的决策。
7、公司财产、办公用品、库存鞋的管理:对公司各部使用的资产按部门进行了统计,并分类建档存电脑中,保证了资产使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能,认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存鞋的出、入库交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作,协助总监处理日常工作。
9、公司总务工作,做好后勤保障。
10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要,根据需要按会议决定发文。
11、接待来访客户,坚持按照工作要求,热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题,提出的要求、建议。
12、保安、司机的监督管理。对保安及司机上报的各种表格及日常工作、报表进行审核、查阅,对有异常的进行处理。
13、公司各种表格管理。
14、完成上级交办的其他任务,并按时按质的完成。
(三)、20xx年计划及建议
根据部门20xx年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势,行政人事部计划从以下几方面开展20xx年度的工作,全面推行目标管理。
一、行政人事部在20xx年里除做好日常管理工作外,重点做好以下三方面工作:
1、加大后勤服务及监督力度,并根据公司工作实际情况,对后勤服务行修改、完善,使其更加符合总公司工作实际的需要。
2、配合公司促建工作,加大宣传力度,对在工作上涌现出来的典型的人和事予以及时报道,通过以点带面,促使工作质量进一步提高。
3、加大人力资源管理力度,完善劳动人事档案管理,严格控制公司劳动用工,做好以事设岗,人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。
4、完成日常人力资源招聘与配置。
5、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等等。
6、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理
7、加大内部人力、人才开发力度,弘扬优秀的企业文化和企业传统,用优秀的文化感染人。
8、做好员工流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。
四、建议
行政人事工作对一个不断成长和发展的公司而言,是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多,因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后,在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。
20xx年公司是紧张忙碌的,行政部工作责任大,但我始终以饱满的工作热情投入工作,兢兢业业,履行行政、人事等各项工作职责、执行公司的规章制度,较好的完成了各项工作任责。当然,行政部在今年的工作中还存在粗糙等不足,将在来年工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大,根据需求进行人力招聘、加大宣传力度和员工培训等完成各工项工作,以及严格实行和执行公司各项规章制度,可以预料来年我们的工作将更加繁重,要求也更高,为此,我将更加勤奋的工作,努力为公司做出贡献。
行政部20xx年度工作计划 行政部的工作涉及到各个部门和公司各个方面,日常工作中比较繁琐,有许多不可预见的工作任务;行政部也是公司发展的动力源,自身的正规化建设十分重要;特别是在当今复杂的社会经济的情况下,在众多公司人力资源紧缺的当前,清楚的认识到公司赋予我们的使命,个人的发展离不开公司的发展,端正个人态度,真正能够做到与公司同甘共苦,在实际工作中实现大的发展,积极拼搏,努力奋斗。因此,行政部将大力加强本部门内部管理和规范。围绕20xx年公司的发展规划和目前的实际经营情况,在公司新的组织构架体系下,针对公司行政后勤、外联、安全工作等进行指导、协调、监督、管理,执行公司各项规程、工作指令而安排部署
一 总体目标
(一) 结合20xx年工作的失误,立足公司的经营现状与发展,突出提升管理的重点。
(二)完成部门人员配备,完善部门组织职能,集中管理,统筹安排,责任明确
(三)充分利用资源,节能降耗,注重实效,提高部门工作质量要求圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务
(四)注意事项: 行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就,因此行政部在设计制订年度目标时,按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度,行政部将无法对目标完成质量提供保证。行
政工作对一个不断成长和发展的公司而言,是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作,各部门配合共同做好的工作项目较多,因此,需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是行政工作成败的关键。所以行政部在制定年度目标后,在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。此工作目标仅为行政部20xx年度全年工作的基本文件,而非具体工作方案。鉴于企业行政建设是一个长期工程,针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。如遇公司对本部门目标的调整,行政部将按调整后的目标完成年度工作。同样,每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等,也将根据公司调整后的目标进行具体落实。
二 确立任务
(一)完善制度体系流程
(二)完善品质绩效考核推动品质改善,减少客诉和降低返修率
(三)充分利用资源,节能降耗,注重实效,提高各部门工作质量要求
(四)圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务
三 工作计划内容
行政部工作繁而又琐碎,但又不能直接体现出业绩和效益,这就要求行政人员必须具备勤勤恳恳、任劳任怨的工作品质和作风,心甘情愿、默默无闻的为公司其他部门做好后勤保障和服务工作,虽然工作没有指标,但我们有标准有方向。在努力工作的
同时,动脑筋,想办法,严格控制行政开支,合理降低行政费用,以高度的`责任心为公司开源节流,杜绝铺张浪费,因此将服务和费用的控制将成为行政部考核的指标,督促行政部更好地完成本部门的工作。自4月份起,行政部将严格按照既定的目标、政策、制度进行落实。此项工作为持续性工作。并在运行后一个季度内(6月30日前)进行一次员工满意度调查。通过调查信息向公司反馈,根据调查结果和公司领导的答复对公司制度再行调整和完善
四 培训计划和各部门的支持
行政部是后勤保障和服务的部门,在做好工作的同时,我们将有计划的对行政部员工进行思想、工作作风、工作标准和沟通能力上的培训并不定期进行考核,然而,要做好行政工作,靠行政部本身完成是有难度的,因此,部门之间的协助和支持是行政部完成工作的有力保障,也是完成公司任务的有力途径。
根据公司最新的任务安排,我们要开始着手规划下一阶段工作了。工作计划实际上就是写计划的摘要,即经过整理,把主要内容摘出来的计划,做好工作计划,可以帮助我们在下一阶段的工作中胸有成竹。怎样写好自己的工作计划呢?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“范文系列之软件工作计划范文六篇”,欢迎您阅读和收藏,并分享给身边的朋友!
20xx年是xx市盐业公司深化改革的关键之年,也是盐行业应对体制改革、务实工作基础的重要一年。根据局党委统一安排部署,我科室结合财务管理工作中的实际,细致分析财务工作以后发展形势,狠抓制度落实工作,强化财务管理,增强责任意识、服务意识、并充分认识和扎实地做好财务工作,现将20xx年财务工作计划安排如下。
一、严格遵守财经等法律、法规和国家统一会计制度,遵守职业道德,树立良好的职业品质,严谨工作作风,严守工作纪律,坚持原则,秉公办事,当好家、理好财,更好的服务企业,是我们财务部门应尽的职责。努力提高工作效率和工作质量。全面细致、及时地为公司及相关部门提供祥实信息,为领导决策提供可靠依据,当好领导参谋。
二、积极参与企业管理。随着财务管理职能的日益显现,财务管理应参与企业管理的逐个环节,为总体规划制定提供依据,为落实各项工作进行监督,为准确考核工作提供结果。
三、随着单位精细化管理水平的不断强化,对财务管理也提出了更高的要求,根据财务管理的特点以及财务管理的要求,我们要进一步做好日常工作。
1、加强规范现金管理,做好日常核算,按照财务制度,办理现金收付和银行结算业务,强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性,尽可能地规避资金风险。
2、努力开源节流,使有限的资金发挥最大的作用,为公司提供财力上的保证。在费用控制方面,严格按费用审批制度执行。加强艰苦奋斗、勤俭节约的理财作风,将各项费用压到最低限度,倡导人人提高节约的意识。
3、在借款、费用报销、审核、收付款等环节,我们坚持原则、严格遵守公司的财务制度,把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。
4、加大财务基础工作建设环节,从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等工作抓起,认真审核原始票据,细化财务报账流程。内控与内审结合,每年进行自查、自检工作。做到账目清楚,帐证、帐实、账表、账账相符,使财务基础工作规范化。
5、加强国税、地税、审计、财政、银行各部门业务联系,及时掌握相关法律、法规政策,为企业挽回不必要的损失。
6、更进一步配合好相关科室各项工作,多沟通、协调,确保各项工作精准无差错。及时按期上报各项报表。
7、积极与陕西省盐业公司保持常联系、多沟通、按月对账,做到往来账务结算及时,账账相符,准确无误。
四、加强会计电算化的应用与管理,做好会计管理基础工作,加强会计信息系统的安全与保密,做好电算化会计档案管理。
五、积极整理会计档案,规范会计档案管理。
六、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台账登记工作
七、加强财务人员每年一度的培训教育,了解新准则体系框架,掌握和领会新准则内容、要点和精髓。全面按新准则的规范要求,进行账务处理。全面深入的学习 财务知识、开拓视野、丰富知识、学好聚财、生财、用财之道,积极实施财务人才工程,进一步完善财务人员知识结构,及早成为一专多用,德才兼备,富有创新精神和进取意识的复合型财会人才,强化财务管理的整体素质。
八、积极争取资金,搞好资金回笼监督管理,推动国有资产合理流动和优化配合,促进行业改革。与各县区盐业公司搞好业务往来结算,及时清收往来欠款。
九、我科继续保持精诚团结、不怕艰苦、不怕累的工作干劲。一切以工作为重,严格遵守公司的上下班、请销假等各项制度。爱岗敬业、提高效率、热情服务。要主动加班加点,任务难不扯皮,任务累不拖诿,甘于奉献,尽职尽责。
十、搞好财务分析、为领导决策提供有效的参考数据。
十一、圆满完成局司领导交办的其他工作任务。
20xx年里为使软件销售业绩倍增,我总结了上一年的总结,将不足之处加以改正,并将工作计划层次化。多年来,我一直从事软件销售工作,我是从一个完全不懂软件的人到现在的成就,其中的心酸与成功一言难尽。我们都知道,软件市场的竞争造就了软件渠道浮出水面,同时统治高端市场的外资软件公司的加入及一些传统的硬件渠道的推波助澜,也使得现在的软件渠道竞争已经进入了群雄逐鹿、分疆划地的新局面。软件企业建立的软件销售渠道是否科学与合理,决定了软件企业市场营销成败的关键。以下是我做出的软件销售工作计划:
根据以往的经验之谈,我对年度销售工作计划做了六方面的内容:
1.背景和问题
牐牷チ网和万维网(WWW)已经成为世界范围内的.“信息高速公路”和电子商务市场的支柱。由于万维网使用者的数量飞速增长,对于最终用户来说,随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长,最终用户间的交互性越来越差,传统意义上的交互已经无法满足用户的需求,举一个简单的例子,即使是在世界杯的决赛期间,一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。用户需要真正意义上的全新的互联网交互协作软件。
2.目标和解决方案
牐犖颐堑摹叭砑名称”将为您解决这个问题。在网上冲浪的人们不论处于何方,总是可以看见周围的人们,就像现实生活中的一样。“软件名称”既是一个最终用户使用的万维网上的协作软件,又为企业提供了无限的商机:
“软件名称”以多种便于使用的方式为用户提供了一个交流的平台。
“软件名称”为企业提供了一个发布广告和商用信息的平台。
3.产品:为全互联网用户提供简洁方便的交互平台
“软件名称”为最终用户提供一个免费的交互平台,同时又为商业用户提供了一个宣传和销售的渠道。
4.公司和管理
5.业务体系:以广告和商用信息收入为主
牐牭鞑槭据显示,有超过六百万的互联网用户会成为“软件名称”的潜在最终用户,同时有超过一百万的商业用户会成为“软件名称”的潜在商业用户,而且这个数字还在高速增长,这个数字对任何企业都是极有吸引力的,由于软件和服务对于最终用户来说是完全免费的,而商业用户只需要及其低廉的费用就可以想所有最终用户发布广告信息和商用信息。假设每年平均从每个商业用户获得100RMB的收入,则全部的市场收益将会超过1亿RMB。而100RMB的年租对企业是微不足道的。“软件名称”这个项目对于其雇员和投资者来说也一定会盈利。
6.融资:第一轮的投资者将会有68%的内部收益率(IRR)
09年里,以上就是我详细的年度工作计划,以后的工作我会更加严格要求,将软件销售工作提升一个更高的台阶。
为进一步巩固全市国家机关软件正版化工作成果,根据国务院和推进使用正版软件工作部际联席会议办公室的有关要求,本市将于20xx年继续全面深入开展全市各级国家机关软件正版化工作,巩固全市软件正版化工作的常态化和制度化成果。为做好此项工作,特制定本工作方案。
一、年度目标
根据《政府机关使用正版软件管理办法》的文件精神和国务院推进使用正版软件工作部际联席会议办公室的工作计划和各项要求,按照“巩固成果、深入推进,制度先行、常态管理”的原则,在市政府统一领导下,继续巩固已有的工作成果,开展制度建设,完善工作机制,加强协调组织,强化监督检查和宣传培训,保证软件正版化各项工作任务的圆满完成,推动全市软件正版化工作迈上新的台阶。
二、工作范围
(一)涉及机关范围:全市市、区、乡镇(街道)三级国家机关,包括党委、人大、政府、政协、法院、检察院、人民团体、民主党派等机关及其列入年度工作计划的所属事业单位。
(二)涉及软件范围:登记在各单位固定资产账目中的服务器、台式机、便携机等计算机所安装的操作系统、办公软件和杀毒软件三类通用软件。
三、职责分工
市使用正版软件工作联席会议办公室:负责统筹规划、协调组织本市各级国家机关软件正版化整体工作;指导、督促、监督本市各级国家机关按照既定工作方案,完成软件正版化工作任务;统计、上报全市软件正版化工作情况,并向社会公开发布相关工作信息。
市版权局:组织开展本市各级国家机关软件正版化宣传培训、经验交流、调研研讨等工作;负责组织开展相关软件测评分析,并及时公布测评结果;及时制定相关政策及办法,发布相关工作文件。
市经济信息化委:负责推进实现软件正版化工作与信息化工作相结合。
市财政局:加强软件资产管理和政府集中采购管理;对本市各级国家机关软件正版化工作所需经费予以保障;负责制定发布软件采购经费保障、软件资产配置标准等相关政策文件。
市文化市场执法总队:协助配合开展针对本市各级政府集中采购机构有关供应商落实计算机预装正版操作系统软件规定情况的检查工作;负责有关软件知识产权等的行政执法工作。
市审计局:依照有关财经法规对软件采购资金预算编制、预算执行和采购实施情况,以及更新、购置的软件资产的管理和使用情况,进行审计监督。
市使用正版软件工作联席会议各成员单位:参与本市各级国家机关软件正版化宣传、培训、调研、交流等工作;参与本市各级国家机关软件正版化现场检查验收工作。
各区人民政府:各区应成立并健全本区软件正版化工作机制,明确各成员单位的具体工作职责,并确保有关单位必要的工作人员及经费保障;正版化工作牵头单位负责制定本区软件正版化具体工作方案;政府办负责协调各有关单位,统筹部署、积极组织、及时通报,全力推进全区软件正版化工作。
市正版软件采购平台:负责为本市各级国家机关提供价格咨询、软件采购、技术支持等相关服务。
首都版权产业联盟:负责协助市使用正版软件工作联席会议办公室做好全市软件正版化工作相关的咨询服务、宣传培训、技术支持、数据统计、资产管理等工作。
四、实施步骤
(一)筹备、部署、宣贯阶段(4月上旬—5月上旬)
4月上旬,市使用正版软件工作联席会议办公室组织召开本市各级国家机关软件正版化工作动员部署会,进行广泛动员,明确要求、部署任务,印发《北京市20xx年全市国家机关软件正版化工作方案》;
4月底前,各市级国家机关及区人民政府将推进软件正版化各项工作具体实施方案、领导机构建立及责任落实等文件资料报市使用正版软件工作联席会议办公室备案;
5月上旬起,市使用正版软件工作联席会议办公室将联合首都版权产业联盟,根据本市各级国家机关实际工作需求,广泛开展政策普及、知识讲解、宣传培训等工作。
(二)清查、整改、推进阶段(5月中旬—8月下旬)
全市各级国家机关应组织专业人员或采取政府购买外包服务等形式,严格按照软件正版化工作标准及要求,对本单位相关软件资产情况进行全面细致清查,并根据统计汇总的软件需求情况,及时组织开展软件集中采购,逐项落实各项迎检文件资料及表格,确保软件使用授权书信息与软件实际使用名称、版本、数量相符,做到软件资产管理制度健全,落实到位。
全市各级国家机关应于8月底前完成软件正版化清查整改工作,并将完成情况及时反馈市使用正版软件工作联席会议办公室。
(三)落实、检查、验收阶段(9月上旬—11月中旬)
市使用正版软件工作联席会议办公室将组织联席会议各成员单位及相关技术人员组成若干检查组,赴各单位开展检查验收工作;检查组将严格按照听取汇报、查阅相关文件、核对采购合同、软件授权许可协议等资料、现场随机抽查计算机软件安装情况的方式进行检查,确保检查验收工作程序规范有序、标准严格统一、结果公平公正。
(四)考核、评分、总结阶段(11月下旬—12月中旬)
检查结束后,市使用正版软件工作联席会议办公室汇总各检查组对各单位的检查情况,严格按照相关检查评分标准开展考核评分工作,并将相关结果上报市政府在全市范围进行通报。
