大学科研楼、教学楼、青教公寓楼突发停电应急预案
1、在接到停电通知的情况下，值班主管应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知驻楼单位，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修主管应做好停电前的应变工作。
2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修主管应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电动力中心询问停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知中心办公室。3、值班室立即会同维修组派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯有被困人员的应立即按照电梯困人应急预案施救。
4、值班室立即将停电情况通知辖区单位，并在主要出入口发布停电通告，必要时上门通知，要求住户保持冷静，做好防范。
5、如突发停电时，正值晚上教学楼自习，值班人员应携带手电打开应急门，到现场维持好秩序，启用应急照明灯照明，指导学生疏散，防止发生拥挤和踩踏事件。同时要注意防火，防止发生火灾。
6、安排员工到教学楼各主要出入口、电梯厅维持秩序，值班人员加强维护秩序措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和师生询问，做好解释工作。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施：
（1）维修主管应安排经常检查应急照明和科研楼紧急广播系统，确保正常。
（2）中心办公室应提醒教工楼住户、科研楼驻楼单位备置一些应急照明灯，以防停电。
（3）值班室、维修班除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
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办公楼项目紧急事件应急预案--停电预案
第四节停电预案
一、目的
防止停电造成不必要的损失，保证各商户能够正常营业，及楼内工所人员能够正常办公，特制订本停电预案
二、成员
组长：项目经理客户服务部：通知、向商户解释
设备保障、恢复：工程部巡视：内保楼内巡视岗
三、原则：所有工作人员统一听从总负责人的统一调度和安排的原则
四、实施方法
1、通知停电
（1）接到供电局通知停电后，进行二次核实无误后，已通知的形式第一时间通知各商户及销售部，停电原因、时间，及恢复时间
（2）项目部做好停电前楼内各设施设备的保护工作，例如，在停电前提前停止电梯
（3）在停电前检查配电室各供电设备，是否运行正常，以保证恢复供电后能正常投入运行
（4）在得到供电局或知道恢复供电，二次确认后，第一时间通知各商户，已恢复供电，请检查各设备，然后恢复电梯的运行，并巡视配电室，各数据是否正常
2、紧急停电
（1）在停电后，第一时间向供电局了解停电信息，并检查电梯是否有困人现象，并通知各商户，停电原因及大概恢复的时间
（2）派专人负责巡视各供电设备，以防止突然恢复供电造成不必要的损失
（3）恢复供电后，向供电局二次确认后，及时通知各商户，并检查楼宇各设备是否已恢复正常
突发停电应急预案
1.在接到停电通知的情况下,管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告;同时,工程物料部应做好停电前的应变工作。
2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大;若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部。
3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范。
5.若突发停电时,正值晚上商场营业,保安部应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾。
6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门。
7.派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突。
8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9.突发停电的预防措施:1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常。2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电。3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好。
住宅小区突发停电应急预案
一、在接到停电通知的情况下，相关部门应将停电线路、区域、时间和影响供水及电梯使用情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告。
二、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，相关部门应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知每个住户和商户。
三、相关应分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
四、若突发停电时，正值晚上商场营业，礼宾部应协助商场维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。
五、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，礼宾员加强维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
六、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户情绪激化。
为加强行政办公中心物业服务中心对突发应急事件应急处置的综合指挥能力，提高紧急救援反应速度和协调水平，保障迅速有效地处理应急事件，将应急事件对人员、财产和环境造成的损失降至最小程度，最大限度地保障行政办公中心办公人员
副总指挥：物业服务中心副经理
职责：负责指挥应急事件的抢险，协调与公司、其它单位和本部门的各种资源，发布各种通告、命令。
2、应急抢险分队构成：
2.1工程抢险组：值班员
职责：一旦接到预警信息后，按照应急预案的要求，投入现场应急抢险。
2.2后勤支援组：客户服务中心和秩序维护部人员
职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资源，包括：人员、物品、交通、通讯、协调等事项。
二、预警信息发布：
由客户服务中心发布：Ⅳ级突发停电应急事件预警。应急人员到位时限：正常上班员工、非正常上班值班员(指工程部、秩序维护部)5分钟;其他非正常上班员工在30分钟到现场。
三、应急响应程序：
1、当Ⅳ级突发停电事件预警信号发出后，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应向客户服务中心报告，由客户服务中心启动本处理办法和预案，接到通知的应急人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，听从物业服务中心经理的指挥和调遣。
2、应急处置原则：
2.1必要时注重人员及时疏散。
2.2注重引导受影响客户，全力控制局面。
2.3注意救援人员安全。
3基本应急响应
3.1市电停电(含市电故障停电)：
3.1.1当发现行政办公中心电力供应中断时，物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班员应立即向供电局客服务人员联系，确认是否属市电停电及停电回路、停电持续时间，同时向客户服务中心报告。
3.1.2当属短时(瞬间)停电时，按照供电局或机关事务管理局的具体指示执行。
3.1.3当属大范围、较长时间停电时，工程值班人员按操作规程的倒闸工作要求进行操作倒闸;工程组应对楼宇的公共走道、疏散通道等部位的应急照明进行检查是否能正常工作。若无应急照明或应急照明不能正常工作时，应及时安排人员提供临时照明。在公共信息公告牌上发布通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，工程值班人员应启动应急发电机，提供应急照明。对于有特殊要求的一些重要单位(如信息中心\机要局等)，应尽量为其提供临时用电。
3.1.4当属限负荷供电造成局部区域供电分支回路拉闸断电时：首先向受影响的办公人员(办事人员)提前发放通知，并把限电负荷要求向办公人员(办事人员)说明清楚做好沟通;在拉闸断电前5分钟对受影响区域内的重要客户进行核查，确认该区域所使用的重要设备已做好相应保护措施后方可断电;若在晚上还需向重要区域的客户提供临时照明。