五、具体要求
(一)提高思想认识,确保实施到位
全市各级国家机关带头使用正版软件,提高国家机关工作人员保护知识产权的意识和使用正版软件的自觉性,营造“拒绝盗版、使用正版”的良好社会氛围,是建立版权之都、首善之区的必然要求,全市各级国家机关务必高度重视,充分认识软件正版化工作的重要性,在人员、经费、政策等方面提供有力保障,确保此项工作顺利实施。
(二)强化组织领导,抓好工作落实
按照全市统一部署,各级政府、各部门主要负责同志为软件正版化工作第一责任人。全市各级国家机关要将软件正版化工作列入首要议事日程,主要领导要亲自抓,要明确主管领导和相关部门的分工职责,强化协调配合,切实加强组织领导,确保将各项工作落到实处,共同推动全市软件正版化工作进入常态化、制度化的新阶段。
(三)加强沟通联系,及时反馈情况
全市各级国家机关要及时将软件正版化工作实施计划、方案,工作各阶段、各环节的进展情况,工作中好的经验做法及遇到的各类问题、困难,及时反馈上报市使用正版软件工作联席会议办公室,并严格按照全市统一工作要求,报送相关情况、信息和材料。
(四)确立规章制度,规范日常管理
全市各级国家机关要从建立完善规章制度入手,将使用正版软件工作,作为本单位一项重要工作、经常性工作,纳入日常管理工作中。在购置、更换计算机办公设备时要安排必要的软件购置资金,必须预装正版操作系统,必须使用正版软件产品。要将软件作为资产纳入部门资产管理体系,真正实现软件资产管理规范化、制度化。
(五)强化监督检查,严肃责任追究
全市各级国家机关要严格按照工作部署,加强日常督导检查和专项分类指导力度,及时掌握各单位工作进展和落实情况,确保按时、高标准完成工作;对未完成正版化工作任务或出现玩忽职守、虚报瞒报、消极塞责等情况的,由本级政府或上级政府有关部门依法依规对相关责任人进行诫勉谈话或给予处分。
一、20xx年软件正版化工作计划
1、网络安全软
件包括杀毒软件和防火墙软件,用于集团总部和各分公司局域网安全防护。方案一是采用单机版方案,因其成本低廉;方案二是采用网络版,因其功能强大。
2、计量管理软件
我公司每日进出的原、燃材料和产品高达数万吨,为了加强对这方面的管理,拟在尚未使用计量管理系统的分公司新安装四套大宗物料管理系统。
3、无人值守一卡通系统
4、为满足我公司随着生产经营活动日益扩大的需要,使供、销进出厂环实现自动化、网络化、低成本,以便实施更加经济、规范、科学的管理,公司决定首先在xx分公司和xx分公司试实施无人值守一卡通系统,成功后准备在全集团推广。
5、OA(办公室自动化)及预算管理系统
该系统是我公司目前应用的用友ERP—U8.72中集成部分,即用友致远OA和用友预算管理,以进一步完善公司的ERP系统,使其发挥出更大的效能。
二、软件正版化保障措施
1、我公司所采购的软件系统均按照集团软件采购规程,按照前期论证,可行性分析,招标,供应商资格审核等一系列流程进行。
2、所选择的软件均需符合国家信息产业及相关标准。
3、在需要时可以聘请专业机构对软件进行认证,此项主要适用于自主或定项开发软件。
4、签订标准的软件采购合同。
自治区人民政府国有资产监督管理委员会:
根据国家软件正版化的法律法规和政策要求及自治区推进企业使用正版软件工作计划安排,雪峰科技(集团)股份有限公司(以下简称“雪峰科技”)现将软件正版化工作情况报告如下:
一、雪峰科技于20xx年1月成立了软件正版化工作组织机构:工作领导小组组长:周春林。
成员:马为民、邵明海、唐文、刘青香、刘洪雁,组织机构设在综合办公室,具体工作人员为李新慧、娄高,实施负责人:娄高。
二、雪峰科技已按要求完成了正版软件自查工作,截至20xx年4月底,集团公司现有办公电脑86台,服务器6台,现买的品牌电脑都随机装有OEM正版的操作系统,20xx年前购置的兼容机及4台服务器操作系统和数据库系统均为非正版,前期使用的全部Office办公软件及技术部使用的制图软件AutoCad也均非正版。
三、雪峰科技软件正版化工作领导小组根据公司目前实际情况,考虑到雪峰科技筹划上市,自筹资金搬迁及与用友公司合作实施ERP信息平台建设等情况,为保
证雪峰公司的正常运作,制定了正版软件分阶段采购实施的方案,7月底雪峰公司购买了30套Windows操作系统、30套Office 20xx办公软件和2套Windows Sever20xx企业版服务器操作系统、2套AutoCad20xx制图软件,费用共计:19.34万元。加上ERP信息平台建设已经购买的2套Linux系统和Oracle数据库,第一批覆盖率为40%。
20xx年4月为继续推进完成雪峰公司软件正版化工作,雪峰公司再次与微软签定购买合同,继续购买32套微软操作系统,56套微软Office20xx办公软件,费用共计:20.384万元。完成了雪峰科技(集团)公司正版软件普及工作,正版化普及率达到了100%。
雪峰科技会每年制定正版软件采购预算,雪峰科技各子公司根据自身实际情况统计制定各自的正版软件采购实施计划,并按照政府采购的相关法律法规要求,采购正版软件,并将采购正版软件作为资产纳入部门资产管理体系,进一步加强软件的资产管理,不断完善强化自主创新和知识产权保护意识,建立健全长效机制,做好知识产权的保护工作。
20xx年,城管局软件正版化工作将根据上级文件精神,深入持久的做好各方面工作,巩固提高机关软件正版化成果,加快推进软件正版化步伐,为我县全面落实软件正版化贡献力量。
一、高度重视,加强领导
在建立软件正版化工作领导小组的基础上,召开专门会议研究软件正版化问题,并确定班子成员、综合办公室主任具体负责软件正版化工作,局财务装备股股长、局综合办公室副主任协助做好软件正版化工作,在此基础上,确定正版化软件安装电脑的专门负责人,由电脑日常使用人员具体负责三台正版化软件安装电脑的日常使用和维护工作,保证了整个软件正版化工作目标到位、责任到人。同时,局软件正版化领导小组继续全面负责软件正版化工作的领导和组织工作,督促软件正版化工作检查整改及运行等情况,及时发现问题解决问题,为软件正版化扎实推进提供强有力的组织保障。
二、强化督导,落实成果
局软件正版化领导小组下成立专门的督查检查小组,对全局已完成安装正版软件的电脑进行全面清查,严查对已经安装了正版软件计算机进行卸载或不使用的单位和个人,确保推进使用正版软件工作成果。
三、加强宣传,广泛发动
主动加强对软件正版化工作的普及宣传,通过明白纸、公开栏等方式,在全局党员干部中宣传使用正版化软件的深刻意义,宣传推进使用正版软件工作措施和成效,推介正面典型,曝光典型案件,发动全局党员干部树立“拒绝盗版、使用正版”的理念;同时,领导小组专门邀请软件方面的专家具体讲解正版化软件使用的注意事项,促进全局形成良好的氛围,保证了软件正版化工作的顺利开展。
在公司的各项规则下,我们会把以后的工作进行一个妥善的安排。对我们个人的工作进行一个详细的计划,未来工作才会更有干劲!希望《范文系列之新年工作计划(5篇)》能够为您提供帮助。
酒类在一年四季的季节里,面对于旺季和淡季,都会有不同的营销方式,同时在未到来的季节里,酒类一定要做好销售工作计划。
1、努力学习,提高业务水品
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识,学习一些成功营销案例和前沿的营销方法,使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习,使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2、进一步拓展销售渠道
**市场的销售渠道比较单一,大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下,要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上,下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作,并慢慢向其他企事业单位渗透。
3、做好市场调研工作
对市场个进一步的调研和摸索,详细记录各种数据,完善各种档案数据,让一些分析和对策有更强的数据作为支撑,使其更具科学性,来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向,以便应对各种市场情况,并及时调整营销策略。
4、与经销商密切配合,做好销售工作
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时,充分拓展销售网络和挖掘潜在的
消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚,听他抱怨,先不能解释原因,他在气头上,就是想发火,那就让他发,此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因,让他明白,刚才的火不应该发,让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情,一定要认真的解释,不能破罐子破摔,由去发展,学会用多种方法控制事态的发展。
导购工作流程
一、营业前
◆参加晨会及交接班会议
1、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈;
2、听从店长分配当日工作计划;
◆检查准备商品
1、复点过夜的商品
参加完晨会及交接班会议后,营业员要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,营业员对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。
2、补充商品
在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。
3、检查商品标签
在复点的同时,营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。
4、辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。
5、做好店内与商品的'清洁整理工作
店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
二、营业期间
◆无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)
1、做好顾客资料登记工作;
2、柜台空缺产品及时申补;
3、维护营业区卫生;
4、将工作日志记录完整;
5、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。
◆有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
1、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;
2、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;
3、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;
4、店面促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;
5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。
◆交接班
1、晚班接班的人没到,早班不允许下班;
2、早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员;
3、晚班接班人员必须将货品认真清点,如有短少或毁损应立即向店长汇报;
4、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。
三、营业结束
1、各项工作数据地整理、上报;
2、柜台货品整理;
3、打扫卫生包干区;
4、收回店外物品;
5、关闭照明、电器;
6、签退,离开卖场。
一、工作目标
1、认真学习和贯彻中储粮总公司,北京分公司及本库的各项会议精神和决策部署,积极地完成好库领导交给的各项任务。
2、强化企业消防“四个能力”建设,提高员工防范抵御火灾能力,构建“和谐平安”的中储粮企业。
3、通过人防与技防的结合,坚持“预防为主、防消结合“的工作方针,全面排查安全隐患和火灾隐患,努力实现本单位全年无重大安全生产事故和重大火灾事故。
4、抓保卫队伍建设,全面提高全体保卫人员的业务素质和自身修养,培养一支纪律严明、训练有素、热情服务,文明执勤、作风过硬,保障有力的保卫队伍。
5、强化“一警多能“的能力(经警兼消防员)召之即来、来之即保卫科工作计划战、战之即胜,打造一流的队伍,创一流的业绩。
6、由于保卫部门的特殊性,人员的流动性大,铁打的营盘流水的兵,因此我科室要做好保卫人员的招聘、培训、训练工作,我们坚持吸收人才、培养人才、向各科室输送优秀人才的良性循环机制,使保卫科成为真正的向企业输出人才的基地。
二、工作计划
1—3月份
1、及实地完善和修正原有的预案,同时与运力公司签订《外包作业安全管理协议》、与公司的作业队及车队的司机签订责任状。
2、积极地做好粮食收购期间和春节期间的安全生产及防火防盗工作。
3、针对周边兄弟单位事故频发的状况并结合我单位的现实严峻的安全状况,分别在一月和二月两次召开全体作业人一百二十多人参加的安全教育培训大会,使全体作业人员的安全意识得到极大地提高,有力地推动安全工作健康稳定的发展。
4、根据佳福铁路事故通报的相关要求,我们根据库内车辆作业的实际情况又制定了《库内运输车辆的管理办法》,下发到运力公司和司机手中。
4—6月份
1、进入三月份后,我们积极地开展春季消防工作,对库区的干粮揽堆用巡逻车24小时巡查,消防车白天整天在粮堆附近执勤,由于暂时夜间温度还是零下车内水易结冰,因此夜间消防车必须入库,待温度达到零上后,消防车将在场区24小时战备执勤。同时每个班组抽调一个人员每天四次不定时的对铁路罩棚内的做业人员进行突击抽查。
2、在人防的同时也充分发挥技防监控的作用,专门调用四部监控(灯塔、老烘干塔,中转仓南、老发放塔北)等摄像头全天候进行重点监控。
3、对现有的10个干粮揽堆每个堆配备两个灭火器,每个堆2个消防水桶、五台车载式灭火器,在干粮揽堆南北两侧各放置一套破拆工具,同时建议在粮堆的四周用彩钢圈起,实行封闭式管理,提高防火的安全系数和等级。
4、每个月都要对现场作业的人员和车辆、司机等进行2—3次全面的安全隐患大检查,对发现的隐患和问题坚决查处,严肃处理,绝不手软。严厉打击违法、违纪、违规操作等行为,确保企业安全有序的生产环境。
5、4月中旬组织全体保卫人员早上军事训练和消防训练,既锻炼身体增强抵抗力又能熟悉掌握和懂得消防车辆及器材的使用方法。
6、根据库领导的部署,又重新制定了《建三江直属库安全操作流程》及相关的制度14个。
7、对单位相关部门的动火动焊、登高作业等手续进行严格审批并做好相关的安全防护。
7—9月份
1、本季度准备进行一次消防演练。
2、做好雨季的防汛工作。
3、重点依旧是抓好安全防火和安全生产工作。
4、对库内的工人每月进行一次安全教育培训。
10—12月份
1、做好冬防准备工作。
2、积极做好秋季粮食收购的安全生产和库区治安治理工作。
3、督促外包公司对新来的人员和司机要及时的签订安全管理责任状。
4、总结一年来的工作,查找短板,制定下一年度的工作目标和工作计划。
转眼间,一学期又即将结束了,在这一年里书法协会取得了许多可喜的成就,在开展的许多活动中积累了许多经验,同时也发现了许多问题,这些都为下学期工作的开展提供了借鉴,因此,我会下期的工作安排如下:
第一:由协会或会员个人出资,举办一次书法展览交流赛,以此次比赛为起点,吸引会员,确定会员入会积极分子。
第二:招聘协会部分职务,完备机构确立领导班子。
第三:定时不定时地进行会员培训,开展会员内部交流等。履行书法协会的权利、义务,为我院尽应该做的事宜。
第四:可联系职业技术学校等兄弟学校进行“以书会友”的交流,达到共同进步还可以像书协投稿举办爱心书画赛。
第五:元旦可举办书画交友活动。开展“元旦艺术节”栏目,然后,可组织学生书写迎春对联、喜报等练笔活动。
最终圆满完成本学期任务。以上活动可定时不定时参加培训、交流或书法比赛等。
说明:以上活动均属协会自行安排,不包学校意志若学校临时有什么安排,协会全权照办,协会完全响应学校的号召,特此说明。
一、xxxx年旅游产业发展目标
接待游客xx万人次,实现旅游收入xxxxx万元,同比增长xx%。
积极协助杜氏旅游争创国家xA级景区。
二、xxxx年工作计划
一是继续下大力抓好重点旅游企业的扶持和发展。积极争取星级农家乐补助,坚定不移地实施扶优扶强战略,解决农家乐发展中的实际困难,使农家乐进一步发展壮大,为提升我镇农家乐以及景区档次,积极配合各农家乐以及杜氏旅游创建xA级旅游景区前期筹备工作,截止目前我镇已拥有xA级旅游景区x家,A级景区x家,x星级农家乐x家,x星级农家乐x家,x星级农家乐x家,x星级农家乐x家。计划明年完成x星级农家乐x家,x星级农家乐x家的申报与验收工作。
二是进一步加大宣传力度。充分利用参加各类商贸洽谈活动和各种新闻媒介,加强对镇域旅游资源、旅游企业的宣传。
三是加大招商引资力度。进一步完成我镇对接旅游项目x个,分别是世纪中盛置业生态农业科技观光园项目、沃特农耕创意文化体验城项目。拓宽融资渠道,吸引项目、资金和人才,打造渔业餐饮、休闲垂钓、葡萄观光、蔬菜采摘、酒庄休闲等项目为一体的“镇一日游线路”,吸引周边城市和疆内外游客到,拉动旅游消费,带动镇域经济的发展。重点启动镇区渔业旅游综合开发项目,建设集特色鱼类养殖、休闲垂钓、旅游休闲、观光度假、渔业餐饮为一体的综合性渔业休闲旅游示范园,成为旅游业发展新的增长点,在带动全镇经济快速发展的同时,进一步促进农村富余劳动力转移,提高农民收入,使农民得实惠。
四是切实加强旅游安全管理。把安全生产做为头条大事来抓,联合企业办、卫生办、旅游办、劳保所组合成安全生产检查工作组,完成年内至少进行x次安全生产大检查,发现不安全因素要尽早解决。督促企业负责人对职工进行安全教育,提高安全意识,确保不发生重大安全事故,保持安全生产的大好形势。
五是积极筹备举办钓鱼大赛活动,按期举行镇第三届垂钓大赛。我镇已将缘溪堂农家乐做为垂钓大赛基地发展,同时积极争取相关资金为其发展提供良好的环境。通过扩大宣传影响力度,将镇垂钓大赛举办成为全疆重大赛事。钓鱼大赛已经取得了钓鱼网和自治区相关媒体的长期关注,钓鱼大赛也得到了我镇各农家乐的长期大力支持。同时也推动了我镇农家乐的知名度。
20xx年工作总结及下一年的工作计划回顾20xx年全年的工作,我们工段以围绕安全生产,降本增效,认真履行岗位职能,积累工作经验,为确保除尘设备正常运行做了一下几个方面的的工作。
1,人员调配
在公司领导,工段长的正确指导,对新进员工进行三级安全教育与岗前培训,仪表工的操作技能和除尘的工作原理进行讲解,维修工的技术指导,对风机等其他设备运转时的判断能力都有了进一步的提高,使两个车间的技术力量相互搭配,在这一年里也基本完成了设备运行确保了炉台的正常生产.
2,素质提升
在工作中,我求实上进,遇到不懂的地方,虚心向别人求教。与同工段成员齐心协力、互相学习、
共同进步。上班期间一起巡检,找出影响正常生产所出现的问题,共同解决设备运转过程中遇到的故障。对巡检过程中所出现的引出线绝缘破损及老化,电动机的震动大、温度高、电流高、轴承有异响、有漏油现象、有异响,各种故障现象及解决方法、记录在案,用来指导实践,同时也提高自己的业务水平。对高压变频器的投入使用,技术含量较高,技术精密度高的要求,对维护技术水平要求也很高,身为一名维修副段长适应不了新技术的要求,我深深感到学习压力很重。面对困难,在实践中不断充实自己,努力提高自己的业务水平,在以后的工作中,使自己变得更加成熟。
3,工作内容
今年一年内我们对601 602号风机进行了大修,更换了电机轴承和风机轴承,排除了震动大,异常响声,避免了对对风机轴和风机电机转子的更大损坏。由于610号风机风叶磨损严重,达不到需求的风量流速严重影响炉台生产时烟气的排放,我们在春检时更换了叶轮。605和606号也就是十三厂小除尘玻纤滤袋使用6年有着严重破损出现除尘器漏烟现象,也已经更换完毕。确保了我公司环保工作。这也是我工段今年来做的几项大的工作事项。其他一些设备故障问题我们及时解决处理,确保了不发生环保事件。
4 ,安全
“安全第一、预防为主”是国家和公司安全生产工作的方针。安全生产,人人有责。以安全责任为中心,落实层级的责任制,要加强安全生产管理,消除事故隐患,防止职工伤亡事故的发生。 搞好安全生产工作,保护职工在施工及生产过程中的安全和健康,是我们必须履行的职责,也关系着每一个职工切身利益及千家万户的幸福快乐;关系着企业生产的顺利进行及经济效益的稳步增长;关系着社会的安定繁荣及人民的安居乐业,所以绝不能掉以轻心,必须认真对待。对未经三级安全教育的新工人,不佩戴安全帽不准进入车间。严禁赤脚或穿高跟鞋,严禁酒后上岗,不得违章指挥和违章作业,对违章作业的指令有权拒绝,并有责作制止他人违章作业。
5,工作计划
降本增效,改变观念,提高技能。 在降本增效中我们以能剩则剩,从节约一颗螺丝 缓冲垫做起,在润滑方面,以前是以3个月更换一次润滑油,现在以半年更换一次,大大降低维护成本,我们除尘工段要以控制除尘器压力为最大作业重点,首先降低引风机电流,既节约用电又能使压力降低,使除尘器过滤布袋减少破损,从而提高了布袋使用寿命。
本工段班组的.管理人员虽然有一定的技术技能,但欠缺管理知识 和能力。致使有关管理制度存在。而工人理上却出现有令不行的现象,使制度形同虚设,因此在今后20xx年在班组制度建设的同时更要抓管理人员的职业素质与管理能力的提升。组织员工进行安全知识的培训,增加维修人员的技术水平和仪表工的技能业务,知识水平是制约我们不能完成各项工作的主要因素今后要以培训新进员工主要的工作重点来抓,从而使提高每位员工的工作态度和技能,才能确保除尘设备的正常运行,保障炉台的顺利生产。 我相信,在我的努力奋斗下,20xx年的工作会加顺利。同时,要感谢领导和同事的关心和支持,在新的一年我会再接再厉,感谢领导审阅及批评指正。祝公司在新的一年里红红火火,再创辉煌。
为了尽快的完成工作任务和目标,我们要开始准备好自己的工作计划了。工作计划,是我们对自己完成工作任务的一系列的步骤,做好工作计划可以更好的提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。写工作计划要注意哪些方面呢?为了让你更好的运用它,下面是小编精心为您整理的“范文系列之工程年度工作计划表通用(6篇)”,供大家参考,希望有用。
一、指导思想
针对员工适应能力、创新能力、改进能力薄弱的现象,结合公司“xx”总体发展战略,大力推进员工素质提升工程,突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训,为公司建立具有永续竞争力的卓越企业提供合适的人力资源。
二、编制原则
(一)战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。
(二)面向全员,突出重点。
(三)集中管理,统筹安排,责任明确。
(四)盘活资源,注重实效。
三、培训的主要任务
(一)结合公司新工艺、新设备、新流程,以职业生涯发展为动力,以技能鉴定为手段,以技能培训、技术比武与导师带徒为载体,大力推进高技能人才培养。
1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师(含高级技师、技师、内定技师)培训班,共培训名;开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种高级工培训班,共培训名。
2、高标准、严要求,切实抓好公司钳工、天车工等通用工种及部分行业工种青工技能比武培训,培养公司级技术能手名。同时根据国家、省及行业要求,组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训,培养省级以上技术能手2名。
3、大力实施技能人才“”培养工程。
各单位从实际出发,为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才(特级技师、责任技师等)配备1名理论丰富、文表达能力强的员工做助手,形成1名优秀技能人才加1名高学历助手的高技能人才团队,导师向助手传授实践经验,助手帮助导师提高理论知识,整理操作经验、诀窍、心得等,培养一批知识型与复合型的高技能人才。
4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干50名,到相关同类企业现场跟班培训,学习、了解先进的操作技术与方法。
(二)充分利用内外资源,大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训。
1、发挥培训中心作用,分层次开办计算机应用提高、计算机三维制图、液压技术、变频技术、plc、英语等培训班。
2、结合新产品开发,有计划聘请内外专家讲授“”知识,开展技术专题讲座次;结合现场工艺与设备,从设备厂家聘请专家来公司开展高层次的液压技术、变频技术、特殊仪表等专业的现场培训,促进新技术、新工艺的传播。
3、加大送外培训力度,有计划地选拔名优秀的专业技术人员到公司等国外先进企业进行对口岗位培训,派遣名优秀的专业技术人员到国内相关企业、高等院校学习,提高专业技术水平,为公司技术进步与技术改造提供智力保障。
(三)适应公司发展与管理提升的需要,加强公司所需各类管理人员的培训。
1、根据省委、省国资委、集团等上级主管部门的要求,有计划地选拔高、中层管理人员人送外培训,进一步提高高中层管理人员的生产经营与管理能力。
2、加大各层级管理人员脱产轮训的力度。对新近提拔或拟提拔的中基层管理人员进行任职资格培训;以mba核心课程为主要内容,结合公司管理实际与要求,举办一期为期1年的中层管理人员脱产轮训班;以基层管理理论与实务为主要内容,举办二期6个月以上的基层管理人员脱产轮训班;继续以《企业班组长培训教程》为主要内容,在班组骨干人员中组织5期、脱产1个月的培训;通用管理能力与专业管理能力相结合,举办一期脱产6个月以上的采购、营销系统人员培训。
(四)分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性与提高性培训。
1、根据各管理体系认证的要求,采取集培办班方式,继续分层次开展xx余人的内审员、相关管理人员、关键岗位人员、特种作业人员的取证、复证集中培训;采取自主办班、班组学习、网上学习相结合的方式,举办法律法规、文件体系的全员培训,培养员工的质量、安全与环保意识。
2、为规范设备管理,减少设备事故,外聘专家举办一期以高、中管理人员、设备科长、专业点检员为主要对象的规范化点检定修培训班;采取自主办班,开展以tpm设备管理知识及简单的设备维护、设备管理规程、应急预案、岗位职责等为主要内容的设备操作与维护人员的培训。
3、配合公司持续改进工作,继续做好人员的培训与系统各级用户培训。
(五)为公司“xx”新上技改项目做好人员储备培训,根据项目规划提前开始培养大高炉炉长、工长、转炉主炼钢工与摇炉工、精炼连铸班长等关键岗位人员。
四、实施策略与保障措施
(一)加大宣传力度,强化现代培训理念,营造全员学习氛围。
公司将通过电视、报纸、网站等媒介的宣传报道,促使各级管理者深刻认识到“培训开发是企业快速发展的推动力”、“培训是生产的第一道工序”,培育开发下属、建设一支高素质的团队是自己义不容辞的职责,自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长;同时,公司必须整体营造出“需要学习”的氛围,促使员工真正认识到“适应岗位要求,提升自身素质、是每位员工的责任和义务”,培训是帮助员工提高生存能力和岗位竞争能力的有效途径,努力提高员工学习的主动性。
(二)完善培训制度,加强考核与激励,健全培训管理体系
1、适应公司管理变革和人力资源管理集中的要求,优化培训管理流程,修改并完善《员工培训开发管理办法》等有关培训管理制度,规范管理,提高培训开发的效率。
2、加强计划管理,严格考核,保证培训效果。将所有培训分为公司集培、单位自培、送外培训,集中管理,严格按经济责任制考核工作要求定期对培训中心、各单位完成培训计划及培训效果的情况进行检查考核;同时加强对培训员工的考核,将员工培训结果与待遇、使用挂钩。
3、完善培训奖励措施,对培训效果显著的项目实施单位、优秀学员、优秀教师(含兼职教师)进行评优并给予一定奖励,同时提高兼职教师培训授课及师傅带徒的津贴标准,鼓励员工传授知识与经验。
(三)对内整合资源,充分发挥技术部门优势,提高自主培训开发的能力;对外加强合作交流,实现培训资源互补,满足高层次培训需求。
1、进一步发挥培训中心在通用专业(工种)基础理论、基础技能培训方面的作用,多渠道解决培训基础建设资源,提升培训中心在通用工种技能培训硬件设施水平,满足员工基础技能训练的需要。
2、发挥技术中心、信息自动化中心、检修中心等单位(部门)在现场技术、现场操作方面培训的优势,将其资源纳入公司有关专业(工种)现场技术、技能培训资源管理范围,确保公司所需培训的针对性与实用性。
3、从公司整体利益出发,打破单位(部门)界限,充分利用现有及闲置资源,促进同工种不同单位之间相互学习、交流与培训,实现培训资源共享。
4、加强外部培训信息的甄别,选择与优秀的培训机构合作,充分利用社会资源,同时加强与等兄弟单位的相互合作,实现优势互补。
(四)进一步加强培训工作者队伍建设与培训教材开发工作,为培训提供合格的师资与有效的蓝本。
1、聘请专家来公司对内部培训师(特别是兼职教师)、考评员、培训管理员进行专业训练,提高培训工作人员队伍整体素质。
2、组织公司专业技术职务人员,开发一批符合公司装备、工艺技术实际的培训资料,加速完善试题库、案例库,满足培训需要。
3、发挥培训中心专业优势与业务特长,使其为各单位的自主培训提供业务指导。
(五)加强过程管理和监控,确保培训质量。
在培训项目实施过程中,坚持按培训质量管理标准进行管理,重点抓好培训准备、培训实施、考核评估等“三个环节”,一方面督促培训责任单位根据需求做好课程设计和师资选聘,加强对教师教学过程的管理与质量控制,严格对学员的考核;另一方面完善培训效果评估方式,从学员反应、学习成绩、用人单位评价等方面测定培训满意度。
五、有关说明
(一)公司所有主要培训(含公司集中培训、各单位自主培训、送外培训等)均纳入本计划(具体培训项目见附表),其他临时性培训按计划外培训管理。
(二)涉及党建工作、工会工作的有关培训项目列入公司党校计划,日常性的政治学习、班组学习列入“”范畴。
(三)每个培训项目开班前,必须提前一周按规定申报实施方案,经人力资源部审核批准后实施。
(四)本计划由人力资源部负责解释。
xx年年针对人力资源薄弱环节,人力资源部面临管理全面升级,重点关注部门工作是否能够与公司发展目标匹配,支撑公司业务实现的而展开,它不仅要求人力资源部在日常管理运行方面一如既往的夯实基础,进入更加规范化管理的阶段,更关键的是相关模块管理的基础上,侧重对职位体系梳理,员工能力提升,岗位绩效考核和薪酬优化设计上打造出自己的管理亮点,并以此结合引进吸引专业与管理人才,打出公司的人员资源管理优势,实现公司整体目标。
一、公司人才队伍建设
1、健全完善各项制度。逐步实现人力资源规范化管理目前公司各项制度尚未健全,将根据公司的实际情况,明确组织架构,编制出相应的人力资源管理操作流程体系,完善本公司的人力资源管理制度,逐步实现公司人力资源规范化管理。
2、建立职位等级关联体系。根据组织架构,确定公司管理模式和管理体制,包括各岗位设置、部门划分、工作接口、管理路线、组织阶层及上下级关系界定清楚,并把所有岗位的级别、责任、权利明确到位,建立岗位职位等级,为补充完善设计“薪酬管理制度”提供基础依据。
3、重新修编岗位职责和岗位编制、根据公司组织架构和各岗位在管理组织中所处的位置、岗位功能、赋予的工作任务、承担的工作责任和必需的任职资格等,结合相关各部门经理重新进行修编各岗位工作职责。依据确定各岗位工作职责,进行岗位分析,评估其工作量的大小,分析整个管理过程中组织架构所需要的人数,确定岗位编制,同时优化盘活内部人员,避免人力资本的浪费。
4、制订绩效考核管理办法
广泛征求公司各部门建议的基础上,制订出适合我公司管理现状的“绩效考核管理办法”,作为内部运营管理的一种重要手段来抓,通过考核与奖惩、任用、晋升、提薪挂钩,以绩效为动力激活内部活力。
5、补充完善薪酬管理制度。通过市场基本薪资水平,评估公司运营效果。依据公司分配原则,结合公司明年预算方案和现推行的薪酬管理制度,重新补充完善哪些缺失和不合理的部分。通过调整和修规使薪酬管理更趋合理,更能激活员工的工作激情,更能体现薪资结构的吸引优势。
6、建立人才“蓄水池”人才“蓄水池”工程是企业内部培训、培养、储备优秀管理人员的一项长期人才培养计划。建立后备体系一方面是面向企业内外遴选优秀的大学毕业生,从一线岗位开始实习,通过各部门岗位培养,使其熟悉公司业务模式与运作,从而将其逐步培养成为公司业务或管理骨干力量;另一方面,建立公司内部后备人才队伍,让这些后备人才参与公司经营管理中,形成人才梯队资源库。通过这两方面“储备”,使人才数量和结构能够满足公司发展要求。在实施过程中,制定人员入池、培养、晋升、出池标准,打造基层、中层、高层后备人才池,建立五级人才培养体系,即职员—主管—经理—总监—总经理职业生涯规划,并根据入池人员的特点和差距制定针对性的培养计划和措施,建立公司人才干部培养和后备人才造血机制。
7、干部管理进一步完善干部选拔培养机制,培养选拔业务骨干,挖掘员工潜力,体现德才兼备、任人唯贤的原则,使优秀人才能够脱颖而出,为企业的经营与快速发展提供充足、合格的后备人才,同时建立公司干部管理办法。辅助各部门通过考察、测试、面谈等方式发现“关键的”部门需要的人才,将其整合并从中选择核心成员,建立决策、管理、创新工作团队,从对其安排挑战性实际工作的“锻炼”和专用性技能的“培训”两条途径提高工作团队的整体技能水平,加大关键人才的正向激励力度,增加此类人员的工作动力,同时以绩效考核为依据,对“关键少数”成员群体和核心成员团队实行末位淘汰制,不断发现、引进优秀成员,维持组织人力资本活力,并进而保持组织核心竞争力。
8、全面实施结构化面试,提高招聘选拔专业度专业度直接反应企业的正规化程度,也直接影响招聘效果和企业美誉度,人力资源要成为公司宣传的另一个强有力的窗口,为树立良好公司形象作出贡献。摸清人才需求情况,确定招聘重点。为增强人才的引进的针对性和实效性,对公司各部门人才需求情况进行全面的调查和摸底,并且从公司发展大局出发,本着“明确计划,重点招聘,总量控制,急需优先”的原则,把认同公司文化和经营模式,认同公司团队组织,认同公司经营和发展理念的各类人才,争取招引进来。让新人“进得来,留得住,得发展”。利用各种招聘渠道,发布招聘信息,确保招聘效果。在招聘渠道上,充分利用校园招聘、猎头公司、现场招聘会、内部推荐、媒体广告、专业招聘网站等发布招聘信息。一线工人着重建立内部介绍渠道,保证人员满足生产需要。