3.2区域供电故障停电：
3.2.1工程部应安排维修人员对发生故障的设备设施进行检查，对受影响的设施设备采取有效防护措施，如维修人员先把停电区域的总开关断开，待电力恢复后，再逐一合上，以免突然供电损坏设备或导致意外事故的发生。
3.2.2如因设备或线路故障(短路)引起供电回路停电，应在排除故障后才能恢复供电。但要立即启动应急发电机，提供应急照明，保障消防安全监控系统等重要设备设施的供电需要。
3.2.3后勤支援组在公共信息公告牌上发出通知向受影响的办公人员(办事人员)进行告示，做好办公人员(办事人员)的解释工作，对于有特殊要求的一些重要客户(如信息中心\机要局等)，应尽量为其提供临时用电。
3.2.4如设备或线路的电气联络部分发热、发红，不能继续运行时，应设法将负荷倒换至其它设备线路供电或者降低负荷，并继续观察，采取相应措施。
3.2.5低压配电盘母线及其引出线故障时，应将故障母线隔离，然后设法对受影响的部分恢复送电。
3.3在停电期间：
3.3.1如电梯发生困人事件时，参照《电梯困人及电梯故障应急处置预案》执行。
3.3.2对人员密集场所如收费窗口等重要经济部位派出应急巡逻秩序维护人员，防止刑事(治安)案件、哄抢物品、群体闹事等事件发生。
3.3.3对停电区域内的公共部位派出应急巡逻秩序维护人员加大巡逻力度，防止刑事(治安)案件、哄抢物品、等事件发生，必要时向受困的办公人员(办事人员)提供协助。
3.3.4事故处理人员要加强自我保护，采取妥善处置方式，力争将损失和负面影响降到最低。
4、扩大应急响应
一旦应急事件有从Ⅳ级扩大(上升)趋势，或直接发生Ⅳ级以上的应急事件时，客户服务中心必须在第一时间向物业服务中心经理和公司主管领导报告，物业服务中心经理向机关事务管理局主管领导报告，客户服务中心立即按Ⅳ级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指挥与协调。:四、当应急事件处理完毕后，由物业服务中心经理发布结束应急响应程序，转入后期处置阶段。
五、后期处置：
1、事后物业服务中心安排有关人员对受损办公人员(办事人员)的拜访，以诚恳的方式化解可能存在的矛盾;采取适当措施协助受影响的办公人员(办事人员)在最短时间内恢复生活、工作秩序。
2、客户服务中心应配合行政财务人员对事故中财产损失进行评估或向保险公司进行索赔事宜。
3、物业服务中心区域管理员、秩序维护部值班人员要做好各项相关记录。
4、物业服务中心对事件的发生及处理经过、损坏情况、经验教训、改进措施等做出报告;并对应急事件处置过程中，为保护办公人员(办事人员)生命财产安全做出突出贡献的人员向公司报告。
办公楼项目紧急事件应急预案--防汛应急预案
第五节防汛应急预案
1．目的
为提高办公楼项目的防汛抵抗能力和处置雨季突发事件的能力，把防汛工作纳入项目工作的重要内容，确保项目的财产安全和人身安全，保障办公楼及租户工作能正常开展，特根据办公楼实际情况制定本预案。
2．适应范围
本预案适用于办公楼项目的现场防汛工作。
3．职责
3.1项目经理负责整个项目防汛工作的指挥、具体实施调度并及时汇报给公司；
3.2前厅服务部负责防汛现场的人员疏散和人员抢救工作；
3.3工程部负责防汛现场抢险设备抢修和设备启动工作；
3.4保安部负责防汛现场的抢救工作；
3.5其他人员负责按项目经理的指令进行防汛抢险工作。
4．具体防汛工作
4.1防汛指导思想
为认真贯彻物业总公司对防汛工作的各项要求，确保安全生产，本项目从思想上高度重视，早准备，早落实，切实执行公司防汛工作"安全第一、常备不懈、预防为主、全力抗险"的指导方针，执行项目经理负责制，责任到人，确保安全。
4.2办公楼项目防汛工作组织机构
组长：z
副组长：z
组员：z（包括工程人员、外包保洁员）
疏散组：前厅服务人员
抢救组：保洁主管、领班
抢修组：z
交通指挥组：z
4.3物料准备
4.3.1潜水泵一台（带排水管），电源线轴一个，手电筒若干把；
4.3.2吸水机一台，铁锹若干把，扫帚若干把，簸箕若干个，水捅若干个；；
4.3.4对讲机若干个。
4.4几种汛情的处理程序
4.4.1园区低势地段出现汛情时的处理程序
4.4.1.1园区发现或出现汛情时，立即向项目相关负责人汇报，项目经理与各部门负责人到达现场组织、指挥防汛工作，同时上报总公司；前台做好客户的解释工作，根据客户需要提供力所能及的帮助。
4.4.1.2工程部接报后，立即赶往现场疏导排水，检查是否有堵塞井口，并决定是否启用相关设备排水；