9、结合公司新工艺、新设备、新流程,以职业生涯发展为动力,以技能鉴定为手段,以技能培训、技术比武与导师带徒为载体,大力推进高技能人才培养。从实际出发,为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才充分利用内外资源,大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训。加大送外培训力度,有计划地选拔名优秀的专业技术人员到外部进行对口岗位培训,派遣优秀的专业技术人员到国内相关企业学习,提高专业技术水平,为公司技术进步与技术改造提供智力保障。
10、绩效管理:在公司战略目标分解的基础上,利用平衡计分卡制定公司目标形成战略地图,把战略地图利用关键指标分解至部门目标,利用关键指标和关键任务确定岗位工作目标,采用分层分类的绩效考核模式。
部门经理签订年度业绩责任书。人力资源部在年初根据公司xx年年度的经营计划指标分解制定各部门经理级以上人员业绩责任书,经充分沟通后及时进行了业绩责任书的签订工作。同时人力资源部在平时的工作中加强对各考核指标相关信息跟踪、收集和整理,为年终考核工作的顺利实施提供依据和保证。
11、薪酬福利:人力资源部根据对公司现有薪资状况的了解,尽快建立公司科学合理的宽带薪酬管理体系。人力资源部对现有薪酬状况分析,结合公司组织架构设置和各职位工作分析,提交公司薪酬设计草案。即公司员工薪资等级、薪资结构(基本薪资、绩效薪资、工龄津贴、学历津贴、职务津贴、技术津贴、特殊岗位津贴及年终奖金等)、薪资调整标准等方案。根据已初步完成的职位分析资料,结合所掌握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况,提交“公司薪资等级表”,报请相关部门负责人审议修改后,呈报公司相关领导审核通过。福利方面:计划完善、细化设立的福利项目:满勤奖、社会保险、每季度管理职员聚餐会、婚嫁礼金、年终(春节)礼金、十三薪等。激励政策:月(季度)优秀员工评选与表彰、年度优秀员工评选表彰、内部升降和调薪、调级制度的建立、员工合理化建议(提案)奖、对部门设立年度团队精神奖、建立内部竞争机制(如末位淘汰机制)等。
二、员工关系
xx年年员工关系重点工作为:建立企业与员工良好的沟通渠道,开展员工活动,促进企业文化宣传工作,规范企业员工劳动合同、人事档案等资料,处理企业员工劳动矛盾、争议和纠纷,落实企业各项人力资源政策等,协助各部门处理员工离职率高的问题,做员工的知心人,主动找各部门员工单独沟通,员工访谈与座谈会正常开展,听取员工的心声,解决员工的实际困难。同时对储备干部和中高层管理人员进行团队拓展,开展正式或非正式的跨部门沟通,把员工关系的处理工作列入日常例行工作范畴,建立相应的考核评价机制,促进员工关系的整体提升。
策划并举办适当的业余文体活动,丰富员工的业余生活,过去公司在员工业余生活方面一直没有能够重视,员工的生活比较单调,因此为了提升员工对公司的认可和归宿感,完全有必要举行多样化的文体活动,以丰富员工的业余生活,减缓员工的工作压力,提高员工的稳定性。xx年年计划主要以体育活动、文娱活动、技能活动为主。利用工余时间组织各种类型的体育运动和比赛。尽量从这些方面去满足员工的精神需求,以达到稳定队伍的目的。员工工伤妥善处理,和谐处理员工工伤纠纷。
三、企业文化建设
1、建立、健全公司信息来源及对外发布流程和制度
目前公司内部的信息沟通较为闭塞,虽然已经组建了通讯员队伍,但是由于现在的通讯员队伍不是各部门的核心员工,无法获知各部门的最新动态,所以无法成为公司内部信息来源的主力。2018年年通过明确的流程、制度,逐步建立、健全公司信息对外发布流程,搭建一个较为畅通的信息沟通平台,同时,通过对外宣传,逐步树立起较为专业的品牌形象。
2、企业文化传播载体运营常规化
企业文化载体是上传下达的载体,是企业与员工沟通的平台,截至目前,公司已经启动的有xx报、企业QQ、宣传栏,xx年年,在逐步搭建公司内部信息来源渠道后,保证微信、报纸、宣传栏、企业QQ、电子显示屏、公司网站的常规运营。
3、塑造标杆文化,汇编集团公司优秀人物事迹
树立优秀员工的标杆作用。通过采访、收集优秀员工的成长故事,在内部广泛宣传,塑造标杆文化,起到树立典型的作用。挖掘符合企业文化价值观的故事,进行内部传播。
4、企业文化活动丰富化
公司目前内部活动基本为零,2018年年逐步增加员工活动,开展员工娱乐活动和员工技能大比武等技能活动,通过组织不同类型的活动,活跃内部氛围,促进员工之间的沟通,增加员工对公司的归属感和认同感。
5、企业文化环境建设
参与办公环境的设计,维护和更新各楼层宣传栏,同时对空白墙面进行策划和设计,并进行不定期更新,达到展示公司典型项目和内部文化的目的。
6、建立、建设企业文化素材库
完善公司大事记,记录重要事件和重要的时间,收集、整理公司重要活动、会议的影像资料。
四、人工成本管控
根据公司实际情况和成本内控管理要求、效益状况和市场工资情况,制定合理的工资标准定位策略,建立具有灵活的薪酬制度,合理的薪酬项目结构及比例,工资和奖金的支付必须与该岗位负责的成本费用标准的控制结果挂钩。科学制定人工成本预算,对公司人工成本现有存量,未来增量进行合理预算,对公司已经确定的预算严格执行。通过预算执行情况的内部比较和整个电池行业的外部比较的结合,诊断公司人工成本的增长是否低于效益的增长,人工成本水平和人工成本投入产出率在同行业中是否具有竞争力,建立较为科学的人工成本的预警和评价机制。通过统计分析,实时把握人工成本使用动态,及时调整人工成本策略,建立定期人工成本数据分析机制,为公司经营提供决策依据。
五、内部团队建设
1、完成部门人员配备:根据公司整体规划和人力资源各项工作开展情况,xx年年度人力资源部将在合适时间段提请公司将人力资源部门各岗位人员配备完善,以利于明确分工,细化与提升工作标准与质量、效率。
2、建立详细的公司人力资源档案。此档案的建立应在动态下保持良好使用功能。通过人员档案能够随时反映公司人力资源状况,包括学历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发展方向等各项指标。
3、提升本部门作业人员专业水平。人力资源部在安排各部门培训的同时,应着力对部门人员的素质提升,加强部门的培训、管理和工作指导职责。
4、实施部门目标责任制和项目制管理。人力资源部xx年年将部门年度目标分解到部门每个职员。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈,及时调整工作目标,不断改进工作方法,确保年度目标的完成。
六、各项目制定重点项目计划推进表,见附件。
根据公司发展规划和人力资源工作要求,人力资源部将紧紧围绕公司整体工作指导思想和发展计划,结合公司实际状况,为全面完成公司下达的各项任务,特制定本计划。
一、端正思想,开拓创新,努力开创人力资源工作新局面
*年人力资源部将根据公司的统一部署,认清形势,大胆创新,不断完善,在总经理室的正确领导下,按照公司制定的*年工作指导思想和发展目标,认真做好人力资源管理工作。建立健全人力资源管理体系,完善员工招聘、培训、晋升和绩效考核工作的制定与实施、人才的引进和培养。使人力资源工作发挥出应有的作用。
二、制定*年工作目标,确保人力资源工作有序开展
为确保人力资源工作能得到有效的发展,发挥在企业中的重要作用。*年人力资源部将紧紧围绕xx文件精神,认真贯彻执行公司下达的各项工作任务,具体工作目标如下:
1、建立和完善公司组织架构
*年人力资源部将根据公司xx规划和*年发展目标合理建立和完善公司组织架构,组织架构将结合旭旺公司实际状况和人员结构状况来合理设置,并根据总经理室的要求增加和减少部门设立,作到每个部门都能充分的发挥其应有的作用。因为组织架构的建立是开展人力资源工作的根本基础。
2、根据组织架构设置编制各部门岗位职责制和岗位目标职责书
*年公司将对各部门各岗位编制部门职责制和岗位目标职责书,来明确和细化岗位职责和目标任务,以此来考核和确定各部门工作职责和工作资料,并根据实际状况编制部门目标职责状,来激发和约束每个管理人员和一线员工的职责心和紧迫感,年终将根据目标职责状实际完成状况进行年终考核。岗位职责制将公布上墙,理解各部门的监督和公司内部考核。
3、根据公司发展要求认真作好员工的招聘工作
*年是公司的发展之年,规范之年,人力资源部将根据总部发展规划,制定和落实好公司人力资源的招聘工作。透过各种宣传渠道,加大公司的品牌和人才引进政策的宣传,来组织和实施人员招聘工作,继续实施门店组织实施,人力资源部把关的招聘流程来加大招聘力度。认真细致的考察每个应聘人员的调查了解工作,确保每一个新进人员在公司都能称职的完成公司的任务。引进和吸收大批优秀人才进入公司。
4、切实做好新进员工的培训和跟踪考核工作
*年人力资源部将对每个员工,每个管理人员认真组织和落实和新进人员的培训和跟踪考核工作。*年我们将根据员工整体状况和公司实际状况,加强员工业务技能培训,着重加强课长一级管理人员的培训,全面提高课长管理水平和业务技能,然后再采取岗前培训和在职“一带一”的培训方式,进行全面系统的对员工进行针对性的培训,这样就能够使我们员工的整体业务技能得到进一步的提升。人力资源部将对每个管理人员和每个员工跟踪考核,并将其培训状况和表现状况建档备案。为公司储备人才收集第一手资料。
同时,将选拔优秀管理人才和优秀员工外派参观学习,透过此种参观学习培训,让他们看到其他同行的优点,找出自身的差距,透过学习,来提高我们自身的管理水平和业务技能。
5、建立和健全我们公司的绩效考核机制,激发员工的用心性
人力资源部将根据公司全年工作目标制定绩效考核标准和实施办法,完善绩效考核流程和资料,并根据各店实际状况将绩效考核表制定后下发到门店。
绩效考核流程:
建立绩效考核体系----分解考核指标---落实绩效考核实施状况-----编制工资报表-----年终绩效
考核总结----兑现绩效考核结果
绩效考核主要是透过销售业绩与员工工资相挂钩,来提高和激发员工的主观能动性和职责感,打破平均主义,切实体现“按劳分配”的原则,真正实现“三个不一样”。使管理人员和一线员工的工资都充分拉开距离。
6、制订
人力资源规划,培养和储备优秀管理人才
人力资源部将根据公司发展规划和人才需求状况,不断培养和储备各类优秀管理人才,来满足企业发展的需要,*年人力资源部将重点加强课长和店长的招聘和储备,透过各种渠道来引进和挖掘人才,对有管理潜力和营运潜力的人才将大力的吸收,对现有的优秀员工也不断加强培训力度,并用心和一些人才公司建立合作关系,透过他们来寻求高素质的管理人才。
为配合公司全面推行并实现xx年度销售目标,加强公司人力资源工作的计划性,人力资源部依照年度的整体发展规划,以本公司现阶段工作情况为基础,特制订人力资源年度工作目标,现呈报公司总经理批阅,请予以审定。人力资源部计划从以下几个方面开展xx年年度的工作:
组织架构建设决定着企业的发展方向。鉴于此,人力资源部首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则,通过对公司未来发展态势的预测和分析,制定出一个科学的公司组织架构,确定和区分每个职能部门的权责,使每个部门、每个职位的职责清晰明朗,做到既无空白、也无重叠,争取做到组织架构的科学适用,保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。
(一)、具体实施方案:
1、xx年年xx月xx日前完成公司组织架构和职位编制的合理性调查;
2、xx月xx日前完成公司组织架构的设计草案并征求各部门意见,报总经理审阅修改;
3、xx月xx日前完成公司组织架构图及各部门组织架构图、公司人员编制方案。各部门配合架构对本部门职位说明书、工作流程进行确定。人力资源部负责整理成册归档。
(二)、注意事项:
1、公司组织架构决定于公司的长期发展战略,决定着公司组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分,工作负荷繁重,中高层管理疲于应付日常事务,阻碍公司的发展步伐;而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大,工作量大小不均,工作流程环节增多,扯皮推诿现象,员工人浮于事,组织整体效率下降等现象,也同样阻碍公司的发展。
2、组织架构设计不能是按现有组织架构状况的记录,而是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此,既不可拘泥于现状,又不可妄自编造,每一职能部门、每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。
3、 组织架构的设计需注重可行性和可操作性,因为公司组织架构是公司运营的基础,也是部门编制、人员配置的基础。
(三)、目标实施需支持与配合的事项和部门:
1、公司现有组织架构和职位编制的合理性调查和公司各部门未来发展趋势的调查需各职能部门填写相关调查表格,人力资源部需调阅公司现有各部门职务说明书;
2、 组织架构草案出台后需请各部门审阅、提出宝贵意见并必须经公司领导最终裁定。
职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一,通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容,从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确,也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素,适时调整公司及部门组织架构,进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量,以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给人力资源配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。
(一)、具体实施方案:
1、xx年xx月底前完成公司职位分析方案,确定职位调查项目和调查方法,如各职位主要工作内容,工作行为与责任,所必须使用的表单、工具、机器,每项工作内容的绩效考核标准,工作环境与时间,各职位对担当此职位人员的全部要求,目前担当此职位人员的薪资状况等等。人力资源部保证方案尽可能细化,表单设计合理有效。
2、 xx年年xx月完成职位分析的基础信息搜集工作。xx月初由人力资源部将职位信息调查表下发至各部门每一位职员;在xx月xx日前完成汇总工作。xx月xx日前完成公司各职位分析草案。
3、xx年年4月30日前人力资源部向公司提交公司各职位分析详细资料,分部门交各部门经理提出修改意见,修改完成后汇总报请审阅后备案,作为公司人力资源战略规划的基础性资料。
(二)、实施目标注意事项:
1、职位分析作为战略性人力资源管理的基础性工作,在信息搜集过程中要力求资料翔实准确。因此,人力资源部在开展此项工作时应注意员工的思想发动,争取各部门和每一位员工的通力配合,以达到预期效果。
2、 整理后的职位分析资料必须按部门、专业分类,以便工作中查询。
3、未能从职位信息调查中获取到的职位信息分析由人力资源部会同该职位所属部门进行撰写。
4、该目标达成后将可以与公司组织架构配合在实际工作中应用,减少人力资源工作中的重复性工作,此目标达成需公司各部门配合,人力资源部注意做好部门间的协调与沟通工作。
(三)、目标实施需支持与配合的事项和部门:
1、职位信息的调查搜集需各部门、各职位通力配合填写相关表单;
2、职位分析草案完成后需公司各部门经理协助修改本部门职位分析资料,全部完成后需请公司领导审阅通过。
xx年人力资源部需要完成的人力资源招聘配置目标,是在保证公司日常招聘与配置工作基础之上,基于公司在调整组织架构和完善各部门职责、职位划分后的具体工作。因此,作为日常工作中的重要部分和特定情况下的工作内容。人力资源部将严格按公司需要和各部门要求完成此项工作。
1.“家园共育”是我们沟通的一个桥梁。我们会定期的向家长公布幼儿学习的内容,介绍一些育儿的经验和一些先进的信息,摘取幼儿生活中的点滴。它是我们互通信息的纽带,只要我们教学需要,我们会请家长配合。
2.个别访谈。个别的交流、谈话不仅能增进相互之间的了解,也使家长和老师更容易沟通,更能清晰的了解自己孩子的优点和不足之处,从而对症下药。
利用幼儿园网站和电话联系,做好日常家访及联系工作。平日,较多得与家长用电话联系,孩子有特殊情况或未来园时能及时反映和了解情况,使孩子、家长感受到老师的关心。这三者相互沟通,才能使我们的家长工作顺利地开展,才能更好的为我们的教育教学服务。
五、卫生保健及安全工作
卫生保健
由于幼儿年龄较小,各方面都需要老师的帮助、示范与督促。因而我们需要给孩子制定较好的常规工作。
首先,我们要保证幼儿在的生活和心理状态下进餐。餐前不能训斥幼儿,不能强迫进食,造成环境压抑。进餐前,教师以亲切的口吻,热情的态度向幼儿介绍饭菜,让幼儿看一看颜色、闻一闻香味,尝一尝味道。
其次,培养良好的饮食习惯及进餐卫生也是很重要的。良好的饮食习惯能增进幼儿食欲,促进人体对食物的消化和吸收,从而增进健康。养成吃饭时要安静、愉快地进餐,细嚼慢咽,学会用筷子、不剩饭菜的习惯。
安全工作
想幼儿安全之所想从保证安全入手。幼儿园的安全工作是最重要的工作之一。保障每一个幼儿的人身安全,是我们每一个教师的责任和职责,为了让家长放心,让幼儿能在一个安全的环境中生活、成长,本学期我们将做到以下几点:
1.严格晨检制度,不让幼儿带不安全物品入园。管理好病儿药品,避免幼儿吃错药。
2.加强一日活动各个环节的管理,加强幼儿日常生活的管理,做到了人到心到,谨防意外事故的发生。
3.做好交接班工作。
为了确保这一目标的达成20_年的主要工作我们做如下规划:
一、各项运营指标
1、经营指标
(1)全年出租率98%,收缴率98%。
(2)全年销售额3亿元,租金收入4568.11万元。
(3)全年共引进品牌18个,其中进口类品牌0个,a+类品牌3个,a类品牌5个,a—类品牌2个,b类品牌3个。品牌优化率5%。
2、企划营销活动
(1)全年组织活动:大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆),团购活动10次,小区活动24次,其他节点活动40次节、建材节等)。
(2)全年不出现负面报道。
二、准确商场定位,开展特色营销
锁定客户群,围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题,创新营销思路,每月开展一次大型团购活动,与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟,做好节日、节点促销,持续开展小区营销,发展网络营销,为扩大商场销售建立有效渠道。
三、稳定经营秩序、增强经营信心
开业至今,因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路,营销手段单一,营业员技能差,市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差,持续经营信心不足,出现退租苗头,商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法,在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助,稳定商户信心,维护品牌形象。
四、优化品牌
做好品牌储备,各类后备优质品牌至少5个,尤其注重考察经销商的经营意识和能力。全年实现品牌调整面积10000平米。
五、着力强化行政管理
持续招聘,做好人才储备,全年储备输出一套商场管理团队,主管级人员6名重点在业务体系和物业安全方面,健全并加强各部门和各岗位的绩效考核,推行月绩效考核制,合理安排岗位设置,逐步淘汰平庸员工,留住核心员工,年开展提升团队整体素质,增加工作效率,组建讲师队伍,每月组织学习、培训16小时,每月开展读书分享会1次,强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工积极性,改善后勤福利,增强企业凝聚力。
六、开源节流
充分重视财务管理作用,完善成本控制体系,对各部门的支出进行预算考核,在制度上控制各项开支,管理出效益,增大利润。
七、完善顾客满意度的各项工作
做到顾客回访率100%,建立有效的三工管理模式,控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。
八、物业安保方面
确保全年无重大安全责任事故,全年进行机电、消防安全大检查各12次,重点防火区域检查48次。高压配电检修2次,空调机电设备检修保养2次,易燃品等五项常规检查50次,夜间值班情况检查24次,细化商场营业结束后的安全工作清场流程。
九、基础管理和现场管理
每周召开“_”,并及时撰写、上报会议纪要,每季度召开一次员工大会,强化商场各部门的服务意识,制定相应的监督及考核机制,真正做到一线部门为顾客、商户服务,后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲,要求各部门制定详细的检查内容及整改措施,加强楼层的互查、评比,并制定科学的奖惩方案。4商场年度工作计划表范本1
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位,实施差异化经营略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销xx的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。
八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型20_年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训五个一工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围。
下面零思考方案网小编为大家整理的“2023客房工作计划范文”。根据公司给予的指示要求,我们需要制定并发挥好工作计划。制定工作计划一定要结合自己的真实能力,切忌急于求成。欢迎你来品鉴本文!
为实现宾馆新楼顺利开业并完成“七夕”文化节庆接待工作的既定目标,同时完善部内组织架构、明确员工工作职责,提升宾馆客房部整体服务质量,近期工作计划如下:
一、人员配备及各自工作职责
根据岗位工作制制订客房部员工需求,运用垂直管理模式,设经理1名,领班2名,岗位员工23人。具体分配如下:
1、设经理1名,主持客房与前厅日常经营工作,协调各部门之间的关系。
2、新楼共有71间客房,共需客房人员16人。
领班1名:领班负责监督做房质量、房态控制并统筹客房工作任务分配客房、负责员工考核、绩效统计等工作。工作时间:8:00~12:00;14:00~18:00。
清扫员7名:专职负责客房清扫并做好相关记录。按出租率90%,每位清扫每天做房9间计算,需要客房清扫员7名。工作时间:8:00~16:00。
管家7名:负责退房查房、对客服务,并维护楼层公共区域卫生。每两层楼配管家1名,负责公区卫生及客房查房工作,管家分大三班,早班3人,中班2人,晚班2人,共7人。工作时间,早班:7:00~15:00;中班:13:00~22:00;晚班:22:00~7:00。
机动人员1名:考虑员工出勤率和出租率波动,设机动人员1名。
3、前厅实行四班三倒,需要收银员、接待员各4名,考虑员工出勤率和出租率波动,设机动人员1名兼领班职,协助经理统筹前厅管理及重要接待工作。共计9人。
收银员、接待员按三班制,工作时间为:早班7:00~14:30;中班14:30~22:30;晚班22:30~7:00。
领班为行政班,工作时间8:00~12:00,14:00~18:00(根据季节调整)。
4、根据星级酒店标准,前厅必须配备礼宾部,但根据酒店前厅面积较小,礼宾部岗位由前台兼任。
二、房价体系
客房收入直接影响酒店营业额,房价体系则直接影响酒店客房收入,新楼开业在即,建议采用三级房价体系,即门市价、散客价和协议价三种价格。其具体关系如下:
散客价=门市价*0.7协议价=门市价*0.5
房价体系标准间单人间套房
门市价九折(散客价)八折七折六折五折(协议价)门市价做为酒店前厅挂牌公示价格,散客价为前厅人员卖房给散客的最低房
价,协议价为会务、团队、熟客等特殊住客的优惠价格,协议价入住需前厅领班或部门经理同意。
为配合酒店房价体系建立,计划在酒店客房市场稳定后,实行酒店入住协议制,由客房经理主导,与各常住单位签订客房住房协议,便于酒店维护成熟的客源市场。
三、薪酬激励体系
宾馆现行资薪体系不能完全调动员工积极性,为提高员工工作效率及服务质量,客房部计划实行绩效奖励制度,具体内容如下:
1、楼层薪酬激励体系
楼层工作量均可以以员工工作房量进行统计,楼层人员薪资适合“底薪+考核+绩效”的综合模式。当前酒店楼层清扫人员底薪是以郧西酒店行业平均水平确定,在本方案中实行“多劳多得”的绩效制度,员工绩效奖金大幅提高,在保证员工收入略有提升的前提下,建议适当调整现有底薪,初步确定楼层员工底薪500元/月,设领班岗位工资200元/月(领班仅参与考核,不参与绩效提成)。根据岗位不同,分别确立考核薪资及绩效薪资。
A、清扫
考核:衡量清扫人员工作量的是做房量,考核清扫人员业务能力的则是做房速度及宾客满意度。根据酒店客房换住率高,房间清扫压力大的特点,在酒店现有考核的基础上,增加以做房速度为考核标准的岗位考核,本考核奖金为50元/月。每月由领班负责对清扫人员进行考核。能在30分钟独立完成脏房清扫工作,并能保证清扫质量者,获得计件提成资格。
绩效(计件提成):每名清扫人员清扫一间走客房,经领班查房合格后,提取相应绩效工资。标准间及单人间每间提成1元,套房每间提成2元。为保证清扫人员做房质量,每日由经理负责抽检做房情况,发现做房质量不合格、做房速度慢者,扣除当日绩效。每日清扫人员做房量由清扫进行统计,报领班确认后存档,每月汇总后上报财务。以清扫每天做房8间统计,绩效奖金约为8*28=224元。
本方案下,清扫人员每月总工资约为500+50+224=774元。此工资受住房率影响较大,若入住率较低,则员工每日做房量下降,导致员工工资下低,若入住率较高,则员工每日做房量上升,从而拉动工资上涨。
B、管家
考核:以管家查房速度、查房准确率、对客服务技能及公区卫生状况为考核标准,设立管家考核奖金50元。每月由领班负责对楼层管家进行考核。
绩效:管家除基本工作公区卫生外,查房工作可以以查房量进行准确统计,由于查房速度较快,管家每成功检查一间走客房后提成0.5元。每日清扫人员做查房量由管家进行统计,报领班确认后存档,每月汇总后上报财务。以管家每天查房20间统计,绩效奖金约为0.3*20*28=208元。
补帖:针对夜班员工工作时间的特殊性,增加夜班员工补帖,每天2元。本方案下,管家每月总工资为500+50+208=758元。此工资为管家最高工资。
2、前厅薪酬激励体系
A、底薪
前厅工作人员为服务型人员,负责酒店住客的接待、结算工作,直接影响酒店服务水平,需要人员的素质较高,结合酒店目前的人事状况及郧西酒店行业平均底薪,为保障酒店在人才市场的竞争优势,前厅员工基本底薪为550元/月。领班岗位工资200元/月。
前厅每月底薪总计:550*8+750=5150元。
B、绩效
前厅是酒店的核心岗位,直接影响宾客对酒店的整体印象和服务评价,同时,前厅接待人员也是酒店房价的最终决定者,为保证前厅人员的服务质量和提高酒店平均房价,客房部前厅实行“业务考核、销售提成”的方案。
业务考核:以前厅人员服务态度、服务礼仪、业务能力及宾客意见为考核标准,设立前厅员工个人绩效考核工资50元/月。
销售提成:为鼓励为前厅人员主动销售酒店客房,设立酒店销售提成,前厅接待人员每卖出一间协议价住房提成0.5元,每卖出一间折扣价房间提成5元,每卖出一间全价房提成10元,月底统一结算。为保证团队内部公平,前厅提成由当班人员平分。
绩效工资由员工工作量及服务质量决定,考核工资上限为50*9=450元.销售提成根据现有客源测算,折扣价房率约为2%,全价房率约为0,协议价住房率约为80%。入住率按90%计算得每月出租房间共计1917间,则销售提成约为1917*80%*0.5+1917*2%*5=958.5元。
实行本薪酬激励体系每月前厅人力成本预算为5150+450+958.5=6558.5元。人均728元。此工资为前厅人员平均水平,具体工资受个人销售能力影响而略有波动。
本薪资计划报由人事部,于经理上任次月正式实施。
四、注重成本控制
客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,客房部计划从开业起就注重成本控制,工作初期重要从以下方面着手:
1、建立客房易耗品领用制度,配套增加客房损耗表,由清扫人员做好每间房易耗品使用统计。
2、主抓节能环保:采取每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,节约酒店能源消耗。
3、注重费物利用:要求客房员工回收客用一次性低值易损易耗品,注重费物回收利用,如将费弃的客用牙膏做为计划卫生中茶具的清洁剂使用,将牙刷、梳子等塑胶产品回收后可卖给废品收购站等。
五、部门管理制度
1、例会制度:为协调部门内部关系、加强部门内部交流,我部决定每周定期举行一次部内例会,每天举行一次晨会。由经理主持,部门人员必须参加,做好详细的记录,并为部门工作发表自己的看法。
2、培训制度:根据员工实际情况,由部门经理主持,定期组织培训,培训内容主要包括宾馆的经营政策、员工服务技能及服务理念、酒店设备的操作流程,对客沟通技巧及相关的安全、卫生培训。定期进行考核,不合格人员不得上岗。
3、绩效制度:引入绩效制度,对于前厅部员工主动销售的散客住房,实行阶梯式提成方案,客房做房员工在发放底薪的基础上,实行计件工资制,以绩效制度激发员工工作热情。部门提成由领班负责统计,于每月底经经理审核后上报财务,于次月以工资形式发放至员工帐户。
六、培训计划
结合酒店员工状况,在前厅员工接受新酒店管理软件培训期间,由客房经理负责,利用客房部工作人员闲暇时间,在酒店会议室进行分批培训。针对前厅和客房部制定近期培训计划:
1、整体培训(2课时):酒店现状、酒店房价体系、酒店组织架构、员工服务意识、员工服务礼仪、节能环保、安全消防等。
培训目标:使部门员工对酒店整体状况有初步了解,规范各岗位的服务用语,提高对客服务质量,增加员工服务意识和精神面貌。
2、前厅(4课时):酒店接待礼仪、宾客入住流程(接待、收银)、前厅软件操作(入住、退房、挂帐、夜审等)、各类退房程序、酒店客房销售技巧。
培训目标:使前厅员工了解工作职责和工作流程,在掌握前厅操作软件的基础上,有专业的服务技能和待客素质。
3、客房(4课时):客房房态控制、客房清扫程序、客房服务人员服务礼仪、客房查房程序、计划卫生方案等。
培训目标:使客房员工了解工作职责和工作流程,在掌握基本清扫、值班技能的基础上,提升员工服务意识。
以上培训计划中实际操作部分由老员工捎带新员工进行实际操练。
七、新楼卫生计划
客房为新建客房,在装修工程全面完工后,全部人员(包括前厅人员)投入客房清扫工作,进行一次细致打扫、检查,确保客房卫生状况。新楼卫生计划如下:
1、按楼层进行自上而下,按档次由高到低进行清扫。清扫过程中由老员工捎带新员工进行卫生清扫,以巩固前期培训计划。
2、建立“三级查房制度”,实现员工自查、领班普查、主管抽查有机结合,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。检查内容包括卫生状况、房间设备运行状况、房间易耗品和卖品配置等。