4.4.1.3带领保安，保洁人员迅速赶往现场，用沙袋封堵地下室出入口，园区内较低的用电设备等，防止水流倒灌；
4.4.1.4保安各岗负责引导车辆行经地势较高的路段，对已被淹没的路段和其他危险区域及时添加警示牌，提醒过往车辆；
4.4.1.5保安队长带领保安、保洁人员进行排水；
4.4.1.6汛情结束后，要对整个园区进行消毒和防疫工作；
4.4.1.7做好登记，填写《突发事件记录》，上报公司。
4.4.2楼宇顶部出现汛情时的处理程序
4.4.2.1楼宇顶部出现汛情时，应立即向项目相关部门负责人汇报，项目经理与各部门负责人到达现场组织、指挥防汛工作，同时上报公司，前台做好客户的解释工作，根据客户需要提供力所能及的帮助；
4.4.2.2保安部迅速组织保安和保洁人员赶往现场，利用塑料桶等工具排除楼顶积水；
4.4.2.3工程部组织相关技术人员查清雨水口是否有堵塞部位，进行抢修疏通，同时使用潜水泵排水至楼外；
4.4.2.4迅速检查顶层机房或相关电器设备是否有漏水情况，防止触电事故的发生；
4.4.2.5前台人员及时通知办公楼及各租户关闭门窗，及时了解办公楼及租户受影响情况，做好安慰和解释工作；
4.4.2.6；汛情排除后，安排保洁人员清整楼顶卫生；
4.4.2.7做好登记，认真填写《突发事件记录》，上报公司。
办公楼物业工作应急预案
一、可能发生意外情况
1、外来人员混入办公楼区域内，扰乱业主正常办公秩序。
2、以上访为名在办公楼内外叫嚣，寻衅滋事。
3、混入管辖区域内进行各种不同程度的破坏行为（火、电、设施设备、有线通讯系统等）。
4、对餐厅、公共部位等用水的投毒情况。
二、各岗已采取措施
分社大厅岗应急措施
1、门卫实行站岗制度，站姿标准；对外来入社人员礼貌问讯。
2、严格登记制度，严禁外来人员未登记进入分社的情况出现。
3、大厅岗需保证2人以上同时在岗，必要时电话联系替岗，严禁空岗、脱岗。
4、上访人员直接引领至后院接待室，不允许在大厅内滞留。
5、白班交接班后需对办公楼进行巡视，注意各楼层隐蔽处等，保证楼层安全。
收发室岗应急措施
1、非上班高峰期关闭大门，人员由侧门进出。
2、外来车辆引导其停至门外，保证门前道路畅通。
3、对外来人员务必及时问讯，严禁闲杂人员进入分社。
车库、宿舍岗应急措施
1、严格车库车辆进出登记制度，注意公、私车出车人员，外来人员开车需经车主当面同意方可放行。
2、摩托车、电动车务必实行车牌管理，注意自行车进出，注意人员进出。
各在岗人员注意外来进出人员的物品携带，严禁违禁物品进入分社及分社物品带出的情况出现。各岗务必执行好夜间巡视，保证夜间无以外发生。
管理处其他部门日常工作中注意对单位外来人员的观察，如发现可疑行径立刻汇报。各岗人员之间保持联系通畅；管理处与分社及派出所等相关部门密切联系，杜绝以外发生。
商业楼基坑支护施工应急预案
1、在地下室施工期间，由于地质情况，气候条件和施工周期诸多因素。难免有不可预计的事情发生。施工过程中，在管理上要密切注意围护的变形情况，按规定时间间隔测量围护桩的各种位移，做好记录，发现有异常现象，更要加强观察，并及时向有关单位、人员反映，采用相应的应急措施。
2、在施工现场备有应急用的各种材料，如一定数量的砂包、钢管、水泵、钢板、焊条、注浆设备等抢险物资和相应的机械设备，还应有草袋，砂石料及红砖之物，并要联系好能随时提供应急材料的部门，做到人员、设备、物资三到位，做到万无一失。
3、在基坑周边建筑物选定若干特征位置布设位移及沉降观测点，每天派专业测量员至少两次用仪器动态监测边坡稳定情况，发现问题及时处理。
4、如位移监测结果较大，则应立即停止开挖土方，增加临时钢支撑，必要时回填土方。
5、如地面出现裂缝，应及时灌浆修补，防止地表水渗入。
6、现场应每天24小时有专人巡查，并注意有否漏水点，如发现应立即采取堵漏措施。若止水帷幕出现漏水情况，尽快找到漏点，采取可靠的过滤措施，将清水引出，防止土体流失，然后采用化学灌浆、快硬水泥、钢筋网片加细石砼等措施内部封堵；漏点处采用高压旋喷桩或双液注浆等措施外面封堵。
7、围护桩顶部向坑内倾斜，坑外须立即卸载，同时加密监测频率；围护桩下部发生向坑内的位移，应停止开挖并立即在坑内采取反压措施，同时坑外有条件时进行卸载。待坑内一定区域采取压力注浆等加固措施，养护稳定后再开挖。
8、围护桩出现裂缝或断裂，除用钢管临时支撑外，应沿基坑边浇筑钢筋砼挡墙，也可打设锚杆并加腰梁减小桩身内力。
9、安全员在土方开挖期间，特别是下雨天，定时检查边坡的稳定情况。
10、制定应急预案，成立领导及抢险小组，确定专门负责人。