3、按楼层、分类别进行客房固定资产盘存,并做为盘存范本备案。
八、建立宾客档案
客户档案是饭店的宝贵资源,在前台设立客户档案簿,负责饭店客户档案的收集和管理,由经理监督,接待人员利用前台操作系统统计、提取、填写宾馆常客联系方式、住房喜忌、客户类型等资料,方便服务人员及管理人员提供个性化贴心服务,增加宾客对宾馆的认同感。
在新楼建成开业之即,新楼客房部也将以全新阵容和高涨热情迎接四方来客,本工作计划是以协调、承起为主,利用本人在酒店前厅的工作经验,结合宾馆实际情况设计初步框架,目的是提高员工工作的时效性、专业性和主动性,具体细节有待在实际工作中进一步细化实。
近期我部将围绕年度经营指标调整工作思路,在以下方面做新的尝试:
一、增加服务项目,突出酒店特色
目前酒店没有特服,导致消费项目减少、消费群体单一、人均消费下降,为弥补这一缺陷,特增加如下两个服务项目:
1、增加医学保健按摩项目:
这一举措预计在三月前完成,现已从外地招回两名专业医学按摩技师,项目与价位正在考查与拟定中。
2、全面推出高质高价位足疗项目
经调查足疗项目在忻州市场很大,而我们酒店由于条件所限,该项目几乎为零,目前技师已准备就位,硬件需酒店配备足疗床与热水设备,希望得到酒店领导的支持。通过增加这两个服务项目,预计可吸引高档的、有素质的高层消费群体,以突出酒店特色。
二、加大成本控制力度,完善成本控制分析制度。
为了节能降耗,我部将建立成本分析控制体系,要求部门对相关各项费用指标做好用量登记,效果比较分析工作。如房间一次性用品消耗,按每间房每天一次性用品耗用成本与房间起租情况进行分析控制。
三、制定部门服务质量检查及奖罚制度
通过检查可及时发现更多问题,并针对问题去加以整改,使工作更加完善。
1、每周各区域领班进行不定期互相检查。〈检查内容:员工仪容仪表,礼貌礼节,服务质量,卫生质量及消防安全意识〉
2、每周主管、经理周一大检查。
3、统计检查评分。
4、连续两次最好与最差的区域将给予适当的处罚。
四、逐步培训提高部门所有员工及管理人员的综合素质。
1、员工对客的服务态度,业务技巧,服务效率和礼貌礼节。
2、针对以前管理上存在的一些陋习,规范各管理人员的管理意识。
3、重点进行思想教育工作,使每位员工增加敬业精神,增强工作责任心。
五、加强客房设施、设备的维护和保养。随着使用时间的增加,酒店的客房设施、设备已出现严重的损坏现象,根据这种现象:
(1)部门加强各环节的检查力度,发现问题及时维修。
(2)在操作过程中,注意适度,减少碰撞,延长其使用年限。
(3)培训员工的跟办、汇报意识。
(4)如因个人疏忽而造成后果,将承担责任。总之,通过客房部集体的努力,我相信我们的工作会做得更好。
一、培养员工的各项能力,提供全方位服务。
创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。
2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。
3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务。
简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要。
便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便。快:客人的需求要以最快的速度得到满足。
捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,
然后服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受。
物就是酒店产品即:服务。
5、用心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治,室内绿色植物品种更换。
自10月底酒店与xx公司中止合同后,外围绿化一直是由PA员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,加上海南今年缺雨水,已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物,尽量种植一些开花的植物,并在外围范围内,适当补栽一些南方果树,给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务楼层的客房重新装修以后,给客人感觉档次较高,但房间的客用品一直未做更换,且档次一般,很不协调。打算将商务楼层的客用品更换,如:将袋泡茶更换成散装茶叶,将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等,以此提高房间档次。
三、减少服务环节,提高服务效率服务效率。
是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。
一、经营方面:
20xx年客房完成的营业总额为X元(其中住房总收入为X元、客房杂项金额为X元),月平均营业额为X元(其中月平均住房收入为X元,月客房杂项金额为X元),累计住房总数达到了X间,年度平均房价为X元,住房率为X%。 根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较20xx年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以"能高则高"、"不留空房"、"留住每一位宾客"为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为"多功能会议厅"但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,给客人造成一定的麻烦,建议购买相关设备一套,放于电脑房保管,客房会议使用所需时临时登记领用;
二是会议白板质量差,不便于保管,一年内更换了几次,酒店培训会议比较多,针对培训型会议,客人不好使用,晃动大,书写的字其他人不好观看,建议购买一个电子白板,免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;
三是面积有限,不便于摆设客人所想的摆法,人数多的会议接不了,人数少的会议又闲费用太高,建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;
四是供客人休息的场所没有,而且会议室周围就近的洗手间只有一个,还是男女公用的。
十五楼行政会议室只可容纳二十人,属于小型会议室,其不利因素在于:一是没有定制多种桌套,如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子,桌子是拼凑而成,可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。
酒水方面问题:个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高,还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在20xx年第三季度期间,调查了深圳个别酒店客房的酒水情况,作了相应调整,将开心果取消,把苏打水更换为王老吉,此举略有成效,使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。
二、服务、卫生质量方面:
服务质量在20xx年里保持比较稳定,对客服务投诉率较高的时间段在xx月份,出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他(她)员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,达到手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期避免了此现象的恶化,得到了好转。
卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎,客房一如既往的坚持"员工自查、部长检查、经理抽查"的宗旨,在酒店领导的不断指导下,得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急打扫相对比较早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种"赶房"的状态之下,而且期间有一段时间内,客房一直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店领导的宽容和信任下,及时进行了相应的调整,将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况,更加提高了团结协作精神,做到了随叫随到、互相帮忙,保住了客房的生命线。
三、配套设施设备方面:
为了提高客房的出租率,酒店在20xx年年尾时下达了20xx年的相关工作安排,其中有一项是将20xx年作为客房设施设备完善年,在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集,并且加强了与同行的沟通。
1、完成春节期间各部门备用物资的采购;
2、完成六楼广告霓虹灯、废品和潲水回收的合同拟定及签订;
3、召开供应商协调会,安排春节物资供应工作,保证不影响酒店正常经营;
4、经过市场调查,并通过三家废品收货商报价,确定酒店负一楼废品收货商;
5、完成x月份餐饮餐料的市场询价、定价工作及x月份上半月酒店餐饮餐料的市场询价工作;
6、完成歌舞剧院房屋租赁合同的付款审批手续;
7、召开部门工作会议,传达酒店会议精神,学习a模针对采购部的相关文件,并将其认真贯彻落实到实际工作中。
8、分类别召开各供应商座谈会,着重听取供应商与酒店合作中存在的问题,并与相关部门及领导协商、制订具体解决办法;
9、初步完善物资价格库的信息,以熟悉掌握采购物资价格动态;
10、完成部门20xx年度目标责任书的草拟、人员岗位核编建议以及xx年x月份部门经营分析等工作;
11、完成pa保洁设备的市场调查及招标邀请;
12、完成锅炉保养合同的谈判;
13、督促各部门按时提交x月份采购计划,以利于降低、控制采购成本。
随着公司的发展,我们会把以后的工作进行一个妥善的安排。只有制定了自己的工作计划,就可以在未来职场中有一个明确目标!欢迎大家阅读小编为大家收集整理的《范文系列之结核工作计划310字》。
根据XX市卫生局(成卫疾〔20xx〕22 号)文件精神,结合我县实际情况,特制定我县20xx年结核病防治工作计划如下:
一、年度工作目标
巩固现代结核病控制策略(dtos)实施质量,提高传染性肺结核病人的发现率和治愈率。
(一)涂阳病人发现率:全县20xx年底新登记涂阳肺结核病人发现率不低于70%。
(二)涂阳病人治愈率:全县肺结核涂阳病人治愈率达85%以上。
二、工作内容
(一)项目管理
1、20xx年5月召开全县结核病控制管理工作会,总结20xx年结核病防治工作,安排部署下一阶段工作。
2、县结核病防治工作领导小组加强结核病控制工作的领导,年内至少召开1-2次会议,审议结核病控制计划与实施情况,解决结防工作中存在的问题。
3、5月底前完成20xx-20xx年结核病防治实施计划的制定,并上报市卫生局。
4、结合本地实际,在下半年制定出各级结核病防治人力资源发展计划,提出具体的目标和要求,按照人力资源发展计划逐步配齐人员,提高人员专业素质。各医疗卫生单位要积极派员参加县级及以上结防部门的培训班。
5、5-9月,按照省、市卫生行政部门的统一部署,组织开展我县结核病防治规划中期评估工作,了解规划的实施情况及中期目标的达标情况,为完善20xx-20xx年结核病防治规划的实施计划提供依据。
(二)资金管理
县疾控中心要制定20xx年结核病防治经费预算的工作计划并上报县卫生局,对该工作计划进行审核和确认。县卫生局、县疾控中心要加强对中央补助结核病控制项目、全球基金和市级财政支持项目资金的管理,积极争取县级配套结核病控制经费的落实。
(三)宣传培训
1、利用结核病防治健康教育材料资源库,有针对性、有计划地开展宣传活动。
2、县疾控中心和各镇卫生院密切配合,利用“逢场天”在各镇巡回开展现场义诊咨询宣传工作。
3、按市上的统一安排,做好“3.24”世界防治结核病日及日常宣传活动工作。
4、县疾控中心及医疗机构要积极派员参加市级举办的专业人员培训班,并按市级的要求做好二级培训工作。
(四)病人发现措施
1、县卫生局每季度组织召开一次例会,研究结核病人的报告、转诊及追踪工作存在的问题,提出解决问题的办法。
2、全县各级医疗机构要按照卫生部的要求,做好肺结核病的疫情报告、网络直报和转诊工作,县卫生局将不定期对此项工作进行监督检查。
3、综合性医疗机构与县疾控中心要加强合作,确保在综合医院就诊的结核病人和可疑结核病人报告并转诊到县疾控中心接受治疗和管理,以提高病人的转诊率和转诊到位率。
4、县疾控中心要及时将未到疾控中心结防门诊就诊的网络直报病人信息反馈到各镇卫生院,由各镇卫生院及时核实、追踪病人,以提高追踪率和追踪到位率。
5、红光、安德镇卫生院设立的结核病痰检点,要全面开展痰检工作,并确保痰检质量,提高病人发现率。
(五)病人治疗与管理、实验室质量控制
1、县、镇、村结防人员要严格按照《规划指南》的要求,开展对结核病人治疗管理督导与访视,切实落实全程督导化疗的措施,确保病人做到全程规律服药,及时了解病人痰菌变化情况。
2、县卫生局在今年上半年成立县级涂阴病人诊断小组,以提高对涂阴病人治疗管理的质量。
3、按照国家制定的涂阴病人诊断规范,对涂阴病人实行强化期督导治疗。
4、按市上的要求做好实验室建设与质量控制。
(六)药品管理
1、县疾控中心要做好20xx年度药品计划的测算工作,8月份及时将计划上报市项目办。
2、县疾控中心定期到市项目办采购项目药品,保证全县项目药品的持续供应,并做好项目药品的发放工作。随时掌握药品库存情况,避免药品过期、失效等情况发生。
(七)流动人口的结核病防治工作
将流动人口纳入我县结核病防治规划,使流动人口与当地人群一样,享受国家的免费政策。
(八)工作督导
每1-2月对各镇卫生院、村卫生室、病人督导1次;各镇及其所在村卫生室对每例涂阳肺结核病人在治疗全程中随访四次。
(九)信息报送
县疾控中心要及时收集、上报结核病控制工作信息,每季度要印发一期《结核病控制工作简报》,发送至市、县相关部门及各医疗机构。
为切实做好我镇结核病防治工作,根据《儋州市20xx年结核病防治工作计划书》要求,结合我镇实际,制定本工作计划。
一、工作目标
1、稳固DOTS覆盖率。DOTS覆盖率保持100%;
2、加大肺结核患者发现力度。肺结核患者发现率达到70%;
3、加强患者治疗工作。新涂阳肺结核患者治愈率≥85%;
4、稳步推进耐多药肺结核规范化诊疗工作。耐多药肺结核规范化诊治覆盖率达到30%。
二、工作指标
1、新涂阳肺结核患者治愈率达到85%;
2、涂阳肺结核患者密切接触者筛查率达到88%;
3. 报告的肺结核患者和疑似肺结核患者归口管理总体到位率达到88%;追踪到位率达到85%以上;
4. 跨区域流动的肺结核患者信息反馈率达到80%;
5. 流动人口肺结核患者成功治疗率达到73%;
三、保障措施
1、贯彻落实防治规划,加大经费投入。要按照《儋州市结核病防治计划》的要求,结合我镇实际情况,逐一落实各项工作和配套措施。 建立和完善“政府投入为主、分级负责、多渠道筹资”的结核病防治经费投入机制,将结核病防治经费纳入政府的财政预算,保证规划的顺利实施。
2、学习宣传《结核病防治管理办法》,协调各方关系,推动服务体系建设。要认真学习卫生部修订的《结核病防治管理办法》及其配套文件,
因地制宜、稳步推进,继续加强和完善结核病防治一体化服务体系。
3、完善结核病医疗保障政策。全面推行新型农村合作医疗肺结核辅助诊疗单病种定额付费工作,肺结核患者每人每疗程报销800-1000元。随着新农合筹资增加,逐步增加报销金额。积极推行难治性(耐药性)结核病大病救助政策。
4、加大宣传力度,深入开展健康促进。要按照儋州市卫生局《关于组织开展20xx年世界防治结核病日宣传活动的通知》要求,认真开展世界防治结核病日宣传活动。
5、努力做好结核病人的归口管理工作,减少肺结核及可疑肺结核病人的漏报现象发生。结核病人归口管理实行疾病预防控制机构和医疗保健机构行政一把手负责制及责任追究制。医疗保健机构应组织相关科室医技人员学习相关法律、法规和政策,指定专人负责结核病疫情登记、报告和结核病人的转诊工作,结核病疫情登记、报告、转诊和规范治疗。确保肺结核病人或疑似肺结核病人的疫情报告率达到100﹪,肺结核病人转诊率达到95﹪,追踪到位率大于85﹪。
6、突出工作重点,加大督导力度,讲究督导方法。在注重工作目标和工作指标督导的基础上,将痰培养、耐多药肺结核可疑患者筛查、艾滋病病毒感染者中结核病筛查、归口管理、转诊追踪和问题督导作为重点,在督导方法、督导形式、数据的抽查、督导对象的选择上将以实效为考量。
排浦卫生院
20xx年4月11日
为进一步加强我市结核病防治工作,提高dots实施质量,确保完成20xx年我市结核病防治工作任务,便于各县(区)和各单位在卫生行政部门领导下统一部署,开展工作,根据《20xx年安徽省结核病防治工作计划》,结合我市工作实际,特制定我市20xx年结核病防治工作计划。
一、继续加强组织领导,确保完成结防工作各项目标任务。
各县(区)、各单位要认清结核病防治形势,高度重视结核病防治工作,要继续加强对结防工作的领导,切实发挥各级结核病防治领导小组的协调作用,强化各有关部门、组织和机构在结核病防治工作中的职能和作用。积极争取政府给予政策和经费支持,保质保量完成各项指标任务。我市以县、区为单位的结核病防治工作任务和指标见附件一和附件二。
二、认真完成各项结核病防治常规工作,各单位要注重提高结核病防治常规工作质量。
三、不断完善市区“三位一体”结防工作体系建设。
继续推行市区“三位一体”结防工作模式,不断完善市疾控中心与传染病医院合作机制,充分发挥综合性医院和基层医疗卫生机构在结防工作中的作用。各县区要结合当地工作实际,不断完善结防工作体系,加强结防工作能力建设。
四、继续做好项目工作管理,提高项目工作质量。
继续做好中央财政项目、省财政项目和民生救助工程项目工作。各项目单位在执行项目过程中,要严格按照各个项目计划书开展工作,做到时间进度、工作进度和经费使用进度同步,确保项目实施质量,使各个项目任务完成率达到100%。
五、继续开展耐多药结核病防治工作。
在全市范围内开展耐药病人监测工作,提高各单位痰培养工作质量,加强对耐多药病人的治疗管理工作,确保纳入治疗管理的耐多药病人完成疗程,提高治愈率,控制传染源。
六、开展健康促进工作,提高群众的结防知识知晓率。
我市各级疾控机构要采取多种途径开展宣传活动,提高群众的结防知识知晓率。重点做好3.24“世界防治结核病日”宣传活动、“百千万志愿者结核病防治知识传播活动”、结核病门诊的日常宣传活动、健康宣传橱窗宣传活动,以及利用电视、广播和报纸等新闻媒体开展宣传活动。动员全市医疗卫生单位围绕主题开展“3.24”宣传活动,在各县区设立宣传咨询点,宣传结防知识,接受群众咨询。与此同时,鼓励社会各界参与宣传,普及结防知识。针对不同目标人群,可因地制宜采取有效的形式开展经常性的健康促进活动,重点在综合性医疗机构和乡(村)卫生院(室)和社区医院(卫生服务站)开展国家有关结核病防治政策和知识的宣传。
七、加强免费抗结核药品管理,为病人提供优质服务。
各项目门诊要安排专人管理免费抗结核药品,妥善管理好免费抗结核药品,杜绝过期失效和损毁变质。要按照《抗结核药品管理标准操作手册》接收、保管和发放免费抗结核药品。本年度对全市4个项目单位免费抗结核药品管理情况督查不少于2次。原则上每半年1次。
八、加强疾控机构与医疗机构合作(医防合作),提高病人转诊到位率。
各级疾控机构要进一步加强与医疗机构的沟通与协作,加强对医疗卫生人员的培训,不断提高非结防机构发现的肺结核和疑似肺结核患者的报告率和转诊到位率。要按照卫生部发布的肺结核诊断标准(ws288-20xx)和《抗结核药品使用手册》,进一步规范结核病的诊断、报告、转诊和抗结核药品的使用等工作。各县区疾控中心要加强对辖区内综合性医院的督导检查工作,原则上每月不少于1次。
九、强化工作督导,促进全市结防工作平衡发展。
各级疾控机构要加强结核病防治工作督导,在做好日常工作督导的同时,要加强对工作薄弱地区和单位的督查,增加督导频次。市疾控中心每季度对各县区督导1次,对工作薄弱单位全年加强督导2次。县、区疾控中心对辖区内各乡镇每月督导1次,对工作薄弱的乡镇和单位全年加强督导不少于2次。各乡镇卫生院防保站每月对村医督导不少于1次。通过分级督导,促进各单位工作平衡发展,为完成我市全年结防工作任务奠定基础。
十、加强学校结核病监测工作,预防结核病突发事件的发生。
与教育部门合作,开展学校结核病防治工作。并对校医和保健老师加强结核病防治知识培训,在学校宣传结核病防治知识,预防学校结核病突发事件的发生。
十一、重视实验室质控工作,提高痰检质量。
加强市级参比实验室建设,不断提高我市各级医疗卫生机构痰检质量。各单位要重视实验室痰检工作,提高痰检人员工作责任心和技术水平。加强市传染病医院结核病实验室建设,提高痰培养质量和药敏试验能力,为开展耐药病人治疗服务。加强对4个县级项目单位痰检质控工作,每季度进行一次痰涂片盲法复检,每半年进行一次实验室现场督导。指导各单位按照新的eqa手册要求进行操作、镜检、登记、报告及痰涂片保存,不断提高我市各级痰检室工作水平。
十二、继续加强结核病人的督导治疗管理工作。
各县、区要继续加强结核病人的督导治疗管理工作,落实县(区)、乡、村三级督导治疗管理措施,充分发挥城市社区卫生服务中心参与病人管理工作,以保证每一例病人都能够得到督导治疗管理。以县、区为单位的病人系统管理率达到95%以上。
十三、继续开展结核病防治工作质量考评工作。
各县、区要加强结防工作质量管理,不断提高结防工作质量。计划每半年考评一次,考评结果将作为综合目标考核的重要依据之一。
20xx年是实施《20xx-20xx结核病防治规划》的第八年,也是为了保证规划目标的顺利完成,就本年度工作,制定以下计划。
一、加强领导,通力协作,把结防工作作为一项重要的民生工程。
继续建立以政府领导,由卫生、教育、广播、民政、财政、公安、发改委等多部门组成的结核病防治领导小组,定期召开协调会,共同为广大的结核病患者提供服务。
二、加强结防机构与综合性医院的合作,提高综合性医院病人报告及时率及结防机构病人追踪率。
加大对综合性医院督导力度,督促医院提高疑似病人查痰,及时报告转诊发现的病人,收集病人详细个人信息,提高病人追踪到位率。
三、运用多种形式,广泛进行宣传。
1、利于“3·24世界结核病防治日”,在各乡镇开展义诊。
2、在广大中小学开展结防知识讲座,播放VCD光盘。
3、在各社区、乡镇定期出版宣传单。
4、散发宣传单、宣传手册、张贴宣传画。
四、加大对病人家属及密切接触者的筛查,各中心卫生院设立查痰点,提高病人发现率。
五、加强督导管理,保证治愈率。
加大对基层防痨人员的奖励,激发村医管理病人的积极性,确保广大患者能够坚持全程规则服药,滤布使阳性病人治愈率达到较高水平。
六、工作目标
1、病人发现任务数:新发涂阳618例,复治涂阳122例,重症涂阴200例,复治涂阴166例。
2、新发涂阳病人治愈率85%以上。
3、医疗机构疑似肺结核病人查痰率100%,报告率100%,转诊率100%。
4、结防机构病人追踪率100%,追踪到位率98%以上。
5、压滤机滤布病人督导完成率100%,涂阳病人全程督导率100%。
七,把全市病人发现任务分配到各乡镇,由各乡镇具体负责落实,未完成任务的单位进行通报批评,年度考核实行一票否决,完成好的进行表彰。
xx市疾病预防控制中心
二○xx年一月十五日
工作计划,是对下阶段工作的基本安排,能让自己更快地理清头绪,对于写工作计划你有什么好的想法呢?经过栏目小编的不断调整和修修改进这篇“年工作计划范文”更加含蓄,感谢您的支持希望您能收藏我们的网站以获得最新的资讯!
在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的文员,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色!
发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。
当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。
熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7s推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。
以上,是我对x年的工作规划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望x年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务,能迎接x年新的挑战。凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在新的一年工作就会更加的出色。
幼儿园20xx年2月份工作计划如下:
行政工作:
1.开好开学工作会议,组织上好师德第一课,签订安全责任书。
2.协调好开学工作安全检查。
3.陆渡幼儿园创建省级巾帼示范文明岗。
4.做好20xx年度奖励性绩效工资清算工作。
5.做好娄江办班点二、三楼编标装修工作。
6.做好恒通佳苑幼儿园工程项目验收工作。
7.做好镇洋幼儿园装修设计稿更改工作。
8.做好期初各项信息数据统计汇总上报工作。
业务工作:
校本培训
1.根据新要求规划制定20xx年度校本培训方案。
2.制定并下发20xx年度读书活动方案。
教育管理
1.根据要求,做好相关业务计划的制定和审核工作。
2.制定适合本园的备课组建设方案,督促各备课组根据意见扎实落实相关工作。
3.各园完成课程计划的梳理与安排。
4.指导各班开展环境工作创设工作。
5.及时进班听课,尝试开展“五分钟”走课听课形式,做好相关老师的指导工作。
课题管理
1.各课题组根据太仓市课题研究要求、制定本学期的课题研究计划。
2.召开课题组负责人的会议,明确新学期课题研究思路及工作安排。
3.根据学会案例评比的要求做好组织工作。
人事工作:
1.做好20xx年星级教师评选工作。
2.编制20xx~20xx学年第二学期花名册。
3.做好20xx年机关、事业单位工资正常晋升及年初常规工资工作。
4.配合局人事科完成中小学教师资格证书首次注册登记工作。
5.继续收录20xx年各条线资料,并将部分资料收入教师的业绩档案。
后勤工作:
1.上好安全开学第一课,督促班级老师和家长完成安全教育平台工作。
2.各园做好开学期间各项维修整理工作。
3.加强门卫安保工作,确保第一道安全防线。
4.加强食堂“五常法”管理,做好日常自查工作,迎接上级部门检查。
5.各园保健老师着手做好期初幼儿身高体重测量工作。
6.各园按需采购学期所需物品,确保教学工作正常开展。
党群工作:
1.完成中心党员民主生活会,民主评议党员材料上报。
2.工会、团支部制订20xx年度工作计划。
3.召开团支委第一次会议。
一、现状分析:
上学期,我园紧紧围绕深入贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》这个工作重点,在管理上,遵循以人为本的理念,努力在全园范围内营造团结向上、开拓进取、温馨安全的情感氛围,通过完善月末评估制度、实行班长交替轮换制、园长助理和班组长竞聘、集体过生日、春夏旅游、六一的礼物等活动,激发全园职工爱岗敬业、不断创新、追求卓越的主动性和积极性;在教师发展上,遵循教师主动发展的理念,注重园本培训,狠抓集体备课、反思笔记、业务学习、教研等常规活动的实效性,通过月末班级质量评估、听课日、游戏现场会、北京市优秀教育活动和案例评选、幼教培训中心年度考核等工作提高教师的素质。由于我园工作出色,被幼教培训中心评为园本培训先进单位;在幼儿发展上,我园的幼儿培养目标为:健康、快乐、自信、专注、乐群,围绕这个目标,本学期,我们创办了“幸福之声”广播站、“娃娃剧场”,编辑出版《向快乐出发》一书,建立了每周三快乐分享日,成功举办了大班毕业典礼并首次颁发了毕业证和“我的节日我快乐”庆六一主题活动。此外,我园以自然角和科学活动区为载体开展“做中学”活动,从小培养幼儿的探究意识和实践能力,并以此为契机,努力形成我园的科学教育特色。
在过去的一学期里,我园教师的专业化水平逐渐提高,创新
意识进一步加强,幼儿和谐发展,幼儿园各项工作显示出勃勃生机。但是幼儿园要继续发展,存在的问题也越来越突出。
1、幼儿人数严重超编,而且是近期我们无法改变的现实,
我们急需探索大班额背景下适宜幼儿发展的教育模式;以活动区活动为主要模式,集体教学采用分组形式,以保证教育效果;
2、对《幼儿园教育指导纲要》的认识和理解还很肤浅,如何使《纲要》精神成为每一位教职工的自觉行为,是我们需要探索的永恒课题;本学期采用教师周记形式引导教师学习行动研究法,以教育案例为载体,内化《纲要》的精神;
3、户外活动、活动区活动的质量不高,教师缺乏有效的指导;
4、0—3岁早教工作要提高水平,以实现0—6岁教育的一体化;
5、后勤工作要树立明确的目标意识,与前勤形成合力,提高整体办园水平。
一、指导思想:
以《幼儿园教育指导纲要》和《北京市〈纲要〉实施细则》、《快乐与发展课程》为指南,抓住深入贯彻落实《纲要》精神这个重点,通过改善内部管理、加强两支队伍建设,实现巩固成果、深化改革、提高质量、持续发展的目标。
二、各项工作目标:
围绕一个主题:改进态度、提高能力、创造业绩
树立两种理念:终身学习理念和为幼儿、家长服务的理念
追求三高目标:师德水平高、业务素质高、工作质量高
实现四个到位:爱岗敬业、尊重幼儿、优质服务、爱园如家
做好五项工作:
1、“做中学”课题阶段总结工作;
2、幼儿园公共区域教育环境创设工作;
3、根据教师需要进行分层分类指导,提高教师专业化水平;
4、区域活动设计与指导大赛
5、伙房级类验收
四.加强内部管理,提高办园质量。
1、完善幼儿园月末量化考核评估方案
在上学期改革的基础上,本学期班级质量评估的重点逐渐转移到幼儿发展上,采取集中展示与分散展示相结合的方式,将听课日活动情况纳入评估范围。每月除评选出色班集体外增加出色年龄班奖;后勤人员和伙房工作质量采取群众民主评议的方式。
2、推行园长负责制下的部门组长负责制
全园分为:小、中、大、早教、后勤组和伙房组,组长要真正负起责任,做到善于形成部门工作思路、工作格局、工作特色,组长善于管理协调本部门工作,形成团队精神,以良好的班级形象、优质的服务态度、全新的工作理念,出色完成各项工作任务。
3、本学期,与合作伙伴—李遂幼儿园继续开展手拉手活动,争取带动兄弟园共同发展。
4、加强安全管理,完善防范措施。
本着为幼儿的安全和身心发展负责的态度,幼儿园将根据教委精神安装计防设备保证幼儿的人身安全;其次是加强全园卫生安全要求和食堂管理;第三,各班教师把安全工作纳入议事日程,利用有利时机加强幼儿自我保护能力的培养。
五.抓两支队伍建设,促教师专业成长。
1.加强师德修养,树立良好形象。
落实区教委要求,深入开展“以法立德、以德立身”师德主题教育活动,严格执行“十不准”规定,引导教师自觉“树师德、铸师魂、强师能”,大力倡导终身从教的爱岗精神、不计得失的奉献精神、不甘落后的拼搏精神、刻苦钻研的探索精神、爱生如子的园丁精神。要求各班教师利用宣传栏向家长、幼儿进行服务承诺,对幼儿做到一个微笑、一句问候、一个抚摸,使教师的工作受到家长严格的监督,以良好的师德形象服务于家长、幼儿,以良好的榜样做出表率,办出家长满意的放心园。