11、在开挖至淤泥质土层顶标高以下时，基坑内应保证有一台挖土机可以随时调用，如发现开挖后围护结构位移呈增大趋势且不收敛，立即用挖土机向坡脚回填反压，待位移稳定后再采取加固措施。
12、出现其他异常情况，应及时通知有关各方，以便采取有效的应急措施。
13、围护结构渗漏处理
地下室围护渗漏是地下室基坑围护较常见的现象，要根据渗漏面积的大小，找出渗漏部位，具体对待。
无收缩水泥封堵
适用范围：渗漏压力低的小范围堵漏。
施工方法：找出渗漏部位，用无收缩快干水泥封堵，封塞完后检查，如再有渗漏，可重新再堵，直至成功。
压力注浆封堵
适用范围：渗漏压力水较大的场合
施工方法：找出渗漏位置，将注浆管插入渗漏部位，用压力注浆机把水泥浆通过注浆管注入渗漏部位，在里面凝固硬化，起到堵漏效果。
14、围护桩根部移位引起土体隆起处理
引起上述土体隆起原因是围护受外围土压力的作用向内位移，使基底土体压缩而引起，如果这样，我们在开挖至围护桩边缘时，及时清土，在5～７米范围，随即浇捣配筋的混凝土垫层，并在砼中掺早强剂，来抵抗基底围护的位移，此部分砼垫层应适当加厚。
15、根据甲方提供的基坑周边管线布置图，查明各给水管道、煤汽管道的具体位置、埋深以及管径的大小和管阀的位置。加强监测和保护，如发生断裂泄漏事故，则能及时加以关闭和封堵，并通知相关部门进行处理。
16、土方开挖及围护期间应急材料储备：
砂包200个
钢管500根
水泵20台
钢板6块
焊条20包
注浆设备2套
无收缩快干水泥2吨
在围护结构和土方开挖期间，项目部每天均有项目部管理人员对基坑及周边环境进行日常巡查，当发现基坑有异常情况，立即组织人员进行处理。
17、土方开挖及围护期间应急小组
（1）应急小组组成
组长：***
副组长：*********
成员：质量员、安全员、施工员、电工班长、仓管员、后勤班长、各工种班组长。
（2）应急小组成员职责
1．组长职责
①全面负责应急小组领导工作；
②组织指挥应急小组抢救各类质量、安全事故；
*3向公司领导、工程部、公司工程安全管理处汇报各类事故情况；
*4参加公司、工程部、有关主管部门召集的抢险工作会；
*5协助上级有关部门扑救各类事故；
*6协助上级有关部门，公司有关部门调查事故原因；
2．副组长职责
①协助组长组织指挥应急小组扑救各类质量安全事故；
②协助上级有关部门、公司有关部门调查各类事故原因；
*3向公司领导、工程部、公司工程安全管理处汇报各类事故情况；
3．小组各成员职责
在组长和副组长的统一指挥安排下，参加土方开挖和基坑支护过程中突发的各类质量及安全事故抢险救灾工作。
大厦停电应急预案
当大厦电气系统出现故障，造成大厦照明系统及动力系统停电时，电梯被迫停梯，这时，电梯维修人员应第一时间赶到现场采取措施，并与中控室联系，查清所有电梯位置及有无被困人员情况。
①、当大厦出现停电事故后，电梯维修人员应手持应急照明设备第一时间到达中控室查看电梯位置。
②、电梯维修人员到达电梯所在楼层时首先确定电梯的准确位置，判断是否可以放人。
③、当电梯离地面80公分以上时不可以放人，需要盘车到平层位置后才可放人（盘车放人操作方法见电梯困人救援应急预案）。
④、当判断电梯位置无法放人时，应安慰乘客：“请您耐心等待，您在轿厢内最安全”。
⑤、当放出被困人员后，应引导客人走消防通道离开大厦。
⑥、电梯维修人员应到机房断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢复后大电流冲击电子板。
办公楼项目紧急事件应急预案--停水预案
第三节停水预案
一、目的
保证停水后项目部能及时的做到后勤保障工作，以免给商户的正常营业及楼内工作人员的正常办公带来影响，特制定本停水预案。
二、成员：
组长：项目经理通知、向客户解释：客户服务部
设备保障、恢复：工程部巡视：内保楼内巡视岗保洁待命
三、原则：所有工作人员统一听从总负责人的统一调度和安排的原则
四、实施方法
1、通知停水
⑴第一时间通知到各商户，做好停水准备
⑵项目部做好充分的储水准备工作
⑶在停水前关闭所有阀门
⑷在恢复供水前，检查各供水设备是否完好
⑸供水后，各部门迅速检查各供水设备是否正常运行，并迅速通知各商户，已恢复供水，请检查自己的供水设备
2、紧急停水
⑴及时向自来水公司了解停水原因及停水范围，以及具体恢复时间
⑵耐心向各商户解释停水原因，及自来水公司给出的恢复供水时间
⑶派专人负责巡视各供水点，随时做好防止突然供水造成不必要的损失
⑷确认正常恢复供水后，及时通知各商户
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