2.抓队伍,促发展。
(1)加强领导班子建设,带头学习和研究,不断提高科学决策能力,协调管理能力和岗位创新能力,团结合作、务本求实、无私奉献,做到岗位意识新、服务意识强、业务素质高、工作成绩优。坚持领导班子例会制。
(2)利用问题式、互动式、体验式培训模式组织教师开展业务学习和教研活动。改进反思日记,分解反思步骤,采用发现问题、分析问题、解决问题的程序让教师学习行动研究法,同时感受反思的价值;活动区大赛采用微格技术让教师通过自我发现、同伴建议、改进提高的过程,增强分析解决问题的能力;尝试采用现代信息技术实现与课程的有效整合,用演示文稿形式展示幼儿个案研究或主题活动开展实录。采用“以人为本、促进发展”的理念进行参与式互动,切实提高培训质量。
(2)扎实开展“三个一”活动,即(阅读一本好书、树立一种理念、尝试一种方法)读书学习活动,要求每位教师本学期必须自学一本专业书籍,可从幼儿园借阅也可自行购买。
(3)营造良好的研究对话氛围。班级、班与班之间、全园之间形成相互合作、交流、反思、进取的氛围,创设公共区域的教育环境,形成教育合力。
(4)根据教师能力和需要进行分层培训。区级骨干教师完成四有目标:有一名青年教师作为培养对象;发表一篇文章或论文;有一节区级研究课;有一次园级以上经验介绍;园级骨干教师完成三有目标,驱除区级骨干教师的第一条;一般教师完成1—2个目标,必须组织一次园级研究活动,力争发表一篇文章或介绍一次经验。采取自愿申报方式。
六、加强教育教学管理,促进保教质量提高。
重点工作:继续贯彻《纲要》和《细则》,加强“做中学”课题研究,力争形成本园特色;重视环境资源的创设、开发与利用,加强对公共区域的开发与利用,解决环境创设中存在的幼儿作品堆积、活动照片泛滥、画面主观难懂的弊病;开展0—3岁早期教育研究活动,注重与幼儿教育的衔接和托幼一体化的早期教育研究。
1、各年龄班依据自身特点开展“做中学”课题研究,小班注重生活和游戏中科学教育;中班以活动区为载体开展相关活动;大班以主题活动为主进行研究;
2.对班级环境进行调研,了解幼儿参与和理解程度,利用业务学习和教研活动研讨改进策略;
3、召开秋季幼儿运动会,以此为契机开展户外活动和冬季体育锻炼。
4、加强0—3岁婴幼儿早期教育与幼儿教育衔接的研究,研究创设环境,继续开展快乐亲子活动。
七、家园社区工作。
1、加大宣传力度,塑造良好形象。
积极开展社区教育实验,树立“服务到家”意识,定期为社区散居家庭提供教育服务上门的帮助,推动学习型家庭的研究与延伸。如:到家中宣传科学,指导家长怎样为幼儿布置房间等,扩大幼儿园在社区中的影响力,提高全园教师“服务幼儿、服务家长、服务社区”的意识,以争取家园社区资源的有效利用。
一、原料机械点检作业区20xx年主要生产、安全、环保指标完成情况;
1、在过去的20xx年里,原料场机械点检作业区加强了设备运行的:以规范管理和加强设备点检、设备润滑和设备检修管理工作。通过一年实施与运行,对设备的管理呈现规范化趋势,回顾过去原料机械点检根据公司年度目标计划展开各项工作。
2、以保障设备长期处于良好状态为基准,充分发挥各区域点检人员的作用,推动和促进各项计划工作的深入开展,并取得了良好的成效。在生产方面根据生产作业区提出的要求对(转载于: m校 园生活 网:原料场工作总结和计划)设备存在不合理的都进行统一处理,在20xx年里面安全方面作业区做到了零伤亡,环保方面全面达到公司要求完成指标;
二、20xx年做的主要工作、措施及效果;
在20xx年里原料机械点检作业在主要工作方面,每月能够根据生产要求对原料场7台设备进行同步检修,检修完成率达到98%,在20xx年原料场设备有计划检修总计96次,设备全年累计检修计划时间786h,设备使用率为98.66%,全年的检修工单总计约5400张,检修质量完成合格率为98%,全年设备出现的事故为4次,因检修造成的事故率为零。
原料场设备运行全年正常运行天数约为340天, 为公司创造良好效益打下了坚实的基础;
在20xx年1月完成了1#圆盘给料机设备安装完成,3月份根据生产要求对原料场4台斗轮设备、混匀预配料仓都已接入设备冲洗管道,4月份对人工卸车槽格栅进行一边的更换,由于材料缺少到现在未能全部完成,对人工卸车槽剩余部分等匀堆机轨道大修完成之后将匀堆机拆卸下来的轨道用于人工卸车槽使用;6月份对C106卸料小车存在行走减速机高速轴外壳断裂事情进行了整体改进;7月份对一烧、二烧成品矿槽内下料斗进行修复处理;8月份对4#斗轮取料机回转大齿圈出现故障处理;9月份完成了对原料场设备润滑工作,10月份对四辊破碎液压系统外移底座制作安装完成;11月份完成了公司对原料场匀堆机、匀取机设备的防腐工作,12月份对原料场3#斗轮堆取料机悬臂皮带减速机低速轴漏油严重进行更换;在设备运行措施方面推行20xx年一样的“作业长与技术带头人周检制度”,系统解决问题 为确保在高炉不停产的状态下处理完成高炉及其辅助设备存在的缺陷。既保证将已有故障消灭在萌芽状态使设备问题不积累,同时又减少定修时的项目,保证定修质量,原料机械点检作业区结合炼铁生产实际,适时推出“与生产周检查制度”。在些方面都能够得到及时沟通与处理,取得了良好的效果;
三、原料机械点检作业区工作领域所建立的好的模式、机制、制度、创新方面;
在过去的20xx年里面,原料机械点检作业区在所辖工作方面建立了作业区内部管理制度,作业区内部管理条例模式,作业区人员严格按照制度进行进行,采取奖罚制度,尤其在今年7月份之后作业区
内人员辞职,作业区对设备进行了点检分工管理。明确合理的分工,是做好点检工作的前提。为保证点检设备“台台有人管,人人有职责”,实行“五定”即:定责任人、定点检内容、定点检标准、定点检周期、定考核办法。岗位操作工负责日常点检,主要内容是通过点检,突出设备的维护保养,及时发现简单隐患,及时排除故障,通过区域点检对生产岗位进行现场培训和指导。有效的减少了设备维修,加强维修人员负责设备的专业点检,故障维修,严格按点检计划和标准开展工作,加强对设备状态的管理。充分发挥生产岗位与维检人员的作用,有利于及时排除设备故障隐患,提高设备维护保养效率,减少故障停机时间,提高设备使用效率。对设备采取离线检修模式,以前更换一套斗轮堆取料机行走驱动装置,都需要在线更换更换一套时间需要8小时左右,存在问题是检修时间长,严重影响生产,未能有效的发挥设备的综合效益和提高设备技术功能的预控性。而采用离线装配一套进行整体更换,只需要时间2小时,有效的提高设备综合效益和预控性工作
20xx年里面原料机械点检作业区对于设备不能局限于设备本身,还应包括如何与生产部分沟通生产管理、设备检修质量管理和现场检修安全管理等多项内容,应通过进行综合评价找出自己存在的不足,尽全部力量能满足生产、质量和安全工作要求的最经济和最能发挥设备功效的关键点,还实施设备夜间故障检修受控生产作业区进行检查管理为基础的设备检修管理新模式;已有效的保证了夜间设备出现一般故障都能够及时处理予以解决,同时解决了点检人夜间进厂处理问
题的事情。
四、20xx年里生产过程中存在的问题,所点检采取的措施及效果分析;
在过去的一年里在生产作业区存在操作方面存在如下问题,在今年焦炭棚天车钢丝绳被生产操作断股方面,四辊破碎操作导致油缸连接螺栓断裂方面,以及在10月份生产作业区在取料过程中未能对料堆中的沟盖板进行清理导致1#匀取机小车梁断裂,导致停机6小时,12月份对3#斗轮堆取料机斗轮减速机油管撞断导致减速机损坏导致停机时间6小时,对上述问题原料机械点检作业区都采取了相对应的措施,对焦炭棚天车钢丝绳断股方面,加强对生产岗位操作方面的培训,以及在更换钢丝绳方面要切实维检单位将钢丝绳预留一部分,方便在更换过程中加快检修速度,四辊破碎机方面要求生产作业区对料堆中的大块进行及时清理,在油缸螺丝方面增加弹簧垫圈,已有效的保证生产顺利进行,对料堆中存在的沟盖板要求生产作业区进行清理,要求生产岗位在取料作业过程中发现沟盖板进行停机处理,对于斗轮堆取料机斗轮减速机高速轴油管方面采用胶管连接,同时在减速机上面增加防撞盖板已有效地对设备进行保护;
五、20xx年的主要工作思路及目标、管理创新、技术创新等方面措施;
一般来说设备的生产能力是一定的,生产的产品数量是需要时间来保证的,对一个每天24h连续生产作业的生产制造业企业,要保证一每天高炉的产量,就必须保证设备的作业时间,而任何的检修维护
或设备保养都会占用一定时间,所以如何减少设备维护的时间,增加设备作业的时间就是生产与设备维护矛盾的焦点,
原料机械点检作业区加强与生产作业区沟通在20xx年里面,让设备维护得到有机结合,设备的操作者对设备进一步进行掌握和了解是设备少出故障或不出故障的保证,因为设备操作工人是对现场设备常态的维护人,设备平时的保养靠的就是设备的操作人员,专职的设备维护人员一般是故障维护,设备检修和大、中修,主要影响生产的是设备的故障检修,设备的故障率越高对生产的影响就越大,生产与设备维护的矛盾就越突出。只有点检、生产人员、维护人员提高设备的检修质量,检修维护时不放过任何可能引起设备故障的隐患;操作人员不野蛮操作,保证设备不过载,班前仔细阅读设备运行状态的交接班记录并检查保养,班后清洁并做好设备运行状态记录,这就是专职的设备维护与生产中的常态维护保养的有机结合,虽然无论正常维护,还是常态保养都会占用一些生产时间,但俗话说,磨刀不误砍柴工,设备的无故障运行时间越长效果体现的就越明显。
六、以及对对主要指标、目前存在的差距及改进;
一、节约成本:对已损坏价格昂贵的设备零部品进行分解修理,使修理工作细致到单元上,缩小设备事故故障范围,使用最低的维修成本修复设备,避免直接更换新的部品,减少设备大修次数,加大点检频率,提高维检单位检修力度
二、降低事故率:对生产操作出现的异常问题要做到及时的管控,及时分析,找出解决方案,从而避免同样错误再次发生,对生产岗位
为切实做好人感染H7N9禽流感预防工作,保障学生的身心健康发展。开学之初,我校根据《卫生局关于切实加强人感染H7N9禽流感疫情防控工作的通知》精神,开展了一系列人感染H7N9禽流感预防教育活动。首先利用国旗下讲话要求全体师生高度重视并做好H7N9禽流感的防控工作。其次各班利用晨会时间组织学生学习有关H7N9禽流感防控知识,利用家教园地向全体师生和家长宣传有关H7N9禽流感防控知识。同时,学校要从以下五个方面加强了防控工作:
一是加强每天的晨检工作,班主任做好晨检关,班级老师则要配合掌握每个学生的出勤和身体健康情况,对发热或身体异常及有可疑症状者密切观察,一旦发现学生发热、咳嗽,体温在38度以上的尽快带出教室,通知家长带回及时就医。
二是加强卫生教育和预防传染病知识宣传,教育孩子要勤洗手、多喝水、不偏食、不吃生、冷食品,不随地吐痰,要养成良好生活卫生习惯。
三是利用家校通向学生家长宣传有关H7N9禽流感防控知识,做到学校与家庭相结合,家长发现学生发热、咳嗽等症状的,及时带学生就医。
四是班级园地开辟宣传专栏,以此让家长了解人感染H7N9禽流感的有关知识,让家长懂得预防和配合我校的卫生工作。
五是改善环境卫生和做好应急准备。积极组织学生参加体育锻炼,增强体质,提高抵抗疾病的免疫能力;积极采取措施,确保教室、活动室、厕所等学生学习和生活场所的通风与清洁卫生,消除传染病发生和流行的条件。
一个班级就是一个小小的家,每个孩子在这个家里能不能健康快乐成长,取决于班主任老师正确的引导和努力,三年级一班下学期班级工作计划。古人云:“凡事预则立不预则废”,有了计划,就有了努力的方向。
一、班级学生分析:
本班共有学生69人,其中男生39人,女生30人,男多女少的结构使班级纪律不太好管理,学生们课堂气氛活跃,有时甚至过于活跃而难以组织。而班级里几个男同学拉帮结伙的行为,更是成为亟待解决的大问题。班里的孩子们有一个共同的嗜好,那就是喜欢读书。不管多么调皮的孩子,只要一拿起书,都能看得津津有味。因此在上学期,我就以打造书香班级为目标,进行了一番努力。现在看来效果还比较明显。本学期我准备以强化习惯养成为目标,继续营造班级书香氛围,打造书香班级特色。
二、工作目标:
(一)培养良好习惯
1、利用晨会、班队会抓好学生的常规养成教育。
在开学初,领学生学习《小学生日常行为规范》《楼内十条》《小学生守则》等有关习惯养成的规章制度,使学生将什么该做,什么不该做深深地记在脑海中。
每日的晨会必不可少,反馈上一天的情况,并利用班级日志进行每周的小结,有奖有惩。队会课除按要求完成德育处安排任务外,还要始终关注常规问题。对于入放学、课间、上课等校内纪律,要时时提醒。
2、利用道德银行、小组竞赛方式组织好班级纪律。
针对班里纪律不好管理的现状,每天在黑板上有专门的课堂纪律打分表,让每个任课教师对每一小组的表现进行打分,并安排专门的学生在老师没有时间的时候,根据课堂表现打分,并将表现不好的同学名字公布。
每组评选四名道德银行记录同学,对本组同学的表现进行记录,并结合学生们自己的道德银行记录本和小组记录,给他们的道德银行积分。
3、安排卫生执勤小组长和晨检小组长抓好班级的卫生。
对于班级卫生提出严格要求,“人离凳进,桌椅整齐,没有废纸”,并安排专门的巡查人员利用课间进行检查,作好记录,及时反馈。本学期,有一个重要任务就是解决班级的废纸问题。不管是从环保还是卫生角度,废纸的产生都是极不应该的,找出班级废纸产生的根源,并找出杜绝方法。
安排专人检查眼保健操和晨检工作,保证入校的学生都是健康的,在校的学生都有健康的卫生习惯。
4、培养好班干部
让每一个班干部各司其职,并能独当一面,实行竞争上岗制,有能力的留用,没有能力的随时换下,对于干得好的班干部要进行奖励,调动他们的积极性。要帮助他们渐渐养成自己独立管理班级的能力。
(二)打造书香班级
1、成立班级读书角。以自愿为原则,鼓励学生将自己的书带到班级,与同学共赏,并设立图书管理员两名,负责组织阅览纪律和检查图书有无遗失情况。并将每周的周二定为固定的阅览时间。
2、开展课前二分钟展示活动。每节语文课前2分钟为学生读书展示活动,展示自己的读书收获,可以是优美段落、笑话及时事关注,在培养学生养成读书习惯的基础上,锻炼他们在大家面前说话的能力。
3、开展丰富多彩的读书成果展示活动,调动学生读书的积极性。并要求学生每天读书半小时。
4、营造班级读书氛围,如在墙上张贴爱读书格言等。
三、具体活动安排:
三月份:学雷锋争做感恩好少年
1、学习《小学生日常行为规范》《市实验小学学生一日常规》等规定,进行路队、器物摆放、课间活动等演练,加强学生的习惯养成教育。
2、开展“让雷锋伴我成长”,成立社区学雷锋小组。
3、三八节感恩母亲征文评选。
4、“感恩先烈,做四好少年”手抄报评选活动。
5、环境调查报告:我能为保护环境做点什么
6、科技小制作作品评选
四月份:继承革命先烈,争做四个好少年
1、抓好室内卫生保持和入放学路队纪律。
2、清明节感恩先烈活动:
(1)爱国书籍读后感评选
(2)观看爱国电影并写出观后感
3、结合世界地球日环保主题教育活动,评选优秀卫生保持员和弯弯腰小队。
4、世界读书日征文活动
5、华人小学生作文大赛投稿
6、运动员选拔活动。
五月份:孝亲敬长做勤劳小蜜蜂
1、继续强化常规要求,养成好习惯。
2、教你学一手活动展示,展示自己最拿手的本领。
3、写给爸爸、妈妈的信。教学生体谅父母对自己的爱。
4、语文数学技能竞赛
5、六一各项表彰活动评选。
6、开展“我是爱书的90后“主题教育读书征文活动
7、劳动最光荣,围绕环境文明、秩序文明,各班成立“红领巾志愿义工队“。
六月份:喜迎少代会 做节日小主人
1、开展庆祝六一儿童节活动
2、继续抓好各项常规活动,将六一期间放飞的心收回来。
3、我最喜欢的童话交流会
4、了解传统节日“端午节“习俗,制作精致的手抄报。
5、“我读书、我成长”读书收获交流会
6、夸夸我们的班干部征文比赛
七月份:迎接期末考试,做好放假准备
1、· 复习,迎接期末考试。
2、· 对学生进行假期安全教育。
3、· 学期总结与评优。
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